Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Исследование систем управления. Учебное пособие-1
.pdf
Сегодня исследование выступает как одна из основных
функций управления, как подход к управлению, обеспечивающий качество и количество управленческих решений, и как
метод совершенствования управления (креативность, профессионализм, инновационность, мотивация и пр.).
1.2. Определение методологии исследования:
теоретические основы и практическое применение
Методология исследования – это логическая организация
деятельности человека (менеджера), которая состоит в определении цели и задач, предмета и объекта исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств, приемов и методов, определяющих наилучший результат.
В успехе исследовательской деятельности человека методология играет решающую роль. Содержание методологии
представлено на рис. 2.
Методология исследования должна начинаться с выбора, постановки и формулирования его цели. Основная цель
исследования заключается в поиске наиболее эффективных
вариантов построения системы менеджмента и организации ее
функционирования и развития в определенных условиях. В
практике управления предприятием исследование преследует
разные цели, непосредственно касающиеся специфики деятельности. Такими целями могут быть:
1) своевременное повышение квалификации персонала;
2) мониторинг качества управления и обслуживания;
3) формирование атмосферы креативности в системе
управления;
4) своевременное распознавание и решение критиче-
ских проблем и ситуаций;
5) функциональный анализ и оценка стратегий и пр.
[14, 17, 21].
Цели исследования могут быть классифицированы на текущие и перспективные, общие и локальные, постоянные и
эпизодические (рис. 3).
11
Рис. 2. Содержание методологии исследования управления
СОДЕРЖАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ
Цель и предмет
исследования
Методы исследования
Подходы
Ориентиры и ограничения
Пути и средства
исследования
Текущие
Системный
Аспектный
Концептуальный
Жёсткие
Предсказуемые
(явные)
Перспективные
Эмпирический
Прагматический
Научный
Мягкие
Непредсказуемые
(неявные)
Общенаучные
Диверсификационные
Специфические
12
Установочные
Перспективные
Общие
Структурированные
Ресурсоёмкие
Проблемно-
комплексные
Программные
Текущие
Локальные
Эпизодические
Неструктурированные
Ресурсосберегающие
Проблемно-
ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Рис. 3. Совокупность целей исследования
Объектом исследования является система управления
предприятием, которая относится к классу социальноэкономических систем. Это значит, что основополагающим ее
элементом является человек, и только его деятельность опре-
13
деляет особенности всех процессов ее функционирования и
развития. Данная система характеризуется сложными и противоречивыми отношения между людьми, основанными на их
интересах и потребностях, мотивах и ценностях.
Система управления основывается на деятельности человека (менеджера). Можно исследовать технику и технологию, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех
факторов ее использования в его деятельности [4].
Предметом исследования являются проблемы или ситуации, которые возникают в процессе функционирования и развития любого предприятия. Проблема – это реальное противоречие, требующее своего своевременного разрешения. Они
выступают как реальное противоречие стратегии и тактики
управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.
Подход – это ракурс исследования, это отправная точка,
с которой исследование начинается и которая определяет его
направленность относительно цели исследования. Подход может быть аспектным, системным и концептуальным. Аспектный подход представляет собой выбор одной стороны проблемы по принципу остроты и актуальности или по принципу
учета ресурсов (материальных, финансовых трудовых), выделяемых на проведение исследования. Например, проблема
установления благоприятного климата в коллективе может
иметь экономический аспект, социально-психологический, образовательный и т. д.
Системный подход представляет собой более высокий
уровень методологии исследования. Он не возможен без максимального учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и
целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками.
Концептуальный подход предполагает предварительный
проект концепции исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, структуру и
алгоритм исследования.
14
Также подходы могут быть эмпирическими, прагматическими и научными. Если он опирается на опыт и интуицию, то
это эмпирический подход, если нацелен на получение ближайшего конкретного результата, то прагматический. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход, характеризующийся научной постановкой целей и задач исследования и использованием научного аппарата в его реализации.
Методология исследования должна включать систему
ориентиров и ограничений, которые позволяют проводить исследование более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения – явными или неявными.
Главную роль в методологии играют средства и методы
исследования, которые можно разделить на три группы:
диверсификационные, общенаучные и специфические.
Общенаучные методы исследования отражают научный
аппарат и приемы, определяющие эффективность любого
вида.
Специфические – это методы, которые определяются
спецификой систем управления (их видом и структурой) и отражают особенность управленческой деятельности на предприятии.
Диверсификационные методы основываются на соединении и использовании формальных и логических способов
исследования, отражающих уровень критичности и остроты
проблемы.
Методологическая схема исследования – это комплекс,
сочетание, приоритеты, последовательность основных элементов методологии. В научной литературе [1, 6, 11, 19–21] выделяют следующие основные элементы методологии:
1) концепция,
2) гипотеза,
3) проблема,
4) анализ,
5) подход,
15
6) методы,
…множество сочетаний…
2
Цель 1Проблема
рецепт
гипотеза
концепция
решение
3
проблема
Модель
проблема
образование
решение
4
Гипотеза
модель
рекоменда-
5
6
Концепция
рекоменда-
реше-
проблема
Анализ
гипотеза
проблема
решение
концепция
образование
Рис. 4. Методологические схемы исследований
7) проект,
8) рекомендации,
9) модель,
10) цель,
11) решение,
12) рецепт,
13) образование.
Методологическая схема исследований выбирается согласно рис.4.
ции
ции
ние
16
1.3. Понятие проблемы
в методологии исследования
Проблема определяет выбор методов, приемов и подходов исследования, прогнозирует результаты и устанавливает
ориентиры и ограничения, поэтому распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии
исследования.
Типичными проблемами в исследовании управления являются проблемы совершенствования системы менеджмента
[2, 5], технологии управления (разработки управленческих
решений [4]), системы эффективных мотиваций деятельности,
разработка и оценка стратегий [16, 17], тактик и инноваций и
др. Каждую из этих проблем можно решить только на основе
ее исследования, т. е. на основе определения ее истоков, содержания, роли в развитии управления, последствий неразрешения и возможностей решения и пр.
Проблема – это реальное противоречие, которое не всегда равнозначно задаче. Оно, в той или иной степени, всегда
вносит элементы новых, не известных ранее изменений. Решение проблемы всегда требует творческих усилий, решение задачи требует либо знаний, либо типовых схем и алгоритмов.
Существуют реальные и мнимые проблемы. В практике
исследования систем управления большое значение имеет:
– отделение реальных проблем от мнимых;
– отбор реальных проблем по критерию актуальности и
необходимости их решения;
– отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата;
– выбор проблем в соответствии с критерием возможностей их разрешения.
Проблему как предмет исследования характеризуют следующие характеристики: качество проблемы, определение
проблемы, постановка проблемы (рис. 5).
17
ПРОБЛЕМА КАК ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
Формулирование
Построение
Оценка
Обозначение
Обоснование
качество
постановка
реальность
интуитивность
вид проблемы
по правилам
необходимость
разрешения
поиск,
возможное
развитие
проектное
результативность
по цели
и стратегии
(методология)
Определение проблем
Рис. 5. Проблема как предмет исследования систем управления
18
Качество проблемы обозначает ее реальность, необходимость разрешения, возможность разрешения (ресурсы),
предполагаемый результат и вид проблемы.
Определение и распознавание проблемы является одним
из основных этапов исследования систем управления. Оно
предполагает комбинацию и последовательность множества
различных операций:
1. Формулирование проблемы, состоящее из постановки
центрального вопроса; фиксации того противоречия, которое
легло в основу проблемы; предположительного описания
предполагаемого результата.
2. Построение проблемы – это процесс расщепления
проблемы на вопросы и подвопросы, без ответов на которые
нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос; группировки и определения последовательности решения подвопросов, составляющих проблему; а также ограничения поля
изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничения известного от неизвестного в области объекта исследования; выбор установки на возможность замены каждого
вопроса проблемы другим и поиск альтернатив.
3. Оценка проблемы – это совокупность действий,
направленных на выявление всех условий, необходимых для
решения проблемы, включая методы, средства, приемы и пр.,
проверку возможностей и предпосылок разрешения; выяснение степени проблемности, соотношения известного и неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании; нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой; классификация – отнесение проблемы к определенному виду.
4. Обоснование проблемы – это установка ценностных,
содержательных и генетических связей решаемой проблемы с
другими проблемами; приведение доводов и фактов в пользу
реальности проблемы, ее постановки и решения.
5. Обозначение проблемы состоит в переводе проблемы
на иной научный или обычный язык, выборе словесного вы-
19
ражения проблемы и подборе понятий, наиболее точно отражающих смысл и содержание проблемы.
В зависимости от опыта, квалификации и характера исследователя возможно изменение состава и последовательности процедур и операций. Некоторые из них могут осуществляться параллельно с другими, некоторые реализуются по мере развертывания всех процедур и операций, отражая характер
и возможность разрешения проблемы или ситуации.
Следующей характеристикой методологии исследования
является постановка проблемы. Существует три уровня постановки проблемы.
Первый или низший уровень постановки проблемы характеризуется интуитивными ощущениями менеджера или исследователя о противоречиях и конфликтах в системе управления. Они возникают в качестве трудностей и препятствий в
деятельности предприятия и наводят на мысль об их устранении. В этом случае просто формулируется вопрос или подвопрос, но о дальнейшем превращении его в проблему не задумываются и заботятся.
Второй уровень постановки проблемы – это ее описание
в соответствии с принятыми правилами и инструкциями, которые не всегда представляют эффективную методологию работы с проблемой.
Наиболее высокий третий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии предприятия и поиску новых форм и методов решения. Этот уровень
характеризуется обязательным использованием всех процедур
и операций постановки проблемы.
С научной точки зрения исследование полностью базируется на логике, на способности увидеть логически определенную цепочку причинно-следственных связей. Но практика
управления показывает, что в действительности в исследовательской деятельности находит свое отражение сочетание
логики и абсурда, т. е. парадокса, неподдающегося в объяснении никакой логике. Абсурд рождает неизвестное. Он не впи-
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]