Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Исследование систем управления. Учебно-методическое пособие
.pdf
2.3. Методология исследования систем управления
и отразить это в регламентирующих документах, например в должностных инструкциях. Здесь же нужно уточнить или определить
технологию подготовки и утверждения управленческих решений
при проведении исследований.
Таким образом, шестой этап включает в себя:
● организацию условий выполнения работ в соответствии
с методическими заданиями (согласование хода работ; формирование группы организаторов и исполнителей работ; их инструктаж, подготовка; подготовка помещений, технических средств);
● составление графика проведения работ, подготовку нарядов заданий, выдачу их исполнителям;
● установление контакта с лицами, вошедшими в выборочную совокупность: знакомство, инструктаж по участию в исследованиях;
● сбор первичной информации по заданной методике;
● сбор данных методом анализа документальных источников.
Седьмой (завершающий) этап. Он предполагает фиксиро-
вание и анализ полученных результатов.
Такими результатами могут быть отдельные рекомендации,
новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы.
На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение
исследований и полученные результаты.
41
2. Теоретический материал по основным темам курса…
2.4. Методы исследования систем управления
Хвалите не открытие, а метод.
Рене Декарт,
французский философ, математик, физик
Понятие «метод» буквально означает «путь исследования»,
способ достижения какой-либо цели, решения задачи, совокуп
ность приемов или операций, теоретического или практического
познания и освоения действительности [11].
С их помощью руководитель оказывает целенаправленное воздействие на управляемый объект, с тем чтобы добиться от него решения поставленных задач.
Эффективность исследования систем управления во многом
определяется выбранными и использованными методами исследования.
Грамотное применение методов способствует получению достоверных и полных результатов исследования проблем, возникших
в организации. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяются знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.
Грамотное управление – основной двигатель развития производства. Если на протяжении многих столетий производство развивалось крайне медленно, то в настоящий момент оно представляет
собой динамичную систему, в которой стремление к постоянному
совершенствованию является одной из необходимых предпосылок
его существования. Основным механизмом, с помощью которого
достигается этот динамизм, является система управления, исследованием которой занимаются не только ученые-экономисты, но
и собственно менеджмент компании.
Методы управления выбираются и используются в зависимости от сочетания (приоритетов) функций управления и от со-
-
42
2.4. Методы исследования систем управления
четания (выбора) его средств (инструментов). Многое зависит от
масштаба управления, его целей, окружающей социально-экономической среды, качества персонала и реального наличия тех или
иных средств (инструментов) управления.
Всю совокупность методов исследования систем управления
можно разделить на методы, представленные на рис. 3.
Рис. 3. Классификация методов исследования систем управления
Любое познание начинается с некоторого практического уровня, когда исследователь наблюдает за определенными явлениями
(фактами), накапливает их, а затем переходит к теоретической деятельности для формулировки на их основе определенных умозаключений (рис. 4).
Говоря конкретнее, определение фактов и все остальное, касающееся практической части познания, делается на эмпирическом,
или опытном, уровне, который состоит из четырех основных ча
стей, первые три части которого тесно связаны друг с другом и как
бы вытекают одна из другой: наблюдение, сравнение, измерение.
Рассмотрим вкратце все три части этого уровня.
Любая фиксация научного факта или явления начинается с наблюдения.
Наблюдение – целенаправленное систематическое восприятие
(чаще всего визуальное) объекта с целью его изучения и получения соответствующей информации.
-
43
2. Теоретический материал по основным темам курса…
Рис. 4. Классификация методов познания
Процесс наблюдения свойственен любому живому существу.
Однако для того, чтобы наблюдаемое явление стало объектом дальнейшего научного изучения, должны выполняться строгие требования к самому процессу наблюдения, а именно:
● преднамеренность (наблюдение должно вестись для реше-
ния конкретной поставленной задачи);
● целенаправленность (внимание сосредоточено только на
определенных сторонах явления);
● планомерность и систематичность.
Только при выполнении всех этих требований одновременно
наблюдаемое явление становится научно зафиксированным фактом.
После наблюдения наступает очередь сравнения.
Сравнение – установление сходства и различия предметов
и явлений действительности. В результате сравнения выявляется
то общее, что присуще двум или более предметам или явлениям.
К сравнению также предъявляются два требования:
● сравниваться должны лишь такие явления, между которы-
ми может существовать объективная сущность;
● для познания объектов их сравнение должно осуществляться по наиболее важным, существенным (для данного явления) признакам.
44
2.4. Методы исследования систем управления
С помощью сравнения информация об объекте может быть
получена двумя путями – непосредственным результатом сравнения (первичная информация) либо обработкой данных сравнения
(вторичная информация).
Сравниваются объекты либо непосредственно между собой:
качественная оценка типа «больше – меньше», «громче – тише»,
либо с третьим предметом – «эталоном» (шкалирование). Такой
вид сравнения называется измерением.
Измерение – процедура численного определения некоторой
величины посредством единицы измерения.
Измерение предполагает наличие следующих основных элементов:
● объекта измерения;
● единицы измерения, то есть эталонного объекта;
● измерительного прибора;
● метода измерения;
● наблюдателя.
Измерения бывают прямые и косвенные. Прямые – результат
получается непосредственно из самого измерения, косвенные – ис-
комая величина получается математическим путем.
Наконец, говоря об эмпирическом уровне, нельзя не упомянуть еще одну из его составляющих, которая стоит особняком от
остальных трех. Эта составляющая – эксперимент.
Все три этапа – наблюдение, сравнение и измерение – служат
для изучения любого явления природы. Однако изучение при их
помощи является пассивным, т. е. исследователь не вмешивается
в изучаемое явление или в процесс. Но изучение может быть и активным, когда исследуемый объект подвергается определенному
воздействию со стороны исследователя, в таком случае подразу
мевается проведение эксперимента.
Эксперимент – метод изучения объекта, когда исследователь активно воздействует на него путем создания искусственных
-
45
2. Теоретический материал по основным темам курса…
условий, необходимых для выявления соответствующих свойств,
когда сознательно изменяется течение естественных процессов.
К эксперименту обращаются, когда пытаются обнаружить те
или иные предполагаемые свойства, проверить правильность те
оретических построений, продемонстрировать явление (в учебных или иных целях).
Эксперименты осуществляются либо с самим объектом (натурные), либо с моделью (модельные).
Таким образом, на опытном уровне исследователь получает научные факты и сравнивает (измеряет) их с целью получения
определенных научных выводов.
Следующие методы объединены тем, что они проводятся не
опытным, а умозрительным путем, т. е. с использованием в качестве инструмента человеческого мышления. К данным методам
относятся следующие: абстрагирование, анализ, синтез, индукция, дедукция.
В первую очередь необходимо попытаться сфокусировать
свое внимание на самых основных свойствах объекта исследования, отбросив все в данный момент несущественное. Такой процесс мышления называется абстрагированием.
Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с таким понятием. Оно часто применимо в повседневной жизни, когда
следует взглянуть на окружающие вещи немного иначе. Как имен
но – иначе? Что под этим подразумевается и что такое абстрагирование, попробуем разобраться далее.
Абстрагирование – мысленное отвлечение от несущественных свойств, связей, отношений предметов и одновременное выделение и фиксирование одной или нескольких интересующих исследователя сторон этих предметов.
Это понятие уходит корнями в латынь и переводится дословно как «отвлечение». Чаще имеется в виду не смена рода занятия
или деятельности, а смена мышления, возможность взглянуть на
-
-
46
2.4. Методы исследования систем управления
вещи с другой стороны, под иным углом, в том числе и тогда, когда анализируемый объект кажется непривычным. Таким способом
наш разум соединяет все имеющиеся представления об этом объекте и рассматривает его так, как если бы он не обладал отдельными свойствами, связями, явлениями.
Мысленно человек отделяет существующее от несуществующего, вычленяя отдельные элементы из множества. Это может
быть цепочка событий, ряд процессов, группа предметов.
В конечном счете происходит выделение закономерных, понятных и существенных признаков объекта. Абстрагирование может использоваться временно, в определенный момент, возвращая
представления о предмете на первоначальный уровень или, наоборот, открывая его новые свойства. В более узком смысле результатом абстракции, то есть любого отвлечения, является обобщение
полученных (исследованных) теоретических признаков.
Способность применять абстракцию в повседневной жизни
заложена в человеке с рождения. Во многом большую роль здесь
играют языковые навыки и развитие самого языка. Так, когда мысли «протекают» в абстрагированном порядке, сознание не фокусируется на отдельных признаках объекта, характеризуя его по общим показателям (например, «фрукт»).
В противовес абстрактному наука приводит доводы конкретного – в данном случае сознание расширяет границы понимания,
выискивая дополнительные свойства (не просто «фрукт», а именно «апельсин» или «сладко-кислое яблоко»).
Результат процесса абстрагирования называется абстракцией.
Научное абстрагирование можно проследить в экономике.
В мире существуют миллионы разнообразных товаров продовольственного потребления и непродовольственных групп, ежедневно
необходимых человеку. Все они различаются по множеству признаков и свойств.
47
2. Теоретический материал по основным темам курса…
Но, уходя от их бесконечных сравнений, человек непроизвольно объединил их в единую категорию – товар как продукцию,
предназначенную для продажи.
Научное абстрагирование используется в строительстве. Всякое
сооружение включает детальный расчет, учитывающий особенности будущего здания. Но точные геометрические соответствия, как
и строгое взаимодействие всех его отдельных составляющих, не всегда носят стопроцентно выполнимый характер – это либо невозможно теоретически, либо неприемлемо практически из-за чрезмерной
сложности. В силу этого с помощью метода научного абстрагирования происходит схематизация сооружения. Предполагаемые второстепенные факторы исключаются, что, в свою очередь, не оказывает влияния на точность и достоверность проведенных расчетов.
Процесс абстрагирования тесно связан с другими теоретическими методами исследования и прежде всего с анализом и синтезом.
Анализ (греч. разложение) – это метод познания, содержанием
которого является совокупность приемов и закономерностей расчленения предмета исследования на составные части.
В качестве этих частей могут выступать как отдельные вещественные части объекта, так и его свойства и отношения.
Синтез (греч. соединение) – метод познания, содержанием которого является совмещение приемов и закономерностей соединения частей предмета в единое целое.
Можно сказать, что анализ и синтез тесно взаимосвязаны.
Они взаимно друг друга обусловливают и сопровождают. Анализ
позволяет разложить изучаемое явление или процесс на составные части, понять их внутреннюю сущность, взаимозаменяемость
внутренних частей и в итоге перейти к синтезу – обобщению аналитических материалов, формулированию выводов и разработке
рекомендаций.
Итак, анализ и синтез основаны на мысленном проникновении
внутрь сущности, расчленении ее на составные части и рассмо-
48
2.4. Методы исследования систем управления
трении этих частей под тем углом зрения, который определяется
поставленной задачей. Затем происходит умозрительное соединение этих частей уже в новое целое, с учетом полученных в результате анализа результатов.
Основное назначение методов анализа и синтеза состоит в том,
чтобы на основе статистических данных выявить основные проблемы предприятия, включая недостатки в структуре управления,
и найти пути для их преодоления.
Анализ и синтез в экономике любого предприятия выполняют функцию обработки первичных данных, полученных с помощью сбора базовых количественных и качественных показателей.
Анализ и синтез систем управления производством – циклически повторяющиеся процедуры, постоянно сменяющие друг
друга. В каждой из них можно выделить по два структурных ком
понента: в анализе – дробление на части единого целого для последующего улучшения деятельности каждого из компонентов,
а в синтезе – приведение этих компонентов к общему знаменателю, а далее – к их объединению в единое целое.
Такой подход представляет собой наиболее оптимальный вариант постоянного совершенствования предприятия.
На переходе от целого (общего) к отдельным частям (частному) и обратно основаны и следующие два метода. Но в отличие от
анализа и синтеза здесь этот переход базируется не на расчленении и соединении, а на переносе свойств целого на его часть и обратно. Методы, основанные на таком принципе, называются индукцией и дедукцией.
Дедукцией называют такое умозаключение, в котором вывод
о некотором элементе множества делается на основании знания
общих свойств множества.
Дедукция – движение мысли от общих утверждений к следствиям. При этом полагают, что если общие утверждения верны,
то верны и следствия из них. Таким образом, сначала создается
-
49
2. Теоретический материал по основным темам курса…
теория, а затем на ее основе объясняют или предсказывают единичные или групповые события.
В повседневной жизни мы пользуемся простейшими вариантами дедукции и индукции, даже не догадываясь об этом. Например,
увидев растрепанного человека, который несется сломя голову, мы
думаем: наверное, он куда-то опаздывает. Или, посмотрев утром
в окно и заметив, что асфальт усыпан мокрыми листьями, мы можем предположить, что ночью шел дождь и был сильный ветер.
Мы говорим ребенку, чтобы он в будний день не сидел допоздна,
потому что предполагаем, что тогда он проспит школу, не позавтракает и пр.
Другой пример: металлы – это теплопроводные вещества, золото – это металл; делаем вывод: золото – теплопроводный элемент.
Таким образом, дедукция – это логический вывод частного из
общего, а также основное средство логического доказательства.
Наблюдая за людьми и повседневными ситуациями, подмечайте мельчайшие сигналы во время разговоров, чтобы более чутко
реагировать на ход событий. Эти навыки стали фирменными знаками Шерлока Холмса, методика мышления которого основана на
двух простых вещах – наблюдении и дедукции. Большинство из
нас не обращают внимания на детали вокруг, а тем временем выдающиеся (вымышленные и реальные) детективы имеют привычку подмечать все до мельчайших подробностей.
Как приучить себя быть более внимательным и сосредоточенным?
1. Во-первых, откажитесь от многозадачности и сосредоточьтесь на чем-либо одном. Чем больше дел вы делаете одновременно,
тем вы более склонны делать ошибки и скорее пропустите важную
информацию. Также менее вероятно, что эта информация сохранится в вашей памяти.
2. Во-вторых, необходимо достичь правильного эмоционального состояния. Беспокойство, печаль, гнев и другие негативные
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]