Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Исследование систем управления. Учебно-методическое пособие
.pdf
2.2. Исследования в практике управления
может реализовать эту формулу. Оно отражает позитивную тенденцию развития профессионального мышления. Не может быть
профессионализма без творчества, не может быть творчества без
исследования, а самого исследования не может быть без освоения
его приемов, методов, подходов.
Понятие исследования
Любое понятие, которым мы оперируем, должно иметь определение. В логическом словаре-справочнике Н. И. Кондакова понятие
«исследование» определяется следующим образом: «Исследование –
процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования его в интересах общества».
В прошлом понятие «исследование» связывалось только со
специализированной научной деятельностью. Современные тенденции развития общества и человека выявляют возникновение новых потребностей. Многие виды профессиональной деятельности
человека сегодня требуют научного подхода, а следовательно, исследования как бы проникают в повседневную практику.
Многие считают, что исследования – это задача научного работника, в повседневной же деятельности менеджера для исследо
ваний нет времени и нет необходимости. Это глубокое заблуждение. В современном менеджменте исследование является главным
фактором успеха, а если выражаться по-научному, главным фактором повышения эффективности управления.
Исследования позволяют увидеть, где находятся резервы и что
мешает развитию, чего надо опасаться и что надо поддерживать.
Развитие профессионализма в различных областях деятельности ведет к пониманию исследования как закономерного и естественного элемента ее практической эффективности. В этом случае
исследование уже не связывается только с научной деятельностью
-
21
2. Теоретический материал по основным темам курса…
и даже с научным подходом. Это фактор профессионализма, образования и искусства.
В связи с этим можно построить определение исследования
следующим образом.
Исследование – это вид деятельности человека, состоящий:
● в распознавании проблем и ситуаций;
● определении их происхождения;
● выявлении свойств, содержания, закономерностей поведе-
ния и развития;
● установлении места этих проблем и ситуаций в системе на-
копленных знаний;
● нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.
В реальной деятельности эти признаки исследования находятся в определенном соотношении, характеризующем и степень профессионализма, и конкретные цели и задачи деятельности.
Исследование проблемы или ситуации включает в себя более
широкий набор методов, чем анализ или проектирование, например
наблюдение, оценку, проведение эксперимента, классификацию,
построение показателей и др. Безусловно, исследование включает
в себя анализ, но не сводится к нему. Исследование представляет
собой более высокий уровень творческой деятельности человека.
Исследования и их необходимость
в системах управления
Любая организация существует не сама по себе, а связана
с внешним миром, т. е. с внешней средой, и ею необходимо управлять. Весь процесс управления сводится к решению задач:
● координации работы внутри организации;
● осуществления связей с внешней средой.
22
2.2. Исследования в практике управления
Причем их выполнение взаимосвязано. Экономические системы современных стран отличаются очень большой сложностью,
огромным количеством факторов (политических, производственных, социальных и т. п.) и быстрой изменчивостью. Поэтому любая организация должна быстро реагировать на изменения этих
факторов, которые для нее являются элементами внешней среды,
и координация работы внутри организации, управление всеми ее
составляющими производятся с учетом в первую очередь изменений, происходящих во внешней среде. Другими словами, можно сказать, что характерной особенностью управления современной организацией является то, что это сложный, многофакторный
процесс из-за постоянно меняющихся и усложняющихся внешних
условий. К ним надо постоянно приспосабливаться, менять внутренние составляющие организации, постоянно координировать
работу техники и персонала. Такая творческая деятельность является сутью профессии современного менеджера. Когда система управления четко выполняет свои функции, то организация
работает нормально, справляется с любой обстановкой на рынке
и успешно развивается.
Однако даже самая преуспевающая фирма рано или поздно
в процессе своей деятельности сталкивается с ситуацией, когда
в самой управляющей системе возникают проблемы, т. е. система
управления начинает действовать неоптимально.
Причин тому может быть множество, и не последнее место
среди них занимает вышеупомянутая сложность современной рыночной экономики. Кроме того, даже когда все в порядке и организация успешно развивается, то система управления, как одна
из составных частей организации, также должна меняться и соответствовать этим процессам развития. Руководство организацией
не может себе позволить иметь неэффективную систему управления, неадекватно реагирующую на быстро меняющиеся условия
окружающего мира. Современная теория конкуренции одним из
23
2. Теоретический материал по основным темам курса…
слагаемых конкурентоспособности организации называет ее творческий потенциал, способность быстро проводить инновации (научные, технические, экономические, организационные и пр.). Ясно,
что без эффективной системы управления такие задачи недостижимы. Для решения такого рода задач необходимо изучить возникающие проблемы и найти для них правильное решение, т. е. провести исследование.
Таким образом, мы приходим к совершенно естественному
выводу о том, что составной частью деятельности современного
менеджера является умение проводить научную, исследовательскую работу.
Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой
системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех
аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга,
персонал, а также организационная культура.
Для анализа сильных и слабых сторон организации руководство предприятия должно оценить: обладает ли фирма силами,
чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы.
Внутренние факторы
Метод, который используется для диагностики внутренних про
блем, называют управленческим обследованием. Данный метод основан на комплексном исследовании различных функциональных
зон организации. Для целей стратегического планирования в обследование рекомендуется включить пять функциональных зон:
● маркетинг;
● финансы (бухгалтерский учет);
● производство;
24
-
2.2. Исследования в практике управления
● персонал;
● организационную культуру и имидж организации.
Методика анализа производственной зоны организации существенно отличается от широко известной методики оценки организационно-технического уровня производства. Это отличие объясняется направленностью анализа на стратегическое управление
и развивающиеся рыночные отношения. В ходе анализа производящих функций акцент делается на следующие вопросы: может
ли предприятие производить товары с меньшими издержками по
сравнению с конкурентами; имеет ли доступ организация к новым
материальным ресурсам; каков технический уровень предприятия; обладает ли предприятие оптимальной системой контроля качества продукции; насколько хорошо организован и спланирован
процесс производства.
Финансовое состояние организации во многом определяет, какую стратегию выберет руководство на будущее. Детальный анализ финансового состояния помогает выявить уже имеющиеся
и потенциальные слабости организации.
При анализе маркетинговой деятельности выделяют ряд
важнейших элементов исследования: долю рынка и конкурентоспособность предприятия; разнообразие и качество ассортимента
товаров; рыночную демографию; рыночные исследования и разработки; предпродажное и последовательное обслуживание клиентов; сбыт, рекламу, продвижение товара.
Решение многих проблем современного предприятия зависит
от обеспеченности как производства, так и управления квалифицированными кадрами. При исследовании кадрового потенциала
анализируется кадровый состав организации на текущий момент
и потребность в кадрах в будущем; компетентность и подготов
ка высшего руководства предприятия; система мотивации работников; соответствие персонала текущим и стратегическим целям
и задачам.
-
25
2. Теоретический материал по основным темам курса…
Исследования в области организационной культуры и имиджа
фирмы дают возможность оценить неформальную структуру ор-
ганизации; систему общения и поведения работников; последовательность предприятия в своей деятельности и достижении целей;
положение предприятия по сравнению с другими организациями;
способность привлекать высококвалифицированных специалистов.
Сказанное выше относится к факторам внутренней среды организации. Однако проводимые исследования как составная часть
менеджмента анализируют и факторы внешней среды.
Факторы внешней среды организации
Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи
которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Он позволяет
своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей,
разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.
Угрозы и возможности могут проявляться в областях внешнего окружения, соответственно им группируются факторы, подвергаемые анализу.
При анализе экономических факторов рассматриваются тем-
пы инфляции (дефляции), налоговые ставки, международный платежный баланс, уровень занятости населения, платежеспособность предприятий.
Анализ политических факторов дает возможность наблюдать
современную ситуацию, учитывая: соглашения по тарифам и торговле между странами; протекционистскую таможенную политику,
направленную против других стран; нормативные акты федераль-
26
2.2. Исследования в практике управления
ного правительства и местных органов власти; уровни развития
правового регулирования экономики; отношение государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству; кредитную политику властей и т. д.
Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы организации. Их анализ позволяет руководителям разработать оптимальную стратегию организации и укрепить
ее позиции на рынке. При этом исследуются демографические
условия деятельности предприятия, уровень доходов населения
и их распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции, доля рынка, занимаемая организацией, и его емкость.
При анализе социальных факторов учитывают обостренные
национальные чувства, отношение основной массы населения
к предпринимательству, развитие движения в защиту прав потребителей, изменение общественных ценностей, изменение роли
управляющих в производстве и их социальные установки.
Контроль за технологической внешней средой позволяет не
упустить моменты появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Анализ технологической внешней среды должен учитывать изменения в технологии производства, конструкционных материалах, в применении
вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, в управлении, изменения в технологии сбора, обработки и передаче информации, в средствах связи.
Анализ факторов конкуренции предполагает со стороны руководства постоянный контроль действий конкурентов.
В анализе конкурентов выделяются четыре диагностические
зоны:
● анализ будущих целей конкурентов;
● оценка их текущей стратегии;
27
2. Теоретический материал по основным темам курса…
● оценка предпосылок относительно конкурентов и перспек-
тив развития отрасли;
● изучение сильных и слабых сторон конкурентов.
Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству
организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам.
Анализ международных факторов приобрел важное значе
ние для отечественных организаций после отмены государственной монополии на внешнюю торговлю. При этом отслеживается
политика правительств других стран, направление развития со
вместного предпринимательства и международных отношений,
уровень экономического развития зарубежных фирм-партнеров.
Анализ внешней среды, проведенный посредством исследования рассмотренных групп факторов, облегчает руководству организации получить ответы на интересующие его вопросы: какие
изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии организации; какие факторы представляют большие
возможности для достижения общефирменных целей.
Таким образом, исследования как составная часть менеджмента организации – это совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных выше
факторов и системных характеристик конкретной организации.
Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований как составной части менеджмента.
К таким характеристикам с позиции общего менеджмента относятся:
● цели системы управления;
● функции управления;
● управленческие решения;
● структура управления.
Что же мы будем понимать под термином «исследование»?
-
-
28
2.2. Исследования в практике управления
Исследование – вид деятельности человека, позволяющий
вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции развития, а также найти возможность использо
вания полученных знаний в практической деятельности человека.
Исследование систем управления – вид исследований, направленный на изучение системы управления с целью принятия решений о ее совершенствовании и более полной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды.
В каких случаях необходимо проведение такой работы?
Потребность в исследованиях появляется в трех основных
случаях:
1) организация сталкивается с ситуацией, когда положение
ухудшается и надо это исправить (задача на исправление);
2) положение организации не ухудшается, но ей необходимо
развиваться, т. е. улучшать существующую ситуацию (задача на
усовершенствование);
3) для организации необходимо создать совершено новую ситуацию (задача на создание).
Говоря о потребностях в исследованиях и классифицировав ситуации, когда возникает необходимость проведения исследований,
можно очертить и круг задач, решаемых в процессе исследований.
Задачи на исправление возникают, когда во внешней среде
что-то меняется и организация реагирует на это не так, как реагировала раньше. Например, падает объем продажи товара, который
до этого на протяжении определенного срока успешно продавался. Ясно, что здесь задача состоит в том, чтобы восстановить первоначальные условия, т. е. «отыскать неисправности».
Задачи на усовершенствование решают, как улучшить существующие условия, которые по тем или иным причинам перестали удовлетворять организацию. Это может касаться многих элементов управления и совершенно различных управленческих
функций. Например, как улучшить планирование, ввести более
-
29
2. Теоретический материал по основным темам курса…
тщательный контроль, изменить учет, усовершенствовать административные методы и т. п.
Наконец, целью задач на создание является не решение некой
неотложной проблемы, а нахождение новых рынков, развитие новых услуг, инновационная деятельность и другая деятельность,
в основе которой лежит желание добиться новых, качественных
изменений в работе организации.
Как видно из этих примеров, сложность решения этих задач
возрастает, т. е. наиболее просты и понятны задачи на исправление, задачи на усовершенствование сложнее и разнообразнее. Для
решения же последней категории задач необходимы значительные
творческие усилия в условиях минимума информации.
Что может быть объектом исследования в системах управления?
В принципе объектом исследования может быть любой компонент системы управления, любая ее подсистема. Поэтому здесь
нужен некий общий принцип выбора, основанный на определенном подходе. Так, В. П. Романченков в качестве такого критерия
предлагает функции, которые выполняет система управления.
Например, рассматривать функции планирования и выделять
в нем в качестве объектов исследования политику организации,
т. е. формулирование общих направлений и целей деятельности
системы управления. Конечно, это достаточно продуктивный подход, и им можно пользоваться в выборе объектов исследования.
Однако известен более общий подход. Предлагается взять за основу понятие изменения как самую общую характеристику проведения исследований систем управления.
Действительно, изменения являются смыслом проведения ис
следований систем управления. Если все различные формы заданий
на исследование имеют одну общую характеристику, то это планирование и осуществление изменений в организациях. Что именно подвергается изменениям, и определит объект исследования.
Кто должен проводить исследования? Конечно, менеджеры,
работающие в организации; и мы, говоря о задачах, приводящих
-
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]