Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Исследование систем управления. Учебно-методическое пособие
.pdf
1.3. Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах…
Оценивание кейсов
Критерии оценки:
● оценка «зачтено» выставляется студенту, если решения соответствуют сформулированным в кейсе вопросам, присутствуют
оригинальность решения и применимость его на практике;
● оценка «не зачтено» выставляется студенту, если решения
не соответствуют сформулированным в кейсе вопросам, отсутствуют оригинальность решения и применимость его на практике.
11
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ
ПО ОСНОВНЫМ ТЕМАМ КУРСА
«ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ»
2.1. Система управления
как объект исследования
Определяйте значение слов, тем вы избавите мир
от половины его заблуждений.
Рене Декарт,
французский философ, математик
Необходимость проведения исследования систем управления
признается многими специалистами, как руководителями отделов
разных уровней управления, так и учеными.
Изучение систем управления выполняет три основные задачи:
1. Направляет внимание руководителя на актуальные проблемы организации, решение которых позволяет повысить конкурентоспособность организации.
2. Позволяет лучше понять «регулируемые процессы», а также условия, в которых действует организация.
3. Позволяет действовать руководителю более рационально,
т. е. экономить время и ресурсы.
12
2.1. Система управления как объект исследования
Чтобы исследование помогло руководителю решить данные
задачи, оно должно быть организованно, т. е. выполняемые действия должны быть упорядочены. Исследование должно быть
строгим и стройным.
Рассмотрим основные понятия, которые применяются при изучении дисциплины «Исследование систем управления».
В литературных источниках можно найти разные трактовки такого разнопланового и многозначного термина, как «управление».
Самое обобщенное понимание приводится В. Г. Афанасьевым:
«…элемент, функция организованных систем природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддерживание
режима деятельности, программ, цели деятельности» [2]. В книге
«Основы менеджмента» известные ученые в области менеджмента М. Мескон, А. Альберт и Ф. Хедоури трактуют этот термин следующим образом: «Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы
сформулировать и достичь целей организации» [16].
Однако мы разделяем мнение Т. И. Шамовой, которая определяет управление как: «…целенаправленное взаимодействие управляющей и управляемой подсистем для достижения определенной
цели или запланированного результата» [26].
Таким образом, приведенное выше определение управления
наиболее соответствует реальной управленческой практике, отражая взаимодействие в процессе управления субъекта управления, под которым понимается совокупность различных органов
управления, осуществляющих целенаправленное воздействие на
управляемую подсистему, т. е. объект управления (совокупность
различных элементов (трудовые коллективы, отдельные работники), обеспечивающих создание материальных и нематериальных ценностей).
Управленческое воздействие на субъект управления осуществляется через устные и письменные приказы, распоряжения,
13
2. Теоретический материал по основным темам курса…
установление планов, норм, регламентов, а также контрольных
функций, различных мотивационных процедур и др.
С целью понимания успешности управленческих решений
применяют показатель эффективности управления.
Эффективность управления – экономическая категория, которая показывает степень достижения поставленных целей, например
по конечным результатам производственной деятельности (увеличение объема выручки организации в два раза), по эффективности вложений, снижению текучести кадров, улучшению морально-психологического климата в коллективе и др.
Ограничения – условия (барьеры), в которых осуществляется данное управленческое решение, например низкая квалификация сотрудников, недостаток финансирования и пр.
Кроме управленческого воздействия, в системе управления
важным элементом является обратная связь от объекта управления к субъекту управления, т. е. получение информации о результате управления (например, в виде отчетов, предложений), без которой руководитель лишается возможности эффективно управлять
организацией (рис. 1).
14
Рис. 1. Схема функционирования системы управления
2.1. Система управления как объект исследования
Важным моментом процесса управления является то, что любое управление осуществляется для достижения какой-то конкретной цели.
Необходимо отметить, что управление тесто связано с понятием «структурированность», т. е. упорядоченность, так как хаосом
управлять невозможно. Таким образом, если что-то неким образом упорядочено, т. е. представляет собой совокупность элементов, связанных между собой, то мы переходим к понятию системы.
Может ли какая-либо совокупность являться системой?
Совокупность разбросанных журналов и книги на чердаке дома
никто не назовет системой. В данном примере мы не видим упорядочения вещей (элементов), цели расстановки и их систематизации. Однако совокупность расставленных журналов и книг
в библиотеке с определенной целью представляет собой систему.
Таким образом, под системой понимается единство взаимо-
связанных элементов (подсистем), находящихся в определенных
отношениях и связях друг с другом и действующих для достижения общей цели.
Существует очень тесная связь между понятиями «управление» и «система». В принципе, управление возможно только системами. Без системы процесса управления не существует. Отметим,
что объект и субъект управления можно рассматривать так же, как
единую систему – систему управления.
Система управления – это совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем, объединенных общим назначением и обеспечивающих принятие и реализацию управленческих решений для
достижения целей управления. В свою очередь, совокупность элементов, объединенных общностью целей и задач, представляет
собой подсистему управления. Рассматривая предприятие как систему управления, можно выделить подсистему маркетинга, производственную и финансовую подсистемы, подсистему управления
интеллектуальными ресурсами и т. д. Часть системы управления,
15
2. Теоретический материал по основным темам курса…
не подлежащая дальнейшей дифференциации в рамках данной системы, называется элементом [1].
Остался последний вопрос: каким образом субъект управления воздействует на управляемый объект, т. е. как осуществляется процесс управляющего воздействия? На данный вопрос можно
найти ответ, обратившись к кибернетике: управление осуществляется путем получения, преобразования информации субъектом
управления и передачи ее объекту управления.
Состояние объекта управления оценивается той информацией,
которая имеется на его входе и выходе. Если входные или выходные
информационные параметры отличаются от значений, с которыми
их сравнивает субъект управления, то он посылает в объект управления корректирующие воздействия для ликвидации отклонений.
Между элементами, входящими в систему, при функционировании возникают устойчивые связи, которые по своему значению
существенно превосходят связи этих элементов с другими элементами, не входящими в систему. Изменение одного из элементов
влечет за собой изменение многих других элементов и подсистем
системы управления. Например, если предприятие рассматривать
как систему, то изменение уровня диверсификации его деятельности (в частности, изменение номенклатуры производимой продукции и, соответственно, изменение ассортимента продаж) приводит
к изменению подсистем маркетинга, технической подготовки производства, производственной подсистемы (в первую очередь подсистемы инструментообеспечения, подсистемы транспортирования
заготовок и деталей). При этом возникает необходимость разра
ботки нового программного обеспечения для подсистемы управления технологическим оборудованием.
В рассматриваемом случае целью является изменение уровня диверсификации деятельности предприятия. При исследовании системы необходимо понять, какие параметры, элементы
и подсистемы и в какой степени влияют на организацию управ-
-
16
2.2. Исследования в практике управления
ления. Особенно важно определить, являются ли они первостепенными для предприятия с точки зрения эффективности достижения цели. Например, насколько будет задействована в данном
процессе подсистема учета кадров и ее элементов, несмотря на то
что в той или иной мере она будет участвовать в управлении предприятием. Поэтому в такой ситуации необходимо выделить существенные системные признаки в управлении намеченной деятельности. К ним можно отнести: рыночный спрос на выпуск новой
номенклатуры продукции и производственные мощности, обеспеченность предприятия всеми видами ресурсов для выполнения поставленной цели, позицию конкурентов на рынке и конкурентоспособность производимых предприятием товаров.
2.2. Исследования в практике управления
Если бы мы знали, что мы делаем,
это бы не называлось исследованием, не так ли?
Альберт Эйнштейн, физик-теоретик,
один из основателей современной теоретической физики,
лауреат Нобелевской премии
Современное управление, отражающее особенности и условия развития производства и общества, технологии и самого человека, все в большей и большей мере нуждается в исследовательском подходе. Он способствует динамичности и перспективности
управления, росту его инновационного потенциала и повышению
профессионализма в принятии управленческих решений, научности управления.
Для усиления функциональной роли исследований в целом
и СУ в частности органы управления различных уровней, в том числе государственного, в той или иной мере стремятся финансировать
17
2. Теоретический материал по основным темам курса…
научную деятельность. Например, развитые страны (Япония, США
и др.) на финансирование научно-исследовательских работ выделяют примерно 2,5–3 % ВВП [6]. Россия в настоящее время при
относительно небольшом ВВП из-за недостаточности средств на
другие статьи расходов столько тратить на научные исследования
не может. В абсолютном исчислении наши финансовые затраты
на указанные цели примерно в 30–60 раз меньше.
Выборочные исследования показали, что в нашей стране генеральный директор объединения принимает в течение пяти лет
в среднем 10–12 % решений, связанных с инновациями, в то время как в Японии менеджер примерно такого же уровня – более
50 %. Почему это происходит? Какую роль здесь играет исследовательский подход? Что является стимулом и условием инновационного менеджмента? Все это вопросы, над которыми очень полезно задуматься.
Система – совокупность взаимосвязанных, взаимообусловленных и представляющих целостное образование элементов.
Система управления – организационная система, состоящая
из двух подсистем: управляющей (субъект управления) и управляемой (объект управления), прямых и обратных связей между ними.
Управление – процесс взаимодействия субъекта и объекта
управления для достижения системой поставленной цели.
Известно, что содержание управления раскрывает основные
функции управления: предвидение (планирование), организация,
контроль, регулирование, координация, активизация (мотивация).
В процессе развития управления возникают новые реально
сти и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. Сегодня одной из основных
функций управления становится также функция исследования. Она
является следствием возрастающей динамичности и диверсификации управления, важным фактором антикризисного управления, повышения роли и значения профессионализма в этой сфере.
-
18
2.2. Исследования в практике управления
В современном управлении исследовательская деятельность
должна составлять не менее 30 % рабочего времени и усилий менеджера. Если он имеет успех, ему надо понимать, почему он его
достигает, как можно его закрепить. Если его решения неудачны,
надо видеть истинные причины неудачи. Ему необходимо понимать это, полагаться не только на интуицию, но и обосновывать
посредством научного аппарата исследования.
В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет
возрастать. Почему? По-видимому, такова тенденция развития
управления. Сегодня в управлении нет простых решений – усложняются условия, усложняется человек в своих социально-психологических характеристиках. Невозможно сегодня принимать решения, опираясь только на опыт и интуицию, смысл или формально
усвоенные знания. Необходим анализ ситуаций, проблем, условий,
факторов эффективности деятельности человека, необходим обоснованный выбор решений из все растущего разнообразия и количества их вариантов.
Каждая фирма находится в постоянном развитии, а развитие –
это множество проблем, которые следуют одна за другой и которые надо решать, причем решать своевременно. Многие ситуации
и проблемы возникают неожиданно, проявляются остро и не дают
времени на обдумывание. Несвоевременное их решение или вообще нерешение грозит кризисом, а может быть, даже катастрофой.
В современном управлении все большую роль играет предвидение,
прогнозирование. Сегодня прогнозировать на основании только интуиции или простой экстраполяции на будущее текущих событий
просто немыслимо. Таково время, таковы общие тенденции разви
тия экономики. Снова мы приходим к мысли о пользе и необходимости исследования как функции управления для прогнозирования кризисов, внезапных изменений, для готовности к парадоксам
будущего, для оценки шансов успеха, который надо не упустить,
заметить, оценить, реализовать. Увидеть будущее можно, лишь
-
19
2. Теоретический материал по основным темам курса…
опираясь на явное видение и глубокое понимание всех тенденций
настоящего, малых и больших. Удачного и надежного прогнозирования не может быть без исследования. Анализ управления делает само управление исследовательским, а значит, и эффективным,
устойчивым, жизнеспособным, адаптивным к любым изменениям.
Исследование – это не только функция современного менеджмента, но и стиль функционирования всей системы управления,
определенный тип организации деятельности персонала (требования, ответственность, мотивация, нормативы).
Исследования позволяют определить, где находятся резервы
и что мешает развитию, чего надо опасаться и какие тенденции
надо поддерживать.
В исследовании управления предметом изучения могут быть
организация управления, неформальное управление, профессионализм персонала, механизмы мотивации, экономия времени, использование компьютерных технологий и т. д., а также комбинации различных проблем.
Выбрать предмет исследования и сосредоточить на нем внимание – как собственное, так и персонала – является большим искусством управления.
Современный менеджер не должен быть научным работником в традиционном смысле этого слова, но он должен владеть
основными приемами исследовательской деятельности и уметь
организовать ее в поиске новых факторов повышения эффективности управления.
Таким образом, сегодня исследование выступает как одна из
основных функций управления, как подход к нему, обеспечивающий качество управленческих решений, и как средство совершенствования управления (профессионализм, инновационность, мотивация и пр.).
Формула современного управления – «управлять, совершенствуя и совершенствуясь». Только исследование управления по-
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]