Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
.pdf
Рекомендуемая литература
Хочу поделиться полезными ссылками исписком литературы. Уверена, что вы найдете умоих коллег много идей, как улучшить работу собратной связью, если решитесь наизменения вкомпании!
70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые по-
могут улучшить бизнес. https://a1z.ru/malomu- biznesu/729–70-
primerov- voprosov-dlya-otzyvov- klientov-kotorye- pomogutuluchshit- biznes.html.
e ree Types of Complaining. https://www.psychologytoday.
com/intl/blog/significant- results/201706/the-three- typescomplaining?collection=1109454.
Барлоу Дж., Мёллер К. Жалоба — это подарок. Как сохра-
нить лояльность клиентов в сложных ситуациях. — М.: ОлимпБизнес, 202 1.
Бэр Д. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш
продукт лидером рынка . — М.: Бомбора, 2018.
Голдратт Э., Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совер-
шенствования. — М.: Альпина ПРО, 2022.
Стоун Д., Хин Ш. Спасибо заобратную связь. Как стать неу-
язвимым для критики иоткрытым для похвалы . — М.: Бомбора,
2021.
Оберман М. Удаление отзывов: методы Exiterra . — М.: Изда-
тельские решения, 2022.
Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ кзавоева-
нию клиентов навсю жизнь . — М.: Манн, Иванов иФербер, 2018.
Федосов С. Отзывы в2023: почему это уже нетолько отзывы
ипри чем тут маркетинг. URL: https://youtu.be/K7DGUlafULI.
Щепин Е. ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, де-
лая всё не так. — М.: Альпина Паблишер, 2023.
Хорват Александра
Дайте жалобную книгу !
Как заработать больше, используя
обратную связь от клиентов
Руководитель проекта Анна Туровская
Арт-директор Татевик Саркисян
Обложка Петр Петров
Иллюстрации Ильгиз Сиражетдинов
Корректоры Наташа Казакова, Евгения Якимова
Верстка Светлана Никонорова
Подписано в печать 27.11.2023.
Формат 60 × 901/16. Гарнитура Minion .
Бумага офсетная. Печать офсетная.
Объем 9,5 печ. л. Тираж 1000 экз. Заказ № .
ООО «Альпина ПРО»
123007, г. Москва,
ул. 4-я Магистральная, д. 5, стр. 1
Тел. +7 (495) 980-53-54
e-mail: info@intlit.ru
www.альпинапро.рф
115093, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье,
ООО «Альпина Паблишер»,
ул. Щипок, д. 18, ком. 1; ОГРН 1027739552136
Знак информационной продукции
(Федеральный закон №436-ФЗ от 29.12.2010 г.)
Отпечатано в полном соответствии с качеством
предоставленных материалов в OOO «Фотоэксперт»
109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42,
корп. 5, эт. 1, пом. I, ком. 6.3-23Н
16+
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]