E-commerce рынок в мировой торговле драйверы роста, консолидация и региональные модели развития. Монография

Именно развитие онлайн-продаж в категории продуктов питания и готовой еды значительно увеличило стандарты доставки, особенно в крупных городах, где сервисы доставки еды приучили покупателей к гибкому графику работы курьеров [125].

Доставка продуктов в короткие интервалы времени становится но­вым условием в работе классических логистических служб (включая тестирование доставки «по клику»). Все это приводит к ускорению ра­боты курьерских служб и обеспечивает прямоточное получение заказа клиентом в выбранный час. Покупатель имеет возможность удобного отслеживания текущего статуса отправления, выбора даты и интервала доставки, выбора формата контакта со службой поддержки (чат, связь с курьером по телефону).

Сегментирование рынка представляет собой эффективную страте­гию в условиях, когда интернет-магазины испытывают ряд сложностей при торговле с площадок, основные из которых – высокая конкуренция и проблемы с продвижением товара на площадке. Логистические про­вайдеры могут более точечно развивать сотрудничество с продавцами, для которых D2C-продажи и самостоятельный маркетинг обеспечивают кратно большие конкурентные преимущества, прямую связь и комму­никацию с целевой аудиторией, возможность контроля и перестройки ее покупательского опыта (customer experience). В борьбу за такого по­требителя активно включаются маркетплейсы, что требует инноваци­онной отстройки, большей кастомизации сервисов и дополнительных опций, например при тестировании новых концепций продвижения и моделей продаж.

Фактически СДЭК пытается монетизировать органически сформи­рованную за многие годы потребительскую базу клиентов и предло­жить им дополнительный канал дистрибуции товаров, которые можно разместить на электронной витрине СДЭК. Это обеспечивает экономию инвестиций и расходов на покупку трафика за счет органического развития этого направления.

Отход от инвестиционной модели развития маркетплейсов, сокра­щение объемов инвестиций в развитие логистической инфраструктуры площадок, расширение географии продаж и рекламу приведет к ослаб­лению конкуренции в логистике, снижению демпинга и давления на та­риф в доставке.

При этом достигнутые стандарты обслуживания будут поддержи­ваться потребителями, а также продавцами. В условиях предполагаемой стабилизации цен операторы будут повышать уровень обслуживания, предлагать новые продуктово-сервисные решения и опции. Это повы­сит узнаваемость брендов, расширит возможности конкурентного по­зиционирования и более управляемой (результативной) отстройки от конкурентов, что откроет большие возможности для сотрудничества с интернет-магазинами для брендов логистических операторов, которые будут более узнаваемы на рынке.

в которой оценить влияние онлайна становится все сложнее [108].

В прикладном отношении с научной точки зрения такой стык онлайна и стационарной розницы не позволяет точно определить роль и участие первой в офлайновых продажах. И наоборот, когда касание в офлайне выступает триггером для последующего поиска и покупки товара в интернете.

Как показывает анализ Insider Intelligence, десять стран с наиболь­шими объёмами рынков e-commerce концентрируют 88,6 % всего миро­вого объёма этой отрасли. При этом тройка лидеров (Китай, США и Великобритания) аккумулирует ¾ мировой онлайн-торговли [158].

При этом США, Китай, Великобритания и Европа в целом показы­вают относительно разные модели развития e-commerce, что определя­ется спецификой потребления, уровнем жизни населения, развитостью товарного сектора и сферы обращения в целом и др.

В более широком смысле в цифровой среде маркетплейсы повто­ряют эволюционный путь, который проделали торговые центры в стационарной рознице, успешно аккумулируя трафик и формируя новую культуру шопинга и потребления. Сегодня этот тренд оказался нарушен агрессивным ростом онлайн-торговли, что приводит к со­кращению объема покупок в ТЦ, запуская системный тренд на их ре­концепцию.

В интернет-торговле маркетплейсы образуют точку входа для по­купателя, более половины из которых начинают свой путь с покупок именно на площадках. В развитых странах Запада покупатели предпо­читают eBay и Amazon. В Азии – Alibaba, Tmall и JD.com, что обеспе­чивает им широкий выбор товаров, собранных в одном месте [187].

Отличительными особенностями этого онлайн-рынка является вы­сокий уровень концентрации капитала в e-commerce, жесткое государ­ственное регулирование и разнообразие бизнес-моделей. Этот симбиоз определяет специфику и сложность китайского рынка, экспансия в ко­тором сегодня составляет большую проблему для высокотехнологич­ных компаний США, активно развивающихся на домашнем рынке или, например, в Германии.