Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Справочник туриста
.pdf
провоза багажа (за исключением собаки-поводыря) и оплачивается пассажиром в
соответствии с тарифом, установленным перевозчиком.
Собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится
бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь
должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого
она сопровождает.
Выдача багажа. Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте
выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а
также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить
выдачу багажа пассажирам.
Пассажир обязан получить зарегистрированный багаж сразу после его предъявления
к выдаче на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки.
Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого
зарегистрированный багаж был принят к перевозке. По просьбе пассажира
зарегистрированный багаж может быть выдан также в аэропорту отправления или в
аэропорту трансфера, аэропорту транзита, аэропорту остановки, если выдача багажа в этих
пунктах не запрещена международными договорами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Российской Федерации или законодательством страны, на территорию, с
территории или через территорию которой осуществляется перевозка, и если время и
обстоятельства позволяют осуществить выдачу. В этом случае багаж подлежит повторной
регистрации. В случае такой выдачи багажа в пункте отправления или в промежуточном
пункте посадки все ранее уплаченные перевозчику суммы в связи
могут быть возвращены только с согласия перевозчика.
Если пассажир не может предъявить багажную квитанцию или отрывной талон
номерной багажной бирки, перевозчик может выдать багаж такому пассажиру при условии
предъявления доказательств своих прав на этот багаж. Выдача багажа в такой ситуации,
как правило, осуществляется путем составления соответствующего
Перевозка трансферного багажа. Багаж трансферных пассажиров оформляется до
конечного пункта или до пункта трансфера, в зависимости от особенностей рейса (условий
перевозки). Багаж трансферных пассажиров загружается в воздушное судно отдельно от
с перевозкой этого багажа
акта.
остального багажа в последнюю очередь, чтобы в пункте трансфера его можно было снять в
первую очередь. Багаж трансферных пассажиров в промежуточных аэропортах подлежит
обязательному предполетному досмотру до смешивания с досмотренным багажом
пассажиров, для которых данный пункт перевозки является начальным.
61
Трансферный багаж маркируется дополнительными отличительными багажными
бирками. Багаж трансферного пассажира, подлежащий таможенному контролю, принимается
к перевозке в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации и (или)
таможенным законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию
которой осуществляется перевозка.
2.2. Железнодорожные перевозки
2.2.1. Особенности железнодорожных перевозок
В последние годы все большую популярность как на территории Российской
Федерации, так и за рубежом приобретает так называемый «железнодорожный туризм».
Густая сеть железных дорог в России дает возможность организовывать самые
разнообразные по форме, содержанию и географическому расположению маршруты
железнодорожных туров. Это могут быть отдельные экскурсионно-туристические маршруты
на специально оборудованных для этих целей поездах (например, поезд «Золотой орел —
Транссибирский экспресс», следующий от Москвы до Владивостока более 2 недель; ретропоезд «Золотое кольцо», позволяющий совершить путешествие по Золотому кольцу России
— побывать в древнем Владимире, Муроме, Козельске и пр.) либо экскурсии в выходные или
праздничные дни на популярных направлениях (например, в Москву, Санкт-Петербург — на
регулярных рейсах; двухдневные туры по Кругобайкальской ж/д, являющейся уникальным
памятником архитектуры федерального значения, входящим в состав Восточно-Сибирской
ж/д); тур в Ясную поляну и пр.).
Немало туристских направлений обслуживается железнодорожными перевозками и в
зарубежных странах. Так, например, густая сеть европейских железных дорог позволяет
путешествовать по столицам Центральной Европы, странам Скандинавии, южному
побережью Балтийского моря и т.д. Особой популярностью пользуются туры из Лондона в
Венецию на «Восточном экспрессе», из Кейптауна до Претории на южноафриканском
«Голубом экспрессе», путешествия в индийский Раджастан с посещением Агры, ТаджМахала, озерного города Удаипура и пр.
Путешествие железной дорогой помимо комфортных условий размещения,
избавления от трансфера, изнурительных таможенных процедур, имеет самое главное по
сравнению с другими вида транспорта преимущество — безопасность. Поездки по железной
дороге, как правило, мало зависят от погодных условий, и поэтому практически всегда
гарантируют точное время прибытия в конечный пункт назначения в любую погоду.
62
Для того, чтобы туристический железнодорожный маршрут принес только
положительные эмоции, перед его выбором следует внимательно ознакомиться со всеми
нюансами путешествия железной дорогой: особенностями железнодорожных перевозок,
правами и обязанностями перевозчика и пассажира; правилами оформления проездных
документов; правилами проезда пассажира и провоза багажа и прочими необходимыми
условиями.
Правовое регулирование железнодорожных перевозок в Российской Федерации
осуществляется целым массивом документов, наибольший интерес из которых для туристов
представляют:
• ....... Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного
транспорта Российской Федерации»;
• ....... постановление Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111 «Об утверждении
Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а
также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»;
• ....... приказ МПС РФ от 26 июля 2002 г. № 30 «Об утверждении Правил перевозок
пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте»;
• ....... приказ Минтранса РФ от 9 июля 2007 г. № 89 «О Порядке предоставления
пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в
вагонах повышенной комфортности».
Регулирование отношений, возникающих в области международных
железнодорожных перевозок пассажиров, осуществляется таким документами, как:
• Соглашение о международном пассажирском сообщении (СМПС) (действует с
1 ноября 1951 г.);
• Соглашение о перевозке пассажиров и багажа по железным дорогам в прямом
международном сообщении (МПС) (Варшава, 6 декабря 1950 г.).
Железнодорожные туры, как внутренние, так и международные совершаются, как
правило, в прямом железнодорожном сообщении. К перевозкам в прямом
железнодорожном сообщении относятся перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа, грузов
между железнодорожными станциями в Российской Федерации с участием одной и более
инфраструктур по единому перевозочному документу, оформленному на весь маршрут
следования. Под перевозками в прямом международном сообщении понимаются
перевозки в международном сообщении пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа,
осуществляемые между железнодорожными станциями в различных государствах или
63
несколькими видами транспорта в различных государствах по единому перевозочному
документу, оформленному на весь маршрут следования.
В качестве перевозчиков могут выступать юридические лица или индивидуальные
предприниматели, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом
общего пользования обязанность доставить пассажира и его багаж из пункта отправления в
пункт назначения, а также выдать багаж управомоченному на его получение лицу
(получателю). Пассажиром является лицо, совершающее поездку в поезде по
действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет)
и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или
пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно
после нее.
Перевозки пассажиров осуществляются на основании договоров перевозки,
заключенных между ними и перевозчиком. В соответствии с договором перевозки
пассажира перевозчик обязан перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением
ему места в поезде, а в случае сдачи пассажиром багажа — доставить багаж в пункт
назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир обязан
оплатить согласно установленным тарифам свой проезд, провоз багажа (в случае его сдачи).
Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными
документами (билетами), сдача пассажирами багажа — багажными квитанциями.
Формы перевозочных документов на перевозки пассажиров и багажа устанавливаются
федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта по
согласованию с федеральным органом исполнительной власти в области финансов.
Порядок исчисления размера платы за проезд пассажиров и перевозку багажа, а также
взимания с пассажиров и отправителей такой платы определяется правилами перевозок
пассажиров и багажа железнодорожным транспортом.
Перевозки пассажиров в международном сообщении осуществляются по правилам,
устанавливаемым соответствующими международными договорами (соглашениями).
2.2.2. Права и обязанности перевозчика
Обязанности перевозчика. Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление
пассажирам (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:
а) перечень работ и услуг, их стоимость;
64
б) наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место
нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать
претензии, предъявляемые к перевозчику;
в) сведения о лицензии перевозчика на осуществление перевозок пассажиров и багажа
(номер, срок ее действия, наименование выдавшего органа)
г) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной
нормы, а также перевозки багажа;
д) время отправления и прибытия поездов;
е) сроки продажи проездных документов (билетов);
ж) перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве
ручной клади и багажа;
з) время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной
клади;
и) расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных
станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом и мест
взвешивания ручной клади;
к) время прибытия на железнодорожную станцию назначения багажа, следующего без
перегрузки в пути следования;
л) порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и
ребенка;
м) перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда
или право оплаты проезда со скидкой;
н) порядок страхования пассажиров и багажа;
о) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной
комфортности;
п) иные сведения об оказываемых услугах.
Указанная информация предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях,
железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания на русском языке, а
также по усмотрению перевозчика — дополнительно на государственных языках субъектов
РФ и других языках народов Российской Федерации с учетом интересов населения.
Перевозчик обязан по запросам пассажиров предоставлять (на железнодорожных
станциях и железнодорожных вокзалах) для ознакомления Правила оказания услуг по
перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также Правила перевозок
пассажиров.
65
За выдачу справок в письменной форме, в том числе справок, не связанных с оказанием
услуг, взимается плата в порядке, определенном правилами перевозок.
Доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских поездов
обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации,
специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании
движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных
станциях и железнодорожных вокзалах.
В случае невозможности предоставить пассажиру места в вагоне согласно проездному
документу (билету) перевозчик обязан предоставить такому пассажиру при его согласии
место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты.
В случае, если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже
стоимости купленного им проездного документа (билета), пассажиру возвращается разница в
стоимости проезда.
Перевозчик обязан при предъявлении пассажиром проездного документа (билета)
принять для перевозки багаж и отправить его ближайшим поездом соответствующего
назначения, в котором имеется вагон, предназначенный для перевозки багажа.
Права перевозчика. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже
проездного документа (билета):
• при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением поездов
пригородного сообщения, в которых места не предоставляются);
• при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажира в указанном
пассажиром пункте назначения.
Перевозчик вправе отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета) с
оплатой стоимости проезда со скидкой или бесплатного проездного документа (билета) при
отсутствии либо предъявлении неправильно оформленного документа, подтверждающего
право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда.
Перевозчик вправе осуществлять продажу проездных документов (билетов) для
перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования по заявкам организаций.
Перевозчик, в случае возникновения сомнения в правильности оценки пассажиром
багажа, имеет право потребовать вскрытия пассажиром этого багажа для проверки. В
случае отказа пассажира вскрыть багаж для проверки или несогласия с суммой оценки,
предложенной перевозчиком, багаж к перевозке с объявленной ценностью не принимается.
66
2.2.3. Права и обязанности пассажира. Оформление проездных документов
Обязанности пассажира. Основной обязанностью пассажира является оплата
согласно установленным тарифам своего проезда и провоз багажа (в случае его сдачи).
При посадке в поезд дальнего следования пассажир обязан предъявить надлежащим
образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность,
на основании которого приобретен проездной документ (билет), а при наличии права
бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой — также и документ,
подтверждающий указанное право.
Пассажир обязан на всем пути следования обеспечивать целостность и сохранность
перевозимой им ручной клади.
При проезде в поездах пассажир обязан занимать в вагоне место, указанное в его
проездном документе (билете).
Права пассажира. Пассажиру предоставляется право бесплатного пользования
залами ожидания и туалетами.
Пассажир вправе осуществлять хранение ручной клади в камерах хранения,
расположенных на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах. Каждая вещь
(предмет), сдаваемая на хранение в качестве ручной клади, независимо от того, скреплена
она с другой вещью (предметом) или нет, считается как 1 место. Вес 1 места ручной клади,
принимаемой на хранение, не должен превышать 50 кг. Ручная кладь должна иметь
приспособление, позволяющее ее переносить. В железнодорожных камерах хранения ручная
кладь хранится, как правило, в течение одних календарных суток.
Пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать при
проезде 1 место. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены
дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформления
дополнительных проездных документов (билетов).
Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ
(билет) кроме мелких вещей ручную кладь.
Пассажир имеет право за плату перевозить в поезде мелких домашних животных,
собак и птиц. Порядок перевозки мелких домашних животных, собак и птиц определяется
правилами перевозок пассажиров и багажа.
При проезде в поезде дальнего следования в вагоне с местами для лежания пассажир
по своему желанию и за отдельную плату обеспечивается комплектом постельного белья,
если стоимость комплекта постельного белья не включена в стоимость проезда.
67
Пассажир имеет право при предъявлении проездного документа (билета) сдать за
плату для перевозки багаж.
Пассажир может предъявить для перевозки багаж с объявленной ценностью.
При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право:
а) провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает
отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом.
Для детей старше 10 лет приобретаются проездные документы (билеты), как для
взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без
сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся,
пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных
учреждений.
б) провозить с собой, кроме мелких вещей, ручную кладь в порядке и на условиях,
предусмотренных правилами перевозок пассажиров и багажа;
в) сдавать для перевозки багаж;
г) занимать в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории в
порядке, установленном правилами перевозок пассажиров и багажа;
д) делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного
документа (билета) не более чем на 10 суток;
е) продлевать срок действия проездного документа (билета) на время до отправления
следующего поезда, в котором ему будет предоставлено место, или получать обратно полную
стоимость проезда, состоящую из стоимости проездного документа (билета), стоимости
плацкарты и сборов, если таковые взимались при приобретении проездного документа
(билета), при отказе от поездки, в случае непредоставления места, указанного в проездном
документе (билете), и несогласия воспользоваться другим местом в поезде, на который
приобретен проездной документ (билет);
ж) продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути
следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;
з) выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на
который приобретен проездной документ (билет), с необходимой отметкой в
железнодорожной билетной кассе в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров
и багажа;
и) получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное
расстояние независимо от срока возврата проездного документа (билета) до отправления
поезда в случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда;
68
к) получать от перевозчика полную стоимость проезда при возврате проездного
документа (билета) в пункте пересадки в случае опоздания по вине перевозчика на поезд, на
который приобретен проездной документ (билет), или переоформлять проездной документ
(билет) для выезда с первым отходящим поездом, в котором будут свободные места, без
взимания доплаты. Аналогичный порядок действует в случае прибытия пассажира в поезде, с
которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда,
предназначенного для переприцепки такого вагона;
л) получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное
расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении
поездов;
м) возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии
доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов либо
вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на
который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда
за вычетом стоимости плацкарты в случае отказа от поездки.
Оформление проездных документов. Оформление проездного документа (билета) на
поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе,
удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной
документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о
рождении или иной документ, удостоверяющий личность), а для лиц, имеющих право оплаты
стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, — на основании
документов, подтверждающих указанное право.
На ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде
дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется проездной
документ (билет).
При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования
указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность,
является обязательным.
Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить
правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность,
реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции
отправления и назначения) и другой информации.
Порядок и сроки продажи проездных документов (билетов), а также порядок работы
железнодорожных станций и железнодорожных вокзалов определяются правилами перевозок
69
пассажиров и багажа, исходя из технологических особенностей функционирования
железнодорожного транспорта.
Контроль наличия у пассажира проездного документа (билета) осуществляется на
железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах перед
посадкой в поезд дальнего следования, и в пути следования поезда дальнего следования.
2.2.4. Правила проезда пассажиров, провоза ручной клади и багажа
Правила проезда. Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан
предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ,
удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ (билет),
а при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой —
также и документ, подтверждающий указанное право.
Проводник вагона при посадке пассажира в вагон проверяет проездной документ
(билет) и документ, удостоверяющий его личность, реквизиты которого указаны в
проездном документе (билете). При посадке группы пассажиров к проездному документу
(билету) прилагается пофамильный список пассажиров с указанием реквизитов их
документов с отметкой пункта оформления проездного документа (билета).
При посадке пассажиров в поезд проводник вагона проверяет соответствие веса
ручной клади установленной норме. В пути следования проводник вагона принимает меры к
недопущению проезда безбилетных пассажиров и провозу ручной клади сверх
установленной нормы.
Проводник вагона предупреждает пассажиров при посадке в вагон о том, чтобы они не
забыли проездные документы (билеты) у провожающих.
Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в проездном документе
(билете). На промежуточных по ходу следования поезда станциях пассажиры при посадке
допускаются с проездными документами (билетами) в любой вагон.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего
личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном
документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера
документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете)
пассажир к посадке в поезд дальнего следования не допускается (за отдельными
исключениями) Возврат средств по таким проездным документам (билетам) производится в
порядке и случаях, определяемых правилами перевозок пассажиров и багажа.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]