Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Справочник туриста
.pdf
Правила безопасности использования пластиковых карточек. При использовании
кредитной карточки никогда нельзя забывать, в первую очередь, о рекомендациях банка.
Многие клиенты хранят, в силу своей забывчивости, ПИН-код вместе с карточкой, что делать
просто небезопасно. Желательно все коды запоминать или хранить отдельно от карточки в
надежном месте.
Так как в путешествии могут возникнуть различные сложности с приемом карты из-за
технических проблем определенной платежной системы, лучше открывать к одному счету 2
карты с различными платежными системами.
При использовании карточек нельзя забывать о международных правилах
резервирования мест в отелях. Если вы забронировали номер в отеле и назвали номер
вашей кредитной карты, при изменении планов обязательно снимите бронь заранее, иначе с
вашего счета спишут сумму, равную стоимости пребывания в номере отеля за 1 сутки. Также
в отелях применяется система блокирования части денег на карточке, для того чтобы
обезопасить принимающую сторону от проблем при расчете с клиентом. Поэтому при выезде
из отеля до окончательных расчетов попросите разблокировать сумму на вашей карточке,
если вы не учтете этой особенности, не сможете пользоваться частью средств на вашей
карточке в течение 30 дней.
Когда при оплате покупок вы используете пластиковую карту, обязательно носите с
собой удостоверение личности, т.к. в некоторых местах для проведения операций с
расчетами за покупку вас могут попросить его предъявить.
Не следует забывать и о том, что пластиковую карточку легко испортить. Ее нужно
беречь от механических повреждений, тепловых воздействий и от размагничивания, т.е.
нельзя хранить ее рядом с генераторами магнитного поля, например магнитами,
телевизорами, мониторами компьютеров и ноутбуков. Чтобы защитить карту от повреждения
металлическими предметами (ключи, монеты, пилочки для ногтей и т.д.), лучше хранить ее в
специальном отделении портмоне. Необходимо всегда помнить — размагничивание карты —
за границей проблема трудноразрешимая, для восстановления информации может
понадобиться достаточно длительный период времени.
Отправляясь в дорогу, стоит помнить, что наименьшее количество проблем с
обналичиванием и оплатой товаров и услуг с помощью карты за рубежом возникает с
картами Visa. Их принимают в 72 странах мира, причем как в ближнем, так и дальнем
зарубежье. Второе место занимает платежная система Europay International —
Eurocard/MasterCard и Cirrus/Maestro (сегодня она не менее распространена, чем VISA).
151
Если говорить о картах American Express, то они не самые удобные, так как получить
наличные путешествующий может только в представительствах American Express или в
Центре международной торговли, банки такую услугу не предоставляют.
Во время поездки за рубежом не обязательно иметь на карточке инвалюту, так как во
время оплаты рубли конвертируются по биржевому курсу. В этом случае обменный курс
будет выгоднее, чем обменный курс наличных, но стоит помнить, что за снятие наличных в
банкомате с карточки за рубежом обязательно взимают комиссию.
Дорожные чеки — недостатки и преимущества. Главное преимущество
дорожного чека — возможность восстановления при утере или краже. Чтобы восстановить
денежный документ, необходимо обратиться в отделение компании, его выдавшей, и
предъявить корешок. Самые удобные и популярные дорожные чеки — чеки номиналом 10–
1000 долларов США или евро American Express и Thomas Cook, CitiCorp и Visa, приобрести
их можно почти в каждом крупном банке.
Но использование дорожных чеков сулит и некоторые неудобства путешествующим.
Так, за приобретение дорожных чеков компания взимает определенную комиссию — обычно
от 0,5% до 2% в зависимости от банка и суммы.
Магазины, турагентства, отели, рестораны многих стран принимают к оплате
дорожные чеки, при обмене чеков на наличные необходимо обращаться в банки страны
пребывания.тОтправляясь в путешествие, никогда не забывайте всех этих правил, используя
тот или иной способ хранения денежных средств. Но главное правило, которое обязан
помнить каждый турист, независимо от того, в каком виде он берет деньги для своего вояжа
— не кладите все средства в один кошелек.
4.8. Как себя вести в непредвиденных ситуациях
В случае возникновения непредвиденных ситуаций1, связанных с задержанием
местными правоохранительными органами, угрозами со стороны других лиц, дорожно-
транспортными происшествиями и т.п., следует незамедлительно сообщить об этом в
посольство или консульское учреждение Российской Федерации.
Если вы стали объектом провокационных действий со стороны местных полицейских
или правоохранительных структур, вам необходимо настоятельно требовать от них
предоставления возможности связаться с ближайшим российским консульским
учреждением, либо направления ему письменного уведомления о факте инцидента. При
гражданам выезжающим за рубеж, // URL: http://www.mid.ru/dks.nsf/advinf
1
Изложенные в настоящем разделе сведения рекомендованы от имени МИД РФ российском
152
задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может усугубить
положение и спровоцировать сотрудников спецслужб/полиции на применение физической
силы или даже оружия.
Не следует объясняться с представителями местных правоохранительных органов, а
также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в
отсутствии сотрудников консульского учреждения Российской Федерации в стране
пребывания, так как такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в
основу обвинения в совершении преступления.
При пеших прогулках рекомендуется выходить вдвоем или группой, выбирая при этом
освещенные и достаточно людные места, иметь с собой карту города. Оказавшись на
затемненном участке, следует держаться подальше от проходов, подъездов, закрытых
кустарником мест. Не стоит долго задерживаться у магазинных витрин и вести беседы с явно
нездоровыми людьми, бродягами, нищими. Ожидать автобус или такси следует на
освещенных остановках.
В случае если кто-то поблизости начинает вести себя вызывающе либо совершает
хулиганские действия, следует покинуть это место. Важно помнить, что предметы,
напоминающие по форме оружие, сразу привлекут внимание не только террористов или
хулиганов, но и полицейских или частных охранников. Чтобы не спровоцировать этих людей
на решительные действия, не пользуйтесь такими предметами, особенно в общественных
местах.
Следует воздержаться от приема алкогольных, прохладительных напитков и
сигарет, предлагаемых незнакомыми людьми. Они часто используются
при организации грабежей и сексуального насилия.
Если вооруженный пистолетом или ножом грабитель требует ключи от
автомобиля, бумажник или сумку, следует их отдать. Если сумку пытаются вырвать,
благоразумней за нее не держаться. Если во время прогулки неожиданно подъезжает
автомобиль и сидящие в нем незнакомые люди предлагают прокатиться, разумнее будет от
этого
отказаться, поскольку не исключено, что за таким предложением может последовать
нападение.
Если считаете, что вас преследуют, то лучше перейти на другую сторону улицы и
злоумышленниками
идти в обратном направлении. Если же преследование не прекратилось, рекомендуется
бежать к любому ближайшему освещенному месту: магазину, автозаправке или в людное
место.
При похищении не следует оказывать сопротивление. Рекомендуется выполнять
первоначальные приказы террористов. Они могут оказаться людьми с неустойчивой
153
психикой и повести себя непредсказуемо. Если вы больны или чувствуете, что вам
необходима помощь, стоит попробовать попросить вызвать врача или принести нужные
лекарства. Постарайтесь установить хоть какой-то контакт с террористами. По возможности,
отмечайте для себя, как они выглядят, каковы их привычки, как похитители разговаривают и
с кем общаются. Следует запоминать также все передвижения, включая время в движении,
направление, пройденный путь, скорость, какие-либо ориентиры вдоль дороги, знаки и такие
различимые звуки, как звон колоколов, голоса, шум стройки, железной дороги, трамвая и т.д.
Стремление «угодить» зачастую неправильно воспринимается террористами и затрудняет
вызволение жертв. Если террористы принуждают заложника сделать письменное или устное
(в аудио- либо видеозаписи) обращение к властям с изложением их требований, делать это
можно только в той форме и объеме, на которых настаивают похитители. При этом следует
избегать собственных заявлений и оценок, поскольку это может усугубить положение
захваченного.
При проведении специальной операции по освобождению заложника рекомендуется:
• лечь на пол, не двигаться, пока не будут получены соответствующие указания
от сотрудников спецназа; ни при каких условиях не пытаться помогать спецназу в своем
освобождении;
• постараться избавиться от предметов, которые могут быть приняты спецназом
за оружие;
• исходить из того, что спецназ будет относиться к заложнику как к возможному
террористу, пока не будет установлена его личность;
• оставаться законопослушным и терпимым к действиям спецназа, даже если в
ходе операции к заложнику будут применены меры физического воздействия (например,
надеты наручники или связаны руки). Сразу после освобождения желательно не давать
комментариев СМИ до тех пор, пока не будет проведена беседа с официальным российским
представителем и от него не будут получены соответствующие рекомендации.
Землетрясение является одним из самых разрушительных стихийных бедствий.
Наиболее опасные места находятся вблизи т.н. мировых поясов землетрясений, которые
расположены: на тихоокеанском побережье Северной и Южной Америки; на восточном
побережье Японии; в центральной части Тихого океана; по южной кромке Гималаев; в
странах Карибского региона; в Новой Зеландии; в Греции, Турции, Италии,
Средиземноморье и Центральной Атлантике.
Большинство несчастных случаев — результат обрушения зданий и других объектов.
Землетрясения могут вызвать оползни и гигантские океанские волны цунами (сейсмические
морские волны), которые в состоянии причинить огромный ущерб.
154
Начальный момент землетрясения может ощущаться по-разному. Иногда перед
землетрясением появляется свечение над возвышенностями, могут происходить нарушения в
работе радио, телевидения, электронных приборов, самопроизвольное свечение
люминесцентных ламп. Порой, за несколько секунд до землетрясения, под землей возникает
сильный нарастающий гул, после которого происходит первый толчок. В других случаях,
непосредственно перед толчком, могут возникнуть более слабые колебания, при которых
начинает дребезжать посуда, раскачиваются подвешенные предметы. Затем возникает первый
толчок, который может продолжаться от нескольких секунд до 1–1,5 минут.
Находясь рядом с детьми, необходимо сразу же поместить их в безопасное место.
Это могут быть проемы внутренних дверей или внутренние углы комнат. Надо отойти
подальше от окон и внешних стен, громоздкой и высокой мебели и спрятаться под обеденный
или письменный стол и другую прочную мебель. Наибольшую опасность представляют
падающие сверху предметы: камни, балки и т. д.
Во время землетрясения не следует выбегать из здания, так как падающие обломки и
разрушающиеся стены становятся основной причиной многих жертв. Необходимо
дождаться окончания землетрясения, после чего можно покинуть здание. Ни в коем случае не
пытайтесь выбраться из здания с помощью лифта, который может застрять или упасть в
шахту.
Если здание невысокое и не сейсмостойкое, например, кирпичный дом и имеется
возможность немедленно покинуть его, то в этом случае необходимо осторожно и быстро
выйти из здания и отбежать от него на безопасное расстояние. Не следует приближаться к
линиям электропередач.
Находясь в автомобиле, необходимо остановиться как можно дальше от высоких
зданий и других сооружений и не начинать движения до прекращения землетрясения.
После землетрясения постарайтесь действовать следующим образом.
Если землетрясение произошло ночью, не надо спешить зажигать спички или
зажигалки. Лучше воспользоваться электрическим фонариком. Если других источников света
нет, то прежде чем воспользоваться спичками или зажигалкой, убедитесь в отсутствии запаха
газа, бензина и других воспламеняющихся и взрывоопасных веществ. В противном случае
может произойти взрыв или возгорание, которые повлекут за собой новые жертвы.
В первую очередь необходимо, по возможности, перекрыть газ, воду и выключить
электричество. Если имеются незначительные очаги возгорания, попытайтесь их
локализовать своими силами. Если потушить пожар самостоятельно невозможно, следует
вывести детей, а также раненых людей из зоны пожара в безопасное место.
155
Нельзя прикасаться к оголенным проводам и соприкасающимся с ними
металлическим и мокрым предметам.
При обнаружении просыпавшихся или пролитых взрывоопасных и ядовитых веществ
следует предупредить о них окружающих.
Обязательно включите радиоприемник для получения информации о масштабах
катастрофы, предпринимаемых мерах по ликвидации ее последствий.
По возможности, незамедлительно сообщите в посольство или консульство
Российской Федерации о себе, своих близких, знакомых людях.
И, в заключении, следует отметить, что, находясь за границей, необходимо
проявлять элементарную бдительность, разумную осмотрительность и
корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.
156
5. ЕСЛИ ВАШИ ПРАВА НАРУШЕНЫ
5.1. Форс-мажор — как вернуть свои деньги?
В последние годы участились случаи чрезвычайных ситуаций (теракты или
природные катаклизмы) на весьма популярных у российских туристов курортах: в Египте,
Турции, Болгарии, Испании, Таиланде, Юго-Восточной Азии. Тем не менее далеко не для
всех граждан подобные происшествия (вероятность
отказа от поездки за границу и лишения себя тем самым отдыха. С одной стороны, такое
поведение можно расценивать как проявление беспечности, но с другой — никто не сможет
гарантировать ни точную дату, ни точный вид того или иного непредвиденного
обстоятельства, ожидание которых может растянуться на долгие годы
за границей рискует превратиться в несбыточную мечту.
Если нельзя точно предсказать форс-мажор, то можно, по крайней мере, от него
застраховаться. Как правило, страховые полисы, с которыми путешествуют российские
туристы, не предусматривают всех тех рисков, с которыми может столкнуться человек в
чрезвычайной ситуации. В некоторых случаях о форс-мажорных обстоятельствах не
упоминается вообще, в других — ответственность туроператоров весьма расплывчата либо
предусматривается, что форс-мажор освобождает стороны от всех принятых на себя
обязательств. В таком случае возникает вполне закономерный вопрос — насколько реально
вернуть свои деньги, если наступление форс-мажорных обстоятельств помешало
отдыху туриста (как уже отдыхающему, так и только
их наступления) являются поводом для
, вследствие чего отдых
намеревающемуся отдохнуть)?
Как показывает практика, даже в безвыходной, на первый взгляд, ситуации у туристов
есть шанс вернуть вложенные в несостоявшийся отдых деньги.
Прежде всего, при заключении договора с туроператором (турагентом)
поинтересуйтесь, несет ли принимающая сторона ответственность за форс-мажор. Если да,
то можете быть уверены, что в случае форс-мажора
компенсацию, поскольку ее возмещение предусмотрено в договорном порядке. Если же в
договоре такой пункт не предусмотрен, то вы все равно вправе рассчитывать на получение
соответствующей компенсации, однако в этом случае следует руководствоваться уже не
договорными, а законодательными нормами.
Гражданский кодекс РФ в ч. 1 ст. 964 предусматривает основания освобождения
страховщика от выплаты страхового возмещения и страховой суммы. Так, в частности,
установлено, что если законом или договором страхования не предусмотрено иное,
157
вы обязательно получите необходимую
страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы, когда
страховой случай наступил вследствие:
• воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
• военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий;
• гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок.
Согласно указанной норме получается, что в случае наступления перечисленных
форс-мажорных обстоятельств компенсация не предусмотрена. Да, это так, но только если
речь идет о договоре страхования. Например, медицинского страхования, осуществляемого
на добровольной основе при въезде граждан Российской Федерации в другие государства.
При применении ст. 964 ГК РФ следует учитывать, что если предметом договора
страхования является ответственность туроператора, а объектом страхования —
имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности
возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о
реализации туристского продукта, то указанные нормы об ограничении ответственности в
случае форс-мажора на туриста, являющегося одной из сторон договора о реализации
туристского продукта, не распространяются. Чтобы не быть обманутыми при заключении
договора о реализации туристского продукта, обратите внимание на подобные нюансы.
Частичное освобождение от ответственности за задержку отправления
пассажира в случае форс-мажора предусмотрено ст. 795 ГК РФ. Так, в частности,
регламентировано, что за задержку отправления транспортного средства, перевозящего
пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за
исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает
пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или
кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие
непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей
жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Таким образом, согласно указанной норме в случае форс-мажора пассажир не сможет
претендовать на получение соответствующей компенсации.
Общие основания освобождения от ответственности при наступлении форс-
мажорных обстоятельств предусмотрены и ч. 3 ст. 401 ГК РФ. Так, установлено, что если
иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим
образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской
деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение
158
оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и
непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Однако применение указанной законодательной нормы в отношении форс-мажорных
обстоятельств, возникших в связи с исполнением договора о реализации туристского
продукта, допустимо с некоторыми оговорками. В частности, если речь идет о возникновения
обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного
пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, то
первостепенному применению подлежат не указанные выше нормы ГК РФ, а
соответствующие нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности».
Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» (ст. 14) предусмотрено,
что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в
стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их
жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист
(экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке
расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному
заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. В
случае расторжения указанного договора после начала путешествия туристу и (или)
иному заказчику возвращается часть денежной суммы в размере, пропорциональном
стоимости не оказанных туристу услуг.
Рассмотрим это на примере возможной ситуации. Заключив договор о реализации
туристского продукта, турист приобрел тур в Египет. Соответственно этому
туристом забронирован номер в отеле, оплачено проживание, питание, экскурсионная
программа, медицинская страховка, перелет. За несколько дней до отправления через
средства массовой информации поступает сообщение о том, что в месте временного
пребывания (т.е. в Египте) произошло землетрясения. При этом наличие указанного
обстоятельства подтверждено соответствующими властями страны временного
пребывания (
Турист, опасаясь за свою жизнь, отказывается лететь в Египет, и просит
туроператора расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть ему все
т.е. Египта).
туру за
денежные средства, уплаченные за данный тур. Каковы в таком случае действия
туроператора? Руководствуясь ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»
туроператор должен вернуть туристу денежную сумму, равную
туристского продукта, поскольку турист заявил о расторжении договора до начала
путешествия. И если туроператор готов возвратить деньги добровольно, то туристу
159
общей цене
совсем необязательно обращаться в суд. При отказе туроператора от соответствующего
возмещения, туристу имеет смысл реализовать свои права в суде. Следует также
отметить, Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека дано поручением своим территориальным органам консультировать
потребителей туристических услуг и оказывать им содействие в подготовке исковых
заявлений в случае нарушения прав потребителей.
5.2. Претензионное урегулирование спора
К сожалению, все возрастающее количество туристических фирм не всегда
сказывается положительно на качестве оказываемых ими услуг. В связи с этим нередки
случаи, когда потребитель, рассчитывая на приятное путешествие, в итоге может получить
практически испорченный отдых. Конечно, это крайний случай, но,
приобретал туры в туристических фирмах оставался хоть раз недовольным качеством их
услуг. Пожалуй, наиболее популярный способ борьбы с таким некачественным
обслуживанием — отказ от повторного обращения в данную турфирму. Но ведь есть более
действенные способы защитить свои права и, кроме того, возможность вернуть уплаченные
деньги, а также компенсировать понесенные
отказываться от восстановления своих прав, особенно в тех случаях, когда они столь
очевидно нарушаются.
Претензии к туроператорам. В законах «О защите прав потребителей» и «Об
основах туристской деятельности» прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей
в случае оказания им услуг ненадлежащего качества.
Прежде всего следует иметь в виду, что туроператор несет предусмотренную
законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным
заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о
реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание
страдания. Быть может не стоит так быстро
наверняка, каждый, кто
туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были
оказываться или оказывались эти услуги) (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия
(бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед
туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными
заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его
турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]