Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная работа. Учебное пособие для СПО
.pdf
161
9.3. Этика и деонтология социальной работы
Этика социальной работы — относительно самостоятельный раздел
этической науки. Она изучает особенности морально-нравственной стороны
социальной работы, выясняет специфику реализации общих принципов общечеловеческой морали в сфере социального обслуживания населения, деятельности социальных служб и социальных работников, обосновывает особенности
принципов этики социальной работы, раскрывает ее функции, определяет специфику содержания категорий этики социальной работы. Она также изучает
характер нравственной стороны профессиональной деятельности социального
работника и нравственных отношений в сфере социального обслуживания
населения.
Этика социальной работы, являясь неотъемлемой, но специфической частью философской науки о роли нравственных начал в социальной деятельности, имеет большое значение для практики социальной работы, так как способность работников социальных служб действовать в соответствии с этическими
нормами существенно повышает качество услуг, предоставляемых клиентам.
Она разрабатывает основы этикета социальных работников, представляющего совокупность принципов и правил общения и поведения, нравственных
норм и предписаний, регулирующих отношения между работниками социальных служб и клиентами, между самими социальными работниками, а также
между социальными работниками и служащими государственных и негосударственных управленческих структур.
Рассматривая вопросы этики в социальной работе, нельзя обойти стороной понятие «деонтология».
Деонтология — раздел этики, рассматривающий проблемы долга
и должного. Термин введен английским философом, социологом, юристом
Иеремией Бентамом для обозначения теории нравственности в целом. Проблемы «долга и должного» касаются социального работника:
− во-первых, социальный работник нечего не должен клиенту;
− во-вторых, он должен помогать клиенту выйти из трудной ситуации;
− в-третьих, социальный работник не должен принимать на себя пробле-
мы клиента, он решет их.
162
Международная федерация социальных работников приняла Декларацию
этических принципов социальной работы (1994 г.), которыми следует руководствоваться при решении профессионально-этических проблем, возникающих
в процессе деятельности.
К основным принципам этики социальной работы относятся следующие:
− каждый человек ценен своей индивидуальностью, которую следует
учитывать и уважать;
− каждый человек имеет право на самореализацию и обязан вносить свой
вклад в благосостояние общества;
− каждое общество независимо от его формы должно функционировать
так, чтобы предоставлять максимум благ всем его членам;
− в своей деятельности социальный работник должен руководствоваться
принципом социальной справедливости;
− социальные работники обязаны все свои знания и навыки направлять
на оказание помощи отдельным людям, группам, общинам в их развитии,
а также на разрешение конфликтов между личностью и обществом;
− социальный работник должен оказывать помощь каждому, кто нужда-
ется в ней;
− социальный работник должен уважать основные человеческие права
и действовать в соответствии с Декларацией прав человека ООН, другими международными конвенциями в этой области;
− социальный работник соблюдает принцип личной неприкосновенности,
конфиденциальности и ответственного использования информации в своей деятельности;
− социальный работник тесно сотрудничает со своими клиентами на их
благо, но не в ущерб остальным; клиенты поощряются к участию в совместной
работе и должны предупреждаться о риске и выгодах предполагаемого курса
действий;
− социальному работнику следует свести до минимума применение пра-
вового принуждения при решении вопросов клиента;
− социальная работа несовместима с прямой или косвенной поддержкой
индивидов, властных структур, использующих терроризм, пытки и другие действия, направленные на угнетение людей;
163
− социальные работники принимают этически оправданные действия и
придерживаются их в соответствии с Международными этическими стандартами социальных работников, принятыми их профессиональными организациями.
Основные стандарты этического поведения подразделяются на четыре группы, направленные на:
1. Регулирование этических отношений между социальными работниками
и клиентами, реализацию определенной нормы поведения социального работника по отношению к клиентам.
2. Стандарты взаимоотношений социального работника с агентствами
и организациями.
3. Стандарты поведения социального работника в отношениях с коллегами.
4. Стандарты по отношению к профессии.
Составной частью этики социальной работы является этика исследовательской работы в сфере социального обслуживания населения.
Социальный работник, занятый научными исследованиями, должен руководствоваться главным принципом «не навреди клиенту», он должен тщательно
взвесить возможные последствия своих изысканий; при проведении обследований клиентов должен убедиться в том, что согласие его участников является
добровольным. Социальный работник должен обеспечить защиту участников
исследований и проведение экспериментов от дискомфорта, страданий, вреда,
опасности или ущерба; полученная в ходе исследования информация о его
участниках должна рассматриваться как конфиденциальная. Социальный работник должен ставить себе в заслугу только ту работу, которая действительно
им проделана.
На российской конференции членов межрегиональной Ассоциации работников социальных служб (22 мая 1994 г.) был принят профессиональноэтический кодекс социального работника, в котором сформулированы мораль-
ные принципы деятельности в сфере социального обслуживания.
Принцип моральной ответственности перед клиентом:
− работники социальных служб должны относиться к клиентам с прису-
щей их профессии гуманистической направленностью;
− интересы клиентов являются приоритетными для работников социаль-
ных служб;
164
− благополучие клиента должно рассматриваться в качестве основного
фактора при принятии любого решения работником службы;
− работники социальных служб должны соблюдать конфиденциальный
характер отношений с клиентами и заботиться о неразглашении полученной
информации;
− работники социальных служб должны способствовать свободному, са-
мостоятельному и осознанному решению клиентом своих проблем.
Принцип моральной ответственности перед обществом:
− деятельность работников социальных служб должна способствовать
росту благосостояния всего общества;
− работники социальных служб должны откликаться на просьбу любого
клиента вне зависимости от его образа жизни, происхождения, расовой, религиозной или политической принадлежности, пола или сексуальных ориентаций,
возраста и состояния здоровья.
Принцип моральной ответственности перед профессией и коллегами:
− работники социальных служб обязаны накапливать и углублять свои
знания и полноценно их использовать в профессиональной деятельности;
− работники социальных служб должны поддерживать и укреплять все
то, что способствует осуществлению ими своего назначения;
− работник социальной службы должен стремиться к сотрудничеству со
своими коллегами в интересах своих клиентов;
− отношения между работниками социальных служб должны строиться
на взаимном уважении и доверии.
9.4. Профессиограмма социального работника
и пути повышения его профессиональной компетенции
Социальная работа предъявляет повышенные требования к личностным
качествам социального работника. Профессиональная деятельность социального работника многопланова.
В соответствии с направлениями деятельности к социальному работнику
предъявляются особые требования со стороны профессии. Они находят выражение в профессиограмме социального работника.
165
Профессиограмма социального работника — это совокупность психологических, социокультурных, нравственных качеств, профессиональных знаний
и умений, характеризующих его как специалиста своего дела.
Перечисленные выше требования, предъявляемые к социальному работнику, указывают на значимость в профессиональной деятельности его личностных качеств. Личность обладает разноплановыми психологическими, социально-психологическими, религиозными, эстетическими, нравственными и други-
ми духовными качествами, и каждая из перечисленных групп качеств может
рассматриваться как основание для построения относительно самостоятельной
типологии личности.
На основе моральных оценок людей подразделяют на добрых и злых, милосердных и жестоких, честных и лживых, ответственных и безответственных,
совестливых и бессовестных, принципиальных и беспринципных.
Безусловно, эти противопоставления бывают полезными не только в повседневном общении, но имеют значение для первоначального и самого поверхностного подхода к определению необходимых нравственных качеств социальных работников. Ввиду особенностей этой «помогающей» профессии, ее
гуманистической сущности, только качества, имеющие положительную значимость (добрый, милосердный, честный, ответственный), могут не противоречить системе ценностей социальной работы.
Все это позволяет утверждать, что не каждый человек пригоден для социальной работы. Это необходимо учитывать при выборе профессии социального
работника. Изучение профессиональной ориентации молодежи свидетельствует
о том, что выбор профессии социального работника диктуется часто соображениями, не связанными с моральными критериями. На профессиональный выбор
могут оказывать влияние и случайные факторы, обусловленные, например, делением профессий на «важные» и «неважные», «перспективные» и «неперспективные» в массовом сознании. Это, безусловно, имеет негативное значение, так
как в профессию могут приходить люди, не имеющие соответствующих для
данного вида деятельности нравственных качеств.
Среди важных личностных качеств социальных работников выделяют
следующие моральные качества:
− гуманистическую направленность личности;
− личную и социальную ответственность;
166
− доброту и справедливость;
− чувство собственного достоинства и уважение достоинства других людей;
− готовность понять других и прийти к ним на помощь.
Широко известны случаи, когда моральные поступки осуществлялись
только усилиями воли. Моральное сознание, в свою очередь, определяет
направленность воли, являясь мощным фактором саморегуляции (самовоспитания) человека. Наличие прямой и обратной связи характерно не только для
психофизического и нравственного развития личности. Аналогичная связь существует между интеллектуальным и нравственным развитием человека.
Интеллектуальное развитие человека не тождественно нравственному,
однако моральные качества личности формируются благодаря усвоению ею
моральных ценностей.
Личностные качества социального работника можно разделить на три
группы.
Первая группа — психологические характеристики. В эту группу качеств
включаются требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к:
− психическим процессам: восприятию, памяти, воображению, мыш-
лению;
− психическим состояниям: усталости, апатии, стрессу, тревожности, де-
прессии;
− вниманию как состоянию сознания;
− эмоциональным и волевым характеристикам.
Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личностных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи. При
подборе кадров целесообразно ориентироваться не на отдельные, частичные
характеристики психики, а на черты личности как целостные образования, ее
системные свойства.
Ко второй группе качеств относятся:
− психоаналитические качества, такие как самоконтроль, самокритич-
ность, самооценка своих поступков;
− стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, само-
внушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.
167
К третьей группе качеств относятся:
− коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми);
− эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их ожида-
ний, сопереживание нуждам);
− визуальность (внешняя привлекательность личности);
− красноречивость (умение внушать и убеждать словом).
Этические стандарты социального работника
К главным этическим стандартам относятся:
1. Быть образцом личного поведения, в работе руководствоваться в
первую очередь интересами клиента.
2. Делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности
клиентов.
3. Уважать частную жизнь клиента и держать в тайне всю информацию,
полученную в ходе работы с ним.
4. В отношениях с коллегами быть доброжелательным, корректным.
5. В процессе работы действовать в соответствии с ценностями, мораль-
ными нормами.
6. Служить своей профессии на благо окружающих.
Приведенные этические стандарты не являются единственно верными
и всеобъемлющими, но они могут оказать некоторую помощь социальным работникам в их повседневной работе, главной целью которой является оказание
помощи людям, стремление сделать общество более процветающим и совершенным.
Противопоказаниями к исполнению должности социального работника
может быть отсутствие у субъекта необходимых качеств, присущих социальному работнику.
Но даже если кандидат на должность обладает всеми качествами, присущими социальному работнику, но не является коммуникабельным человеком,
то он вряд ли сможет быть удачным социальным работником.
168
ГЛОССАРИЙ
Адаптация социальная — процесс и результат активного приспо-
собления индивида, слоя, группы к условиям новой социальной среды, к изменяющимся или уже изменившимся общественным условиям жизни.
Адресная социальная помощь — система мер по оказанию помощи отдельным действительно нуждающимся лицам или группам населения для преодоления или смягчения жизненных трудностей, поддержания их социального
статуса и полноценной жизнедеятельности.
Альтруизм (от лат. alter — другой) — это бескорыстная забота о благе
других и готовность жертвовать своими личными интересами; форма поведения человека, ориентированная на удовлетворение чьих-либо интересов без сознательного учета их выгоды для себя, любое поведение, ориентированное на
оказание помощи другому человеку.
Беженцы — лица, покинувшие место постоянного проживания в резуль-
тате военных действий, преследований или других чрезвычайных обстоятельств.
Бездомный — человек, не имеющий жилья, приюта, ведущий неоседлый
образ жизни.
Безработица (незанятость) — отсутствие работы для трудоспособных.
Безработные — трудоспособные граждане, не имеющие работы и зара-
ботка, зарегистрированные в службе занятости в целях поиска подходящей работы и готовые приступить к ней.
Взаимодействие социальное — взаимное влияние различных сфер, яв-
лений и процессов, лиц или общностей, осуществляемое посредством социальной деятельности.
Взаимоотношения (в социальной работе) — взаимообмен эмоциями,
динамическое взаимодействие; коррективная, поведенческая связь, существующая между социальным работником и клиентом для создания рабочей атмосферы, помощи.
Волонтер (от фр. volontaire — доброволец) — любое физическое лицо,
включая иностранных граждан и лиц без гражданства, которое вносит свой
вклад в развитие волонтерства, осуществляя волонтерскую деятельность, основываясь на принципах волонтеризма.
169
Волонтерская деятельность — это широкий круг деятельности, включая
традиционные формы взаимопомощи и самопомощи, официальное предоставление услуг и другие формы гражданского участия, которая осуществляется
добровольно на благо широкой общественности без расчета на денежное вознаграждение.
Волонтерство (фр. — добровольность) — добровольное принятие обя-
занностей по оказанию безвозмездной социальной помощи, услуг, патронажа
над инвалидами, больными и престарелыми, а также лицами и социальными
группами населения, оказывающимися в сложных жизненных условиях.
Гарантии социальные — материальные и духовные средства, юридические акты, обеспечивающие реализацию прав человека в современном сообществе, отдельной стране.
Группа — совокупность людей, объединенных любым общим призна-
ком: пространственным и временным бытием, деятельностью, экономическими,
демографическими, этнографическими и другими характеристиками.
Группа социальная — устойчивая группа людей, занимающая определенное место и играющая присущую ей роль в общественном производстве
(классы, интеллигенция, служащие, люди умственного и физического труда,
население города и деревни.
Группы взаимопомощи — формальные или неформальные организации
людей, имеющих общие проблемы и встречающиеся регулярно небольшими
группами для оказания помощи друг другу, эмоциональной поддержки, обмена
информацией и т.д.
Группы риска — лица (контингент), имеющие повышенный риск
в заражении спида: проститутки, гомосексуалисты, наркоманы, венерические
бальные и т.п.
Действие социальное — осознанное действие человека, обычно вызван-
ное его потребностями, которое связано с действиями другого человека или
других людей, сориентировано на их поведение, воздействует на них и, в свою
очередь, испытывает влияние поведения других.
Диагностика социальная — изучение социальных мотивов и причин
поведения личности, слоя, группы, их состояний (материального, психического,
духовного), определение форм и методов работы с ними.
170
Дискриминация — ограничение в правах, лишение равноправия отдель-
ных лиц и определенных категорий населения страны по признакам националь-
ной принадлежности, социального происхождения, политических и религиозных взглядов, пола, возраста и другим признакам.
Добровольцы — это физические лица, осуществляющие благотвори-
тельную деятельность в форме безвозмездного выполнения работ, оказания
услуг (добровольческой деятельности) (ст. 5 Федерального закона «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях»).
Инвалид — человек с физическими или психическими ограничениями
жизнедеятельности.
Инфраструктура социальная — совокупность организаций и учреждений, обеспечивающих условия жизнедеятельности человека в обществе — в
производственной, политической и духовной сферах, в семье и быту: совокупность таких отраслей, как наука, образование, здравоохранение, торговля, общественное питание, бытовое обслуживание, жилищно-коммунальное хозяйство, транспорт, связь и др.
Клиент социальной работы — отдельный человека или группа людей
(семья), нуждающийся (еся) в помощи, поддержке, социальной защите.
Консультирование социальное — особая форма оказания социальной
помощи путем целенаправленного психологического воздействия на человека
или малую группу с целью их социализации, восстановления и оптимизации их
социальных функций, ориентиров, выработки социальных норм общения.
Координатор добровольцев — ответственное лицо в организации, име-
ющее специальную подготовку и отвечающее за привлечение добровольцев,
организацию и координацию их деятельности в организациях всех форм собственности.
Льгота — предоставление каких-либо преимуществ, частичное освобож-
дение от выполнения установленных общих правил, обязанностей и т.д.
Маргинал — человек, находящийся в промежуточном, пограничном положении между какими-либо социальными группами (или культурами), утративший прежние социальные связи и не приспособившийся к новым условиям
жизни.
Маргинальность — состояние групп людей или личностей, поставлен-
ных общественным развитием на грань двух (или нескольких) культур, участвующих во взаимодействии этих культур, но не примыкающих полностью ни к
одной из них.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]