Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология личности в организации. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Психология»
.pdf
111
1.Чтотакоеменеджмент?
2.Дайтеопределениепсихологииуправления?
3.Назовите основныенаправления и объекты исследований
психологииуправления.
4.Каквыпонимаетепредметпсихологииуправления?
5.Вчемсостоитразличиямеждупонятиями«организация»и
«управление»,«управление»и«руководство»?
6. Какой смысл вы вкладываете в понятие «структура психологииуправления»икаковыструктурныеэлементыпроцесса
управления?
7.Раскройтеосновныенаправленияисследованийвпсихологииуправления.
8.В чем вы видите специфику взаимодействия субъектов и
объектовуправления?
9.Чтотакоемотивичтотакоестимул?
10.Какможноосуществлятьконтрольвуправлении?
1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров,
Б.Л.Еремин.–М.:ЮНИТИ-ДАНА,2007.–249с.
2.Вудкок М.Раскрепощенныйменеджер/М.Вудкок,Д.Френ-
сис.–М.:Фаир-Пресс,1991.–512с.
3. Кабаченко Т.С.Психологияуправления/ Т.С.Кабаченко.–
М.:ПедагогическоеобществоРоссии,2001.–384с.
4. Казначевская Г.Б. Менеджмент / Г.Б. Казначевская.– 9-е.
изд.–Ростовн/Д.:Фенимкс,2008.–344.
5. Карпов А.В.Психологияменеджмента/ А.В.Карпов.–М.:
Гардарики,2006.–584с.
6.Ладанов И.Д.Практическийменеджмент/И.Д.Ладанов.–
М.:Корпоративныестратегии,2004.–496с.
7.Никифорова Г.С. Практикумпопсихологиименеджментаи
профессиональнойдеятельности./Г.С.Никифорова.–СПб.:Речь,
2007.–448с.
112
8.Розанова В.А.Психологияуправления/В.А.Розанова–М.:
Альфа-пресс,2002.–384с.
9. Розанова В.А.Психология управленческойдеятельности /
В.А.Розанова–М.:Альфа-пресс,2003.–264с.
10. Смирнова Н.П. Представление об идеальном руководителе как основание психологической типологии подчиненных /
Н.П.Смирнова.–М.:Феникс,2003.–160с.
Тема 21.
Понятиеконфликтавключаетнесовместимостьцелейсторон
вследствиенесовместимостидействий.Необходимыеидостаточныеусловиявозникновенияконфликтасостоятвналичиинежелательногоположениядел.Структурныекомпонентыконфликта
включаютсубъектыконфликта,втомчислеииххарактеристику.
Предметконфликта,образконфликтнойситуации,мотивыконфликтаипозицииконфликтующихсторонрассматриваютсяпри
анализеконфликта.
Психофизиологическиехарактеристикистадии«эскалации»конфликтноговзаимодействиявключаютсужениекогнитивнойсферы,
вытеснениеадекватноговосприятиядругого«образомврага»,рост
эмоционального возбуждения, утрату первоначального предмета
разногласий.Динамикаразвитияконфликтасоответствуетдинамикеразвитияэмоциональногосостоянияконфликтующих.
Теории механизмов возникновения конфликтов
Причинывозникновенияконфликтовмогутбытьобъективнымиисубъективными.Имеютместоконфликтыорганизационноуправленческие, социально-психологические, педагогические.
Конфликтзависитотконфликтогена,атакжеотконфликтнойситуациииинцидента:можетсуществоватьзависимостьконфликтаотдвухиболееконфликтныхситуаций.
Теории поведения личности в конфликте
СтратегииповеденияличностивконфликтеописанывдвухмерноймоделиТомаса-Киллмена(избегание,приспособление,соперни-
113
чество, компромисс, сотрудничество). Основные тактики воздействиянаоппонентавконфликте:жесткие,нейтральные,мягкие.
Типыконфликтныхличностейвзаимосвязанысакцентуацией
характера:конфликтнаяличностьдемонстративногоиригидноготипа;конфликтная личностьнеуправляемогои сверхточного
типа;конфликтнаяличность«бесконфликтного»типа.
Внутриличностные конфликты
Понятие внутриличностного конфликта характеризуются
борьбой мотивов. Проблема, идущих из детства внутриличностных конфликтовраскрытаво взглядах З.Фрейда. Предрасположенность кконфликтам детальнорассмотренавучении об
экстраверсии иинтроверсии К.Юнга,раскрывшегоконцепцию
«экзистенциальнойдихотомии».К. Хорнивыделил тревогу,лежащую в основе внутриличностных конфликтов. Формы проявления внутриличностных конфликтовиихсимптомы:неврастения, эйфория, регрессия, проекция, рационализм. Способы
разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание:
компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация,
вытеснение,коррекция.Особенностивозникновениявнутриличностныхконфликтовсвязанысдеятельностьюруководителя.
Межличностные конфликты
Сферыпроявлениямежличностныхконфликтовиихпричиныкроятсявмежличностномвзаимодействии.ОсновныеподходывизучениимежличностныхконфликтовраскрываютсявмотивационномподходеМ.ДойчаиГ.Макклинтона;когнитивном
подходе, деятельностном подходе, организационном подходе.
Сферыпроявления межличностных конфликтов,ихпричиныи
способы разрешения кроются в коллективе, семье, диффузной
группе. Уровнями развития межличностных конфликтов являются конфронтация, ссора, скандал (кризис). Психологические
признакимежличностныхконфликтов.
Втранзактном анализе межличностные конфликты связаны
спонятием«эго-позиция».Понятиетранзакциикакединицыоб-
114
щения,даетперекрестные ипараллельныетранзакции.Составление эгограмм, соответствующих различным конфликтным
взаимодействиямспособствуетснижениюконфликтогенности.
Причины межличностных конфликтов в профессиональной
деятельностисотрудниковорганизацииимеютсвоюспецифику.
Групповые конфликты
Классификация межгрупповых конфликтов. Психологическими механизмами образования межгрупповых конфликтов
являются: групповая атрибуция, межгрупповая враждебность,
внутригрупповойфаворитизм.Управлениемежгрупповымиконфликтами осуществляется через прогнозирование конфликта,
предупреждение конфликта, регулирование конфликта, разрешениеконфликта.
Конфликты в организации и в сфере управления
Организационно-технические, социально-экономические и
административно-управленческие предпосылки конфликтов в
организации.Имеетместообъективныеисубъективныепричины
возникновенияконфликтовворганизации.
Социально-психологические и социально-культурные источники конфликтов в организации (статус, психологический
климат). Типы конфликтов в сфере управления: конфликты
между субъектом и объектом управления, конфликты между
различными уровнями управления и внутри них, конфликты
стиляуправления.
Выделены следующие этапы разрешения конфликта: аналитический этап, этап выбора критериев разрешения конфликта, прогнозирование результатов разрешения конфликтов, выборстратегии выходаиз конфликта. Велика роль оптимизации
управленческойструктурыинаучнойорганизациитрудавпредупрежденииуправленческихконфликтов.Принцип гласностии
социальнойсправедливостив управленческойдеятельности является фактором предупреждения и разрешения конфликтов в
сфереуправления.
115
Технологии управления конфликтами в организации
Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом состоит
впрогнозировании, предупреждении,стимулировании, регулированиииразрешении.
Путипредупрежденияконфликтавключаютвынужденныеи
превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулированиеконфликта,егоформыисредства.Существуютследующие
технологиирегулированияконфликта:информационные,коммуникативные,социально-психологические,организационные.
Предпосылки,формыиспособыразрешенияконфликтов.Алгоритмыдеятельностируководителя(менеджера)поуправлению
конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по
конфликту.Модельприменениявластипоразрешениюконфликтов(поХ.КорнелиусиШ.Фэйр).
Технологии эффективного общения
и рационального поведения в конфликте
Общениекакосновнойэлементвконфликтномвзаимодействии.
Коммуникативный,перцептивныйиинтерактивныйаспектыобщения.
Принципыдиалогическогообщения.Приемы«активногослушания»(рефлексивноеинерефлексивноеслушание,«обобщениерезюмирование»,«парафраз», озвучивание намерений и чувств
оппонента).Приемыконструктивногореагированиянакритику.
Правила формулирования «Я-сообщений». Различные типы
«Я-сообщений».Техники«цивилизованнойконфронтации».Достижениевзаимопонимания,конструктивноговзаимодействияи
эмпатиивобщении.
Понятие технологий рациональногоповедения в конфликте.
Правила и кодексыповедения в конфликтном взаимодействии.
Технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация»,«проецирование»,«очищениеауры»).Правиласамоконтроляэмоций(эмоциональнаявыдержка,рационализацияэмоцийи
116
поддержаниевысокойсамооценки)иихприменениевконфликтномвзаимодействии.
Переговорныйпроцессимеетсвоифункциииосновноесодержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе
(«Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»). Технологии общения и их применение в переговорном
процессе.
Манипулятивныетехнологиивпереговорномпроцессе.Виды
манипуляций, Тактические манипулятивные приемы ведения
переговоровнаразличныхэтапахпереговорногопроцесса.
Технологиистратегийитактиквпереговорномпроцессе.Этапыпереговорногопроцесса.Структурапереговорногопроцесса.
Посредничество (медиаторство) как особая форма организации
переговоров.Переговорныестратегии.Типыстратегий.Тактики
переговоров.Тактическиеприемы.
Конфликты людей и структур. Причины возникновения. Особенности решения конфликтов менеджерами. Понятие, уровни,
причиныимеханизмывозникновениясоциальнойнапряженности.
1.Каковытехнологииурегулированияконфликта?
2.Раскройтепонятие«конфликта».
3.Вчемзаключаютсяособенностирешения конфликтовме-
неджерами?
4.Назовитеизвестныевамтипологииконфликтов.
5.Вчемзаключаютсяпсихологическиепоследствияконфлик-
тов?
6.Способыуправленияипредотвращенияконфликтов.
7.Стадиипротеканияконфликтов.
8.Назовитепроблемымежличностнойкоммуникации.
9.ОхарактеризуйтеправилабесконфликтногообщенияпоВ.
Шейнову.
10. Какова суть внутриличностного и межличностного кон-
фликта?
117
1. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов,
А.И.Шипилов.–СПб.:Питер,2006.–528с.
2.Глазл Ф.Самопомощьвконфликтах/Ф.Глазл.–М.:Духов-
ноепознание,2000.–192с.
3.Гришина Н.В.Психологияконфликта/Н.В.Гришина.–СПб.:
Питер2008.–464с.
4. Дмитриев А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. – М.:
Альфа-М,2003.–336с.
5.Емельянов С.М.Практикумпоконфликтологии/С.М.Еме-
льянов.–СПб.:ПитерПресс,2000.–384с.
6.Истратова О.Н.Справочникпсихолога-консультантаорга-
низации/О.Н.Истратова,Т.В.Эксакусто.–2-еизд.–Ростовн/Д.:
Феникс,2008.–638с.
7.Козырев Г.И.Основыконфликтологии/Г.И.Козырев.–М.:
Инфра-М,2007.–320с.
8.Левин К. Типыконфликтов/К.Левин.–М.:МГУ,1982.–
272с.
9. Смирнова Т.П. Конфликтология / Т.П. Смирнова. – М.:
МГУДТ,2005.–137с.
10.Хасан Б.И.Психотехника конфликтаи конфликтная ком-
петентность/Б.И.Хасан.–Красноярск:Фондментал.здоровья,
1996.–168с.
118
Культурно-исторические аспекты в социальной психо-1.
логии.
Личностьвсистеменаучногоиприкладногознания.2.
Социально-психологический подход к формированию3.
творческойактивностиличности.
Представлениеоличностии еёкомпонентах всоциаль-4.
нойпсихологии.
Механизмыиусловиясоциализацииличностивизменя-5.
ющемсямире.
Проблематеорийличностивпсихологии.6.
Когнитивныеи мотивационныеаспектымежличностно-7.
гообщения.
Психология управления как направление социальной8.
психологии.
Понятиеорганизационногоповедения.9.
Мотивацияидеятельностьперсоналаворганизации.10.
Руководствоилидерствоворганизации.11.
Урегулированиеконфликтаворганизации.12.
Стресснарабочемместе.13.
Организационнаякультура.14.
Понятиеуспехавпсихологии.15.
Путииметодыдостижениязначительногоуспеха.16.
Карьераличностиипрофессия.17.
Психологическоездоровьеличности.18.
Профессиональноевыгораниеипсихологическоездоровье.19.
Социальнаяпсихологияпредпринимательства.20.
Основныенаправления исследований предприниматель-21.
стваибизнеса.
Психология предпринимательства и бизнес: консульти-22.
рование.
Психологическаяработаскризиснойличностью.23.
Социально-психологическийпотенциалорганизации.24.
119
Социально-психологическиефакторыстановлениясемьи.25.
Психологиясоциальныхсообществ.26.
Основныеметодыитехникиразвивающейикоррекцион-27.
нойработысдетьми.
Консультативнаяпсихологическаяпомощьсемье.28.
Взаимосвязьпсихологическойдиагностикии коррекции29.
вобразовательнойпрактике.
Диагностикастиляиролевойнаправленностидеятельно-30.
стируководителя.
Оценка коммуникативных и организаторских склонно-31.
стейвпроцессепрофотбора.
Особенностиличностнойдиагностикиперсонала.32.
Актуальностьдиагностическогосопровожденияпрофес-33.
сиональнойкарьеры.
Диагностикапсихологическогоклиматаворганизации.34.
Психологическиеособенностиуправления.35.
Психологический анализ профессиональных функций36.
менеджера.
Психологическаяхарактеристикаменеджментапоперсо-37.
на л у.
Психологические аспекты информационного обеспече-38.
нияуправления.
Психологическиеосновыпланированияворганизации.39.
Психологияподготовкиипринятияуправленческихре-40.
шений.
Психологияорганизаторскойдеятельности.41.
Психологическаяхарактеристикаорганизационныхком-42.
муникаций.
Психологические закономерности стимулирования сот-43.
рудниковорганизации.
Психологическийанализструктурыконфликта.44.
Психологические особенности межличностных и меж-45.
групповыхконфликтовворганизации.
Профилактикаиразрешениеконфликтовворганизации.46.
120
Определениеличностногопотенциалавуправлении.47.
Адаптацияличностиворганизации.48.
Профессиональная«Я-концепция»иразвитиеличности.49.
Определение социально-психологического потенциала50.
организации.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]