Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология личности в организации. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Психология»
.pdf
101
3.Елизаров А.Н.Основыиндивидуальногоисемейногопсихологическогоконсультирование/А.Н.Елизаров.–М.,2003.–
157с.
4.Леви В.И.Семейнаяпсихотерапия:история,теорияипрактика./В.И.Леви.–СПб.,1993.–344с.
5.Организациядеятельностиспециалистовпоработессемьей
идетьми.–СПб.,2004.–156с.
6.Психологиясемейныхотношений/Подред.Т.А.Шиловой.–
М.:МГУС,2004.–178с.
7.Силяева Е.Г.Психологиясемейныхотношенийсосновами
семейногоконсультирования/Е.Г.Силяева.–М.,2002.–235с.
8.Социальнаяпедагогика/Подред.Т.А.Шиловой.–М.:МГУС,
2004.–232с.
9. Шнейдер Л.Б.Психологиясемейныхотношений:курслек-
ций/Л.Б.Шнейдер.–М.:Апрель-Пресс,2000.–517с.
10. Эйдемиллер Э.Г. Психология и психотерапия семьи /
Э.Г.Эйдемиллер.–СПб.:Питер,1998.–400с.
Тема 20.
Управление является системным процессом, состоящим из
планирования,организации,мотивированияиконтроля,который
заключаетсявустановлениииподдержаниисогласованностивзаимодействиялюдей,участвующихвтомилииномобщемделе.
Управлениенеобходимодлятого,чтобысформироватьидостичьцелей,поставленныхворганизации.
Управление представляетсобой осознаннуюцеленаправленную деятельностьруководителя, с помощьюкоторой он упорядочиваетиподчиняетсвоиминтересамэлементывнешнейсреды
общества,техникииживойприроды.Управлениедолжнобыть
направленно на успех и выживание. Организация добивается
успеха,еслионадостигласвоейцели.
Составляющими успеха организации являются:выживание,
результативность и эффективность деятельности, производительностьипрактическаяреализацияпринимаемыхрешений.
102
Выживаниехарактеризуетвозможностьорганизацииосуществлятьсвоюпроизводственно-сбытовуюдеятельностькакможнодольшевусловияхизменяющейсявнешнейсреды.
Чтобыбытьуспешнойвтечениедолгоговремени,чтобывыжитьидостичьсвоихцелей,организациядолжнабытькакэффективной,таки результативной,т.е.организация должнасочетать
внешнююэффективность,измеряющую степень достижения ее
целей, с внутренней эффективностью, измеряющей рациональную экономичность использования ресурсов и оптимальность
осуществляемыхворганизациипроцессов.
Относительная эффективность организации называется
производительностью,выражаемойотношениемколичестваединицнавыходекколичествуединицнавходе.Вкачествекритерия
производительности организации может выступать рентабельность как отношениеприбыли к себестоимости. Чемболее эффективнаорганизация,темвышееепроизводительность.Ключевойсоставляющейпроизводительностиявляетсякачество.
Однимизсамыхважныхмоментоввуправлении,ориентированномнауспех,являетсярезультативноеиэффективноепревращениевдействиеуправленческихрешений,т.е.ихпрактическая
реализация.
Вуправлениивсегдаимеются:субъект—тот,ктоосуществляет управление, и объект — тот, кем управляют действия
субъекта управления. Таким образом, основная задача управления — организовать работу других людей;при этом высшей
формойискусства управления является такаяорганизация, при
которойуобъекта управления создаетсяощущение,что ни кто
имнеуправляетичтоондействуетсамостоятельно.
Управлениеявляетсяреальным,еслиимеются,соднойстороны,потребностьивозможностьсубъектауправленияуправлять,
а с другой — потребность и возможность объекта управления
выполнятьуправленческиекоманды.
Управление оказывается своеобразной сквозной темой прикладных исследований, поскольку имеет отношение к самым
103
различнымзвеньям общественногоорганизма,будь токрупное
промышленноепредприятиеилимедицинскоеучреждение,банк
илиспортивноеобщество.
Психологические качества руководителя состоят в наборе
«черт»,определяющихсядвумямоментами:1)необходимобытьна
уровнесовременныхзнанийпопроблеме«черт»иобозначитькоекакиеподходы,невступающиевпротиворечиесразработкойвопросанатеоретическомуровне;2)можнососредоточитьвнимание
натакомпродуктивномподходе,как,например,анализсовместимостируководителя иколлектива,навыявлении роли«обратной
связи»(пониманиеруководителемотношенияксебеподчиненных)
вэффективности управления.Распространеннымметодомтаких
исследований является составление психологического портрета
руководителя,включающегоегоспособностьквосприятиюнововведений,егогибкостьвпримененииразныхформконтроля.
Деловое общение включает в себя не только совокупность
прикладныхисследований,ноиразработкупрактическихзанятийдляруководителей,накоторыхотрабатываютсястратегияи
техникаделовогообщения,егоправилаинормы.
Развитие организации представляет самостоятельный блок
проблем в связи с психологией управления. Это относительно
новаяобластьсоциальнойпсихологии.Вширокомсмыслеслова
организационное развитие означает создание особой культуры
по использованию различных технологий для совершенствования поведения индивидов и групп в организации, особенно в
том, что касается принятия решений, разрешения конфликтов,
развитиясетикоммуникации.
Консультирование организационного развития — одна из
форм профессиональной деятельности социальных психологов.
Главным элементом их работы является психологическая диагностикаорганизации.
Работа с персоналомпредставляетсобойособый блокпроблем: развитие доверия, обеспечение большей информированностисотрудниководеятельностиорганизации,умножениевоз-
104
можностей участия каждого из членов коллектива в принятии
решений.
Командообразование— процесссоздания иповышения эффективностидеятельностиосновных«ячеек»современнойорганизации—команд.
Управленческиефункциирассматриваютсякакпроцессподостижениюцелейорганизациис помощьюдругихлюдей.Этоне
какое-тоединовременноедействие,асериявзаимосвязанныхнепрерывныхдействий.Этидействияназываютуправленческими
функциями. Каждая управленческая функция представляет собойпроцесс,потомучтотакже состоит из серии взаимосвязанныхдействий.Процессуправленияявляетсяобщейсуммойвсех
функций. Анри Файоль считал, что существуетпять исходных
функций. По его словам, «управлять означает предсказывать
ипланировать,организовывать,распоряжаться,координировать
и контролировать».В настоящее время считается, что процесс
управлениясостоитизфункцийпланирования,организации,мотивациииконтроля.
Планирование (стратегическое) — это одна из важнейших
функцийуправления,обеспечивающаяосновувсехуправленческих функций. Другие ее функции — организация, мотивация
и контроль — ориентированы на выполнение стратегических
планов. Наиболее существенным при планировании является
выборцелиорганизации.Длятого,чтобыцелиспособствовали
эффективной деятельности организации, они должны соответствоватьрядутребований.Впервуюочередь,онидолжныбыть
конкретнымииизмеримыми.Функция планирования состоит в
выборе целей деятельности предприятия и плана действий по
их достижению. Планирование должно осуществляться по не-
скольким причинам: необходимость продления существования
организацииипостояннаянеопределенностьбудущего.
Организация—пирамидальнаяструктура,имеющаянесколько уровней управления, направленных сверху вниз. Все участники этой организации имеют разные статусы.По П. Друкеру,
105
организационнаядеятельность —это процесс,посредством которогоруководительустраняетконфликтымеждуразличнымии
создаетвнутриорганизационнуюсреду,пригоднуюдляосуществлениясовместнойдеятельности.Посредствомфункцииорганизации происходит распределение задач между отдельными отделамиидепартаментамипредприятияиустановлениепорядка
взаимодействиямеждуними.
Под мотивом понимают активные движущие силы, определяющиеповедениелюдей.Мотивацияявляетсясистемойфакто-
ров(побудительныхсил),способствующихвыполнениюопределеннойзадачи.Мотивацияв организационномконтексте— это
процесспобуждениясебя идругих работниковкактивнойдеятельности для удовлетворения личных потребностей и для достиженияцелейорганизации.Сдругойстороны,мотивациякак
созданиевнутреннегопобуждениякжелательнымдействиямявляетсясложнымпсихологическимпроцессом.
Функция мотивации состоит втом,чтобымотивироватьработников к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей. Задача функции мотивации
состоит как раз в том, чтобы сотрудники выполняли работу
всоответствиисделегированнымиимобязанностямивсоответствиисутвержденнымпланом.Мотивацияявляетсярезультатом
сложной совокупности потребностей, которые находятся в постоянном движении. Поэтому чтобыэффективно мотивировать
сотрудниковпредприятия,руководителю следуетчеткоопределитьихпотребностииобеспечитьспособудовлетворенияихчерезкачественнуюработу.
Контроль—этопроцесспообеспечениюдостиженийорганизациейсвоихцелей.Онсостоитизустановкистандартов,измеренияфактическидостигнутых результатови проведениякорректировок, если полученные результаты в существенной степени
отличаются от установленных стандартов. Функция контроля
заключаетсяв соотнесении реальнодостигнутых результатовс
планируемыми,атакжепревентивныйитекущийформыконтро-
106
лязадеятельностьюотделовиструктурныхподразделенийпредприятия.Втожевремя,посколькуконтрольявляетсясоставным
элементомвсех функцийуправления,онпозволяетэффективно
совершенствоватьвыполнениеэтихфункций,способствуятемсамымповышениюэффективностиуправлениявцелом.Контроль
завершаетуправленческийциклипозволяетсвязатьрезультаты
анализаотклоненийотпланируемыхцелейсовсемиосновными
функциямименеджмента.
Всечетырефункцииуправленияимеютдвеобщиехарактеристики:всеонитребуютпринятия решений,идлявсехнеобходима
коммуникация,обменинформацией.Толькотакимпутемможно
получитьинформациюдляпринятияправильногорешения.
Поэтойпричине,атакжевследствиетого,чтоэтидвехарактеристикисвязываютвсеуправленческиефункции,обеспечивая
их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений называютсвязующимипроцессами.
Проблемы межличностной коммуникации определяют как
процесс обмена информацией, ее смысловым значениеммежду
двумя илиболее людьми.Исходяизсвязующегопроцесса коммуникации информация, используемая для управления, имеет
огромное значение для реализации всех функций управления,
идолжнаобладатьтакимисвойствамикакдостоверность,своевременность,полнотаипростотапонимания.
Межличностнаякоммуникациязависитотособенностейвосприятия,различиясемантики,отразличияввосприятииневербальногоповедения,плохойобратнойсвязи,неуменияслушать.
Различия в восприятии — наиболее распространенная преграданапутиобменаинформацией,посколькулюдиреагируют
тольконато,чтовоспринимают.Еслиунихразныесистемыценностейипредпочтений, они, скореевсего,будутвоспринимать
и интерпретировать информацию по-разному. Семантические
расхождения, т.е. несовпадение способов использования слов
иихзначений,являютсяраспространеннойпомехойвинформационных обменах с использованием слов как символов.Невер-
107
бальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они
вступают в противоречие со значением слов. Плохая обратная
связьинеумениеслушатьмешаютэффективномуобменуинформацией.Руководительможетповыситьэффективностьмежличностныхобменов,проясняяидеидотого,каксообщатьих,учитывая
возможныеразличия—семантикиивосприятия,—представляя
значениеязыка, поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и
поощряяформированиеобратнойсвязи.Распространеннымипрепятствияминапутяхобменаинформациейворганизацияхслужат
фильтрацияплохихновостейподчиненными,перегрузкаинформационнойсетиинесовершеннаяструктураорганизации.Обмен
информациейворганизацииможноулучшить,создавсистемыобратнойсвязи,регулируяинформационныепотоки,предпринимая
управленческиедействия,способствующиеформированиювосходящих ибоковыхветвейинформационногообмена,развертывая
системысборапредложений,печатаяматериалыинформативного
характерадляиспользованиявнутриорганизациииприменяядостижениясовременныхинформационныхтехнологий.
Высокаясоциальнаяориентированностьмассовойкоммуникациииопосредованностьобщениявнейтехническимисредствами,
естественно,накладываютопределенныйотпечатокнаструктурные компоненты и отдельные стороны коммуникативного акта.
Коммуникаторвсистемемассовойинформации приобретаеткак
бы«коллективный»характер,посколькувегоролиздесьвыступаетнеотдельныйиндивид,аопределеннаясоциальнаягруппа.Это
проявляетсявтом,чтовподготовкесообщения,егоредактировании, оформлении участвуют множество людей. Поэтому в прикладных исследованияхчеткоразграничиваютсятакиефункции
коммуникатора,какпродуцированиеитрансляциясообщения.
При восприятии коммуникатора реципиент одновременно
воспринимаеткакисходящиеоткоммуникаторасообщения,так
и личность самого коммуникатора. Поэтому при передаче информациивмассовойкоммуникациинеобходимоучитыватьэти
двакомпонента.
108
Аудитория в массовой коммуникации весьма разнообразна.
Еесоставляют группы весьмаразличного размера иразличной
степениорганизованности —от такоймалойгруппыкак семья
доучастниковмассовогомитингаит.п.Почтипривсехусловиях
(заисключениемвыступления лектора внебольшойаудитории)
аудитория в массовой коммуникации остается анонимной, посколькукоммуникаторникогдаточнонезнает,ктобудетвосприниматьпредполагаемоеимсообщение.
При организации прикладных исследований приходится
также учитыватьи специфику канала, так как проблемы могут
возникатьприизучении восприятиякоммуникатора.Однодело
когдакоммуникатором является диктор телевидения, и совсем
другоееслиимявляетсядикторрадио.
Менеджмент — это управление в рыночных условиях как
особый вид деятельности по руководству коммерческим предприятием.Широкоизвестнотакоеопределениеменеджмента:менеджмент—этоумение достигать поставленных целей, исполь-
зуя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.Вданном
определении«скрыто»содержаниеданногородадеятельности.
Умение необходимо для того, чтобы добиться успеха. Надо
знать,какэтосделать,иуметь применятьсвоизнания напрактике.Вменеджментеестьсвоиприемы,такиекаксовокупность
принципов,методов,средствиформуправленияпроизводством
сцельюповышенияегоэффективностииприбыльности.
Достижениежелаемого результата через умение управлять
людьми.
Поставленные целивыбираютсявсоответствииснаправленностьюпредприятия, иначе всяего деятельность теряетсмысл.
Основатель школы научного менеджмента Ф.У. Тейлор определял умение ставить и реализовывать цели как искусство точно
знать,что предстоит сделатьи как сделать это самым лучшим
идешевымспособом.
Используя труд, интеллект и мотивы поведения людей менеджменторганизуетдеятельностьсотрудников.Деятельностьв
109
максимальнойстепенидолжнасоответствоватьпотребностяморганизации,должнаактивизироватьработусотрудников,способствуяповышениюэффективностиихтруда.
Рольменеджера,работающеговусловияхрынка,конкурентнойсредыпредприятия,сложнопереоценить.Успешнаядеятельность предприятия на товарном рынке в острой конкурентной
борьбетребуетзнаниямеханизмовэффективнойработы иуменияприменятьихнапрактике.Сегодняужениктонеполагается только на удачу и интуицию. Благополучие организации —
результат продуманной деятельности руководства и персонала
компании.
Задачи менеджмента:
–обеспечениесуществованияпредприятиянарынке,чтовозможно, если принимаемые решения в перспективе свидетельствуютобэкономическойпользепредприятия;
–обеспечениеинноваций,котороевбираетвсебякактехническиеразработкииисследования,такивсеизменениявработе
предприятия;
–уменьшениезагрязненияокружающейсредыирациональноеиспользованиематериальныхресурсов;
–организацияработыколлектива,тоестьформированиекадров, установление системы отношений между людьми, содействие профессиональному росту персонала; повышение эффективноститрудаслужащих;
–предоставлениеинформации,знаний,опыта,нововведений
какпроизводительнойсилы.
Современнаяпсихологияуправления,тесновзаимосвязанас
организационной психологией. Объект исследования: технические(«машина-машина»),социотехнические(«человек-машина»)
исоциальные(«человек-человек»)системы.Предметпсихологии
управления:отношениямеждууправляющейиуправляемойсистемой,социально-психологическаясторонауправленческихотношений,особенностиличностируководителяиегодеятельности
(А.Л.Свенцицкий).
110
Формывоздействиянаисполнителей:администрирование(воздействиена людей с помощьювласти)и лидерство (воздействие
налюдейспомощьюсоциально-психологическихметодовимеханизмовсопоройна личностныйавторитет субъекта воздействия
(Р.Х. Шакуров). Управленческие отношения как система взаимных зависимостей, обязанностей людей и их общностей. Управленческиефункции,проявляющиесявсовокупностиоднородных
повторяющихсяуправленческихзадачи,действийсцельюобеспечениянормальнойжизнедеятельностисоциальнойсистемы:функцияпланирования,организации,мотивации,контроля.
Структура психологии управления (Б.Ф. Ломов, В.Ф. Рубахин) включает инженерно-психологическое, социально-психологическое, дифференциально-психологическое и психологопедагогическое направления. А.И. Китов о психологическом
строении руководящей деятельности: познание руководителем
объекта управления; принятие управленческих решений; организацияруководителемисполненияуправленческихрешений.
Психологическийанализфункциональнойорганизациируководства.Составлениепрофессиограммыдеятельностируководителя.Психограмма личностируководителякаксубъектауправления. Ограничения эффективности руководства коллективом:
остановленноеразвитие,неумениеуправлятьколлективом,неумениевестизасобой.
Пять групп социально-психологических методов руководства: непосредственное; опосредованное личным примером
руководителя; опосредованное воздействием коллектива, его
членов; опосредованное условиями воздействия; комбинированное. Стили руководства: авторитарный, демократический,
либерально-попустительский,ситуативноеруководство.Оценка
эффективностидеятельностируководителяспомощьюэкспертов.
Ориентация руководителя на людей и на задачу. Ограничения
личнойэффективностируководителясостоятвнеуменииуправлятьсобой,низкойобучаемости,низкойспособностиформироватьколлектив.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]