Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык и культура речи (основные аспекты современной речевой культуры). Учебное пособие
.pdf
время городского объезда мэр Москвы Юрий Лужков, тоннель,
являющийся частью Третьего транспортного кольца и
соединяющий Беговую улицу с улицей Новая Башиловка, будет
увеличен до 40 метров.
….Во время строительства будут снесены жилой дом N 36/25
по Беговой улице и трибуна стадиона Юных пионеров. На
территории всей развязки установят шумозащитный экран
длинной 63 метра и высотой 4 метра, а в прилегающих к
развязке жилых домах будут установлены шумозащитные окна.
Откроется тоннель в начале 2006 года. (Известия.2004, 26 июля)
121
РАЗДЕЛ III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ
ВЛАДЕНИЯ ЭТИЧЕСКИМ АСПЕКТОМ КУЛЬТУРЫ
РЕЧИ
Этический аспект культуры речи предписывает знание и
применение правил языкового поведения в конкретных
ситуациях. Под этическими нормами общения понимается
речевой этикет. Речевой этикет – система устойчивых формул
и правил речевого поведения, принятых и предписанных
обществом для установления и поддержания нормального
речевого общения в самых различных ситуациях (речевые
формулы приветствия, просьбы, вопроса, благодарности,
поздравления и т.п.; обращение на «ты» и «вы»; выбор полного
или сокращенного имени, формулы обращения и др.).
Факторы, определяющие формирование речевого этикета:
• учет особенностей собеседников (социальный статус,
национальность, возраст, пол и др.);
• характер ситуации общения (презентация, конференция,
симпозиум, деловая беседа, юбилейное торжество и т.п.);
• национальные традиции.
Любой акт общения имеет начало и заключительную часть.
Этикет предписывает следующие речевые формулы:
1. Начало общения. Общение начинается со знакомства.
Этикет предписывает следующие формулы:
- Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.
- Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
- Позволь (те) с вами (с тобой) познакомиться.
- Давай (те) познакомимся.
При посещении официальных учреждений, когда предстоит
разговор с чиновником и необходимо ему представиться,
используются формулы:
-
Позвольте (разрешите) представиться: «Моя фамилия
Решетников».
122
Официальные и неофициальные встречи знакомых и
незнакомых людей начинаются с приветствия. В русском языке
основное приветствие – здравствуйте. Наряду с этой формулой
распространено приветствие, указывающее на время встречи:
Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют
приветствия, которые подчеркивают радость от встречи,
уважительное отношение, желание общения: (Очень) рад вас
видеть! Добро пожаловать! Мое почтение!
2. Конец общения. Когда разговор заканчивается,
используются формулы расставания, прекращения общения:
Всего Вам доброго (хорошего)! До свидания!
Выражают надежду на новую встречу: До вечера. До завтра.
Надеюсь, мы расстаемся ненадолго.
При выражении сомнения еще раз встретиться: Прощайте!
Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом.
Речевой этикет предусматривает несколько речевых формулзачинов, которые обусловлены ситуацией. В зависимости от
обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной)
применяются различные клише.
Приветствие. В русском языке основное приветствие –
здравствуйте. Наряду с этой формулой распространено
приветствие, указывающее на время встречи: Доброе утро!
Добрый день! Добрый вечер!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют
приветствия, которые подчеркивают радость от встречи,
уважительное отношение, желание общения: (Очень) рад вас
видеть! Добро пожаловать! Мое почтение!
Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить вас…;
Будем рады вас видеть…
Поздравления: Примите (самые) сердечные (теплые,
горячие, искренние) поздравления…
123
Соболезнования: Разрешите (позвольте) выразить (вам)
мои глубокие (искренние) соболезнования…; Разделяю
(понимаю) вашу печаль (горе, несчастье)…
Выражение благодарности: Позвольте выразить (большую,
огромную) благодарность…
Замечания, предупреждение: Фирма (дирекция, правление,
редакция,) вынуждена сделать серьезное предупреждение
(замечание)…; К большому сожалению (огорчению), должен
(вынужден) сделать замечание (вынести порицание)…
При отказе используются выражения: Я не могу (не в силах,
не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие)…;
Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу
просьбу…; Я вынужден запретить (отказать, не разрешить)...
Немаловажным компонентом речевого этикета является
комплимент. Тактично и вовремя сказанный он настраивает на
положительное отношение к собеседнику.
Важный и необходимый компонент речевого этикета –
обращение.
В настоящее время обращения господин, госпожа в
сочетании с фамилией, названием должности, звания
воспринимаются как норма. Обращение товарищ продолжают
использовать военные, члены партий коммунистического
направления, а также во многих заводских коллективах. Ученые,
преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение словам
коллеги, друзья.
Слова женщина, мужчина нарушают норму речевого
этикета. Можно начинать разговор без обращений, используя
этикетные формулы: будьте любезны…, будьте добры…,
извините…, простите…
Правильное использование формул речевого этикета
помогает создать благоприятный климат общения. Следует
отметить, что этический компонент культуры речи накладывает
строгий запрет на сквернословие в процессе общения, осуждает
124
разговор на «повышенных тонах». Богатый набор языковых
средств дает возможность выбрать уместную для речевой
ситуации и благоприятную для адресата форму общения,
установить дружескую, непринужденную или, напротив,
официальную тональность разговора.
Задания 3
Упражнение 1
Как использование этикетного обращения на «ты» и «вы»
помогает В. Токаревой, автору приведенного ниже фрагмента
повести «Стечение обстоятельств», показать характеры и
взаимоотношения героев?
– Жизнь прошла, – сказал Эдик. – И ничего хорошего не
было…
– Все-таки что-то было.
– А помнишь, как ты меня любила? – неожиданно спросил
Эдик.
– Нет, – отреклась тетя Клава. – Не помню.
– А я помню. Меня больше никто так не любил.
– А жена у вас есть? – спросила тетя Клава.
Эдик рассказал, что похоронил жену, и заплакал. Тетя Клава
посмотрела на его рот, сложенный горькой подковкой, и
заплакала сама. И в кухню на цыпочках пробралась тихая
уютная печаль.
– Хочешь, поженимся? – вдруг предложил Эдик…
– Но я уже не люблю тебя, – извинилась тетя Клава.
– Так я же не любить зову, а стариться, – объяснил Эдик. –
Тоже мне невеста…
В кухню вошел петух…
Петух затрепетал крыльями и взлетел, рассчитывая сесть на
спинку стула, на свой привычный насест. Но стул оказался занят
125
гостем. Петух взлетел чуть повыше и сел на плечо Эдика. Эдик
дернул плечом, петух свалился на тарелки. Эдик брезгливо взял
за крыло двумя пальцами и швырнул в угол кухни.
А дальше все развивалось очень быстро… петух взлетел до
уровня лица, а Эдик болтал перед собой руками, будто учился
плавать по-собачьи. Они дрались, как два врага, и белые крылья,
элегантно планируя, летали по кухне.
Тетя Клава ринулась в эпицентр борьбы и выскочила
обратно, прижимая к себе петуха… Эдик без сил осел на стул.
– Невоспитанная тварь, – простонал он.
– Вы сами первый начали, – заступилась тетя Клава.
Эдик обиделся, встал и вышел…
– Жених! – с пренебрежением сказала тетя Клава в закрытую
дверь. – Писатель!
Упражнение 2
Определите, поведение какого студента соответствует
речевой этике и почему?
Лекция началась.
1. Опоздавший студент здоровается и проходит на место.
2. Несколько минут спустя второй опоздавший, на ходу
здороваясь и извиняясь, устремляется к свободному месту в
аудитории.
3. Следующий, поздоровавшись и извинившись, просит у
лектора позволения присутствовать на занятии.
4. Последний из опоздавших, пытаясь быть незаметнее,
молча, на цыпочках прошел перед сидящими в конец аудитории,
довольный тем, что никого не потревожил.
Упражнение 3
При общении с другими людьми избегайте определенных
моделей поведения, слов и выражений, так как они обычно
126
снижают возможность установления взаимопонимания и
повышают сопротивление собеседника. Ниже приведены фразы,
которые формируют у слушателей сопротивление сказанному.
Перефразируйте эти предложения так, чтобы они лучше
воспринимались.
1. Я не могу согласиться с тем, как вы выполнили эту работу.
2. Вы не поняли, что я имел в виду.
3. Вы ошибаетесь, считая…
4. Если бы вы действовали так, как я говорил…
5. Вы оскорбляете мои чувства, когда не привлекаете меня к
принятию решений, касающихся лично меня.
6. Вы пренебрегли сбором информации, о которой я вас
просил.
7. Вы неправильно поняли мои намерения.
8. Вы никогда не выполняете поручения к положенному
сроку.
9. Я не могу ответить людям, где вы, так как вы никогда не
ставите меня об этом в известность.
10. Мне неудобно, что вы всегда критикуете меня в
присутствии других сотрудников.
11. Когда вы постоянно мне звоните по утрам по каким-то
личным вопросам, я выхожу из себя – из-за этого мне
приходится опаздывать на работу.
12. Мне приходится самому делать всю работу, так как вы
неверно меня поняли и все перепутали.
13. Вечно вы на что-то жалуетесь!
Упражнение 4
Произведите замену речевых формул, используемых в
телефонном разговоре, на фразы, помогающие избежать
подрыва доверия к учреждению (фирме...).
1. Я не знаю.
127
Мы не сможем этого для вас сделать.
2.
3. Подождите секундочку.
4. Вы должны.
5. Нам это не интересно.
Упражнение 5
Как вы поведете себя в описанной ниже ситуации? Выберите
ответ из приведенных или предложите свой, объяснив его.
Подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:
а) «Говорите»;
б) «Да»;
в) «Слушаю вас»;
г) Назовете свою фирму и затем «Добрый день»;
д) Назовете свою фирму, отдел, фамилию.
Упражнение 6
Дайте оценку соблюдения речевого этикета по телефону.
Предложите свой вариант.
Ситуация 1.
– Алло?
– Позовите Надю!
– Кого?
– Надю!
– У нас такой нет!
– Как нет? Это кто говорит?
– А вы куда звоните?
– Я куда попал? Какой у вас номер?
– А какой нужен?
– О черт!
–
Нечего чертыхаться! Смотреть надо, когда набираешь!
128
Ситуация 2.
Раздается телефонный звонок. Трубку берет жена и слышит:
– А мне Иван Иваныча.
– А кто его спрашивает?
– Это неважно. Дайте ему трубочку.
– Его нет дома, – сообщила Екатерина Ивановна и в ответ
услышала гудки.
Ситуация 3.
Вы звоните в справочное. Как вежливее спросить?
Предложите свои варианты.
Упражнение 7
Ситуация 1.
Предложите достойное завершение телефонного разговора.
На работе звонит телефон. Вы снимаете трубку, и звонящий
сразу начинает жаловаться: «Я заказал каталог три недели назад
и до сих пор не получил его! Чем вы там занимаетесь?»
У вас напряженная ситуация: часть сотрудников заболела.
Ваша реакция на звонок…
Ситуация 2.
Позвонивший выказывает претензию, в которой вы не
виноваты. Ваш ответ:
а) «Это не моя ошибка»;
б) «Я этим не занимаюсь, вам лучше обратиться к…»;
в) «Давайте разберемся»;
г) «Нет, вы не правы»;
д) «Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим
вопросом»;
е) «Оставьте, пожалуйста, свой телефон».
129
Упражнение 8
Кто кому представляется?
а) старший – младшему;
б) младший – старшему;
в) мужчина – женщине;
г) женщина – мужчине;
д) человек с более высоким положением – человеку с более
низким;
е) человек с низким высоким положением – человеку с более
высоким.
Упражнение 9
Предложите достойное завершение речевой ситуации.
Ситуация 1
... Мы с моим пятилетним сыном зашли в магазинчик,
торговавший мороженым, чтобы купить десерт ко дню
рождения сына. Магазин был полон, люди заказывали сложные
смеси из мороженого и молочные коктейли. За прилавком
стояла одна-единственная продавщица. Она старалась, как
могла, но все больше и больше не успевала справляться с
заказами.
Наконец подошла наша очередь, и я попросила 3 килограмма
шоколадного мороженого. "Три килограмма! – возмутилась она,
уперев руки в бока. – Вы себе представляете, как это тяжело –
начерпать три килограмма?" У меня был соблазн дать волю
чувствам: "Извините, я думала, что вы здесь торгуете
мороженым!" Вместо этого я попридержала язык и задала себе
вопрос, который часто задаю, когда оказываюсь на грани
скандала: почему она так сказала? И спросила…
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]