Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык и культура делового общения. Учебно-методическое пособие
.pdf
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Волгоградский государственный социально-педагогический университет
М.Ф. Шацкая
РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Учебно-методическое пособие
Волгоград
Научное издательство ВГСПУ
«Перемена»
2019
УДК 378:81'38
ББК 74.48:81.055.53
Ш 326
Ш 326
Русский язык и культура делового общения: учебно-методическое пособие / М. Ф. Шацкая. – Волгоград : Научное издательство ВГСПУ «Перемена», 2019. –120 с.
ISBN 978-5-9935-0407-0
Учебно-методическое пособие содержит обучающие и диагностирующие материалы, которые направлены на совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности слушателей, и повышение их профессионального уровня в рамках имеющейся
квалификации. Предлагаемое учебное издание состоит из двух разделов. В первом разделе содержится необходимая информация по использованию официально-делового стиля в профессиональной деятельности.
Второй раздел посвящен культуре делового общения. Каждый раздел заключает в себе теоретический материал и различные виды упражнений,
способствующие формированию необходимых навыков коммуникации в
официально-деловой сфере. В приложении приводятся справочные материалы, которые помогут обучающимся в лучшем усвоении материала.
Рекомендовано для занятий по дисциплинам «Русский язык и культура речи», «Культура делового общения», «Деловой русский язык» и
адресовано преподавателям вузов, бакалаврам, магистрантам и аспирантам филологических специальностей, а также может быть использовано
для повышения квалификации государственных и муниципальных служащих в деловой сфере в системе повышения квалификации и переподготовки по программам дополнительного профессионального образования. Учебно-методическое пособие может быть также полезно тем, кто
заинтересован в совершенствовании своей устной и письменной речи.
© Шацкая М.Ф., 2019
© Волгоградский государственный
социально-педагогический университет, 2019
© Оформление. Научное издательство ВГСПУ
«Перемена», 2019
'
.................................................................................................5
...............................................................6
1.1. Официально-деловой стиль русского языка, его особен-
ности и сфера применения ..............................................................6
1.2. Лексические особенности делового стиля ............................10
1.2.1. Лексическая сочетаемость. Устранение речевой
избыточности и недостаточности ..........................................10
1.2.2. Разграничение паронимов .............................................13
1.2.3. Использование устойчивых выражений. Канцеля-
ризмы и штампы ......................................................................15
1.3. Морфологические нормы использования различных
частей речи ......................................................................................19
1.3.1. Именные части речи ......................................................19
1.3.2. Глагол и его формы. Предлог ........................................24
1.4. Синтаксические нормы ...........................................................29
1.4.1. Построение словосочетаний. Согласование под-
лежащего со сказуемым ..........................................................30
1.4.2. Построение причастных и деепричастных обо-
ротов ...........................................................................................34
1.4.3. Согласование географических названий .....................37
1.4.4. Порядок слов в предложении. Логичность речи ........38
Вопросы для самопроверки .......................................................................40
...................................................41
2.1. Понятие культуры делового общения и его основных
принципов .......................................................................................41
2.2. Я и мой деловой партнер ........................................................46
2.3. Виды делового общения .........................................................56
2.4. Деловая дискуссия. Конфликт ................................................66
2.5. Протокольно-этикетные выступления и развлекательные речи в деловом общении. Особенности речи перед
микрофоном и телевизионной камерой ........................................78
3
2.6. Служебная документация .......................................................85
Вопросы для самопроверки .......................................................................96
......................................................97
...........................99
.............................................................................................100
Приложение 1. Федеральный закон от 1 июня 2005 г. № 53-ФЗ
«О государственном языке Российской Федерации» (с изменениями
и дополнениями) .......................................................................................100
Приложение 2. Справочные материалы ..................................................106
4
Данное учебно-методическое пособие представляет собой теоретическую и практическую разработку по дисциплине «Русский язык и
культура делового общения» и предназначено для подготовки бакалавров, магистров филологических специальностей, а также может быть
использовано для повышения квалификации государственных и муниципальных служащих.
Актуальность и новизна учебно-методического пособия заключаются в том, что в нем отражены базовые знания по нормам делового
русского языка и культуре делового общения с учетом междисциплинарного характера названного выше учебного предмета.
Основная цель данного пособия – углубление знаний по русскому
языку для овладения навыками деловой коммуникации (бизнес, экономика, производство, торговля, политика, культура, наука и образование) и формирование у обучающихся лингвокоммуникативной компетенции в сфере официально-делового общения.
Пособие включает два раздела. Первый – «Деловой русский язык» –
заключает в себе сведения о специфике реализации лексических и
грамматических норм в официально-деловом стиле речи. Второй раздел посвящен непосредственно культуре делового общения, проявляющей себя в монологической и диалогической формах речи, используемых в различных ситуациях делового общения.
Каждая тема содержит теоретический материал, который может
быть предъявлен студентам в форме лекции либо самостоятельно прочитан ими, а также упражнения к этому материалу. В конце каждого
раздела даются вопросы для самопроверки.
В приложениях к учебно-методическому пособию содержится Федеральный закон от 1 июня 2005 г. № 53-ФЗ «О государственном языке
Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями), информация о наиболее распространенных паронимах, подается краткий словарь ударений русского языка и орфоэпический минимум.
5
Деловой русский язык – дисциплина, изучающая нормы современного делового языка в области лексики, морфологии, синтаксиса
и стилистики.
Деловая речь – это нормативная литературная речь, особенности
ее проявления связаны с официально-деловым стилем.
Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административноправовых, экономико-правовых и дипломатических отношений
(о нем подробнее будет рассказано во втором разделе данного учебнометодического пособия).
Официально-деловой стиль является функциональной разновидностью русского литературного языка, применяемой в сфере общественных отношений, и относится к книжно-письменным стилям. Деловая речь служит средством общения государств, государства с отдельным лицом и обществом в целом; средством общения предприятий, учреждений, организаций; средством официального общения людей на производстве и в сфере обслуживания. Именно поэтому сфера
применения официально-делового стиля – это законы, подзаконные
акты, приказы, постановления, справки, инструкции, объявления, деловые письма, рапорты, докладные и проч. Устная форма официальноделовой речи представлена выступлением и докладом на собраниях и
конференциях, судебной речью, служебными телефонным разговором, устным распоряжением. К периферии делового стиля относят
информативную рекламу, патентный стиль и обиходно-деловую речь
(заявления, объяснительные записки, расписки и т. п.).
Основные черты официально-делового стиля: точность, неличный характер, стереотипность построения текста, предписывающий
характер.
6
Точность. Это качество проявляется в использовании специальной
терминологии, однозначности нетерминологической лексики, ограниченных возможностях синонимической замены, оправданной тавтологии.
Неличный характер. Выражается в том, что в деловой речи отсутствуют глаголы 1-го и 2-го лица и личные местоимения, а глаголы 1-го
и 2-го лица и местоимения употребляются в неопределённо-личном
значении. Также неличный характер деловой речи проявляется в частом употреблении собирательных существительных: граждане, кре-
стьяне, студенчество и проч.
Стандартизированность. Выражается в использовании устойчи-
вых оборотов, специальных канцелярских терминов и построений: по
истечении срока давности, вступить в законную силу, в установленном порядке и проч.
Предписывающий характер деловых документов выражается в упо-
треблении инфинитивов и цепочек инфинитивов. Для усиления категоричности используются стилистически окрашенные наречия и наречные слова: необходимо решительно пресечь, обязан неукоснитель-
но следовать, обязан беспрекословно выполнять и т. д.
Логичность и аргументированность изложения проявляются в син-
таксисе: обилие сложных предложений с придаточными, которые передают логические отношения. Это придаточные предложения причины с союзами так как, потому что, придаточные условия и следствия
с союзами если, по причине. Уточнения текста передаются причастны-
ми и деепричастными конструкциями.
Итак, официально-деловой стиль – это набор языковых средств,
предназначенных для обслуживания сферы письменных деловых отношений между организациями и частными лицами, а также устных форм делового общения – телефонный разговор, деловая встреча.
Нормативные требования к речевому оформлению официальноделового стиля следующие.
1. Умеренное использование канцеляризмов (слова, которые вне деловой речи, как правило, не употребляются): нижеперечисленный, ни-
жеследующий, нижеподписавшиеся, данный или настоящий в значении ‘этот’; вышеуказанный в значении ‘названный ранее’, ‘вышепе-
речисленные’; препровождать, т. е. ‘отправлять, переслать’ и проч.
2. Некоторые слова, употребляемые в официально-деловом стиле в прошлом, теперь устарели. Не следует употреблять архаические
7
обороты: на предмет – т. е. для; приобщить к делу – в дело; при сём –
при этом; дабы (чтобы), буде (если), сей (этот). Не сего года, а этого, текущего года. Не настоящим сообщаем, а сообщаем. Не вышепо именованный, а указанный выше.
Однако некоторые специальные слова заменять нельзя, т. к. они
адресуют нас к правилам, инструкциям. Например, фраза При обнару-
жении товаров ненадлежащего качества... Слово надлежащий взято
из инструкции, поэтому замена его на плохого, низкого качества ведёт
к нарушению точности, поэтому замене не подлежит. Если же замена не влияет на точность передачи информации, то устаревшие слова
убирают, приближая деловой текст к современной общелитературной
речи. Например: каковой, таковой соответственно который, такой.
3. В официально-деловой речи существует большой набор стандартных словосочетаний (текстовые формулы), с помощью которых
в документах и деловых письмах передаётся определённая информация. Например:
• предупреждение: по истечении срока, в противном случае и т. п.;
• мотивация действия: в порядке обмена опытом, в виде исключе-
ния, в порядке ознакомления, в порядке оказания; в соответствии с
постановлением и т. д.;
• причинно-следственные отношения: в соответствии с протоко-
лом, согласно вашей просьбе; в связи с вышеперечисленным, контроль
за исполнением возложить, оплата гарантируется (неправильно: На
ваше постановление № 235 от 2.30.08 сообщаем, что… Так как по-
становление – это документ, не запрашивающий, а констатирующий
факты. Или: На территории порта имеется порядка 100 компаний,
арендующих помещения. Следует писать: около 100);
• своеобразные словесные клише или штампы: вместе с тем, в свою
очередь, на том основании, что, настоящая справка дана…, действительно проживает, на том основании, что;
• умеренное использование иностранных слов (лучше заменять русским эквивалентом) (вместо просим пролонгировать документ – про-
сим продлить срок действия. Вместо это является прерогативой министерства – это является преимущественным правом министерства.
Ошибка: немотивированное использование иноязычных слов вместо
уже существующих: Паблисити вместо реклама, известность вместо популярность, эксклюзивный вместо исключительный, апеллиро-
вать вместо обращаться, прерогатива вместо исключительное право);
8
• правильное использование грамматических категорий, особенно
предлогов (после предлогов благодаря, согласно, вопреки существительное ставится в Д. п. Распространённая ошибка – употребление Р. п.
Например: благодаря достигнутого уровня – надо: благодаря (чему?)
достигнутому уровню. Вопреки сложившегося мнения – надо: вопреки
(чему?) сложившемуся мнению. Согласно Вашего указаниянадо: со-
гласно (чему?) вашему указанию. Предлог благодаря упо-
требляется только в конструкциях, выражающих желаемый результат:
Благодаря принятым мерам удалось избежать потерь. Неправильно:
Благодаря пожару мы понесли убытки. Или: Благодаря низкому качеству продукции фирма не смогла выдержать конкуренцию. Предлог
по в значении ‘после чего-то’ + сущ. в П. п. (о чём? где?). По приезде
в Москву (т. е. после приезда в Москву) он пошёл в Большой театр. По
исполнении (т. е. после исполнения) доложить. По истечении срока дав-
ности (т. е. после истечения срока). По прилёте … По прибытии следу-
ет отметить командировочные документы. По окончании собрания…);
• недопустимы лишние слова и тавтология (обозначение того же
предмета другими словами). Например: Необходимо полностью за-
грузить имеющееся оборудование – полностью – лишнее слово; надо:
не станут же загружать оборудование, которого нет. Или примеры
тавтологии: в мае месяце, прейскурант цен, свободная вакансия, приёмный пункт по приёму заказов;
• сокращения (при перечислении только в конце предложения допускаются сокращения т. д., т. п., пр. (прочие), и др., т. е.).
4. Могут сокращаться названия учёных степеней и званий, наименования должностей:
проф. Сидоров В.А.;
или: канд. техн. наук Петров И.С.;
или: гл. бухгалтер Алексеева О.Л.;
или: зам. директора Иванов А.Н.;
70-летие, 10-тонный, 20% -ный раствор.
5. Употребление вводных слов снимает напряжение в изложении:
Ваша просьба не может быть удовлетворена по следующим причинам. Следует написать: к сожалению, Ваша просьба…
9
В русском языке немало таких слов, которые как бы «притягиваются» друг к другу. Например, говорят: «стадо коров», «табун лошадей»,
«отара овец». Поэтому и смешит неудачное сочетание слов: «Вдали
показалась стая уток и зайцев». В данном случае слова соединены неправильно, т. е. нарушена лексическая сочетаемость.
Лексической сочетаемостью называется способность слов соединяться друг с другом. Ведь в речи слова употребляются не по одному,
не изолированно, а в словосочетаниях. При этом одни слова свободно
соединяются с другими, если они подходят им по смыслу, а иные имеют
ограниченную лексическую сочетаемость. Так, очень похожие определения – длинный, длительный, долгий, продолжительный – по-разному
притягиваются к существительным: можно сказать длительный (про-
должительный) период, но не длинный (долгий) период.
Распространенной погрешностью речи является многословие (ре-
чевая избыточность). Существует два основных вида речевой избыточности:
– тавтология – повторение сказанного другими словами, не вносящее ничего нового (Авторские слова – это слова автора); повторе-
ние в предложении однокоренных слов (Следует отметить следую-
щие особенности произведения); неоправданная избыточность выражения: более лучшее предложение; самые высочайшие вершины;
– плеоназм – лишнее уточняющее слово – например, в таких словосочетаниях с ненужными определениями: тёмный мрак, главная
суть, ценные сокровища или с лишними обстоятельствами: вернуться обратно, упасть вниз, подняться вверх.
Речевая недостаточностьнемотивированный пропуск слова, ко-
торый приводит к искажению смысла высказывания: гр. Калиновский
Л.Л. следовал по улице без номерного знака; Установить день сдачи
страховых агентов в бухгалтерию до 10 числа каждого месяца; Интересующих вас лиц вышлем почтой; Классным руководителям обеспечить явку своих родителей.
1. В деревне полными темпами идет уборка урожая.
2. Шевченко открыл начало жатвы в прошлом году, работая на ко-
совице хлебов; такую же честь доверили ему и нынче.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]