Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык и культура делового общения. Учебно-методическое пособие
.pdf
***
– У женщин и мужчин разная логика?
– Нет, но выводы они делают разные.
***
– Доктор, я здоров?
– Здоров, но подлечиться не помешает.
***
– Лена – воровка и лгунья, ты думаешь?
– Что думаю, то думаю.
***
– Если я принесу рассказ, напечатаете?
– Точно скажу: если не принесете, то не напечатаем.
***
– Ты что тут делаешь? – строго спросил он.
– А какое ваше дело?
– Откуда у тебя карта? – ещё строже спросил он, заглядывая в
карту.
– Я ещё раз вам говорю, не ваше дело, – ответ уверенный, спокой-
ный.
– Как не наше?! Земля наша, колхозная! Имеем право! – загорячился вдруг мужчина. – Придётся разобраться. Прошу, гражданочка, в машину.
– Вы с ума сошли! – девушка сняла очки, быстро встала. – Вы срываете мне работу! – Спокойствие её покинуло. В голосе раздражение.
– Давай, гражданочка, в машину. В селе разберёмся, – мужчина
не шутил.
– Никуда я не поеду! – решительно протестовала девушка.
– Как это «не поеду»! Поедешь! – не сдавался мужчина... (А.П. Гу-
ляев «Фифа в шляпе. Случай на полевых изысканиях»).
***
В парадной гостиной Татьяны Марковны идет оживленная беседа. Помещик Иван Петрович наступает на Райского с различными вопросами:
«– Или, например, Ирландия, – начал Иван Петрович с новым воодушевлением, помолчав, – пишут, страна бедная, есть нечего, картофель один, и тот часто не годится для пищи...
71
– Ну-с, так что же?
– Ирландия в подданстве у Англии, а Англия – страна богатая: таких помещиков, как там, нет нигде. Отчего теперича у них не взять
хоть половину хлеба, скота да и не отдать туда, в Ирландию?
– Что это, брат, ты проповедуешь: бунт? – вдруг сказал Нил Андреич.
– Какой бунт, ваше превосходительство... Я только из любопытства.
– Ну, если в Вятке или Перми голод, а у тебя возьмут половину хлеба даром, да туда?
– Как это можно! Мы – совсем другое дело...
– Ну, как услышат тебя мужики? – напирал Нил Андреич, – а?
тогда что?
– Ну, не дай боже! – сказал помещик.
– Сохрани боже! – сказала и Татьяна Марковна» (И. Гончаров
«Обрыв»).
***
Директор товарищ Кирчев опровергает выступление своего сослуживца Симеонова (фельетон «Спасение честного имени»):
«Заметив, с какой мрачной решимостью он встал, все поняли, что
Симеонов решил покритиковать самого директора.
– Я считаю, что хватит молчать, – сказал Симеонов вибрирующим
от волнения голосом, и в зале наступила могильная тишина. – Всем
известно, что наш директор деспот. Он зажимает критику! Никто
не смеет возразить ему, прекрасно понимая, что за этим последует...
Симеонов продолжал в том же духе еще минут десять. После
него с опровержением выступил сам товарищ Кирчев, наш директор.
– Товарищи, – начал он, – с большим вниманием выслушал я выступление предыдущего оратора. Говорил он довольно интересно, но поставил своими обвинениями в неловкое положение и себя, и меня. Подумайте сами: если после всего сказанного я не накажу его, что же
получится? А получится, что я вовсе не злостный зажимщик критики и что Симеонов публично оклеветал меня! Вот что получится, товарищи! Полу чится, что Симеонов – клеветник и лгун! Честное имя
товарища Симеонова, который так страстно критиковал меня, будет серьезно запятнано. А это, в свою очередь, может бросить тень
на весь наш славный коллектив. Поэтому я считаю, что честное имя
товарища Симеонова должно быть спасено. А сделать это, я думаю,
72
лучше всего, наказав его, например, переводом на нижеоплачиваемую
должность и лишением квартальной премии...
Зал разразился аплодисментами».
В кабинете чиновника раздается телефонный звонок: богатый и
вли ятельный бизнесмен просит принять его. Чиновник его приглашает, а сам звонит информатору и узнает о криминальном прошлом бизнесмена. Тот входит в кабинет и после приветствий приступает к делу:
– Иван Петрович, нашей фирме хотелось бы получить заказ на
строительство нового здания школы № 000 в Вашем административном округе. Вы, я слышал, уже знакомы с деятельностью нашей фирмы
и довольны объектами, которые мы уже успели сдать Вашему округу.
– Дорогой господин Шевчук, я нисколько не сомневаюсь в репутации и надежности Вашей фирмы, которая уже успела зарекомендовать себя как лучшее строительное предприятие в городе. Но есть
некоторые моменты...
– Мне интересно какие. Я не сомневаюсь, что мы можем здесь же
разрешить любые сложности.
– Я тоже в этом уверен. Но видите ли, через месяц я выдаю замуж свою дочь...
– О! Мои поздравления! Надеюсь, я уже приглашен?
– Безусловно. Так вот, я выдаю замуж дочь... и в связи с этим...
сами понимаете – она у меня одна, и хотелось бы, чтобы свадьба запомнилась на всю жизнь. Поэтому у меня будут большие расходы.
(Смотрит на собесед ника.)
Господин Шевчук, в свою очередь, делает глупое выражение лица.
– Извините, я Вас не понимаю... А я тут при чем?
– Вы все прекрасно понимаете, господин Шевчук! Короче, решай-
те сами, хотите получить заказ или нет.
– Так, значит, это правда, что Вы...
– Что я?
– Взяточник!
– А Вы попробуйте быть честным при зарплате полторы тыся-
чи. Я не намерен все это с Вами обсуждать. Так что, принимаете
мое предложение?
– И не подумаю! Я собираюсь обратиться в соответствующие
органы.
– А Вы уверены, что правильно поступаете?
– Абсолютно, Вы должны сидеть в тюрьме, а не в этом кресле!
73
– А где же тогда, уважаемый господин Шевчук, должны сидеть
Вы?
– А в чем дело?
– Не надо строить из себя невинную овечку. Ваши друзья мне мно-
гое о Вас рассказали.
– Кто?
– Это не имеет значения.
– И что же Вам обо мне рассказали?
– Давайте оглянемся на семь лет назад, когда из тюрьмы, отсидев
десятилетний срок за ограбление, вышел Николай Шевчук...
– Я отсидел свой срок и понес наказание за совершенную мной
ошибку.
– Согласен, но что же подумают Ваши солидные партнеры по биз-
несу, узнав о Вашем прошлом? К тому же, сами знаете, это еще не все.
Как известно, любой бизнес начинается с первоначального капитала.
Откуда же у Вас, вышедшего из тюрьмы без гроша в кармане, взялись
такие деньги? Кое-кто сообщил мне, что Вы, господин Шевчук, принимали активное участие в нашумевшем деле о торговле незаконно произведенной водкой. Ну что, припоминаете? Подумать только, сколько
людей отравилось этой гадостью. Я уверен, что Ваши парт неры по
бизнесу будут очень рады узнать, что Вы из себя представляете на
самом деле. Я не говорю уже о суровой руке закона. Вами могут заинтересоваться соответствующие органы.
– Похоже, Вам удалось запутать меня в свои сети.
– За свои поступки надо платить, уважаемый господин Шевчук,
надо платить. Я говорил, что нужно было сразу соглашаться.
– Назовите сумму.
Чиновник пишет на листе бумаги: $3000.
– Когда встретимся?
– Приходите завтра в любое время и не делайте глупостей – кто
же поверит человеку с таким, как у Вас, прошлым?
***
Г-жа П р ос т ако ва (Тришке). А ты, скот, подойди поближе. Не
говорила ль я тебе, воровская харя, чтоб ты кафтан пустил шире.
Дитя, первое, растет, другое, дитя и без узкого кафтана деликатного сложения. Скажи, болван, чем ты оправдаешься?
74
Тр и шк а . Да ведь я, сударыня, учился самоучкой. Я тогда же вам
докладывал: ну да извольте отдавать портному.
Г-жа П р о с т ако в а . Так разве необходимо надобно быть портным,
чтобы уметь сшить кафтан хорошенько. Экое скотское рассуждение!
Тр и шк а . Да ведь портной-то учился, сударыня, а я нет.
Г-жа П р о с та ко в а . Еще он же и спорит. Портной учился у дру-
гого, другой у третьего, да первоет портной у кого же учился? Говори, скот (Д. Фонвизин «Недоросль»).
***
Те, кого Богодул называл чертями, уже доканчивали свое дело, стаскивая спиленные тумбочки, оградки и кресты в кучу, чтобы сжечь их
одним огнем. Здоровенный, как медведь, мужик в зеленой брезентовой куртке и таких же штанах, шагая по могилам, нес в охапке ветхие деревянные надгробия, когда Дарья, из последних сил вырвавшись
вперед, ожгла его сбоку по руке подобранной палкой. Удар был слабым,
но мужик от растерянности уронил на землю свою работу и опешил:
– Ты чего, ты чего, бабка?!
– А ну-ка марш отседова, нечистая сила! – задыхаясь от страха и
ярости, закричала Дарья и снова замахнулась палкой. Мужик отскочил.
– Но-но, бабка. Ты это... ты руки не распускай. Я тебе их свяжу.
Ты... вы... – Он полоснул большими ржавыми глазами по старухам. –
Вы откуда здесь взялись? Из могилок, что ли?
– Марш – кому говорят! – приступом шла на мужика Дарья. Он пятился, ошеломленный ее страшным, на все готовым видом.
– Чтоб счас же тебя тут не было, поганая твоя душа! Могилы
зорить...
Дарья взвыла.
– А ты их тут хоронил? Отец, мать у тебя тут лежат? Ребяты
лежат? Не было у тебя, у поганца, отца с матерью. Ты не человек. У
какого человека духу хватит?!
Она взглянула на собранные, сбросанные как попало кресты и тумбочки и еще тошней того взвыла.
– О-о-о! Разрази ты его, господь, на этом месте, не пожалей. Не
пожалей! Не-ет, – кинулась она опять на мужика. – Ты отсель так
не уйдешь. Ты ответишь. Ты перед всем миром ответишь.
– Да отцепись ты, бабка! – взревел мужик. – Ответишь. Мне приказали, я делаю. Нужны мне ваши покойники.
– Кто приказал? Кто приказал? (В. Распутин «Прощание с Ма-
терой»).
75
***
Преступление созрело и упало, как камень, как это обычно и бывает. С сосущим нехорошим сердцем вернулся в грузовике Полиграф
Полиграфович.
Голос Филиппа Филипповича пригласил его в смотровую. Удивлённый Шариков пришёл и с неясным страхом заглянул в дуло на лице
Борменталя, а затем на Филиппа Филипповича. Туча ходила вокруг
ассистента, и левая его рука с папироской чуть вздрагивала на
блестящей ручке акушерского кресла.
Филипп Филиппович со спокойствием очень зловещим сказал:
– Сейчас заберите вещи: брюки, пальто, всё, что вам нужно, – и
вон из квартиры!
– Как это так? – искренне удивился Шариков.
– Вон из квартиры – сегодня, – монотонно повторил Филипп
Филиппович, щурясь на свои ногти.
Какой-то нечистый дух вселился в Полиграфа Полиграфовича;
очевидно, гибель уже караулила его и срок стоял у него за плечами. Он
сам бросился в объятия неизбежного и гавкнул злобно и отрывисто:
– Да что такое в самом деле! Что, я управы, что ли, не найду на
вас? Я на 16 аршинах здесь сижу и буду сидеть.
– Убирайтесь из квартиры, – задушенно шепнул Филипп Филиппович.
Шариков сам пригласил свою смерть. Он поднял левую руку и показал Филиппу Филипповичу обкусанный с нестерпимым кошачьим
запахом – шиш. А затем правой рукой по адресу опасного Борменталя из кармана вынул револьвер. Папироса Борменталя упала падучей
звездой, а через несколько секунд прыгающий по битым стёклам Филипп Филиппович в ужасе метался от шкафа к кушетке. На ней распростёртый и хрипящий лежал заведующий подотделом очистки, а
на груди у него помещался хирург Борменталь и душил его беленькой
малой подушкой (М. Булгаков «Собачье сердце»).
***
Случилось так, что ко дню какого-то праздника я купил костюм в
городском универмаге. Но костюм оказался не совсем удачным: пиджак пачкал воротник рубашки.
Я принес костюм обратно в магазин, нашел продавца, с которым
имел дело, и сообщил ему об этом. В ответ услышал примерно следующее: «Я работаю здесь уже много лет. Продал тысячу таких костюмов, и это первая жалоба, которую я слышу». Тон его был агрес-
76
сивен, а истинный смысл слов сводился к следующему: «Врете. Думаете, вам удастся одурачить меня. Ну, я тебе покажу!»
Положение мое стало еще хуже, когда в разгар разговора вмешался еще один продавец: «Все темные костюмы вначале немного линяют. Тут ничего не поделаешь. Все костюмы на эту цену такие. Все
дело в цене».
К этому времени у меня внутри все уже кипело. Посудите: первый продавец усомнился в моей честности, а второй намекнул, что
я купил второсортную вещь. Мое состояние в тот момент граничило с бешенством. Я уже готов был крикнуть им, чтобы они забрали
костюм и убрались к черту, но тут подошел заведующий секцией. Он
сделал три вещи: Во-первых, он выслушал меня до конца, не проронив
ни слова. Во-вторых, когда я замолчал, а продавцы снова начали отстаивать свое мнение, он стал разговаривать с ними и встал на мою
точку зрения. Мало того, он не только согласился, но и решительно
заявил, что в их магазине не должны продаваться товары, которые
не удовлетворяли бы полностью покупателей. В-третьих, он признался, что не знает, в чем тут беда, и со всей откровенностью спросил,
как ему быть с этим костюмом?
Еще несколько минут назад я готов был заявить, чтобы они оставили этот костюм себе. Но неожиданно для себя я ответил: «Я хочу
лишь получить от вас совет. Я хочу знать, временное ли это явление
и что тут можно сделать».
Он предложил мне попробовать поносить костюм еще неделю.
«Если и тогда вы не будете им довольны, – принесите его, и мы заменим его таким, который вас устроит».
Я вышел из магазина удовлетворенный.
***
(Чичиков во время беседы после совершения купчей)
Когда проходили они канцелярию, Иван Антонович кувшинное рыло,
учтиво поклонившись, сказал потихоньку Чичикову:
– Крестьян накупили на сто тысяч, а за труды дали только одну
беленькую.
– Да ведь какие крестьяне, – отвечал ему на это тоже шепотом
Чичиков, – препустой и преничтожный народ, и половины не стоит.
Иван Антонович понял, что посетитель был характера твердого и больше не даст.
– А почем купили душу у Плюшкина? – шепнул ему на другое ухо
Собакевич.
– А Воробья зачем приписали? – сказал ему в ответ на это Чичиков.
77
– Какого Воробья? – сказал Собакевич.
– Да бабу, Елисавету Воробья, еще и букву ъ поставили на конце.
– Нет, никакого Воробья я не приписывал, – сказал Собакевич и
отошел к другим гостям (Н. Гоголь «Мертвые души»).
Известно, что деловое общение происходит как в официальной, так
и в неофициальной обстановке. Различные праздничные церемонии
представляют собой сочетание этих двух сфер коммуникации. Во время неофициальной части важно уметь поддержать общение, представить друг другу своих собеседников, произнести тост. Во время презентации, юбилея, открытия какого-нибудь мероприятия часто происходят знакомства, устанавливаются новые связи. Уметь представить
своего знакомого и представиться самому, рекомендовать кого-то входит в число важных коммуникативных навыков делового человека.
И.А. Стернин [Стернин, 2007] сформулировал основные правила
подготовки различных видов речей в официальной и неофициальной
обстановке. Некоторые из этих правил приводим ниже.
Правила подготовки поздравительных и приветственных речей
1. Используйте уважительное обращение: уважаемый, уважаемая,
дорогой, дорогая (если «виновник торжества» присутствует здесь), глу-
бокоуважаемый – при официальном поздравлении, при обращении к
старшему (например, к начальнику, руководителю).
Если у вас особенно теплые, дружеские отношения с «виновником
торжества», можно обратиться к нему милый, милая. Если вы хотите
усилить выражаемые добрые чувства, то можно добавить «наш» или
«мой» к обращениям милый, дорогой.
2. Охарактеризуйте повод, событие, в честь которого вы произно-
сите свою речь: Сегодня мы отмечаем... Сегодня мы собрались здесь,
78
чтобы поздравить... Событие, которое состоится сегодня, имеет
большое значение для всех нас...
3. Скажите, почему вам приятно выступать с поздравлением сегод-
ня: Мне особенно приятно произнести это слово, потому что я ... (вы-
пускник этого вуза, один из учеников этого преподавателя и т. д.); Се-
годняшнее событие особенно важно для меня, потому что...
4. Выскажите эмоциональную похвалу в адрес того, кого вы поздравляете, отметьте его заслуги: можно отметить в нем то, что отличает его в положительную сторону, перечислить его положительные
качества; перечислить, за что вы его особенно любите; поблагодарить
его за то, что он вам помогает, выручает вас и т. д.
5. Не используйте стандартных фраз, постарайтесь быть в своем
поздравлении оригинальным.
6. Приветливо улыбайтесь, говорите теплым искренним тоном, смотрите на «виновника торжества».
7. Завершите эмоциональными пожеланиями.
Правила представления гостя
1. Hачало представления: «Дорогие ребята (дорогие товарищи), сегодня я хочу представить вам…(назвать имя гостя или имя, отчество
и фамилию).
2. Сказать, где он работает, учится, живет, чем занимается в профессиональной деятельности. Hапример: «Он известный музыкант (актер), работает в нашем театре», «Он руководитель фирмы, которая помогает нашему вузу приобретать компьютеры» и т. д.
3. Сказать, откуда прибыл гость («Он приехал из Москвы», «Он живет в нашем городе» и т. д.).
4. Сказать, что связывает гостя с вашим вузом («Он бывший выпускник нашего вуза», «Он тоже окончил педагогический институт, правда не в нашем городе»), с вами («Мы когда-то учились вместе в школе и с тех пор поддерживаем связь», «Он уже не раз выступал у нас, и
сегодня мы вновь его пригласили» и т. д.).
5. Кратко сказать о его качествах и достижениях («Он интересный
человек», «Он сочиняет стихи и нам будет интересно их послушать»,
«Он известный актер», «Он прекрасный спортсмен»).
6. Поблагодарить гостя за то, что пришел к нам («Мы благодарим нашего гостя за то, что он нашел время прийти и выступить перед нами»).
7. Объявить программу встречи («Hаш гость сейчас выступит перед нами...», «Мы попросили гостя рассказать нам о..., а потом он ответит на наши вопросы»).
79
8. Предоставить слово гостю («А теперь позвольте предоставить
слово нашему гостю. Пожалуйста, Hиколай Михайлович!»).
Правила произнесения дружеских тостов
1. Тост должен быть коротким, не более минуты. В России, в отличие от Кавказа, длинный тост скорее будет рассматриваться как неуважение к присутствующим).
2. Начинается тост словами: «Я хочу предложить тост за ...», «Я
предлагаю выпить за ...», «Давайте выпьем за ...».
3. Ваш тост не должен повторять то, что сказали в предыдущих тостах, а по возможности должен развивать и дополнять мысли, высказанные в предыдущих тостах.
4. В тосте принято указать на ваше личное отношение к человеку,
событию, за которые вы поднимаете тост, рассказать, как этот человек
или событие связаны с вами, положительно влияли на вас.
5. Желательно кратко рассказать о том, что другие не знают об этом
человеке или событии.
6. Завершить тост выводом, пожеланием: «Так давайте выпьем
за....», «Так пожелаем нашему юбиляру...», «Итак, давайте выпьем за
нашу дружбу...» и т. д.
7. Произнести тост без запинки, без остановок, искренним, взволнованным и эмоциональным тоном.
Знакомство. Рекомендации
Ситуация знакомства – одна из наиболее частых в деловом общении. Деловые люди сегодня при знакомстве часто обмениваются визитными карточками.
Существует ряд правил представления.
Первым представляют «низшего» «высшему». С точки зрения русского этикета, низшим будет младший по возрасту, социальному статусу собеседник. Низшим будет и мужчина по отношению к женщине
при равенстве позиций.
Знакомство с помощью посредника более характерно для официально-делового общения. Оно имеет свои преимущества. Посредник может не только представить, но и охарактеризовать сотрудника,
дать ему рекомендации с учетом целей установления контакта.
Кроме фамилии (имени-отчества), в этой ситуации называют должность, организацию, которую представляет человек, ученую степень
(если есть), звание (если есть).
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]