Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык и культура делового общения. Учебно-методическое пособие
.pdf
Рекламация (претензия). Ключевые слова: возместить убытки, в
связи с…, был оплачен в полной мере, было обнаружено, были возвращены, понесённые убытки.
Пример:
Штамп фирмы «Прогресс»,
наименование фирмы Получателя
(текст) О возмещении убытков
29.03.2017 Ваша фирма отгрузила хлорную известь по железнодорожной накладной 248 в количестве 50 000 кг по счёту № 86-516, который был нами оплачен в полной сумме.
При проверке вагона на погранстанции было обнаружено 70 дефектных мест, которые были Вам возвращены, о чём свидетельствует коммерческий акт № 256/789.
В связи с изложенным просим Вас возместить понесённые нашей
фирмой убытки в размере……..рублей. Сумму перечислить на расчетный счёт нашей фирмы.
Приложение: коммерческий акт №256/789 на 2 л. в 1 экз.
Директор (подпись) Завьялов Н.И.
Запрос
Штамп организации, адрес,
тел. расчётный счёт
12.02.2017
Адрес, индекс
(кому) Директору
(текст) В целях ознакомления с ассортиментом выпускаемой Вами
продукции просим направить нам каталог женской обуви с указанием
размера отпускных цен.
Директор (подпись) Васильев Н.П.
Ответ на запрос
Штамп организации, адрес,
тел. расчётный счёт
15.02.2017
Адрес, индекс
(кому) Директору
В ответ на Ваш запрос от 12.02.2017 г. сообщаем, что, к сожалению, не можем выслать Вам последний каталог женской обуви, так
как он ещё находится в стадии комплектования.
Директор (подпись) Иванов В.С.
91
Наиболее трудные письма – ответы на жалобу гражданина. От-
вет должен быть объективным и соответствовать существу дела.
Схема: ссылка на содержание письма заявителя, ход рассмотрения;
результат рассмотрения.
Частные деловые бумаги имеют унифицированную форму, но ва-
риативное содержание.
Автобиография – социально значимые сведения из жизни автора.
Может быть как служебный документ и как литературное описание.
В 1-м случае – дата и место рождения, образование, место работы, местожительство, семейное положение.
Заявление – документ, с которым частное лицо обращается в какуюлибо организацию для реализации или защиты своих интересов.
Реквизиты: адресат – (кому), ФИО, адрес, тел. заявителя; текст заявления; список приложений; подпись заявителя, дата. Ключевые слова: прошу, довожу до Вашего сведения, в случае неполучения ответа.
Допустимы две формы при обозначении автора заявления: Р. п. без
предлога (заявление чьё? Иванова А.Т.) и форма Р. п. с предлогом «от»:
(от кого направлен документ).
Например:
Директору
по стратегическому развитию
Иванову И.О.
начальника отдела (или «от начальника»)
управления проектами
Ткаченко А.А.
заявление.
Прошу предоставить мне очередной отпуск на 24 рабочих дня с
01.06.2018 г. по 30.06. 2018 включительно.
Дата
Подпись
Справка – документ от организации частному лицу для предоставления в другую организацию, содержащий и подтверждающий некую
информацию. Ключевые слова: дана для предъявления в…
Реквизиты: от кого, кому, с какой целью.
Например:
Справка
Дана водителю автомобиля ГАЗ-24, номерной знак Р42-98МО, Иванову Алексею Петровичу в том, что в совершении аварии, происшедшей на ул. Разина у дома № 44 в 13 ч 20 минут 28 апреля 2018 г., виновен водитель грузовой машины № 32-76 МАЗ Трофимов А.Н., водитель
92
автокомбината № 3 ул. Озёрная, 4, проживающий по адресу: Москва,
ул. Профсоюзная, 45, к. 8, кв. 19.
Справка дана для предъявления в нарсуд Восточного округа г. Мо-
сквы.
Начальник отдела (подпись) Семёнов В.И.
печать
Доверенность – документ, дающий право действовать от имени
выдавшего документ лица. Реквизиты: место написания, дата, основной текст, удостоверительная надпись, скреплённая печатью организации. Доверенность выдаётся в одном экземпляре.
Например:
Доверенность
г. Владивосток, пятое июня две тысячи восьмого года
Я, Попова Ирина Сергеевна, проживающая в г. Владивостоке по
улице Кирова, 24, кв. 48, доверяю Новиковой Светлане Петровне, проживающей в г. Владивостоке по ул. Давыдова, 12, кв. 35, паспорт серия…, №….., выдан… (кем)…, получить причитающуюся мне за май
2018 г. зарплату.
(подпись)
Подпись Поповой И.С. удостоверяется
Делопроизводитель ЖРЭУ № 4
(дата) (подпись)
(печать)
Характеристика – документ, содержащий отзыв, заключение о
чьей-либо служебной, учебной, общественной деятельности, о деловых качествах кого-либо. После заголовка существительное в Р. п. без
предлога: чья?
Например:
Характеристика
ведущего инженера Дирекции по производству МТП
Огнева Геннадия Касьяновича
Текст состоит из трех-чтырех частей:
1. Характеристика по основному виду деятельности: грамот-
ность, компетентность (о специалисте).
2. Дисциплинированность.
3. Положительные и отрицательные черты характера.
4. Взаимодействие с коллективом, отношения коллег.
Дата
Директор: (подпись) Захаров С.В.
93
Начальнику авторемонтной станции
Курбанову
докладная.
Обращаюсь к Вам с настоящей докладной по следующему поводу.
Внутрицеховая проверка и контрольные испытания отремонтированных станцией автомашин иногда требуют оставления на кратковременную сверхурочную работу слесарей-наладчиков и шоферов. Мы подчас
сталкиваемся с трудностями при оформлении сверхурочных с бухгалтерией. Поэтому Вам срочно необходимо разобраться в этом вопросе и
обеспечить принятие нужных мер, касающихся сказанного мною выше.
Старший техник Л. Дьячков
Директору ООО ДПО
Спивакову Т.И.
Уважаемый г-н Спиваков!
Наша недавняя встреча с Вашими консультантами по маркетингу
в Твери была полной потерей времени. Консультанты абсолютно ничего не знали о наших проблемах на юго-востоке и отказались выслушать наши соображения о специфике рынка. Их предложения не содержали какой-либо ценной и полезной информации. Для дальнейшей
работы Вам следует прислать других специалистов.
С уважением
Директор маркетингового агентства Н.И. Данилов
Руководителю ЗАО «Октябрь»
Данилову Н.Н.
Уважаемые коллеги!
Ваше предложение о проведении переговоров с целью более детального обсуждения возможностей и форм сотрудничества вызвало
горячее одобрение всего нашего коллектива.
94
Мы рады будем как можно скорее сесть с вами за стол переговоров.
Надеемся, что вы согласитесь с необходимостью проанализировать последние информационные материалы и публикации, которые
дают представление о тех или иных факторах в сегодняшнем положении фирм.
Ждем вашего ответа и предложения о дате переговоров.
С уважением
Директор фирмы «Н» Иванов С.Б.
95
1. Сформулируйте, что понимается под термином деловое общение.
2. Каковы основные правила успешного общения?
3. В чем заключаются причины коммуникативных неудач?
4. Как вы понимаете термин имидж делового человека? Каковы его
составляющие?
5. Какие правила делового этикета вам известны?
6. Какие виды слушания существуют? Назовите основные приемы
каждого вида слушания.
7. Какие выделяют барьеры в общении? Каковы способы их пре-
одоления?
8. Сформулируйте правила делового телефонного разговора.
9. В чем заключается методика установления контакта?
10. Каковы правила ведения деловой беседы? Какие типы собесед-
ников возможны?
11. В чем суть делового совещания? Назовите приемы его прове-
дения.
12. Какова специфика переговоров в деловом общении? Как проходит подготовка к деловым переговорам, их ведению, анализу результатов? Назовите тактические приёмы ведения переговоров.
13. Какова структура ведения деловой дискуссии? Какие правила
существуют для убеждения оппонента? Какие уловки в дискуссии могут быть использованы?
14. Деловой конфликт: виды, структура, стадии протекания. Какие
методы разрешения конфликтов вам известны?
15. Какие протокольно-этикетные и развлекательные выступления существуют в сфере неофициального общения? Каковы их основные правила?
16. Сформулируйте общие этикетные правила работы в локальной
компьютерной сети. Каков этикет пользования электронной почтой?
17. В чем заключаются общие принципы работы с документами?
Каковы основные требования к их внешнему виду, языку и стилю?
18. В чем специфика деловой коммуникации в сети Интернет?
96
Аванесов Р.И. Русское литературное произношение. М.: Просве-
щение, 1984.
Анисимова Т.В., Гимпельсон Т.В. Современная деловая риторика:
в 2 ч. Волгоград: Волгогр. юрид. ин.-т МВД России, 2001.
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое
знание, 2005.
Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд «Правовая
культура»,1994.
Браим И.Н. Этика делового общения. Минск: ИП «Экоперспекти-
ва», 1998.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. М.: ИКЦ «МарТ»,
Ростов н/Д.: Издательский центр «МарТ», 2004.
Власов Л.В., Полянская Е.Б. Деловое общение. Л.: Лениздат, 1980.
Говоров Н.П., Мендиева Е.Н. Риторика. Симферополь: КЮИ, 2014.
Головин Б.Н. Основы культуры речи. М.: Высшая школа, 1988.
Голуб И.Б. Стилистика русского языка. М.: Айрис-пресс, 2003.
Голуб И.Б. Упражнения по стилистике русского языка. М.: Рольф,
2001.
Горбачевич К.С. Нормы современного русского языка. М.: Про-
свещение, 1989.
Деловое общение. Деловой этикет / сост. Кузнецов И.Н. М.: Юнити-
дана, 2005.
Деловой русский язык: учебное пособие по русскому языку для
иностранных студентов продвинутого этапа обучения / Л.А. Константинова, С.А. Юрманова. Тула: Изд-во ТулГУ, 2010.
Демьянков В.З. Конвенция, правила и стратегии общения (интер-
претирующий подход к аргументации) // Известия АН СССР. Сер. лит.
и яз. Т. 41. 1982. С. 327–337.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988.
Зарецкая Е.Н. Деловое общение: в 2 ч. М.: Дело, 2004.
Карасик В.И. Язык социального статуса. М.: Ин-т языкознания РАН;
Волгогр. гос. пед. ин-т, 1992.
Козельская Н.А., Рудакова А.В. Культура речи и деловое общение.
Воронеж: Истоки, 2011.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Эти-
кет. М.: Экономика, 2000.
Костомаров В.Г. Языковой вкус эпохи. Из наблюдений над речевой
практикой масс-медиа. М.: Педагогика-пресс, 1994.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.: Ось-89, 2002.
97
Кузнецов И.Н. Современная риторика. М.: Дашков и К, 2003.
Культура речи и деловое общение / отв. ред. В.В. Химик, Л.Б. Вол-
кова. М.: Издательство «Юрайт», 2017.
Культура речи и деловое общение: учеб. пособие/ О.Г. Поскочино-
ва, М.А. Гриднева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
Культура русской речи / под ред. Л.К. Граудиной; Н.Я. Ширяева.
М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА М, 1999.
Купина Н.А. Риторика в играх и упражнениях. М.: Флинта: Нау-
ка, 2002.
Лингвистический энциклопедический словарь. М.: Советская эн-
циклопедия, 1990.
Мицич П.П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.
Москвин В.П. Аргументативная риторика. Волгоград: Перемена,
2004.
Назаренко О.Г. Деловой русский язык. Владивосток: Изд-во МГУ
им. Г.И. Невельского, 2008.
Ниренберг Дж. Гений переговоров. Минск: Попурри, 2005.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной дея-
тельности: учеб. пособие. СПб.: Знание, 2004.
Петров О.В. Риторика. М.: Проспект: Велби, 2004.
Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служеб-
ных документов: учебное пособие. М.: Высш. шк.: ИНФРА-М, 1998.
Ращевская Е.П. Деловой русский язык: учебное пособие. Костро-
ма: Изд-во Костромского гос. технол. ун-та, 2012.
Речевая культура государственного служащего. Справочное посо-
бие / под ред. И.А. Стернина. Воронеж: Истоки, 2012.
Розенталь Д.Э. Практическая стилистика русского языка. М.: Выс-
шая школа, 1987.
Русский язык делового общения: учебно-методическое пособие /
сост. В.И. Кабыш, Н.В. Шведова. Курган: Изд-во Курганского гос.
ун-та, 2014.
Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. М.: Гар-
дарики, 2004.
Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения: посо-
бие. М.: КУбК-а, 1997.
Стернин И.А. Деловое общение. Воронеж: Истоки, 2009.
Стернин И.А. Практическая риторика. М.: Издательский центр
«Академия», 2007.
Стернин И.А. Русский речевой этикет. Воронеж: Истоки, 1996.
Стешов А.В. Как победить в споре: О культуре полемики. Л.: Лен-
издат, 1991.
98
Фомин Ю.А. Деловое общение. Минск: Алмафея, 2003.
Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М.: ИКАР,
2005.
Формановская Н.И. Речевое общение: коммуникативно-прагмати-
ческий подход. М.: Русский язык, 2002.
Хазагеров Г.Г., Лобанов И.Б. Риторика. Ростов н/Д.: Феникс, 2004.
Чернышева М.А. Этика деловых отношений. М.: Общество «Зна-
ние», 1988.
Шведов И.А. Искусство убеждать: беседы о современном красно-
речии. Киев: Молодь, 1986.
Янко Т.Е. Коммуникативные стратегии русской речи. М.: Языки
славянской культуры, 2001.
Поисковые серверы
(Yandex, Google, Нигма)
Официальный сайт Федеральной целевой программы «Русский язык
(2011–2015 годы)»
Словари и справочники
Комплексный
информационносправочный портал по
русскому языку Грамота.ру
Информационносправочный портал по
культуре письменной
речи Грамма.ру
Русские словари: словари и справочники, подготовленные в Институте русского языка
им. В.В. Виноградова
Словари www.voc.metromir.ru
Словари www.dictionaries.rin. ru
Этимология и история
слов русского языка
Русские толковые сло-
вари
www.yandex.ru
www.google.com
www.nigma.ru
http://fcp.economy.gov.ru/cgibin/cis/fcp.cgi/Fcp/ViewFcp/
View/2011/306?yover=2011
www.gramota.ru
www.gramma.ru
www.slovari.ru
www.etymolog.ruslang.ru
www.slovopedia.com
99
Приложение 1
Настоящий Федеральный закон направлен на обеспечение использования государственного языка Российской Федерации на всей территории Российской Федерации, обеспечение права граждан Российской Федерации на пользование государственным языком Российской
Федерации, защиту и развитие языковой культуры.
1. В соответствии с Конституцией Российской Федерации государственным языком Российской Федерации на всей ее территории является русский язык.
2. Статус русского языка как государственного языка Российской
Федерации предусматривает обязательность использования русского языка в сферах, определенных настоящим Федеральным законом,
другими федеральными законами, Законом Российской Федерации от
25 октября 1991 года № 1807-I «О языках народов Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, его защиту и поддержку, а также обеспечение права граждан
Российской Федерации на пользование государственным языком Российской Федерации.
3. Порядок утверждения норм современного русского литературного языка при его использовании в качестве государственного языка Российской Федерации, правил русской орфографии и пунктуации
определяется Правительством Российской Федерации.
4. Государственный язык Российской Федерации является языком,
способствующим взаимопониманию, укреплению межнациональных
связей народов Российской Федерации в едином многонациональном
государстве.
5. Защита и поддержка русского языка как государственного языка
Российской Федерации способствуют приумножению и взаимообогащению духовной культуры народов Российской Федерации.
1
URL: http://ivo.garant.ru/#/document/12140387/paragraph/45:0.
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]