Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология профессионального стресса и стресс-толерантности. Учебное пособие
.pdf
Т.Л. ШАБАНОВА
ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА
И СТРЕСС-ТОЛЕРАНТНОСТИ
Учебное пособие
Саратов
2014
УДК 159.9 6 616-009.8
ББК 88.4
Ш 12
Рецензенты:
Гапонова С.А. – доктор психологических наук, профессор
Тарабакина Л.В. – доктор психологических наук, профессор
Шабанова Т.Л.
Ш 12 Психология профессионального стресса и стресс-толерантности:
Учебное пособие / Т.Л. Шабанова. — Саратов: Издательство «Вузовское
образование», 2014. — (Высшее образование). — 121 с. — Док. опубл. не
был. — Доступ с сайта ЭБС IPRbooks.
Учебное пособие представляет собой авторское видение проблемы профессионального
стресса и стресс-толерантности. Собранные и систематизированные материалы знакомят студентов с
основными положениями учения о стрессе (понятия, история, методологические подходы и
теоретические модели). Подробно рассматриваются особенности развития профессионального
стресса (причины возникновения, показатели проявлений и последующие негативные синдромы).
Излагаются концептуальные подходы к изучению преодоления профессионального стресса (модели,
механизмы, стратегии и стили). Анализируется новый в психологии феномен стресс-толерантности.
Приводится система психотехнологий целенаправленного формирования качеств стресс-толерантной
личности специалиста. Каждая глава заканчивается практикумом, включающим
психодиагностический инструментарий и практические задания по ключевым вопросам раздела.
Содержится список литературы для самостоятельного изучения, вопросы и задания для
самопроверки.
Пособие адресовано студентам педагогических вузов, но будет интересно менеджерам и
руководителям организаций, социальным педагогам, а также широкому кругу специалистов,
занимающихся проблемами практической психологии.
© Шабанова Т.Л.
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................4
ГЛАВА 1.ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ПСИХОЛОГИИ СТРЕССА ...........6
1.1. Стресс в контексте современной психологии эмоций ......................................6
1.2. Теоретические подходы к изучению стресса .....................................................9
1.3. Виды стресса ..........................................................................................................14
Практикум .....................................................................................................................16
Вопросы и задания для самопроверки .......................................................................18
Литература ....................................................................................................................18
ГЛАВА 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС ...................................................19
2.1. Специфика и разновидности профессиональных стрессов .............................19
2.2. Профессиональные стрессоры .............................................................................23
2.3. Трудные ситуации в жизни и на работе ..............................................................31
2.4. Синдромы профессионального стресса: профессиональное выгорание,
одиночество, тайм-синдром, состояния сниженной работоспособности ..............35
Практикум .....................................................................................................................53
Вопросы и задания для самопроверки ......................................................................67
Литература ....................................................................................................................68
ГЛАВА 3. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ И СТИЛИ
ПРЕОДОЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА ................................70
3.1. Семантическое пространство проблемы совладания со стрессом ...................70
3.2. Классификация стратегий и стилей преодоления стресса ................................74
3.3. Гендерные, возрастные и социальные факторы преодолевающего
поведения ......................................................................................................................77
Практикум .....................................................................................................................80
Вопросы и задания для самопроверки .......................................................................83
Литература ....................................................................................................................83
ГЛАВА 4. ТОЛЕРАНТНОСТЬ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ
СТРЕССУ.....................................................................................................................84
4.1. Теоретические подходы к пониманию стресстолерантности ..........................84
4.2. Ресурсы стресстолерантности ..............................................................................88
4.3. Психотехнологии развития внутренних ресурсов стресстолерантности ........92
Практикум .....................................................................................................................100
Вопросы и задания для самопроверки .......................................................................107
Литература ....................................................................................................................108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..........................................................................................................109
ПРИЛОЖЕНИЯ .........................................................................................................112
3
«Вопреки расхожему мнению мы не должны, да и не в состоянии, избегать
стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его
механизм и выработаем соответствующую философию жизни»
Ганс Селье
ВВЕДЕНИЕ
Проблема профессионального стресса и стресстолерантности – одна из самых
актуальных тем в современной психологии. Повышение стрессогенности мирового
социального пространства в конце XX века сказалось и на современных условиях
труда. Сегодня они включают в себя широкий спектр психологических, социально-
экономических и технологических изменений: расширение информационных и
коммуникационных технологий; увеличение сложности и количества задач; высокие
требования к профессионализму работников; и др. Все это значительно увеличило
риск психологического стресса, профессиональных заболеваний и нестабильности в
современных организациях. Поэтому, по выражению А. Б. Леоновой, одного из
ведущих российских специалистов в области стресса, стресс-менеджмент стал
«печальной необходимостью» нашего времени. Однако, несмотря на определенный
прорыв в изучении общей феноменологии стресса на сегодняшний день остро
ощущаться недостаток теоретических и прикладных исследований по управлению
стрессом на работе. Одной из проблемных областей является различение
положительного стресса и деструктивного (дистресса) и предупреждение его
негативных последствий. Положительный стресс поднимает тонус, заставляет
мобилизоваться. Человеку в его деятельности всегда необходим стимул, для того
чтобы выполнять свою работу успешнее, не бояться нестандартных ситуаций, не
отказываться от поставленных целей. При частых или чрезмерных стрессах, в таких
сочетаниях неблагоприятных факторов, когда преобладает не радость преодоления, а
чувство беспомощности, безнадежности, сознание чрезмерности, непосильности и
нежеланности, «обидной несправедливости» требуемых усилий возникает дистресс,
приводящий к подавленности, психосоматическим заболеваниям, депрессии. По
какому пути будет развиваться стресс, конструктивному или негативному, зависит от
такого качества личности как стресстолерантность или стрессоустойчивость. В связи с
этим проблема внутренних ресурсов стресс-толерантности и психотехнологий их
развития в условиях конкретной профессиональной деятельности является
перспективным направлением современной стрессологии.
Целью настоящего учебного пособия является углубление у студентов
понимания условий, определяющих становление личности в профессиональном
пространстве, формирование у них активной мотивации преодоления возможных
трудностей, развитие внутренних ресурсов толерантности и жизнестойкости. Учебник
расширяет знания, полученные при изучении базовых дисциплин: общей психологии и
психологии личности.
Структура настоящего учебного пособия состоит из четырех глав.
Первая глава посвящена теории и методологии стресса, включая рассмотрение
феномена стресса в контексте современной психологии эмоций, анализ развития
представлений о стрессе и основных концептуальных подходов к изучению его
природы, характеристику разновидностей стресса по различным основаниям.
4
Во вторую главу включены разделы, посвященные профессиональному стрессу:
его симптоматике, факторам, синдромам выгорания, одиночества, снижения
работоспособности и условиям их предупреждения.
В третьей главе рассматриваются теоретические основы проблемы
совладающего поведения, приведены классификации и характеристика эффективности
индивидуальных стилей и стратегий совладания, в том числе в гендерном, возрастном
и семейном аспектах.
Содержание четвертой главы посвящено описанию феномена толерантности к
стрессу. В этой части работы анализируются концептуальные основания феномена
стресс-толерантности и его ресурсов. Включены психотехнологии и приемы развития
устойчивости к стрессам. На наш взгляд, многие из них могут найти применение в
широкой профессиональной практике и обыденной жизни.
Каждая глава заканчивается практикумом, содержащим разнообразный
психодиагностический инструментарий, который будет интересен специалистам в
области психологии профессионального стресса.
5
ГЛАВА 1
ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ПСИХОЛОГИИ СТРЕССА
1.1. Стресс в контексте современной психологии эмоций
Стресс принято называть «болезнью XXI века» или «болезнью цивилизации» в
связи с тем, что он провоцируется многими факторами современной жизни. К их
числу относятся:
технический прогресс (интернет, сотовые телефоны, ноутбуки и т.д.);
комфорт и малоподвижный образ жизни;
ускоряющийся темп жизни;
урбанизация;
возрастание социального неравенства;
безработица;
неуверенность в будущем;
ухудшение качества воды и питания;
ухудшение экологической обстановки и т.д.
Результатом пребывания в ситуации хронического стресса является ухудшение
здоровья и снижение продолжительности жизни современных людей. По данным
Всемирной организации здравоохранения за последние 65 лет число неврозов
увеличилось в 24 раза; смертность мужчин от ишемической болезни сердца в возрасте
35-40 лет возросла на 60%. Болезням стресса особенно подвержены представители
профессий, связанных с малоподвижным напряженным умственным трудом и
эмоциональными нагрузками.
Поэтому понимание механизмов возникновения стресса и овладение им
становится не только обязательными составляющими психологической культуры
современных людей, но и необходимым условием их выживания в сегодняшнем мире.
Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) – термин, используемый в
психологии для обозначения обширного круга состояний человека (волнения,
напряжения, cтраха, тревоги, ярости, гнева, раздражения, депрессии и др.),
возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.
Стресс может быть вызван любыми изменениями в жизни, как позитивными, так
и негативными. Любая деятельность человека – игра в шахматы или страстное объятие
может вызвать стресс. Известные исследователи Т. Холмс и Р. Раэ разработали
перечень типичных жизненных ситуаций, которые вызывают стрессовое состояние. В
этот список наряду с такими, безусловно, негативными ситуациями, как потеря работы
или физическая травма, вошли позитивные и даже желаемые события, например,
вступление в брак или рождение ребенка. Понимание стресса как состояния,
противоположного покою и душевному равновесию, восходит к первой научной
концепции стресса Г.Селье. Считая стресс проявлением общей адаптационной
активности организма, он подчеркивал, что «полная свобода от стресса означает
смерть», и в метафорической форме назвал стресс вкусом и ароматом жизни [7].
Современные исследователи различают стресс в широком смысле слова как
переживание, возникающее при действии любых значимых для организма факторов и
стресс в узком смысле слова как напряжение, которое возникает при появлении
6
угрожающих или неблагоприятных факторов в жизненной ситуации. Однако в
практике и в научном обиходе стресс чаще всего рассматривается только со стороны
негативных переживаний, сопровождающих это состояние. При этом особое внимание
уделяется хроническому стрессу, оказывающего патологическое влияние на здоровье
человека.
Некоторые авторы стресс наряду с другими состояниями (страх, гнев, отчаяние,
горе, ревность, радость, восторг, любовь и др.) классифицируют как неравновесные
(неустойчивые), образующиеся при нарушении симметрии между организмом и
средой в особых условиях жизнедеятельности, в критические, сложные и трудные
периоды и ситуации жизни человека [6].
Существует мнение о необходимости дифференциации стресса от других
близких состояний, к числу которых относятся тревожность, фрустрация, дискомфорт,
напряженность. Все эти состояния объединяет отрицательная эмоциональная
окрашенность; все они возникают в неблагоприятных ситуациях. Однако не все
исследователи с этим соглашаются, считая, что эти состояния являются различными
формами стресса.
Стресс определяется по характерным симптомам. Симптомы стресса –
проявления стресса в субъективных переживаниях, поведении и нарушении
физиологических функций. Среди них такие, как:
•ощущение потери контроля над собой;
•дезорганизация продуктивности деятельности (рассеянность, принятие
ошибочных решений, снижение работоспособности);
•вялость, апатия, повышенная утомляемость;
•расстройства сна (в том числе более долгое засыпание, раннее пробуждение);
•нарушения в эмоциональной сфере (раздражительность, снижение настроения,
придирчивость, необоснованная критичность);
•нарушение аппетита;
•увеличение количества выпиваемого алкоголя;
•увеличение потребления психоактивных средств (успокаивающих или
стимулирующих);
•расстройство половой функции;
•переживание психического дискомфорта и жалобы со стороны нервно-
психической сферы;
•нарушение продуктивности познавательных функций (снижение внимания,
памяти, мыслительных процессов и др.);
•наличие физического дискомфорта и неприятных ощущений со стороны
соматической системы организма (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога,
повышение давления).
Хорошо известно, что стрессовая симптоматика достаточно разнообразна и
изменение психического состояния может проявляться во всех сферах психики. В
эмоциональной сфере — это чувство эмоционального подъема или, наоборот,
обострение тревоги, апатии, депрессии, эмоционального дискомфорта. В когнитивной
— восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В
мотивационной — мобилизация сил или, напротив, капитуляция (избегание, уход от
стресс-факторов), потеря мотивации и интересов. В поведенческой сфере — изменение
активности, привычных темпов деятельности, часто появление «зажатости» в
исполнительных движениях. Общее для этих изменений — сдвиг интенсивности
7
процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения.
Интенсивность (величина, продолжительность) стресс-реакций имеет
индивидуальный характер и зависит от личностных и нейротипологических
особенностей. Знание признаков стрессовых состояний, тонкая саморефлексия
стрессовых изменений, а также наблюдательность за проявлениями стресса у других
людей — первая ступень в управлении жизненными и профессиональными стрессами.
В психологии проблема стресса имеет давнюю историю изучения. Тот факт, что
не только физические перегрузки и лишения, но и тяжелые психические переживания
могут вызвать нарушения здоровья, был известен давно. В бытовой практике многие
народы не только знали о негативных последствиях тяжелых переживаний, но и
применяли способы их преодоления путем совершения различных ритуальных
действий, например, связанных с прощанием с любимыми людьми, со смертью
близких и другими утратами.
Первые теоретические исследования эмоций, и в частности стресса,
принадлежат древнегреческим философам Платону, Аристотелю. Впервые мысль о
необходимости управления эмоциями высказал Аристотель. Ему принадлежит учение
об аффектах и необходимости их очищения (катарсисе). Аристотель описал способы
катарсиса аффектов через созерцание природы, произведений искусства для
предотвращения их накопления и разрушительного влияния на человека.
Первое экспериментальное исследование стресса было осуществлено известным
средневековым философом и врачом Ибн Синой (Авиценной) (980 – 1037). Ему
приписывают постановку опыта, который предвосхитил изучение явления, названного
экспериментальным неврозом. Двум баранам давали одинаковую пищу. Но один
содержался в нормальных условиях, а около второго стоял на привязи волк. Страх
влиял на пищевое поведение этого барана. Он хотя и ел, но быстро худел и погиб.
Схема эксперимента говорит об открытии Ибн Синой роли сшибок, противоположных
эмоциональных установок (потребность в пище – с одной стороны, страх – с другой), в
возникновении серьезных физиологических изменений организма. Таким образом,
Ибн Сина был основоположником экспериментальной психофизиологии
эмоциональных состояний и в частности стресса.
В 1621 г. Роберт Бертон – английский мыслитель XVII в. – в труде «Анатомия
меланхолии» описал развитие депрессивных расстройств как разновидности стресса в
результате несчастного брака или обнищания.
Начало научного подхода к исследованию стресса в психологии было положено
в XX веке работами таких исследователей, как Уолтер Кеннон и Ганс Селье.
Известный физиолог и психофизиолог, доктор медицины, профессор
Гарвардского университета У.Кеннон (1871 – 1945) в 1932 году впервые описал
реакцию организма в момент действия опасной ситуации (учащение сердцебиения,
дыхания, напряжения мускулатуры), объяснив ее необходимостью настройки на
«бегство» или «борьбу». По его мнению, при эмоциональном возбуждении благодаря
активизации симпатического отдела вегетативной нервной системы происходит
выброс адреналина, который обеспечивает мобилизацию организма к активным
действиям. У.Кеннон разработал учение о гомеостазе как тенденции организма к
сохранению устойчивости основных физиологических функций при изменении
условий внешней среды.
Канадский ученый, биолог и врач Ганс Селье (1907 – 1982), развивая учение
У.Кеннона, первым ввел в обиход термин «стресс». В 1936 году он опубликовал
8
статью, которая называлась «Синдром, вызываемый разными повреждающими
агентами», в которой он описал результаты экспериментов с подопытными
животными, демонстрирующими, что на действие различных неблагоприятных
факторов (холод, жара, физические травмы и др.) наряду со спецефическими для
каждого из них последствиями организм дает практически одинаковые, стандартные
(«неспецифические») реакции. «Стресс есть неспецифический ответ организма на
любое предъявленное ему требование» – писал Г.Селье. В многочисленных
клинических и экспериментальных исследованиях он конкретизировал обнаруженные
закономерности и сформулировал теорию стресса, привел определение понятия
стресса и описал так называемый адаптационный синдром.
Исключительные работоспособность, продуктивность и литературные
способности Г. Селье способствовали широкому распространению его учения. Его
перу принадлежат более 1000 публикаций, 20 из них – монографии. Будучи много лет
руководителем основанного им института, Г.Селье объединил усилия ученых многих
стран в решении различных проблем стресса.
Известный американский психолог Ричард Лазарус был первым ученым,
разграничившим физиологическое и психологическое понимание стресса. Он ввел в
научный обиход понятие «психологический стресс», сосредоточив внимание на
психологических особенностях состояния и поведения субъекта стресса.
В настоящее время проблема стресса и его коррекции – одна из самых «горячих»
тем современной психологии. Напряженная социально-политическая обстановка,
национальные конфликты и военные действия, аварии, землетрясения, катастрофы,
насилие, безработица, неблагополучные отношения в семье – далеко не полный
список объективных стрессогенных факторов, которые, действуя вкупе с
субъективными причинами стрессов, травмируют психику человека и ведут развитию
хронического стресса.
Одна из основных причин повышенного интереса исследователей к этой
проблеме состоит в том, что теория стресса претендует на объяснение многих явлений
повседневной жизни: реакций человека на неожиданные или опасные ситуации,
последствий переживания кризисных или экстремальных событий, развитие самых
различных психических и соматических заболеваний. Однако, несмотря на большое
количество работ на сегодняшний день в психологии стресса существует еще много
проблемных областей: природа стресса; индивидуальные стратегии совладания со
стрессом и оценка их эффективности; личностные ресурсы стрессоустойчивости;
методы диагностики и психотехнологии стресса и совладающего поведения.
1.2. Теоретические подходы к изучению стресса
Феномен стресса настолько сложен, что в современной психологии нет единого
мнения о его определении и психологической природе. В объяснении природы стресса
существуют два базовых концептуальных подхода: понимание стресса как ситуации
и как состояния. В первом случае, под стрессом понимается сильное неблагоприятное,
отрицательно влияющее на организм воздействие ситуации или среды. Во втором –
внутреннее состояние, которое порождает сам человек и которое может
трансформироваться и переходить в хронические формы. Первый подход
разрабатывает в основном физиологические аспекты стресса. Второй рассматривает
стресс как психологический процесс.
9
Первый подход. Стресс как адаптационный процесс организма. Этот подход
Стадия тревоги
Стадия
резистентности
Стадия
истощения
к изучению стресса появился благодаря теории Ганса Селье. В 1936 году Г. Селье
выдвинул гипотезу общего адаптационного синдрома или синдрома биологического
стресса. Селье рассматривал стресс как адаптационный процесс – совокупность всех
адаптационных реакций организма (прежде всего физиологических и биохимических),
носящих защитный характер с целью повышения его сопротивляемости в ответ на
стрессоры – значительные по силе и продолжительности неблагоприятные
воздействия. Такое описание стресса («стрессор – стресс») отвечает формуле
поведения, используемой в бихевиоризме (S→R). Г.Селье из тактических
соображений вначале использовал термин «общий адаптационный синдром», а не
«стресс», потому что его применение в научных кругах на первых порах вызывало
протесты. Многие специалисты полагали, что понятие «напряжение», «давление» как
физического явления неприменимо для описания физиологических и психических
процессов.
Описывая универсальную реакцию организма на стресс, Г.Селье выделил три
фазы (стадии) развития стресса: стадию тревоги, стадию адаптации, или
резистентности, стадию истощения. Модель развития стресса как последовательной
смены стадий представлена на рисунке 1.
Рис.1. Стадии развития стресса, по Г. Селье
I. Стадия тревоги. В ответ на воздействие стрессора сначала происходит
некоторое понижение ряда физиологических параметров, которое Г.Селье обозначил
как «шок», вслед за этим развивается реакция «противошока», включающая
мобилизационные резервы организма. Например, человек поскользнулся на льду и
прежде, чем успел осознать опасность падения, одновременно с автоматическими
движениями, направленными на сохранение равновесие, почувствовал, что его
«бросило в жар». Это результат выделения «аварийных» гормонов или «гормонов
тревоги» (адреналина, норадреналина). Благодаря этому происходит активация коры
надпочечников, которые дают «вторичный» мощный выброс в кровь аварийных
гормонов, что приводит, в свою очередь, к новому повышению активности
симпатической нервной системы. Стресс переходит на следующую, вторую стадию
развития. Правда, еще на первой стадии могут наблюдаться случаи, когда при очень
сильных и неожиданных стрессорах, при пониженном функциональном состоянии
человека, при психических патологиях и в некоторых других случаях «противошок»
не достигает необходимой интенсивности и следующая стадия – стадия адаптации не
наступает. Так известный француз А. Бомбар, посвятивший много времени тому,
чтобы повысить шансы людей на спасение при кораблекрушениях, заметил, что во
время крушения многие погибают в первые же сутки, хотя имеют спасательные
средства, воду и продукты. И сделал вывод: эти люди погибают от психического шока.
«Жертвы кораблекрушения, погибшие преждевременно! Я знаю, вас убила не жажда:
раскачиваясь на волнах под жалобный крик чаек, вы умерли от страха», – писал
человек, в одиночку совершивший плавание через океан в надувной лодке [6].
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]