Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология профессионального стресса и стресс-толерантности. Учебное пособие
.pdf
этом особое значение в управлении стрессами придается индивидуальным ресурсам
личности. Среди них особая роль принадлежит «безаварийному» функционированию
нервной системы, активной мотивации преодоления трудностей, способности к
объективному восприятию ситуаций, критичности и позитивности мышления,
решительности, уверенности в себе и жизнестойкости, эффективному локусу
контроля, компетентности и успешному общению. Укреплению внутренних ресурсов
стресстолерантности способствуют предлагаемые в учебном пособии теоретически
обоснованные и практически апробированные психотехнологии, которые включают в
себя навыки изменения стрессовой ситуации, а также развитие способностей
самоизменения личности специалиста: его мировосприятия, эмоционально-волевых,
ценностно-мотивационных качеств и моделей поведения.
Таким образом, несмотря на традиции изучения профессионального стресса и
повышенное внимание к нему современных специалистов многие вопросы его
происхождения, развития, инструментального измерения и управления в настоящее
время так и продолжают оставаться предметом научных дискуссий, не имеют полного
понимания, однозначного решения и нуждаются в дальнейших исследованиях.
111
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Юмореска «Круговорот» Антон Макуни (90-е гг.)
Встаю утром.
Завтрак не готов.
Сын не слушается. Дочка гуляет.
Жена дуется. Собака ворчит… Стою на
остановке. В автобус – не влезешь. Трамвай –
не туда. Такси не везет. Частники – дорого… На
работе. Начальство ругается. Подчиненные не работают.
Зарплата – маленькая. Секретарша – не любит. Иду в столовую.
Суп – бурда. Второе – пересолено. Компот – вода. Кассирша – обсчитывает…
Еду с работы. В трамвай – не влезешь. Автобус – не туда. Такси – дорого.
Частники не везут…Захожу в магазин. Одно – не по карману. Другое – не по вкусу.
Третье отсутствует. Четвертое – нет сдачи… Вхожу в подъезд. Хари – бандитские.
Кулаки – пудовые. В глазах – искры. Ни денег, ни часов…Прихожу домой.
Ужина нет. Дочка не слушается. Сын гуляет. Жена ворчит. Собака дуется…
Иду к соседу. В карты – неохота. В шахматы – не умею. В домино – надоело.
Выпить – гастрит… Сажусь к телефону. У приятеля – занято. Любовница –
не подходит. К родственникам – не соединяют. Школьный друг – выехал…
Бухаюсь в кресло. Телевизор – не интересно. Журнал – скучно. Книга – нудно.
Газета – противно…Ложусь в постель. Сначала не спится.
Потом – кошмар. Затем – потливость. В три ночи – валерианка…
Встаю утром. Завтраком не пахнет. Сын дуется.
Дочка ворчит. Собака не слушается
Жена гуляет…
112
Тест «Трудоголик ли вы?» [Д. Гринберг Управление стрессом. – СПб.: Питер,
Варианты ответов: да, нет.
1.Встаете ли вы рано, несмотря на то, что поздно легли?
2.Если ваш обеденный перерыв проходит в одиночестве, читаете ли вы или
работаете во время еды?
3.Составляете ли вы список того, что нужно сделать каждый день?
4. Вам трудно «ничего не делать»?
5.Вы энергичны и стремитесь к соревнованию?
6. Работаете ли вы по выходным и в отпуске?
7.Можете ли вы работать всегда и везде?
8.Трудно ли вам уйти в отпуск?
9.Боитесь ли вы выхода на пенсию?
10.Нравится ли вам ваша работа?
Чем выше набранные баллы, тем больше приверженность негативному влиянию
трудоголизма.
Приложение 2
2002]
113
Приложение 3
Опросник определения способа поведения в конфликтных ситуациях
[Д. Гринберг Управление стрессом. – СПб.: Питер, 2002 ]
Инструкция: отметьте ответ, который лучше всего характеризует ваше поведение в
предложенных ситуациях.
1. Если продавец отказывается принять у меня некачественный товар, потому что я потерял(а)
товарный чек, я скажу:
а) «Я сожалею, я должен(а) был быть более внимательным(ой)», — и уйду ни с чем;
б) «Ваш магазин — единственный в городе, который торгует этим товаром. Я требую
возмещения, или я никогда ничего не куплю у вас больше»;
в) «Послушайте, если я не могу получить деньги за него, могу ли я обменять его на что-то
другое?»
2. Если я привел(а) в раздражение учителя, ставя под сомнение его или ее компетентность, и
учитель отплатил, поставив мне двойку за отличную письменную работу:
а) я ничего не скажу; я попытаюсь понять, почему это случилось, и на следующем уроке буду
вести себя иначе;
б) я скажу учителю, что он или она не правы и были несправедливы к моей работе, и я не
смирюсь с этой несправедливостью;
в) я постараюсь поговорить с учителем и выяснить, что может быть сделано в данной
ситуации.
3. Если бы я работал(а) телевизионным мастером и мой начальник приказал мне брать
двойную плату с клиентов, я бы:
а) согласился(ась) с начальником — это его дело;
б) сказал(а) начальнику, что он мошенник и что я не хочу принимать участие в этом обмане;
в) сказал(а) начальнику, что он может брать завышенную плату со своих клиентов, а со своих
клиентов я буду брать обычную плату.
4. Если я уступил(а) свое место в автобусе пожилой женщине с сумками, но некий подросток
занял его:
а) я постараюсь найти женщине другое место;
б) я буду спорить с подростком, пока он не подвинется;
в) я проигнорирую это.
5. Если я в течение двадцати минут стою в очереди в супермаркете, и вдруг какая-то женщина
устремляется вперед меня, говоря: «Спасибо, я так тороплюсь!»:
а) я улыбнусь и пропущу ее;
б) я скажу: «Послушайте, что вы делаете? Ждите своей очереди!»;
в) я пропущу ее, если у нее есть веская причина так торопиться.
6. Если мы с другом/подругой договорились встретиться на улице в 19.00, а в 20.00 его/ее там
все еще нет, я:
а) подожду еще тридцать минут;
б) буду взбешен(а) его/ее безответственностью и уйду;
в) постараюсь позвонить ему/ей, думая: «Лучше бы у него/нее было хорошее объяснение!»
7. Если бы моя жена (или муж) дали за меня согласие пойти на вечеринку, где будет один из
гостей, который, как ей (ему) известно, мне не нравится, я бы:
а) пошел (а) на вечеринку;
б) сказал(а) бы ей (ему), что она (он) не имеет права распоряжаться моим временем,
позвонил(а) организаторам праздника и сказал(а) бы то же самое;
в) сказал(а) бы ей (ему), что я бы хотел(а), чтобы она (он) была (был) более внимательна
(внимателен) в будущем и затем предложил(а) найти благовидное извинение за отказ участвовать в
мероприятии, которое она (он) могла (мог) бы передать организаторам праздника.
8. Если мой четырехлетний сын откажется делать то, что я ему говорю, я:
а) позволю ему делать то, что он захочет;
114
б) скажу: «Ты сделаешь это и сделаешь сейчас же!»;
в) скажу: «Может быть, ты захочешь сделать это позже»
Анализ результатов
Чтобы сосчитать ответы для каждого пункта, за исключением номера 4, поставьте 1 балл за
ответ а, 5 баллов за ответ б и 3 — за ответ е. За вопрос 4 поставьте 3 балла за а, 5 — за б и 1 — за в.
Сложите полученные баллы. Итоговый показатель будет находиться в интервале от 8 до 40.
Полученный результат позволит получить представление об обычной манере преодоления
конфликта. Чем результат ближе к 8, тем более пассивно человек себя ведет в конфликтной
ситуации. Чем ближе к 40, тем агрессивнее он реагирует. Результат, близкий к 24 баллам, указывает
на то, что для разрешения конфликта обычно используется компромисс.
115
Приложение 4
Вопрос
Перевод в баллы
1
А-4, Б-3, В-2, Г- 1, Д-0
3
А-4, Б-3, В-2, Г- 1, Д-0
5
А-0, Б-1, В-2, Г - 3, Д - 4
Анкета, определяющая уровень социальной поддержки, разработанная
Дуайтом Д.
Для каждого утверждения выберите одну из следующих букв:
А — полностью согласен;
Б — согласен;
В — сомневаюсь;
Г— не согласен;
Д — решительно не согласен.
1. Иногда я чувствую себя самым одиноким в мире.
2. Я беспокоюсь о будущем сегодняшних детей.
3. Друзья приглашают меня в гости не так часто, как мне бы хотелось,
4. Цель часто оправдывает средства.
5. Большинство людей редко чувствуют себя одинокими.
6. Иногда у меня возникает ощущение, что другие люди используют меня.
7. Представления людей меняются так быстро, что я не уверен, можно ли вообще на что-либо
полагаться.
8. Как и всегда, сейчас настоящих друзей найти легко.
9. Воспитание ребенка — это огромная ответственность.
10. Все относительно, и не существует каких-либо определенных правил, по которым можно
было бы жить.
11. Любой человек всегда может найти друзей, если он дружелюбен.
12. Я часто задумываюсь, в чем же действительно заключается смысл жизни.
13. Я ничего не могу сделать для предотвращения крупномасштабной войны.
14. Мир, в котором мы живем, в целом — дружелюбное место.
15. Существует так много решений, которые нужно принимать, что иногда я совершенно
теряюсь.
16. Единственная вещь, в которой все могут быть уверены сегодня, — это то, что никто ни в
чем не может быть уверен.
17. Сейчас существует мало надежных связей между людьми.
18. Существует небольшой шанс для продвижения по службе, пока человеку не повезет.
19. При таком большом количестве религий, которое есть сейчас, никто по-настоящему не
знает, в кого верить.
20. Мы сегодня так жестко скованы различными нормами и правилами, что ограничены в
своих возможностях.
21. Мы всего лишь винтики в механизме под названием «жизнь».
22. Люди по своей природе дружелюбны и готовы помочь.
23. Будущее выглядит очень мрачным.
24. У меня не получается навещать друзей так часто, как мне бы хотелось.
Анализ результатов
Количественная оценка позволяет измерить несколько показателей отчуждения, один из
которых — уровень социальной поддержки. Высокие показатели социальной изоляции указывают на
низкую социальную поддержку, и наоборот. Ниже приведены девять пунктов, образующих
подшкалу социальной изоляции, и баллы для этих пунктов.
116
8
А-0, Б-1, В-2, Г-З, Д-4
11
А-0, Б-1, В-2, Г-3, Д-4
14
А- 0, Б-1.Б-2, Г-З, Д-4
17
А-4, Б-3, В-2, Г-1, Д-0
22
А-0, Б-1, В-2, Г-З, Д-4
24
А-4, Б-3, В-2, Г-1, Д-0
Ваш общий результат может варьировать от 0 до 36 баллов. Чем выше показатель, тем более
социально изолированным вы себя считаете, тем менее эффективной вы считаете оказываемую вам
социальную поддержку.
117
Приложение 5
Психологические рекомендации для руководителя по предупреждению
негативных последствий стресса у работников
1. Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и
попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.
Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих
заданий, повысьте им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих
случаях делегируйте им полномочия и ответственность.
2. Разрешайте вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо
задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы
они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в
их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения
дополнительного задания.
3. Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и
производственных ожиданий. Используйте диалог и информацию своих подчиненных.
4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной
ситуации.
5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.
6. Выступайте в роли наставника по отношению к вашим подчиненным,
развивая их способности и обсуждая сложные задачи.
118
Приложение 6
Методы психологической регуляции профессионального стресса
для работников
1. Разработайте систему приоритетов в своей работе. Оцените свою работу
следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и
«сделать, когда будет время».
2. Научитесь говорить «нет», когда достигнете предела, после которого вы уже
не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете
важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные задания, над которыми в
настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания,
спросите, какую работу вы должны отложить для его срочного осуществления.
3. Наладьте эффективные и надежные отношения со своим руководителем.
Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего начальника
уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.
Для этого открыто и уверенно, но без вызова и враждебности, обсуждайте с ним свои
рабочие вопросы.
4. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает
предъявлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти
требования тянут вас в противоположные стороны. Попросите устроить совещание со
всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимайте
обвинительно-агрессивную позицию; просто расскажите, какие конкретные проблемы
создают для вас противоречивые требования.
5. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете,
что ожидания или стандарты оценки работы не ясны (неопределенность ролей).
Скажите им, что вы не уверены в ряде конкретных рабочих вопросов и хотели бы
обсудить их.
6. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим
руководителем. При этом не следует становиться в позицию жалующегося.
Объясните, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы и хотели бы
иметь возможность принять участие в других видах деятельности.
7. Найдите каждый день время для отдыха. Уходите время от времени с
рабочего мета, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте на рабочем
месте и не задерживайтесь подолгу после работы.
119
Приложение 7
Меры, применяемые современными американскими компаниями для
предотвращения хронического стресса у работников
1. Некоторые компании предлагают своим работникам гибкий график,
позволяющий им самим составлять свое расписание, учитывая приоритеты и стиль
жизни. Это помогает при наборе сотрудников, так как 80% молодых людей в возрасте
от 20 до 39 лет говорят, что гибкий график позволяет им больше времени проводить с
семьей, что гораздо важнее работы и высокого заработка.
2. Все больше и больше компаний предлагают программы по уходу за детьми,
чтобы снизить стресс, связанный с длительным отсутствием родительского надзора за
детьми по причине работы. Американская группа поддержки банков (American
Bankers Insurance Group) открыла свою школу в Майами в 1987 году. Компании это
обошлось в 140 000 долларов. Однако говорят, что компания экономит 475 000
долларов в год, потому что значительно снижается количество прогулов и текучесть
рабочей силы.
3. Многие компании предлагают программы по уходу за родителями, бабушками
и дедушками сотрудников. Образовалась ассоциация из двадцати двух крупнейших
корпораций в Америке — включая IBM, Lucent technologies, Xerox, AT&T, Hewlett-
Packard, Deloitte и Mobil, где предлагается уход за детьми и стариками в семьях
сотрудников.
4. В некоторых компаниях предлагается бесплатный массаж на рабочем месте,
разделение труда для снижения нагрузки, бесплатная мобильная связь несколько дней
в неделю в часы пик.
4. Дж. С. Пеннейс Плано (J. С. Penney's Piano), штат Техас, вечером дает
работникам с собой готовую еду, чтобы им не приходилось готовить дома после
работы.
5. Другие организации обеспечивают своим сотрудникам скидки на
оборудование для домашнего компьютера и другой техники [Д. Гринберг Управление
стрессом. – СПб.: Питер, 2002].
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]