Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология профессионального стресса и стресс-толерантности. Учебное пособие
.pdf
Внешние стресс-факторы, связанные с жизненными
обстоятельствами сотрудников
Помимо профессиональных и организационных стресс-факторов существуют
внешние источники стресса, связанные с внепрофессиональной жизнью сотрудников.
Часто стресс на работу привносится работниками извне. Его причинами могут быть
семейные и личные проблемы, материальные и бытовые трудности, переживаемые
жизненные и возрастные кризисы.
Все описанные в параграфе стресс-факторы приводят к негативным
последствиям, как у самих сотрудников, так и в деятельности организации в целом. К
ним относятся:
•болезни и физиологические последствия;
•снижение стабильности персонала (текучесть кадров, увеличение числа
несчастных случаев на производстве);
•снижение производительности (количества и качества труда);
•снижение трудовой мотивации, вовлеченности в работу, лояльности и
привлекательности работы в организации;
•психологические последствия (нарушение волевого контроля, увеличение
конфликтности в коллективе, переживания депрессии и переутомления, переживание
одиночества и неудовлетворенности жизнью, различные комплексные переживания,
называемые стресс-синдромами).
В соответствии с приведенной в параграфе классификацией стресс-факторов в
практикуме представлены методики организационной диагностики стресса —
инструментарий для выявления стрессоров и оценки личностной уязвимости к ним.
2.3. Трудные ситуации в жизни и на работе
Более глубокое понимание психологических механизмов профессионального
стресса предполагает рассмотрение личности не только в контексте социальных
процессов, происходящих в обществе, но и в контексте естественных социальных, в
том числе и профессиональных ситуаций, в которых она функционирует. Более
подробно эта проблема проанализирована в ситуационном подходе, рассматривающем
человека как субъекта активного взаимодействия с ситуацией посредством
эмоциональных переживаний, интерпретаций и когнитивного переосмысления,
различных видов преодолевающего поведения и адаптации.
Принято различать понятия «среда» и «ситуация» [25]. Различия состоят в том,
что, во-первых, понятие ситуации не совпадает с видами среды, являющейся сложным
образованием, с географической, социальной, макро- и микросредой и т.п. Во-вторых,
среда внесубъектна, а ситуация всегда субъективна (это всегда «чья-то» ситуация).
Кроме того, среда характеризуется устойчивостью и длительностью, стабильностью, а
ситуация всегда относительно кратковременна.
При рассмотрении ситуации как единицы взаимодействия человека с миром, с
окружающей средой, важно знать, как человек ее воспринимает. Конечный результат
взаимодействия человека с ситуацией зависит от мировоззрения человека, от того, как
он воспринимает мир и свою роль в нем.
В. М. Снетков, автор теории ситуации как социально-психологической системы
СПС, описал ее структуру. Структура каждой ситуации СПС включает в себя как
31
минимум три элемента: 1) отдельный человек как объект и/или субъект
взаимодействия; 2) пространство, в котором он осуществляет свое взаимодействие; 3)
социальная организация как наличие и соблюдение законов, установленных норм и
правил взаимодействия и поведения людей, что определяет целостность,
пространственные и временные границы ситуации как СПС. Он предлагает
определять особенности восприятия человеком социальных ситуаций с помощью
шкальных критериев: сложность — простота; рациональность —
иррациональность; закрытость — открытость; стабильность — динамичность.
Данные критерии могут быть использованы как для классификации профессиональнотрудных ситуаций, так и для оценки их стрессогенности с точки зрения человека —
субъекта взаимодействия с данными ситуациями. [26; С. 52].
Исследования, проводимые под руководством Д. Магнуссона, опираются на
положение, согласно которому влияние ситуации опосредуется так называемыми
воспринимающе-когнитивными системами индивида [19; С. 153–159]. В
отечественной психологии с таким восприятием ситуации перекликаются
исследования, оперирующие понятием личностного смысла, введенным А. Н.
Леонтьевым и понимаемого как оценка жизненного значения для субъекта
объективных обстоятельств и его действий в них, а также со сторонниками теории
установки (Д. Н. Узнадзе, Ш. А. Надирашвили), согласно которой реакция индивида
помимо стимула обусловливается установкой как целостным психическим состоянием
индивида, формирующимся у субъекта под воздействием действительности. В. Н.
Мясищев в концепции отношений личности предложил понятие значимой ситуации,
подчеркнув при этом уязвимость личности к определенным факторам среды.
Возникновение стресса связано с явлением трудной жизненной ситуации.
Термин «трудная жизненная ситуация» относится к числу понятий, наиболее часто
употребляемых в психологической и психотерапевтической литературе и
одновременно не имеющих четкого определения. Толкования этого понятия могут
быть самыми разнообразными в зависимости от уровня анализа и фокусирования
внимания на «объективном» или «субъективном» аспектах ситуации. Согласно
психологии человеческого бытия, трудная ситуация — это не субъект и внешние
обстоятельства жизни, воздействующие на него, а человек, находящийся внутри
ситуации и оценивающий, интерпретирующий, понимающий ее как трудную для себя.
Будет ли ситуация оценена как трудная, зависит, во-первых, от индивидуальной
специфики ее восприятия и когнитивной оценки субъектом ситуации и, во-вторых, от
его личностных ресурсов стрессоустойчивости.
Трудной жизненной ситуацией можно определить такую ситуацию, в которой
в результате внешних воздействий или внутренних изменений происходит нарушение
адаптации человека к жизни, в результате чего он не состоянии удовлетворять свои
основные жизненные потребности посредством моделей и способов деятельности
(поведения), выработанных в предыдущие периоды жизни. Для всех трудных
жизненных ситуаций характерно нарушение устойчивости привычного образа жизни и
возникновение необходимости изменений. В научной литературе в качестве
характеристик трудной ситуации называются: значимость, неподконтрольность,
неопределенность, малая прогнозируемость, динамичность, стрессогенность, а
также недостаточное соответствие собственных ресурсов требованиям ситуации.
Для описания трудной ситуации в аспекте стресса В. Абабков и М. Перре
предлагают использовать как объективные, так и субъективные характеристики
32
ситуации [1]. В качестве психологических объективных параметров стрессовой
ситуации авторы называют:
•валентность — присущую ситуации стрессогенность;
•контролируемость — имеющиеся возможности для контроля над ситуацией;
•изменчивость — вероятность того, что ситуация изменится сама по себе, т.е. в
результате собственной динамики (например, погода);
•неопределенность — степень, в которой ситуация не содержит достаточной
информации для ясного понимания ее смысла;
•повторяемость — вероятность повторения стрессовой ситуации.
К основным субъективным параметрам стрессовой ситуации А. Абабков и
М. Перре относят:
•валентность — субъективное значение ситуации, которое влияет на ее
стрессогенность, что индивидуально обусловлено;
•контролируемость — субъективную оценку личной способности контроля над
стрессовой ситуацией;
•изменчивость — субъективную оценку того, что стрессовая ситуация изменится
самостоятельно, без участия субъекта;
•неопределенность — субъективную оценку неопределенности и неясности
ситуации;
•повторяемость — субъективную оценку повторяемости стрессовой ситуации;
•осведомленность — степень личного опыта переживания подобных ситуаций.
Трудные ситуации могут вызывать эмоциональный и информационный стресс.
Эмоциональная стрессогенность ситуации связана, с одной стороны, с субъективной
значимостью ситуации (мотивацией достижения цели, эмоциональной
привлекательностью и др.), с другой — с неопределенностью ситуации — оценкой
вероятности успешного развития, исхода и последствий данной ситуации для
человека. Информационная стрессогенность ситуации обусловлена количеством и
качеством доступной информации, которой оперирует субъект (субъекты) ситуации во
временном аспекте (интервале).
Разновидностью трудных ситуаций являются сложные профессиональные
ситуации. Профессионально трудные ситуации — результат нарушения
взаимодействия человека и требований со стороны профессиональной деятельности
в определенных организационных условиях.
Трудовая деятельность человека насыщена трудными ситуациями с
определенной продолжительностью и кратковременными стрессовыми воздействиями
разной силы. Выделяются:
1. Стрессовые стимулы (стресс-факторы) — отдельные объекты или действия,
нарушающие гомеостаз организма и вызывающие стресс-реакции.
2. Стрессовые ситуации — неординарные ситуации, отягощенные
повышенными требованиями к адаптационным потенциалам (ресурсам) человека.
Объективные и субъективные параметры стрессовой ситуации отличаются от
обычных (оптимальных) и требуют от субъекта ситуации мобилизации
дополнительных усилий или ресурсов. Потенциальная стрессогенность ситуации
связана, с одной стороны, с ее объективной и субъективной значимостью, с другой —
с неопределенностью (вероятностью) положительного или желаемого результата. В
большинстве случаев стрессовая ситуация представляет собой разновидность
33
социально-психологической ситуации в отличие от природных катаклизмов или
экологических катастроф.
3. Стрессовые события — особые значимые жизненные эпизоды, имеющие
причину и следствие в виде сильных переживаний и изменений смыслообразующих
атрибутов жизненного пространства личности. Стрессовое событие — это фрагмент
ситуации, соотнесенный с некоторым временным отрезком и смыслообразующими,
ценностными или экзистенциальными переживаниями.
4. Стрессовое окружение — обобщающее понятие, характеризующее типы
стрессовых ситуаций в социально-психологическом пространстве личности.
5. Стрессовая среда — совокупность стрессогенных физических и социальных
переменных внешнего мира.
Типы трудных ситуаций
Разработка критериев классификации и типов стрессовых ситуаций
представляется важной задачей при решении практических задач профилактики и
нейтрализации психологического стресса в профессиональной деятельности.
Например, при разработке тренинговых программ с использованием кейсов —
трудных случаев или модельных стрессовых ситуаций.
Одним из первых классификацию стрессовых ситуаций разработал Р. Лазарус.
Он выделил три типа ситуаций. Первый тип — ситуация утраты, представляет собой
травмирующую потерю, утрату кого-либо или чего-либо, что имеет большое личное
значение (времени, личностных ресурсов, материальных средств; смерть, длительная
разлука, потеря работы). Второй тип — ситуации угрозы, требующие от человека
больших усилий, активизации адаптационных возможностей. Третий тип — ситуации
вызова, требующие для адаптации сложных и потенциально рискованных стратегий
преодоления [7].
Ф. Е. Василюк предложил классифицировать стрессовые ситуации по характеру
фрустрирующих мотивов и по характеру «барьеров». К внутренним барьерам
относятся личностные препятствия достижения цели, к внешним — барьеры, которые
не дают возможность субъекту выйти из ситуации или изменить ее. В качестве
содержательных параметров стрессовой ситуации рассматривается тип фрустраторов.
Главным признаком критической жизненной ситуации как разновидности стрессовой
ситуации является наличие сильной мотивированности достичь цель (удовлетворить
потребность) и преодолеть препятствующие этому достижению преграды [6].
Согласно ресурсной концепции стресса, выделяются следующие типы
стрессогенных ситуаций:
1) ситуации, представляющие угрозу потери ресурсов (ситуации угрозы);
2) ситуации с фактической потерей ресурсов (ситуации потери) [31].
Л.И. Анцыферова выделяет три типа жизненных невзгод:
1) повседневные неприятности;
2) негативные события, связанные с различными периодами жизни и
возрастными изменениями (неудача при поступлении в вуз, понижение в должности,
уход в отставку);
3) непредвиденные несчастья и горести (опасная болезнь, невосполнимый
ущерб, трагическая потеря) [2; С.11]
М. Тышкова среди трудных ситуаций, способных вызвать стресс, различает
34
– трудные жизненные ситуации (болезнь, опасность, инвалидность);
– трудные ситуации, связанные с социальным взаимодействием;
– трудные ситуации, связанные с выполнением какой-либо задачи (М. Тышкова,
1987, с.28) [цит. по 27].
Анализ трудных ситуаций необходим для разработки программ
психологической помощи сотрудникам в конкретных условиях профессиональной
деятельности.
2.4. Синдромы профессионального стресса: выгорание, одиночество,
тайм-синдром, состояния сниженной работоспособности
Длительное воздействие на человека профессиональных стрессов различной
природы и интенсивности приводит к снижению интереса и трудовой мотивации,
ухудшению самочувствия и удовлетворенности работой, повышению
раздражительности и конфликтности, а также увеличивает риск развития стойких
симптомов стрессовых состояний и личностных деструкций, определяемых
психологами как синдромы профессионального стресса. В настоящее время
специалистами активно исследуются синдромы профессионального выгорания,
одиночества, тайм-сидром, хронические состояние сниженной работоспособности.
Теория и методология изучения стресс-синдромов
В качестве методологических концепций изучения стресс-синдромов
работающего человека можно выделить следующие. В первую очередь, это
синдромологический подход В. Н. Мясищева [21], который направлен на выявление
многообразия симптоматики, отягощающей процессы жизнедеятельности и
профессиональной адаптации к специфике «рабочей среды» и профессиональным
нагрузкам и требованиям. Синдромологический подход сфокусирован на определении
системного характера нарушений в механизмах регуляции деятельности при
качественно неоднородных состояниях, отражающих причинно-следственные связи
между стрессорами и переживаниями дискомфорта и нарушениями
работоспособности [Леонова А.Б., Рукавишников А.А. и др.].
Вторым методологическим подходом является динамический подход
Л. И. Анцыферой. Он ориентирован на изучение качественных изменений в личности
с возрастом, жизненными обстоятельствами, профессией и пр., выявление первичных
и вторичных детерминант трансформации субъектных качеств, в том числе и стресс-
реагирования в зависимости от личностных, ситуационных, ролевых,
организационных, профессиональных и других факторов.
Третьим методологическим основанием для изучения стресс-синдромов
является когнитивная концепция психологического стресса (Кокс, Лазарус),
рассматривающая зависимость формирования стресс-синдромов от особенностей
когнитивной оценки (субъективной репрезентации) стрессогенных ситуаций и копингстратегий на разных возрастных этапах профессионализации специалистов.
Синдром — совокупность стойких симптомов чего-либо, проявляющихся в
определенных ситуациях или обстоятельствах.
35
В общем виде под стресс-синдромами профессиональной деятельности
понимается совокупность относительно устойчивых проявлений стрессового
реагирования в типичных профессионально-трудных или стрессогенных ситуациях.
Подходы к определению синдромов стресса в психологии
Регуляторный подход. Одним из направлений изучения синдромов стресса
является регуляторный подход. При регуляторном подходе к изучению стресса анализ
симптоматики сфокусирован на конкретных формах и проявлениях разного рода
негативных функциональных состояний. В этом направлении стресс-синдромы
понимаются как устойчивые неблагоприятные функциональные состояния,
возникающие в процессе работы и влияющие на эффективность деятельности
работающего человека [Дикая Л.Г., Леонова А.Б.]. В качестве стресс-синдромов
изучаются состояния как сниженной, так и повышенной активности и
работоспособности: утомление, монотония, пресыщение, состояния депрессии,
апатии, агрессии, стресс, фрустрация, тревога и др. [Куликов Л.В., Леонова А.Б.].
При этом психические состояния, в том числе и стрессовые, рассматриваются как
«срез» актуализированных в конкретный момент времени внутренних средств,
привлеченных для решения стоящих перед субъектом задач, или, в более общем
смысле, — механизмов регуляции деятельности [Дикая Л.Г., Леонова А.Б.,
Кузнецова А.С.].
Личностный подход. В ходе развития теории психологического стресса и
расширения представлений о его долговременных или хронических последствиях
стресс-синдромы стали рассматриваться не только как состояния (кратковременные,
доминирующие, хронические), но также и как устойчивые личностные изменения, в
том числе и профессионально-поведенческие проявления в виде профессиональных
деструкций и деформаций [Безносов С.П., Водопьянова Н.Е., Мальцева Н.В., Орел
В.Е., Скугаревская М.М., Старченкова Е.С., Burisch M. и др.]. Согласно этому
подходу, стресс-синдромы — широкий спектр стрессового реагирования на трудные
обстоятельства (или ситуации), начинающийся с возникновения «острых» стрессовых
состояний и приводящий впоследствии к формированию устойчивых личностных
деструкций и деформаций.
Значительный интерес для теории и практики стресс-менеджмента представляет
выявление специфики формирования профессионально обусловленных синдромов
стресса при системной логике анализа:
•от причин стресса, которые определяются содержательными особенностями и
условиями профессиональной деятельности конкретного типа;
•к симптоматике переживаний стресса в виде острых и хронических стрессовых
состояний;
•до фиксации негативных последствий стресса в форме устойчивых личностных
и поведенческих деформаций) [18].
Системный подход объединяет идеи предыдущих подходов. В соответствии с
данной логикой можно выделить несколько уровней описания синдромов стресса
профессиональной деятельности.
Первый уровень — описание субъективных репрезентаций отдельных стресс-
факторов или стрессовых ситуаций, воспринимаемых субъектом как отягощающие
или затрудняющие успешное выполнение профессиональной деятельности или
36
негативно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте. Симптомами
стрессового реагирования являются количество воспринимаемых внешних стресс-
факторов, степень адекватности когнитивной оценки их «разрушающей силы»
(«вредоносности»), а также динамика изменения (или сохранения) значимости и
ценности эффективного взаимодействия с трудными ситуациями профессиональной
деятельности. Другими словами, симптомы стрессового реагирования могут
проявляться в когнитивной, ценностно-мотивационной и эмоциональной сферах.
Второй уровень описания синдромов стресса профессиональной
деятельности — симптомы переживаний стресса в виде острых кратковременных,
хронических, доминирующих стрессовых или постстрессовых состояний. Примерами
таких состояний являются состояния сниженной работоспособности (монотония,
психическое пресыщение, напряженность-стресс, утомление). Особый интерес
представляет точка зрения А. Б. Леоновой на функциональную роль психических
состояний. Она рассматривает психические состояния как отражение того наличного
потенциала внутренних ресурсов человека, который актуализируется или доступен
для актуализации в процессе выполнения работы в текущей ситуации. В связи с этим
симптомами стрессового реагирования являются динамика изменения актуальных
психических состояний, способствующих или не способствующих адаптации к
стрессовым ситуациям профессиональной деятельности. Автор отмечает, что
специфику формирующегося психического состояния можно понять только на основе
выявления реально действующих мотивов деятельности, которые проявляются в
рефлексивных оценках наличествующей (реальной) ситуации и своего поведения с
учетом их эмоциональной окраски. Исходя из этого в качестве основных индикаторов
состояний сниженной работоспособности следует назвать трансформацию мотивов
деятельности, рефлексивных оценок проблемных (или стрессовых) ситуаций,
возникновение негативных эмоциональных переживаний и поведенческие изменения
[17].
Л. В. Куликов к наиболее частым стрессовым переживаниям относит:
повысившуюся тревогу, ощущение кризиса или труднопреодолимой преграды,
ощущение потери контроля над происходящим, недостаточную концентрацию
внимания, вялость или апатию, расстройства сна и аппетита. В качестве основных
признаков стрессового состояния Л. В. Куликов выделяет следующие: 1)реакция
целого организма (организма как целого); 2) напряжение; 3) ожидание или восприятие
угрозы; 4) активация и перестройка защитных сил организма в связи с тем, что
имеющиеся адаптивные реакции недостаточны [16].
Исследователи отмечают, что нередко стрессовое состояние продуцирует сама
личность, ее определенный склад, некоторые личностные особенности. Одни и те же
личностные особенности могут быть и источниками стресса, и качествами,
углубляющими стрессовое состояние, вызванное иными причинами. Нарастание
субъективных ощущений стресса может приводить к изменению обстоятельств таким
образом, что они и объективно могут стать стрессовыми. В этом случае личностные
особенности создают субъективный (эндогенный) стресс, а затем человек начинает
видеть, находить в ситуации обстоятельства, которые усиливают в нем это состояние.
Очевидно, это происходит тогда, когда под воздействием стрессовых обстоятельств
наступает определенная личностная трансформация как последствие накопившихся
стрессовых реакций, состояний и дезадаптивных моделей поведения.
37
Третий уровень описания синдромов стресса профессиональной деятельности —
симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкций и деформаций.
Профессиональные деструкции — это постепенно накопившиеся негативные
последствия рабочих стрессов в виде устойчивых изменений структуры и
содержания профессиональной деятельности, а также структуры личности
субъекта.
А. К. Маркова выделяет основные тенденции развития профессиональных
деструкций:
•отставание, замедление профессионального развития по сравнению с
возрастными и социальными нормами;
•несформированность профессиональной деятельности (работник как бы
застревает в своем развитии);
•дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального
сознания и как следствие — нереалистические цели, ложный смысл труда,
профессиональные конфликты;
• низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым
условиям труда;
•рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития
(например, мотивация к профессиональному труду есть, но мешает отсутствие
целостного профессионального сознания);
•ухудшение ранее имевшихся профессиональных данных, ослабление
профессионально важных качеств;
• искажение профессионального развития, появление негативных качеств,
отклонения от социальных и индивидуальных норм профессионального развития,
меняющих профиль личности;
•появление стойких деформаций личности (например, эмоционального
истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции, особенно в
профессиях, приносящих власть и известность);
•прекращение профессионального развития из-за профессиональных
заболеваний или потери трудоспособности [20].
В целом профессиональные деструкции и деформации (как профессионально
нежелательные качества) являются следствием профессиональной дезадаптации,
нарушают целостность личности субъекта труда, снижают удовлетворенность
самореализацией, адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на
продуктивности деятельности. Профессиональные деструкции в самом общем виде —
это нарушение уже усвоенных способов деятельности; изменения, связанные с
дезадаптацией к организационным и профессиональным стрессам, стрессам
профессионального становления; изменения, связанные с возрастом, физическим и
нервно-психическим истощением. Совокупность этих проявлений предопределяет
специфику различных стресс-синдромов типа «эмоциональное истощение», синдром
хронической усталости, тайм-синдром менеджера, синдром одиночества и др.
Преодоление деструкций требует глубинной личностно-ориентированной
реконструкции, больших усилий как со стороны личности, так и со стороны
психолога-консультанта, сопровождается большим сопротивлением и психической
напряженностью.
Личность особенно уязвима для появления профессиональных стресс-синдромов
в моменты кризисов своего профессионального становления. Непродуктивный выход
38
из них искажает последующее профессиональное развитие субъекта. Внимание
психологов сегодня привлекают такие синдромы стресса как выгорание, одиночество,
тайм-синдром, состояние сниженной работоспособности.
Синдром профессионального выгорания
Обобщение эмпирических фактов зарубежных и отечественных исследований
показывает, что последствием длительного стресса может быть «профессиональное
выгорание» как совокупность негативных переживаний, связанных с работой,
коллективом и всей организацией в целом. Исходя из концепции стресса Г. Селье,
выгорание олицетворяет его третью фазу (фазу истощения), для которой характерно
наличие необратимых изменений в организме и исчерпанность физиологических
ресурсов. Не случайно в работах по стрессу вообще и профессиональному стрессу в
частности понятия «выгорание» и «профессиональный стресс» часто употребляются
вместе.
Термин «синдром выгорания» был впервые использован в начале 70-х годов XX
века психоаналитиком Гербертом Фреденбергером. В отечественной психологии
синдром эмоционального выгорания привлек внимание специалистов и стал
предметом исследования с середины 1990-х годов.
Синдром выгорания – это набор симптомов, указывающих на умственное и
физическое истощение человека, основной причиной которого является хроническое
переутомление.
Первоначально психическое выгорание (burnout) изучалось в основном в
профессиях коммуникативных (врачи, медсестры, социальные работники, учителя и
др.), в которых наиболее часто встречаются эмоционально насыщенные контакты с
людьми. Однако в настоящее время список профессий, подверженных выгоранию,
существенно расширен.
В литературе приводятся классификации характерных симптомов выгорания,
включающие в себя психологические, психофизиологические и поведенческие
компоненты.
Симптомы выгорания
1. Ухудшение чувства юмора: неспособность смеяться каждый день в рабочих
ситуациях.
2. Пропуск отдыхов и перерывов на обед: на протяжении длительного времени
не хватает времени на чашечку кофе или ланч, чтобы восстановить силы.
3. Недостаток времени и отсутствие отпусков, неспособность отказаться
работать в выходные дни.
4. Учащение жалоб на здоровье: усталость, раздражительность, мышечное
напряжение, расстройства желудка, подверженность заболеваниям.
5. Социальное отвержение: отгороженность от сотрудников, знакомых, членов
семьи.
6. Изменение продуктивности: увеличение количества прогулов, опозданий,
использование больничных и снижение эффективности деятельности.
7. Усиленное употребление алкоголя, транквилизаторов и других медикаментов,
влияющих на настроение.
39
8. Внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки,
депрессия, фрустрация и чувство «загнанности» [12].
Л.В. Куликов и О.А. Михайлова описывают профессиональное психическое
выгорание как форму профессионального стресса, проявляющегося в постепенном
развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится
работать; в снижении как профессиональной, так и личностной самооценки. Человек
начинает переживать чувство собственной несостоятельности, иногда и утрату прежде
значимых для него жизненных ценностей. Контакты с людьми становятся более
«бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные
или жесткие установки по отношению к «клиентам» (пациентам, больным, ученикам и
т.д.) могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем
раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут
возникать и эмоциональные вспышки, прорываться раздражение, несдержанность.
Симптомы выгорания, указывающие на характерные черты длительного стресса
и психической перегрузки, могут приводить к полной дезинтеграции различных
психических сфер и, прежде всего, эмоциональной, в связи с чем феномен выгорания
стали чаще называть не «психическим выгоранием» или «профессиональным
выгоранием», а «эмоциональным выгоранием (сгоранием)». Правда, в некоторых
работах под эмоциональным выгоранием понимается только первый аспект этого
синдрома – эмоциональное истощение. Например, В.В. Бойко дает ему такое
определение: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм
психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ
на избранные психотравмирующие воздействия» [4].
Оригинальная интерпретация симптомов эмоционального выгорания с
экзистенциально-аналитической точки зрения дается А.Лэнгле. Он считает, что
именно истощение – ведущий симптом и основная характеристика эмоционального
выгорания, от которой проистекают все другие симптомы. Состояние истощения
сначала касается только самочувствия, затем оно начинает влиять непосредственно на
переживание, а потом на решения, позиции, установки и действия человека.
Истощение охватывает проявления всех трех измерений человеческого бытия, как их
описывал В. Франкл в своей антропологической модели:
соматическое измерение: телесная слабость, функциональные расстройства
(например, бессонница) вплоть до снижения иммунитета;
психическое измерение: отсутствие желаний, отсутствие радости,
эмоциональное истощение, раздражительность;
ноэтическое измерение: уход от требований ситуации и уход из отношений,
что обесценивает установки по отношению к себе и к миру.
Затяжное расстройство создает подавленный эмоциональный фон, на котором
специфически воспринимается и все остальное. Переживание самого себя и мира
характеризуется ощущением пустоты, бессмысленности, утраты духовных
ориентиров.
Основной причиной эмоционального выгорания А. Лэнгли считает дефицит
истинного, экзистенциального смысла. Это результат того, что человек в профессии в
течение длительного времени не реализует ценностей. Эмоциональное выгорание
возникает из-за формальной, а не содержательной мотивации деятельности, когда
содержание деятельности является только средством для удовлетворения, как правило,
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]