Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология профессионального стресса и стресс-толерантности. Учебное пособие
.pdf
Тайм-синдром является следствием переживания хронического
информационного стресса. В. А. Бодров [3] выделил три группы причин этого
негативного явления.
1. Непосредственные, которые включают объективно неблагоприятные факторы
информационного взаимодействия человека и техники, экстремальные рабочие
нагрузки и являются начальным этапом развития стресса
2. Главные, отражающие индивидуальные особенности субъекта деятельности,
которые определяют возможности возникновения состояния стресса у конкретного
индивида, механизмы его регуляции и способы преодоления.
3. Сопутствующие, которые способствуют возникновению и проявлению
непосредственных и главных причин стресса, а также предрасполагают субъекта
деятельности к развитию у него этого состояния.
К непосредственным (информационным) причинам относятся:
1. Семантические (смысловые): высокая субъективная сложность задачи;
высокая ответственность задания; опасность ситуации; недостаточный контроль за
ситуацией; неопределенность (неизвестность) оперативной ситуации;
непредсказуемость развития ситуации; частичный или полный неуспех деятельности;
противоречивость информации и т. п.
2. Операциональные: дефицит информации; избыточность информации;
большой объем информации; низкая вероятность поступления значимой информации;
нарушения ритма поступления информации и т. п.
3. Временные: дефицит времени; большая длительность воздействия рабочей
нагрузки; аритмичность предъявления информации; неопределенность времени
(неожиданность) поступления сигнала и т. д.
4. Организационные: низкая объективная вероятность предъявления
информации; объективная неопределенность момента предъявления информации;
неправильный выбор необходимой информации; отвлечение внимания; пропуск
сигнала; объективная сложность задачи; совмещенная деятельность и т. п.
5. Технические: отказ системы; блокировка сигнала; маскировка или искажение
сигнала; ложная информация, интерференция сигналов; противоречие
информационных признаков ситуации; несоответствие сигнальных признаков
информации и т. п.
Выявить свою способность управления временем можно с помощью теста
«Персональная компетентность во времени» [15], приведенном в практикуме в конце
главы.
Специалисты приводят конкретные рекомендации по эффективной организации
времени:
оцените то, как вы проводите время
установите цели и определите приоритеты
планируйте свое время
научитесь отказывать
ознакомившись с задачей, выполняйте ее сразу, не откладывая на потом
не берите на себя всю работу, доверяйте часть дел окружающим [12].
51
Состояния сниженной работоспособности
Еще одним синдромом стресса являются неблагоприятные функциональные
состояния сниженной работоспособности и «неравновесности». Они оказывают
негативное воздействие на самочувствие, результаты труда и показатели
продуктивности деятельности. Состояния сниженной работоспособности (ССР) имеют
общие характеристики, такие как снижение показателей продуктивности, ухудшение
работоспособности, наличие перерывов в деятельности вплоть до полного отказа от ее
выполнения, нарушение оптимального сочетания скоростных и точностных
параметров деятельности и др.
К состояниям сниженной работоспособности относятся: монотония,
психическое пресыщение, напряженность, утомление.
Монотония — состояние сниженного сознательного контроля за исполнением
деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением
стереотипных действий и обедненной внешней средой, сопровождающееся
переживанием скуки/сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности.
Проблема монотонии в психологии впервые актуализировалась в связи с
появлением конвейерного производства. О монотонии чаще говорят применительно к
рабочей обстановке, но она может быть и результатом индивидуального стиля жизни
или же следствием сложившихся жизненных обстоятельств, которые вызывают скуку
и «голод» чувств.
Проявлением рабочей монотонии является притупление остроты внимания,
ослабление способности к его переключению, снижение бдительности,
сообразительности, ослабление воли, сонливость. При этом развивается неприятное
эмоциональное переживание, сопровождающееся стремлением выйти из этой
гнетущей обстановки, «встряхнуться», активизироваться. Все эти неприятные явления
исчезают при вхождении человека в нормальную внешнюю среду.
Проявления бытовой монотонии затрагивают глубинные личностные структуры,
вызывая более стойкие состояния скуки и апатии, которые нередко сказываются и на
качестве профессиональной деятельности человека и на особенностях его
межличностных отношений [11].
Однако повышенная мотивация к работе и чувство ответственности могут
компенсировать неблагоприятные свойства монотонного труда и способствовать
преодолению негативных последствий скучной и однообразной работы в виде
монотонии.
Психическое пресыщение — состояние непринятия слишком простой и
субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется
в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести
разнообразие в заданный стереотип исполнения. Состояние пресыщения может
сменять состояние монотонии, если монотонная деятельность не прекращается
длительное время. Но психическое пресыщение может развиваться и самостоятельно
без предшествующего развития состояния монотонии. Какое состояние появится при
монотонной работе, определяется во многом типологическими особенностями
нервной системы исполнителя.
Напряженность — состояние повышенной мобилизации психологических и
энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или
субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации на
52
преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной
форме (преобладание процессуальных мотивов — мотивов самосохранения или
психологической защиты).
Утомление представляет собой функциональное состояние, возникающее в
результате интенсивной и/или длительной нагрузки и проявляющееся во временном
нарушении ряда физиологических и психических функций субъекта, а также в
снижении эффективности трудовой деятельности. Основными показателями
утомления являются: снижение работоспособности, сопровождаемое чувством
слабосилия; расстройство когнитивных процессов и внимания; нарушения в моторной
сфере, выражающиеся либо в снижении темпа движений, либо в ускорении;
преобладание мотивации на завершение работы и отдых.
Накапливание утомления приводит к качественно новому состоянию человека –
переутомлению. Если дальше необходимые психогигиенические меры не будут
осуществлены, то настанет определенный момент, когда прогрессирующее
переутомление перерастает в заболевание (невроз, гипертоническая болезнь и др.)
Различают три вида утомления и переутомления: физическое, умственное и
эмоциональное, хотя чаще они бывают комбинированными.
Основным фактором утомления и переутомления является сам трудовая
деятельность. Однако профессиональное утомление может быть значительно
осложнено дополнительными факторами: плохая работа транспорта, неэффективная
организация труда, дополнительная работа вечером, чрезмерное увлечение спортом и
т.д. Способствуют проявлению утомления и индивидуальные факторы: хронические
заболевания и плохое физическое развитие, нарушение режима питания, курение и
алкоголь, неблагоприятные условия среды и т.д. [23].
В последние годы в психологии все большее внимание уделяется исследованию
феноменов состояния хронической усталости и синдрома хронической усталости.
Состояние хронической усталости является следствием продолжительного стресса,
истощения жизненных ресурсов и предвестником одноименного синдрома. Усталость
при названном синдроме настолько становится выраженной, что изматывает людей.
Они практически не могут заниматься привычной для них повседневной физической
или умственной деятельностью. Усталость может длиться неделями, месяцами и даже
годами, не проходя после сна и полноценного отдыха. Таким образом, синдром
хронической усталости можно поставить в ряд постстрессовых расстройств, наряду с
выгоранием, невротическими и психосоматическими расстройствами.
Волевое усилие, эмоциональное возбуждение, интерес к выполняемой работе
могут компенсировать неблагоприятные функциональные состояния сниженной
работоспособности. Интерес к делу рождает инициативу, поиски новых способов
выполнения задания. Коррекция неблагоприятных состояний возможна с помощью
психической саморегуляции. Теория саморегуляции психического тонуса,
необходимого для оптимальной деятельности человека в данных конкретных
условиях, была выдвинута американским психофизиологом Г. Фрименом. По мнению
исследователя, саморегуляция может осуществляться тремя путями: посредством
изменения общего поведения организма, при помощи эмоциональных или телесных
реакций. Можно усилить двигательную активность. Этот способ необходим для
«отреагирования» эмоционального напряжения, например, в тех случаях, когда
взволнованный человек буквально «не находит себе места», «беспрестанно
двигается», ходит, стремится «излить душу» в разговоре даже с посторонним
53
человеком. Зарядка, движения могут наоборот повышать психический тонус в
№
п/п
Утверждение
Абсолютно
верно
(всегда)
Верно в
большинст
ве случаев
Нечто
среднее
Не совсем
верно/
скорее
неверно
Абсолютно
неверно
(никогда)
1.
При возникновении проблем я
незамедлительно начинаю активно
действовать
2.
После окончания рабочего дня я
продолжаю думать о незавершенных
или предстоящих рабочих делах
3.
Я работаю с интересными и
достойными людьми, уважаю их
чувства и мнения
4.
Я хорошо знаю свои собственные
слабости и сильные качества,
помогающие мне в работе
5.
В нашей организации работает
довольно много людей, с которыми у
меня теплые и доверительные
отношения
6.
Мне нравится много работать, я
получаю удовольствие от своей
работы
ситуациях выполнения монотонной работы.
Второй тип саморегуляции реализуется с привлечением дополнительного
притока в мозг нервной импульсации. Сюда можно отнести такие распространенные
средства тонизирования, как физическая нагрузка, воздействие на органы чувств,
рецепторы кожи (музыка, холодный душ, массаж и т.п.).
Третий тип саморегуляции характеризуется использованием условных
(привычных) сигналов, сочетавшихся ранее с определенным уровнем бодрствования и
потому вызывающих его привычным образом. Так, высокая продуктивность работы
связывается с дружественной обстановкой в коллективе и т.п. [10].
Практикум
«Исследование индивидуальных характеристик профессионального стресса
и сопутствующих синдромов»
1. Изучение уровня и компонентов профессионального стресса
Выполните методику «Шкала организационного стресса» Маклин. Проанализируйте
полученные результаты в аспекте степени выраженности организационного стресса и его
доминирующих компонентов.
Шкала организационного стресса
Маклин, русскоязычная адаптация Н. Е. Водопьяновой
Инструкция: внимательно прочитайте представленные ниже утверждения и оцените степень
вашего согласия с ними, используя шкалу от «абсолютно верно» до «абсолютно неверно».
54
7.
На работе мне часто неинтересно, я
работаю только из-за денег
8.
Мне интересно встречаться,
разговаривать и работать с людьми
различных мировоззрений
9.
Часто в моей работе я берусь за
большее, чем могу успеть сделать в
реальное время
10.
В выходные дни я активно отдыхаю
11.
Я могу работать продуктивно только с
теми, кто близок мне по духу
(культуре, интересам, менталитету),
или с теми, кто похож на меня
12.
Я работаю, прежде всего, для того,
чтобы заработать себе на жизнь, а не
потому, что я получаю удовольствие
от своей работы
13.
В моей работе я всегда действую
рационально, четко определяю
приоритеты (первостепенные задачи)
14.
На работе я часто вступаю в спор с
людьми, которые думают иначе, чем я
15.
Я испытываю беспокойство по поводу
сохранения своей работы
16.
В моей жизни кроме работы я
успеваю заняться многими другими
интересными для меня делами в
различных областях (развлечения,
хобби, творчество…)
17.
Я расстраиваюсь, когда дело не
получается так, как я хочу
18.
Часто я не знаю, как настоять на
своем в спорных вопросах
19.
Я легко (без особого напряжения)
нахожу выход из проблемных
(трудных) рабочих ситуаций,
мешающих мне достичь
поставленных целей (задач)
20.
Я часто не согласен (а) с моим
непосредственным начальником или
вышестоящими руководителями
Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом»
подсчитывается общее количество баллов — общий индекс ОС. Чем меньше его величина, тем выше
толерантность к стрессу и устойчивость продуктивной деятельности.
ОС больше 50 баллов — высокая восприимчивость к организационному стрессу и
предрасположенность к поведению типа «А» (по Фридману).
ОС в интервале 49–40 баллов — средняя стресстолерантность и предрасположенность к
поведению типа «AБ» (промежуточный тип поведения).
предрасположенность к поведению типа «В» — «иммунному» типу поведения.
ОС меньше 39 баллов — высокая толерантность к организационному стрессу и
55
Полезную информацию для разработки антистрессовых мероприятий, направленных
Утверждение
Абсолютно
верно (всегда)
Верно в
большинстве
случаев
Нечто среднее
Не совсем верно/
скорее неверно
Абсолютно
неверно
(никогда)
1 1 2 3 4 5 2 5 4 3 2 1 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4
5
6 1 2 3 4 5 7 5 4 3 2 1 8 1 2 3 4 5 9 5 4 3 2 1 10 1 2 3 4 5 11 5 4 3 2
1
12 5 4 3 2 1 13 1 2 3 4 5 14 5 4 3 2 1 15 5 4 3 2
1
16 1 2 3 4 5 17 5 4 3 2 1 18 5 4 3 2 1 19 1 2 3 4 5 20 5 4 3 2
1
на коррекцию персональной восприимчивости к организационным стрессам, может дать
сравнительный анализ показателей пяти субшкал.
Общий «ключ»
1. Способность самопознания (когнитивность): утверждения 4, 9,13, 18.
2. Широта интересов: утверждения 2, 5, 7, 16.
3. Принятие ценностей других: утверждения 3, 8, 14, 20.
4. Гибкость поведения: утверждения 1, 11, 17, 19.
5. Активность и продуктивность: утверждения 6, 10, 12, 15.
Ответы на утверждения субшкал оцениваются также в соответствии с общим «ключом».
2. Выявление и оценка профессионально трудных ситуаций (ПТС)
Предлагаемая методика имеет несколько вариантов для специалистов различных
профессиональных сфер: менеджеров, управленцев, торговых работников, медицинских работников,
педагогов. В нашем пособии приведен один ее вариант – для сотрудников торгово-производственных
организаций. На основании проведенного опроса авторами-составителями выявлены типичные
стрессовые ситуации. Предлагается оценить их по различным критериям, каждый из которых
представлен в виде биполярной шкалы. На основании полученных результатов составляются
индивидуальные и профили реагирования на трудные ситуации у сотрудников. Может быть
составлен усредненный профиль в целом по исследуемой группе. Данные могут быть использованы
для осуществления профилактических и консультативно-коррекционных мероприятий в коллективе.
56
Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте
Ситуация возникает редко
/ / / / /…/ / /
Ситуация повторяется часто
Я чувствую себя спокойно
/ / / / /…/ / /
Я чувствую себя ущемленным(ой),
раздраженным(ой)
Рассматриваю ситуацию как
полезную
/ / / / /…/ / /
Ситуация причиняет вред для моего
морального самочувствия и благополучия
Я всегда заранее знаю, когда такая
ситуация может возникнуть, и могу
управлять ею
/ / / / /…/ / /
У меня нет возможности повлиять на
подобные ситуации или прояснить их
Ситуация не мешает моей общей
продуктивности
/ / / / /…/ / /
Ситуация мешает моей продуктивности и качеству работы
Ситуация часто улучшается сама по
себе, без моего участия
/ / / / /…/ / /
Ситуация остается неизменной, если
я не вмешаюсь
(Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова) [8]
Инструкция: вам предлагается несколько профессионально-трудных ситуаций и шкалы для
оценки ваших переживаний, которые описаны с помощью двух крайних полюсов. Среди них нет
плохих или хороших ответов, они отражают индивидуальные особенности реагирования. В целях
научного исследования, пожалуйста, определите степень выраженности ваших личных переживаний
или отношения к перечисленным ниже ситуациям. Для этого в центральном столбце поставьте знак
«+» в той позиции, которая ближе всего отражает ваши реакции в подобных ситуациях. Благодарим
вас за участие в исследовании.
Вариант шкалы стрессогенности ПТС (для специалистов торгово-производственной
организации)
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние
сотрудников, с которыми вы совместно работаете
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров)
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими
подразделениями предприятия
Обработка результатов их интерпретация. Для получения общего индекса стрессогенности
для всех ситуаций подсчитывается среднее значение по всем субшкалам в соответствии с таблицей:
1 — повторяемость (оценка временной характеристики ситуации);
2 — эмоциональная напряженность (субъективная оценка внутренних ресурсов);
3 — личная значимость (оценка полезности ситуации для будущего);
4 — неконтролируемость (неопределенность собственных ресурсов управления ситуацией);
5 — продуктивность (оценка внутренних ресурсов);
6 — неопределенность (оценка открытости пространства ситуации).
Общий индекс стрессогенности может быть использован для дифференциации исследуемой
выборки на подгруппы с высокой, средней и низкой уязвимостью к стрессовым ситуациям на
рабочем месте.
57
Субшкалы для оценки стрессогенности ПТС
Низкая стрессогенность
Шкальные критерии ПТС
(субъективные репрезентации)
Высокая стрессогенность
Ситуация возникает редко
Повторяемость
(временная характеристика)
1 2 3 4 5 6 7
Ситуация повторяется часто
Я всегда чувствую себя
спокойно
Эмоциональная
напряженность
(ресурсная характеристика)
1 2 3 4 5 6 7
Я сильно возмущен(а)
Ситуация полезна для меня
(жизненного опыта, профессионального развития, карьерного роста и др.)
Личная значимость
(потенциальные ресурсы
взаимодействия с ситуацией)
1 2 3 4 5 6 7
Ситуация вредна для меня и
ведет к дистрессу
Ситуация находится у меня
под контролем
Неконтролируемость
(неопределенность личностных
ресурсов)
1 2 3 4 5 6 7
У меня нет возможности
повлиять на ситуацию и
прояснить задачу
Это никак не отражается на
моей работе
Продуктивность
(ресурсная характеристика
адаптивности)
1 2 3 4 5 6 7
Это мешает мне качественно
и в срок делать свою работу
Ситуация часто улучшается
сама по себе, без моего
участия
Неопределенность
(пространственная характеристика
ситуации)
1 2 3 4 5 6 7
Ситуация остается - неизменной, если я не вмешаюсь
Общий индекс стрессогенности подсчитывается как сумма средних значений
шкальных оценок по всем ПТС
Анализ персональных показателей стрессогенности по отдельным субшкалам дает полезную
информацию для индивиального консультирования по вопросам преодолевающего поведения в ПТС.
Для определения индивидуальных особенностей субъективной репрезентации ПТС можно
провести сравнение шкальных оценок как по отдельным субшкалам, так и по разным типам
ситуаций в соответствии с «ключом». Выявить, какие ситуации воспринимаются каждым субъектом
как наиболее стрессогенные, и разработать персональные рекомендации по способам совладания с
подобными ПТС.
«Ключ»
Ситуация «потери» — 1, 4 ПТС; Ситуация «угрозы потери» — 2, 5 ПТС; Ситуация
«вызова» — 3, 6 ПТС.
3. Анализ содержательных характеристик стрессогенных профессиональных
ситуаций
Анкета «Эмоционально-напряженные ситуации» (ЭНС) (Е. Борисова, Е. Старченкова)[8]
Анкета может быть использована для анализа структурных и содержательных характеристик
ПТС с помощью контент-анализа описанных реципиентами профессионально-трудных ситуаций, для
оценки эмоциональной напряженности (стрессогенности), определения наиболее характерных
способов преодолевающего поведения и их продуктивности.
58
Инструкция: вспомните и опишите самую неприятную ситуацию на работе, которая
Я чувствовал(а) себя
Совсем нет
Немного
Сильно
Очень сильно
Испуганным(ой)
Печальным(ой)
Обиженным(ой)
Возмущенным(ой)
Разочарованным(ой)
Бесчувственным(ой)
Взволнованным(ой)
Растерянным(ой)
Угнетенным(ой)
Нервным(ой)
Раздосадованным(ой)
Бессильным(ой)
У меня были другие
чувства
Какие?
Реакция
Нет
Немного
Сильно
Очень сильно
Я пробовал(а) об этом не думать
Я пробовал(а) расслабиться
Как?
Я пробовал(а) избежать
ситуации
Я преуменьшал(а) значимость
события
Я покорился(лась) этому
Я упрекал(а) других
Я упрекал(а) себя
Я ничего не сделал(а), надеясь,
что проблема решится сама
Я пробовал(а) решать проблему
произошла в последнее время и вызвала напряжение и негативные переживания. Не указывайте
конкретных имен.
1.С кем была связана данная ситуация, кто был ее участником (коллега, начальник, клиент
и т.д.).
2.Пожалуйста, опишите ситуацию (опишите подробно, что происходило)
3.Какие чувства вы испытывали в ходе этой ситуации? Отметьте значком соответствующий
ответ.
4. Кто, по вашему мнению, был ответствен за случившееся, явился его причиной (из-за кого
или из-за чего это случилось)?
5. Существует много реакций на это событие. В какой мере вы их применили? Отметьте
галочкой соответствующий ответ. Дополните ответ там, где это необходимо.
59
Как?
Я просил(а) другого человека
помочь мне или искал(а)
сочувствия
Кого?
1
Неважная для меня
1 2 3 4 5 6 7
Важная для меня
2
Трудная
1 2 3 4 5 6 7
Легкая
3
Неуправляемая
1 2 3 4 5 6 7
Управляемая
4
Безнадежная
1 2 3 4 5 6 7
Обнадеживающая
5
Не касается меня
1 2 3 4 5 6 7
Имеет ко мне прямое отношение
6
Непонятная
1 2 3 4 5 6 7
Понятная
7
Трудноизменяемая
1 2 3 4 5 6 7
Легкоизменяемая
8
Неожиданная
1 2 3 4 5 6 7
Ожидаемая
6. В какой мере была решена проблема ситуации? Отметьте галочкой соответствующий ответ:
«полностью»
«частично»
«практически нет»
«усложнилась» .
Почему?
7. В чем состоят, на ваш взгляд, последствия данной ситуации?
Положительные:
1)
2)
3)
Отрицательные:
1)
2)
3)
8. Оцените произошедшую ПТС по следующим параметрам. Для этого обведите кружком
соответствующий ответ по каждой шкале в таблице.
Оценка профессионально-трудных ситуаций (ПТС)
Анализ и интерпретация результатов. Результаты анализа анкеты используются для
индивидуального консультирования и для разработки кейсов. С помощью контент-анализа ответов
на пункты 1, 2, 4 определяются стрессогенные ситуации участников (субъектов) данных ситуаций и
представления об ответственности за случившееся. Анализ пункта 3 позволяет оценить
эмоциональные реакции на данные ситуации. Способы преодолевающего поведения и их
продуктивность анализируются по пунктам 5 и 6.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]