Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика должностных лиц таможенных органов. Учебное пособие
.pdf
Ключевые термины
Деловая беседа
Публичное выступление
Собеседование
Служебные совещания
Конструктивная критика
Эффективное слушание
Вербальная и невербальная связь
5.1. ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ
[1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 24, 25, 27, 32, 35, 36, 37]
Задание 5.1. Работая в группе, охарактеризуйте правила проведе-
ния деловой беседы.
Задание 5.2. Работая в индивидуальном режиме, определите со-
держание данных ключевых понятий:
1. Деловая беседа
2. Собеседование
3. Служебное совещание
4. Конструктивная критика
Задание 5.3. Работая в индивидуальном режиме, составьте мини-
глоссарий из пяти терминов по изучаемой теме. Примерная схема составления мини-глоссария представлена в табл. 5.1.
81
Таблица 5.1
Термин
Значение термина
в контексте темы
Авторы (источник
информации)
1. Должностной статус
...
...
2. Деловая беседа
...
...
3. Служебное совещание
...
...
4. Конструктивная критика
...
...
Метод
Требования
к подготовке
Ограничения
Ошибки
1. Выступление руководителя на общем
производственном собрании
...
...
2. Речь на митинге
...
...
3. Деловое совещание
...
...
4. Деловая беседа
...
... 5. Собеседование
...
... 6. Служебное совещание
...
...
Примерная схема составления мини-глоссария
Задание 5.4. Работая в группе, осуществите сравнительный ана-
лиз основных видов современного речевого воздействия в деловой
обстановке с учетом этических требований и заполните табл. 5.2.
Таблица 5.2
Виды современного речевого воздействия в деловой обстановке
Задание 5.5. Работая в индивидуальном режиме, составьте список
ключевых понятий, характеризующих:
а) этапы подготовки деловой беседы;
б) правила конструктивной критики.
Задание 5.6. Напишите эссе (объемом 1–2 страницы) по одной из
следующих тем:
1. Правила подготовки публичного выступления.
2. Правила подготовки и проведения деловой беседы.
3. Правила проведения собеседования.
82
Задание 5.7. Оформите конспект на одну из следующих тем:
1. Информационная подготовка деловой беседы.
2. Запрещенные приемы во время деловой беседы.
3. Анализ проведенной деловой беседы.
Задание 5.8. Конфликтная ситуация между должностными
лицами таможенных органов и студентами-практикантами
Стратегическими задачами управления адаптационными процессами в таможенных органах являются следующие: снижение издержек, связанных с ошибками в деятельности молодого специалиста;
снижение уровня деструктивной конфликтности; формирование благоприятного морально-психологического климата в трудовом коллективе; повышение культуры трудового поведения; уменьшение текучести кадров; повышение сплоченности должностных лиц и др.
Описание ситуации. В таможенный орган на преддипломную практику была направлена группа студентов пятого курса, обучающихся по
направлению подготовки «Таможенное дело». Должностными лицами
таможенных органов для студентов-практикантов была создана благоприятная морально-психологическая атмосфера и соответствующими
наставниками осуществлены все необходимые организационные и обучающие мероприятия по эффективной организации преддипломной
практики. Через неделю многие должностные лица стали обращать
внимание на возникновение частых системных ошибок и достаточно
грубых недочетов в работе студентов-практикантов.
Опытные работники таможенного органа попытались помочь
студентам и выступили в роли наставников в процессе прохождения
преддипломной практики (практически первичной профессиональной
адаптации). Студенты негативно воспринимали достаточно конструктивные замечания должностных лиц таможенных органов. Через некоторое время и опытные работники, и студенты-практиканты начали
83
проявлять недовольство и озабоченность по поводу сложившейся де-
Проблемные вопросы для анализа
Первая сторона
Вторая сторона
1. Потребность, мотивация
…
…
2. Ценности
…
…
3. Цели противоборства
…
…
4. Сильные стороны
… … 5. Слабые стороны
…
…
6. Ресурсы
…
…
7. Возможности
… … 8. Угрозы
…
…
9. Стратегии поведения
…
…
10. Тактика: приемы, методы
…
…
структивной конфликтной ситуации в трудовом коллективе таможенного органа.
В коллективе стали часто возникать межличностные конфликты
в диадах «должностное лицо – должностное лицо» и «должностное
лицо – студент». Возросло количество жалоб на неэффективную работу должностных лиц таможенных органов со стороны граждан
и участников ВЭД.
Изучите описание приведенной ситуации.
Задание группе
1. Сформулируйте ответы на следующие вопросы:
а) каковы основные этапы разрешения конфликтной ситуации
между практикантами и должностными лицами?
б) какие профилактические организационные (или обучающие)
мероприятия вы можете предложить в данной ситуации с целью минимизации дисфункциональных проявлений конфликта?
в) в роли руководителя сформулируйте задачи штатному психологу по формированию программы профилактики профессионального стресса должностных лиц таможенных органов.
2. Проведите подробный анализ данной конфликтной ситуации
(табл. 5.3) и составьте карту конфликта.
Таблица 5.3
Конфликтограмма
84
3. Cоставьте оперограмму функции разрешения конфликтов в ор-
Этап
Операция
Исполнители
Сотрудник
по работе
с персоналом
Психолог
Руководители
подразделений
Руководитель
таможенного
органа
1. Аналитический
… … … … …
2. Прогнозирование
вариантов решения
конфликтов
…
... … …
…
3. Определение путей
разрешения конфликтов
… … … … …
4. Выполнение плана
разрешения конфликта
… … … … …
5. Контроль выполнения
… … … … …
6. Анализ результатов
… … … … …
7
ганизации (табл. 5.4).
Таблица 5.4
Оперограмма функции разрешения конфликтов
В оперограмме используйте следующие условные обозначения:
– начальная ситуация
– передача информации
– анализ информации
– согласование
– принятие решения
– исполнение
Задание 5.9. Выполните задания в тестовой форме.
1. Фактором положительного отношения к сотрудникам при про-
ведении служебных совещаний является их:
а) длительность;
Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Захаров Д.К. Сборник тестовых заданий по специальным
дисциплинам специальности «Управление персоналом» – 080505 (часть 2): для студентов
специальности «Управление персоналом» – 080505: допущено УМО / под ред. А.Я.
Кибанова; ГУУ. – М.: ГУУ, 2008.
Тема «Деловая беседа»7
85
б) периодичность;
в) тематика;
г) действенность;
д) расширенный состав.
2. Ведущий служебное совещание в наибольшей степени предот-
вращает негативные реакции, если он:
а) своевременно начинает совещание;
б) следит за соблюдением регламента;
в) не допускает неэтичных выпадов со стороны участников со-
вещания;
г) регулирует очередность выступлений;
д) своевременно подводит итоги совещания.
3. Психологи отмечают, что в наименьшей степени спорят между
собой те участники совещания, которые сидят:
а) рядом друг с другом;
б) напротив друг друга;
в) на разных концах стола;
г) в разных углах помещения;
д) по разные стороны стола.
4. Умение правильно вести деловую беседу предполагает на ее
начальном этапе:
а) информационную подготовку;
б) создание доверительной обстановки;
в) формулировку предмета беседы;
г) моделирование хода беседы;
д) обоснование суждений.
5. Выбор времени и места проведения деловой беседы должен
быть этапом:
а) подготовки к беседе;
б) корректного завершения беседы;
86
в) непосредственного ее проведения;
г) обеспечения информационного содержания;
д) определения участников беседы.
6. К этапам эффективного моделирования деловой беседы не от-
носится:
а) выбор ее времени и места;
б) определение состава участников;
в) информационная подготовка;
г) непосредственное состояние благожелательной обстановки;
д) установление вариантов обратной реакции собеседника.
7. Высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-
либо, основанные на соблюдении этических норм, – это:
а) манипулятивные переговоры;
б) конструктивная критика;
в) управление персоналом;
г) адаптация;
д) управление нововведениями.
8. Ущемленность собственного достоинства и личностного стату-
са участники служебного совещания почувствуют в наибольшей степени при его:
а) длительном характере;
б) неподготовленности;
в) оперативности;
г) узком круге участников;
д) проблемности.
9. Проведение служебного совещания может привести к возник-
новению сложной ситуации, если оно:
а) является инструктивным по своей целевой направленности;
б) является оперативным по своей целевой направленности;
в) затрагивает интересы всех служб организации;
87
г) затрагивает интересы одной службы организации;
д) решает важную проблему без участия компетентного и заин-
тересованного подразделения.
10. Для успешного проведения деловой беседы необходима прак-
тическая обработка ее навыков. Эти навыки обрабатывать в обстановке:
а) можно, но с определенной корректировкой;
б) невозможно;
в) возможно на 100 %;
г) практически невозможно;
д) можно, но это не даст должного эффекта.
11. Чаще всего участники деловой беседы допускают следующую
типовую ошибку:
а) не регулируют ход беседы встречными вопросами;
б) своевременно не завершают беседу;
в) ведут записи во время беседы;
г) пренебрегают этапом подготовки к беседе;
д) избегают беседы.
12. Вероятность неудачного завершения деловой беседы снижа-
ется, если вы сумеете предугадать:
а) возраст собеседника;
б) позицию и интересы другой стороны;
в) должностное положение собеседника;
г) стаж работы участников беседы;
д) степень занятости другой стороны.
13. Одним из главных принципов эффективного основного этапа
в ходе беседы признано:
а) монополизирование беседы;
б) умение слушать собеседника;
в) своевременное завершение беседы;
88
г) умение отвлечься от главных проблем в беседе;
д) манипулирование средствами достижения цели.
14. Что из перечисленного не относится к видам служебных со-
вещаний:
а) инструктивное;
б) оперативное;
в) тренинговое;
г) проблемное;
д) ничего из перечисленного.
15. Какова оптимальная норма времени для инструктивного со-
вещания:
а) 40–50 минут;
б) 20–30 минут;
в) 1,5 часа;
г) 2 часа.
16. Метод переменного состава участников совещания заключается:
а) в подборе различного состава участников для каждого сове-
щания;
б) в обязательной смене ответственного за подготовку отдель-
ных вопросов совещания;
в) в делегировании на совещание сотрудников, не являющихся
руководителями подразделений;
г) в варьировании состава участников в зависимости от темати-
ки обсуждаемых вопросов.
17. Что из перечисленного не относится к способам обеспечения
активности участников совещания:
а) обязательность выступления каждого участника;
б) составление предварительного календарного графика прове-
дения совещаний;
в) предварительная рассылка повестки дня и регламента сове-
щания;
89
г) использование метода переменного состава участников;
д) соблюдение норм времени для различных видов совещаний.
18. С чего целесообразнее начинать беседу, содержащую элемен-
ты критики:
а) с похвалы собеседника;
б) непосредственно с критических замечаний;
в) с приглашения третьих лиц;
г) с обсуждения плана дальнейших действий.
19. Выберите оптимальный вариант последовательности приме-
нения правил критики в процессе беседы:
а) не начинайте разговор при свидетелях; найдите повод для
похвалы; не выносите поспешных обвинений; обратитесь к объективным нормам критической оценки;
б) обратитесь к объективным нормам критической оценки; не
продолжайте разговор при свидетелях; не выносите поспешных обвинений; найдите повод для похвалы;
в) не выносите поспешных обвинений; обратитесь к объективным нормам критической оценки; найдите повод для похвалы; не
продолжайте разговор при свидетелях.
20. К принципам восприятия критики не относится:
а) полезность любых критических замечаний;
б) отрицание критики, высказанной в неудачной форме;
в) абстрагирование от того, кто именно критикует и в какой
форме;
г) отказ от стереотипа, заставляющего нас считать то, что мы
делаем, не нуждающимся в совершенствовании;
д) выявление отношения критикующего к проблеме, которая
является предметом оценки.
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]