Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика должностных лиц таможенных органов. Учебное пособие
.pdf
в) депривацией;
г) агрессией;
д) уклонением.
3. Психологический дискомфорт, связанный с невозможностью
достижения поставленной перед человеком цели, называется:
а) фрустрацией;
б) каузальной атрибуцией;
в) депривацией;
г) агрессией;
д) уклонением.
4. Что относится к закономерностям межличностных отношений
в процессе управленческой деятельности:
а) разнообразие реакций на одинаковые воздействия;
б) однообразие реакций на одинаковые воздействия;
в) однообразие реакций на различные воздействия;
г) отсутствие реакции на воздействия;
д) обязательная адекватность реакции на воздействия.
5. Предупреждение обострения отношений с окружающими
определяется наличием у субъекта общения такого личностного качества, как эмпатия, которое проявляется:
а) в умении видеть мир глазами других, понимать его так же,
как они;
б) в уважении, симпатии к людям даже тогда, когда не одобря-
ете их поступки, готовность поддерживать других;
в) в умении говорить о своих конкретных переживаниях, мне-
ниях, действиях, готовности отвечать однозначно на вопросы;
г) в готовности открывать другим свой внутренний мир;
д) в исследовательском отношении к собственной жизни и по-
ведению.
6. « … – боязнь иностранцев и представителей других культур, неприязнь к ним, убежденность в том, что «чужаки» вредны обществу»:
а) расизм;
б) национализм;
21
в) этноцентризм;
г) ксенофобия;
д) ничего из перечисленного.
7. Закономерность искажения смысла информации ведет к возникновению проблемных ситуаций. Руководитель при передаче информации не должен:
а) продумать однозначность трактовок;
б) стараться не использовать посредников;
в) контролировать восприятие информации;
г) использовать только письменную форму;
д) давать необходимые пояснения.
8. Способность к моделированию личностных особенностей
партнера по деловому общению ведет:
а) к конструктивности общения;
б) к созданию преграды в общении;
в) к прерыванию общения;
г) к манипулированию партнером;
д) к ослаблению желания его слушать.
9. Нарушением психологической безопасности подчиненного сотрудника следует считать:
а) несоблюдение правовых норм;
б) ущемление личного статуса;
в) отсутствие нормальных условий труда;
г) задержку выплаты заработной платы;
д) нарушение информационных связей.
10. В наименьшей степени оказывает влияние на обострение отношений невыполнение норм и правил взаимоотношений при:
а) переговорах;
б) критике;
в) поведении совещаний;
г) полемической беседе;
д) приветствиях и представлениях сторон.
22
11. Способность к моделированию личностных особенностей
партнера по переговорам ведет:
а) к конструктивности общения;
б) к созданию преграды в общении;
в) к прерыванию общения;
г) к манипулированию партнером;
д) к ослаблению желания его слушать.
12. Каким инструментарием этики деловых отношений должен
владеть руководитель:
а) знание способов профилактики, предупреждения и устране-
ния конфликтов;
б) умение правильно вести деловую беседу;
в) навык критического разбора деятельности сотрудников;
г) всем перечисленным;
д) только первым и третьим.
1.2. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
[1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 24, 25, 27, 32, 35, 36, 37]
1. Проанализируйте главную цель кадровой политики в области
профессиональной этики должностных лиц таможенных органов.
2. Что такое этика?
3. Объясните сущность и значение категорий этики.
4. Проанализируйте содержание понятий «мораль», «нрав-
ственность», «справедливость», «этика», «профессиональная этика».
5. Охарактеризуйте основные этапы исторического развития
нравственности.
6. Какие профессии имеют профессиональный этический ко-
декс?
7. Проанализируйте этические кодексы различных профессий.
8. Проанализируйте специфику профессиональной этики долж-
ностных лиц таможенных органов.
9. Каких этических норм поведения должны придерживаться
работники таможенных органов?
23
10. Охарактеризуйте гендерные особенности этических норм по-
ведения.
11. Назовите факторы внешней и внутренней среды, оказываю-
щие влияние на уровень культуры трудового поведения должностного лица таможенного органа.
12. Назовите принципы профессиональной этики должностных
лиц таможенных органов.
13. Соблюдение каких этических принципов вы считаете наибо-
лее важным для развития таможенных органов в современных условиях?
14. Какие критерии целесообразно использовать для выбора эф-
фективной модели профессионального поведения должностного лица
таможенных органов?
15. В чем состоит роль этических норм организации как регуля-
тора отношений в трудовом коллективе?
16. Назовите современные этические проблемы и моральные
конфликты в таможенных органах.
17. Объясните сущность понятия психологической безопасности.
18. Раскройте содержание этапов процесса формирования и раз-
вития коллектива.
19. Перечислите основные функции этики деловых отношений
в организации.
20. Что составляет основу морально-психологического климата
трудового коллектива?
21. Охарактеризуйте механизм влияния этики на социальную от-
ветственность организации.
22. Каким образом введение должности штатного психолога в
таможенных органах влияет на повышение этического уровня у
должностных лиц?
23. Проанализируйте структуру и функции этики.
24. Сформулируйте определение индивидуальной этики.
25. Перечислите особенности социальной этики.
24
26. Охарактеризуйте профессиональную этику как вид приклад-
ной этики.
27. Проанализируйте этические требования к государственному
служащему.
28. Проанализируйте сущность и особенности государственной
службы как социального института.
29. Каковы особенности Кодекса этики и служебного поведения
должностных лиц таможенных органов Российской Федерации?
30. Что такое конфликт интересов на государственной граждан-
ской службе?
31. В чем проявляется конфликт интересов на государственной
гражданской службе?
32. Как на государственной гражданской службе разрешается
конфликт интересов?
33. Оцените нравственное состояние современного российского
общества.
25
26
ГЛАВА 2
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ
ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
27
28
Стиль делового общения
Характеристика
Ритуальный стиль
...
Манипулятивный стиль
...
Гуманистический стиль
...
Ключевые термины
Деловое общение
Стили делового общения
Деловые коммуникации
Коммуникативные барьеры
Приемы активного слушания
Невербальная коммуникация
Межличностная дистанция
Рефлексивное слушание
«Барьер непонимания»
Эмпатия
2.1. ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ
[1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 24, 25, 27, 32, 35, 36, 37]
Задание 2.1. Выделяют три основных стиля делового общения.
Работая в формате эвристической беседы, проанализируйте дополнительные материалы по данной теме и заполните табл. 2.1.
Таблица 2.1
Стили делового общения
Какой стиль делового общения характерен для должностных лиц
таможенных органов?
29
Задание 2.2. Существуют социально-психологические методы
Метод
Характеристика
Заражение
...
Внушение
...
Подражание
...
Убеждение
...
Мода
...
Принуждение
...
Барьеры
Отметка
Сенсорные
Физические
помехи
шум
? ? ?
Отвлекающие
моменты
? посетители
?
?
?
Дефекты органов чувств
(у вас или вашего собесед-
ника)
? ? нечеткая речь
?
Информационные
Недостаток информации
?
управления общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, мода, принуждение. Работая в индивидуальном режиме, проанализируйте дополнительную литературу и заполните табл. 2.2.
Таблица 2.2
Социально-психологические методы управления общением
Задание 2.3. По каждому из барьеров, препятствующему успеш-
ной коммуникации, отметьте галочкой те, которые чаще всего создают затруднения в вашей работе (табл. 2.3). Заполните пропущенные
строки.
Таблица 2.3
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]