Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика должностных лиц таможенных органов. Учебное пособие
.pdf
5.2. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
[1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 24, 25, 27, 32, 35, 36, 37]
1. Дайте определение деловой беседе.
2. Перечислите принципы речевого этикета.
3. Какие инструменты риторики вы знаете?
4. Какие процессы включает в себя деловая беседа?
5. Что понимается под информационной подготовкой деловой
беседы?
6. Из каких трех этапов складывается проведение деловой бе-
седы?
7. Перечислите основные функции деловой беседы.
8. К каким действиям сводится процесс планирования беседы?
9. Какова структура деловой беседы?
10. Перечислите основные риторические методы аргументации.
11. Сформулируйте план подготовки беседы.
12. Каково место риторики в деловой жизни?
13. Дайте характеристику этапов развития делового красноречия.
14. В чем суть этических требований к публичным выступлени-
ям в деловой сфере?
15. Дайте сравнительную характеристику различных форм рече-
вого общения в деловой сфере.
16. В чем роль культуры речевого воздействия в обеспечении
этики делового общения?
17. Каковы тенденции развития риторики в современной дело-
вой жизни?
18. Перечислите основные требования к организации и проведе-
нию совещания.
19. Какие ошибки иногда допускают участники деловых бесед?
20. Что обеспечивает информационная подготовка деловой беседы?
91
92
ГЛАВА 6
ПЕРЕГОВОРЫ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
93
94
Ключевые термины
Переговоры
Деловое общение
Внутренние кадровые риски
Коммуникативные способности
Этические требования
к деловым переговорам
6.1. ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ
[1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 24, 25, 27, 32, 35, 36, 37]
Задание 6.1. Работая в группе, изобразите схемы, иллюстрирую-
щие следующие вопросы:
а) развитие коммуникативных способностей и приемов коллек-
тивной работы;
б) принципы и этические требования к деловым переговорам;
в) тактические приемы ведения переговоров.
Задание 6.2. Перечислите тактические приемы ведения перего-
воров.
Приемы, используемые при позиционном торге, многообразны.
Например:
1) завышение требований;
2) _________________________________________________;
3) выжидание;
4) _________________________________________________;
95
5) «палочные» доводы;
8
6) _________________________________________________;
7) выдвижение требований по возрастающей;
8) _________________________________________________;
9) двойное толкование;
10) ________________________________________________.
Если использование первой группы приемов демонстрирует от-
ношение к оппоненту как к противнику, то вторая группа ориентирована на партнерский подход:
1) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов;
2) _________________________________________________;
3) вынесение спорных вопросов «за скобки»;
4) _________________________________________________;
5) подчеркивание общности.
Задание 6.3. Оформите конспект на одну из следующих тем:
1. Стратегия ведения переговоров и динамика переговоров.
2. Возможные ошибки при ведении переговоров.
3. Национальные стили ведения деловых переговоров.
Рекомендуемый объем – не менее двух страниц.
Примерный план конспекта:8
1. Автор, название статьи, источник информации.
2. Актуальность исследования.
3. Цель и задачи исследования.
4. Объект и предмет исследования.
5. Методы исследования.
6. Краткое изложение результатов исследования.
7. Выводы.
Бордовская Н.В. Современные образовательные технологии: Учеб. пособие. – М.:
КНОРУС, 2010. – 432 с.
96
8. Практическая значимость исследования.
9. Социальная и экономическая эффективность разработанных
автором рекомендаций.
10. Литература.
В качестве источников предлагается использовать статьи в спе-
циальных изданиях.
Задание 6.4. Завершите предложения. Обоснуйте прогрессив-
ность, правильность ваших идей, предположений:
1. Наиболее типичной ошибкой должностных лиц таможенных ор-
ганов, ведущей к обострению отношений с руководством, является … .
2. Несоблюдение общей последовательности применения правил
критики должностными лицами таможенных органов способствует ... .
3. Наиболее явным проявлением неуважения к личности подчи-
ненного со стороны руководителя является … .
Задание 6.5. Дискуссия
Цель: организация обсуждения проблемы в многочисленной
группе.
Темы для дискуссии:
1. Переговоры на основе взаимного учета интересов.
2. Рекомендации по успешному проведению переговоров.
Задание 6.6. Дискуссия «Приоритеты»
Цель: сопоставление и согласование позиций по обсуждаемым
вопросам, формирование представлений о многообразии аспектов
видения одной и той же темы.
Проведение:
1. Каждый студент получает листок с тезисами по определенной
проблеме занятия. Преподаватель дает первое задание: участники
должны расположить тезисы в соответствии с собственным мнением
в порядке убывания приоритетов. Для этого высказывания оценива-
97
ются по десятибалльной шкале. На выполнение задания отводится 10
минут. Студенты разбиваются на группы по 4–5 человек. В группах
они разрабатывают единую систему приоритетов.
2. Все участники собираются для совместной дискуссии. Малые
группы докладывают о своих результатах и спорных случаях.
Если участниками должно быть принято общее решение, то те-
перь, как и ранее в малых группах, все должны прийти к соглашению
о приоритетах.
Темы для дискуссии:
1. Речевой этикет государственного служащего.
2. Правила служебного этикета при приветствии и представлении.
Задание 6.7. Выполните задания в тестовой форме.
Тема «Переговоры»
1. Логика переговоров предполагает следующие этапы:
а) уточнение интересов и позиций;
б) отстаивание интересов и позиций;
в) согласование интересов и позиций;
г) все вышеперечисленное;
д) ничего из перечисленного.
2. Для того чтобы не прийти к тупиковой ситуации на перегово-
рах, их участнику не следует:
а) высказывать свои выводы как аксиомы;
б) видеть все многообразие вариантов решения, быть готовым
к поиску промежуточных, компромиссных решений;
в) быть открытым по отношению к аргументам и взглядам, ко-
торые могут изменить его оценку;
г) выяснять, какая аргументация стоит за взглядами оппонента;
д) цепляться за аргументы, которые подтверждают собствен-
ную оценку.
3. Опытные участники переговоров больше времени отдают:
а) поиску альтернатив;
б) диагностике;
98
в) тактикам;
г) поиску цели;
д) ничему из перечисленного.
4. Метод принципиальных переговоров проявляется в том, что
оппоненты стремятся:
а) отделять людей от проблемы;
б) требовать уступок в качестве условия для продолжения пе-
реговорного процесса;
в) концентрироваться на интересах, а не на позициях;
г) обдумывать взаимовыгодные варианты;
д) настаивать на применении объективных критериев.
5. К числу объективных критериев, используемых для обоснова-
ния позиции на переговорах, можно отнести:
а) обычаи и традиции, уважаемые обеими сторонами;
б) законы, правила, профессиональные нормы;
в) экспертные оценки;
г) прецеденты;
д) ничего из вышеперечисленного.
6. К числу требований к фактическому материалу, используемо-
му для обоснования своей позиции на переговорах, следует отнести:
а) правдивость, достоверность;
б) системность;
в) уместность;
г) новизну;
д) выразительность «подачи» материала.
7. Поддержанию атмосферы доверия в ходе переговоров способ-
ствует:
а) открытая демонстрация намерений;
б) проявление доброжелательности;
в) деловая компетентность;
г) уверенные манеры;
д) ничего из перечисленного.
99
8. Быть хорошим переговорщиком означает:
а) уметь заставлять собеседника слушать, не давая возможно-
сти задать вопросы;
б) уметь удержать инициативу в разговоре посредством кон-
центрации внимания собеседника на своем рассказе;
в) быть хорошим слушателем;
г) уметь корректно парировать замечания и вопросы собеседника;
д) уметь подавать позитивные невербальные сигналы.
9. «Коммуникативная» функция переговоров выражается в том,
что их участники:
а) обмениваются взглядами, информацией;
б) налаживают новые связи и отношения;
в) добиваются контроля по поводу выполнения соглашений;
г) выигрывают время для перегруппировки или наращивания сил;
д) получают возможность показать себя в выгодном свете в
глазах общественности.
10. Одна из функций переговоров – «отвлечение внимания» – вы-
ражается в том, что их участники:
а) обмениваются взглядами, информацией;
б) координируют свои действия;
в) успокаивают оппонента, вселяют в него надежду на решение
проблемы;
г) выигрывают время для перегруппировки или наращивания сил;
д) получают возможность показать себя в выгодном свете в
глазах общественности.
11. Ваш партнер на переговорах ведет себя следующим образом:
стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения. Выберите адекватный стиль общения:
а) всесторонне обсудить принимаемое соглашение, выяснить
степень заинтересованности партнера в соглашении и показать его
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]