Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика должностных лиц таможенных органов. Учебное пособие
.pdf
3. Субъективное ощущение у подчиненных излишнего вмеша-
тельства в их текущую работу наиболее вероятно вызывает выполнение руководителем:
а) отчетности;
б) функций по управлению мотивацией;
в) работ по планированию;
г) работы по проведению совещания;
д) функции регулирования и контроля трудового процесса.
4. Наиболее явным проявлением неуважения к личности подчи-
ненного со стороны руководителя является:
а) отсутствие контроля хода работ;
б) повышение голоса при критической оценке;
в) невнимание к личным проблемам;
г) отсутствие на работе;
д) просьба о сверхурочных работах.
5. Незнание и пренебрежение этическими нормами взаимоотно-
шений с коллегами можно скорее всего отнести к качествам:
а) «трудного» руководителя;
б) эффективного руководителя;
в) неопытного руководителя;
г) сильного руководителя;
д) «твердого» руководителя.
6. Наиболее типичной ошибкой подчиненных сотрудников, ве-
дущей к обострению отношений с руководителем, является:
а) пренебрежение совместной ответственностью за результаты
работы подразделения;
б) невнимательное изучение должностной инструкции;
в) установление неформальных отношений;
г) отказ от каких-либо совместных мероприятий;
д) пассивное участие в совещании.
61
7. Обострению отношений при назначении нового руководителя
в наибольшей степени способствует:
а) длительная адаптация;
б) ускоренная адаптация;
в) неучастие опытных сотрудников в процессе адаптации;
г) неучастие вышестоящего руководства в процессе адаптации;
д) отсутствие внимания к адаптации со стороны руководителя
смежного отдела.
8. Большинство сотрудников психологически воспринимают сво-
его руководителя как «трудного»:
а) всегда;
б) очень часто;
в) редко;
г) иногда;
д) очень редко.
9. Критика ведет к возникновению стресса чаще всего:
а) при невыполнении этических правил критикующей стороны;
б) при неумении пользоваться правилами восприятия критики;
в) при ее несвоевременности;
г) при ее частом возникновении;
д) при ее недостаточном объеме.
10. Определите наиболее адекватную реакцию поведения, если
кто-то на вас кричит:
а) перекричать их;
б) не защищать себя и не нападать в ответ;
в) внешне не демонстрировать свою реакцию;
г) дать понять, что точка зрения оппонента услышана;
д) все перечисленное.
11. Конструктивная критика должна отвечать следующим требо-
ваниям:
а) следует высказывать критические замечания при свидетелях,
чтобы усилить воспитательный эффект;
62
б) следует критиковать поступки, а не человека;
в) прежде чем критиковать, следует найти, за что похвалить;
г) ровный тон в процессе беседы;
д) все вышеперечисленное.
12. Сотрудник должен стараться не давать критических замеча-
ний, если он является:
а) наставником;
б) руководителем;
в) коллегой равного уровня;
г) делегатом руководящих полномочий;
д) членом экспертной комиссии.
13. С точки зрения предупреждения обострения отношений кон-
структивная критика должна быть:
а) самоцелью;
б) субъективной потребностью критикующего;
в) средством снятия нервного напряжения;
г) способом выражения своего отношения к другому;
д) средством объективного разбора возникшей негативной си-
туации.
14. Первым вопросом, который вы должны задать себе, прежде
чем начать критиковать, должен быть:
а) умею ли я критиковать;
б) имею ли я право критиковать;
в) заслуживает ли этот человек критики;
г) критиковали ли этого человека раньше;
д) объективная ли это критика.
15. Соблюдение этических норм и правил критики способно
устранить ее негативное воздействие на психическое самочувствие:
а) полностью;
б) в незначительной мере;
63
в) в значительной мере;
г) ни в какой мере;
д) в неизвестной мере.
16. Соблюдение правил критики направлено:
а) на повышение ее конструктивности и восприимчивости;
б) на осознание чувства вины критикуемым;
в) на демонстрацию знаний и навыков управления;
г) на разведение конфликтующих сторон;
д) на достижение результатов манипулятивных переговоров.
17. Несоблюдение общей последовательности применения пра-
вил критики способствует:
а) «сведению на нет» делового воздействия;
б) ошибочному выбору объекта критики;
в) ошибочному выбору предмета критики;
г) снижению эффективности применения последующих правил;
д) негативной реакции третьих лиц.
18. Начинать критиковать другого человека при свидетелях допу-
стимо, если:
а) имеется договоренность с критикуемым;
б) обе стороны критики работают в общей комнате;
в) это написано в учебнике;
г) свидетелем является кто-либо из руководителей;
д) иные способы конструктивного воздействия исчерпаны.
19. Сохранение ровного тона при критике кого-либо – это признак:
а) слабости позиции;
б) силы воздействия;
в) культуры взаимоотношений;
г) недоверия к окружающим;
д) излишней самоуверенности.
20. Повышению эффективности и снижению неприятия критики
способствует рассказ критикующего:
а) о собственных успехах;
64
б) об опыте собственных неудач;
в) о прошлых неудачах критикуемого;
г) о неудачах других сотрудников;
д) о не относящихся к делу ситуациях.
21. Предметом конструктивной деловой критики являются:
а) поступки критикуемого;
б) способности критикуемого;
в) действия третьих лиц;
г) личностные свойства критикуемого;
д) черты характера критикуемого.
22. К объективным нормам критической оценки не относится:
а) опыт решения аналогичных ситуаций;
б) соблюдение правовых норм;
в) соблюдение этических норм;
г) требование инструктивно-распорядительных документов;
д) мнение одной из сторон.
23. Для устранения вероятности обострения отношений следует
дать возможность критикуемой стороне реабилитироваться. Это
означает:
а) удачно решить ситуацию, аналогичную предмету критики;
б) дать возможность высказаться;
в) призвать общественное мнение к решению ситуации;
г) освободить критикуемого от выполнения сложных обязанно-
стей;
д) увеличить трудовую нагрузку критикуемого.
24. Одним из принципов делового восприятия критики является
признание того, что она не бывает:
а) конструктивной;
б) безобидной;
в) неэтичной;
65
г) бесполезной;
д) субъективной;
25. Эффективное восприятие критики предполагает абстрагиро-
вание от ее:
а) предмета;
б) направленности;
в) формы;
г) объекта;
д) времени.
26. Оценка деятельности сотрудников со стороны руководителя
должна быть:
а) эмоциональной;
б) формализуемой;
в) неокончательной;
г) письменной;
д) открытой для других.
27. Чтобы между руководителями и подчиненными было меньше
точек негативного столкновения, сотрудники должны владеть навыками выполнения поручений. К ним относится:
а) использование правил приема информации, необходимой
для реализации поручений;
б) разработка баланса прав и ответственности в описании
должности;
в) анализ форм представления отчетной документации;
г) расчет времени, необходимого для подготовки к выполне-
нию поручения;
д) обращение к коллегам за разъяснениями по поводу своего
индивидуального задания.
28. В случае возникновения стрессовой ситуации при чрезмерной
загрузке сотрудника целесообразной линией его поведения будет:
а) отказ от выполнения ряда задач;
66
б) апелляция к другим сотрудникам отдела по поводу своей за-
груженности;
в) совместная с руководителем расстановка приоритетов в ре-
шении задач;
г) ускоренное выполнение работ с одновременным снижением
их качества;
д) задержка выполнения всех работ из-за их одновременной ре-
ализации.
3.2. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
[1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 24, 25, 27, 32, 35, 36, 37]
1. Почему руководитель должен следовать моральным нормам
в своей деятельности?
2. Что такое авторитет руководителя?
3. В чем заключаются специфические особенности профессио-
нальной этики руководителя таможенного органа?
4. Каковы способы рационального оправдания безнравственного
поведения в сфере деловых взаимоотношений?
5. Назовите факторы, влияющие на авторитет руководителя.
6. Назовите черты, отличающие авторитарного руководителя
от руководителя-демократа.
7. Перечислите правила, которых должен придерживаться руко-
водитель при общении с подчиненными.
8. Что такое коллектив, личность, индивидуальность?
9. Раскройте содержание этапов процесса формирования и разви-
тия коллектива.
10. Что такое морально-психологический климат коллектива?
11. Охарактеризуйте сущность методики оценки психологиче-
ской атмосферы и межличностных отношений в коллективе
Ф. Филера.
67
12. Назовите способы регулирования межличностных отношений
в коллективе.
13. Назовите общие функции управления, осуществляемые руко-
водителем в своей деятельности.
14. Каким инструментарием этики деловых отношений должен
владеть руководитель?
15. Назовите характерные черты «трудного» руководителя и ос-
новные причины их проявления.
16. В чем состоит взаимосвязь этических правил взаимоотноше-
ний с «трудным» руководителем и правил восприятия его критики?
17. В чем состоит техника личной работы при взаимодействии
с «трудным» руководителем?
18. Сформулируйте определение нравственных принципов госу-
дарственной службы.
19. Раскройте суть нравственного принципа честности и непод-
купности.
20. Охарактеризуйте этикетные правила взаимоотношений между
начальником и подчиненным.
68
ГЛАВА 4
ЭТИКА ДЕЛОВОГО
ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
69
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]