Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Пациентология ждуны, лгуны и «мне только спросить»

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
Опоздуны
юди делятся надве группы: первые могут позволить себе опаздывать повсюду, вторые неопаздывают
Л
потенциального опоздания лучше вообще непридут, чем позже назначенного времени. Яотношусь ко второй группе и,наверное, поэтому терпеть немогу опозданий.
ные, связанные сфорс-мажорными обстоятельствами, иопоздания хронические. Про форс-мажор все понятно— отэтого никто не застрахован, авот хроники— это отдельная тема. Приходить вовремя для них— нонсенс, казуистика. Даже если место учебы или работы находится через дорогу отдома в минуте ходьбы, они все равно немогут прийти вовремя. Примеры имеются. Нудаладно, принципиального значения причина опоздания внашем случае неимеет.
решался прямо вочереди: они просто объясняли при­чину и , если имудавалось разжалобить кого-нибудь, проходили вне очереди. Сейчас, вэпоху вездесущей цифры, просто так договориться неполучится. Увсех сидящих вочереди людей указано время приема, кото­рое, скажем честно, практически никогда несоблюдается именяется всторону увеличения. Наверняка каждый, кто хоть раз обращался вполиклинику, знает, что получить талон бывает проблематично, ауж выбрать конкретное время приема еще труднее. Приходится отпрашиваться
принципиально, терпеть этого немогут ивслучае
Разумеется, тут надо разделять опоздания вынужден-
Во времена живых очередей вопрос сопоздунами
83
Пациентология
сработы, договариваться сначальством ивообще иметь некоторые проблемы ради визита ко врачу. Поэтому при появлении опоздавшего человека очередь начинает нервничать иволноваться. Ряды смыкаются еще плотнее, следующий навход прижимается всем телом кдвери врачебного кабинета, очередь принимает торжествен­ный печально-железобетонный вид. Что втаком случае делать пациенту? Собственно говоря, есть два варианта. Первый— брать новый талон ивследующий раз прийти вовремя; второй— договариваться с кем-то изоче­реди. Да, это трудно, инаверняка обладатели заветных талонов отнесутся квашей просьбе скептически ибез энтузиазма. Что ж, ихтоже можно понять. Просите, умоляйте, запугивайте, если хотите попасть вкабинет именно сегодня. Найдется тот, кто вас вконце концов пропустит. Самый неправильный вариант— попытаться войти кврачу на«просто спросить» и уговаривать его принять вас. Кроме негативной реакции , это ничего невызовет— яуже писал ранее, что время врача кон­тролируется исамоуправством заниматься оннеможет. Скорее всего, пациенту предложат посидеть иподо­ждать, пока освободится «окно». Аего может вообще небыть. Врываясь в кабинет, человек нарушает очень шаткую изыбкую гармонию отношений «врач–пациент», что гарантированно неулучшит настроения нисамому опоздуну, нилюдям вочереди, ни доктору. Внекото­рых случаях опоздавший прямо вкабинете пытается доказать врачу, что опоздал по уважительной причине, даивсего-то наполчаса, ине желает слышать никакие доводы иаргументы. Звучит крещендо, тон дискуссии поднимается доуровня сопрано, кдуэту подключается
84
Опоздуны
медсестра, звуки трио разносятся повсему коридору нарадость скучающей очереди. Результатом вполне может быть очередная жалоба вадрес врача. Уважаемые пациенты, авчем он неправ? Онневедет частный прием, он, как ивы, заложник системы, иесли выопоздали (по любой причине), тоэто только ваша вина итолько вам эту ситуацию разруливать. Услуга (в данном случае медицинская) неоказана только из-за вас самих.
С опозданиями пациентов сталкиваются преимуще­ственно врачи поликлиник, иесли единичный такой случай выглядит иногда комично, топовторение опозда­ний, скандалов ижалоб изо дня вдень смешным совсем не кажется. Справи ться сэтой проблемой можно только одним способом— воспитанием. Самодисциплина, ответ­ственность иумение распределять свое время должны прививаться ребенку ссамого раннего детства.
Вспоминается, как однажды, сидя вочереди кофталь­мологу, янаблюдал следующ ую сцену. Вкоридор поли­клиники ворвалась женщина, держащая заруку ребенка лет десяти. Направившись непосредственно ккабинету офтальмолога, она молча встала перед дверью, оттеснив грудью мужичка лет шестидесяти, очередь которого вот-вот должна была подойти. Все вэтой сцене было достойно кисти художника, который могбы написать картину «Последние секунды перед боем». Противники c пронизывающими металлическими взглядами стоят друг против друга, ниодин мускул недрогнет наих лицах, воцарилась зловещая тишина. Номолчание длится недолго. Очередь, неверя собственным глазам, сначала онемев оттакой наглости, взрывается негодованием. «Женщина, тут вообще-то очередь!»— протяжно испре-
85
Пациентология
зрением начала пациентка лет сорока. «Куда вывстали?»— угрожающим тоном задала вопрос дама бальзаковского возраста вкрасной фетровой шляпе, прекрасно зная ответ. «Наглость— второе счастье»,— бубнил себе под нос старичок содним зубом. Остальная очередь дружно набирала воздуха вгрудь, издавая при этом неодобри­тельный иочень слаженный, состоящий изтонов раз­личной частоты, гул. Мужичок, стоящий перед дверью, неговорил ничего, онлишь пучил глаза ивсем своим видом показывал, что наглая женщина сребенком про­никнет вкабинет только через его труп. Женщина-мать перехватила ребенка вдругую руку, повернулась коче­реди ипроизнесла фразу, знакомую каждому человеку, хоть раз бывшему вочереди. «Мне только спросить»,— громко объявила она миру. Это была та самая соломинка, которая сломала спину верблюду. Преследуемая криками : «Тут все только спросить», женщина ворвалась вкабинет, невзирая нахилые попытки мужичка преградить ей путь. Дверь кабинета оставалась открытой, имне был слышен весь диалог. «Мы опоздали!— без прелюдий начала женщина.— Примите нас, унас глаз болит!» «Я немогу принять вас прямо сейчас»,— резонно заметила врач, все еще надеясь напонимание. Женщина уже сделала глубокий вдох, намереваясь привести контраргумент всвою пользу, нотут мужчина, чьи законные права напосещение врача были так грубо ибесцеремонно попраны, очнулся ирешил бороться доконца. Онтоже впрыгнул вкабинет иначал свою арию, попутно выталки­вая даму вкоридор. Разговор, который вначале отличался лишь высокими нотами, превратился вобоюдный крик, иследующая фаза конфликта ввиде толчков иударов,
86
Опоздуны
захватов иудержаний незаставила себя ждать. Прием был парализован. Вкоридор нагрянула охрана, которая небез труда восстановила статус-кво. Оба спорщика втот день наприем так ине попали, зато наследующий день пришли ко мне «снимать побои». Интересно, что версии обстоятельств причинения повреждений уодной идругой стороны существенно различались.
Время приема вталоне указывается не просто так. Постарайтесь неопаздывать к своему времени, аесли опоздали— найдите общий язык стоварищами пооче­реди, недергайте врача, они так уже издерганный, поверьте. Уважайте чужой труд ичужое время.
Паникеры
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]