Основы становления профессионала. Учебное пособие

товность поделиться с партнером чем-либо сугубо личным (конфиденциальным), не опасаясь за последствия; искрен­ность партнеров.

Служебное общение – это процесс взаимодействия, на­правленный на развитие и поддержание контактов и довери­тельных отношений в целях решения оперативно-служебных задач. В его содержание входят: изучение партнера (воспри­ятие и понимание его индивидуально-психологических осо­бенностей); обмен информацией личностного и делового по­рядка. Проанализируем служебное общение более подробно.

Беседы в ходе служебного общения в отличие от по­вседневных бесед характеризуются прежде всего своей це­ленаправленностью. В таблице 7 обозначены основные при­знаки, отличающие служебную беседу от повседневной.

– вербализация – уточнение мыслей партнера для того, чтобы они стали более понятными;

– умаление личности собеседника (например, один из собеседников заявляет другому: «Ты видишь это в непра­вильном свете»);

– ролевая защита личности – сокрытие собственного самочувствия. Между содержанием беседы и формой пове­дения существует противоречие (например, произносится общая фраза «Я вас понимаю» без расшифровки подробно­стей и действительного понимания).

Наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью общения и обмена информацией является деловая беседа (переговоры).

цель и условия беседы (что сказать, что ожидать, место, вре­мя, собеседников), определить содержание, организацию и стиль беседы. Важно также предусмотреть нейтрализа­цию возможных замечаний собеседника. Необходимо зара­нее обдумать и проанализировать задачи или вопросы, кото­рые хотят сделать объектом беседы. Составить план беседы.

3. Передача информации. Задача – побудить в собесед­нике заинтересованность, изложить главную мысль беседы, убедить собеседника в полезности разговора. Не отвлекать­ся на частные факторы. Если сконцентрировать свое внима­ние только на частных факторах, могут возникнуть недораз­умения. Хороший слушатель анализирует, какие факторы являются главными, основополагающими, а какие побоч­ными, второстепенными. Он взвешивает информационную ценность факторов, сравнивает их друг с другом, чтобы по­нять, какая мысль кроется за ними.

предложений, учитывая внутреннюю борьбу между жела­ниями и реальными возможностями. Чтобы собеседник мог «сохранить свое лицо».

1) способы и темпы аргументации должны соответ­ствовать особенностям вашего собеседника;

ей правоте. Это означает, что вы не навязываете собеседни­ку готового решения, а вместе с ним «пробиваете тоннель с двух сторон».

Содержание восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. Дело в том, что всякое восприятие в то же время есть и определенное взаимодей­ствие участников этого процесса, которое имеет две сто­роны: оценивание друг друга и изменение каких-то харак­теристик, свойств. Каждый участник общения, оценивая другого, стремится построить определенную систему объ­яснения его поведения. Но при этом восприятие внешности человека зависит в первую очередь от общего отношения субъекта к воспринимаемому. В случае кратковременных контактов первое впечатление и мнение о человеке, состав­ленное на основе восприятия его внешности, часто являет­ся решающим. Большую роль здесь играет и децентрация – анализ поступков объекта восприятия, образа человека на основе рассуждений как бы «за него».

В повседневной жизни люди часто не знают действи­тельных причин поведения других лиц или знают их недо­статочно. Поэтому они приписывают друг другу причины поведения. Это осуществляется либо на основе сходства по­ведения воспринимаемого лица с каким-то другим челове­ком, либо на основе анализа собственных мотивов. Во мно­гом приписывание зависит от установки человека, которая влияет на формирование первого впечатления о незнакомой личности. В частности, на этой основе создаются «ходячие представления» относительно связи анатомических и функ­циональных характеристик внешности личности и ее психо­логических свойств. В науке этот эффект получил название

знанию людьми друг друга, установлению контакта между ними, отрицательные противодействуют всему этому.

В ходе исследований, проведенных А. А. Бодалевым и его учениками, выявлена зависимость восприятия челове­ком других людей от возрастных, половых, профессиональ­ных и других особенностей.

1. Дайте определения понятиям «социальные отноше­ния», «общественные отношения», «человеческие отноше­ния».

2. По каким основаниям классифицируют отношения?

Говоря о деформации социальных отношений, важ­но учитывать восприятие и отношение различных групп к этому явлению. Одни воспринимают деформацию как от­клонение, другие – как норму или как нечто естественное. Признаками деформации являются нарушения в сфере пра­вовых, нравственных, культурных, психологических отно­шений: отсутствие свободы слова, выбора, необоснованные ограничения в области передвижения, тотальный контроль, экономическая зависимость и др.

Деформация социальных отношений приводит к де­формации личности и общностей, т. е. социальной патоло- гии, что особенно остро проявляется в период ломки соци­альных институтов. Именно синдромом потрясений вызвал интерес психиатров к общественной жизни в конце XIXв.