Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристского бизнеса. Учебное пособие
.pdf
Договор добровольного медицинского страхования граждан,
выезжающих за границу, является неотъемлемой частью путевки. В цену
путевки не включается стоимость добровольного медицинского страхования.
8. ПОРЯДОК И СРОК ОПЛАТЫ ПУТЕВКИ ТУРИСТОМ.
Срок оплаты стоимости путевки не позднее 4 дней до вылета самолета.
Договор туристского обслуживания (путевка), заключенная между туристской
фирмой и туристом, вступает в силу в момент подписания его сторонами. В
случае не поступления полной стоимости путевки в кассу или на расчетный
счет туристской фирмы в срок, предусмотренный в путевке, Договор
туристского обслуживания прекращается. Оплата стоимости туристских услуг
(путевки) производится в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ + 3% на день
оплаты. Аванс стоимости путевки возможен в размере не менее 30% от
стоимости путевки не позднее срока, предусмотренного в этом разделе.
9.РАСЧЕТЫ ТУРАГЕНТА С КОМПАНИЕЙ.
Предоплата возможна не менее 30% стоимости путевки при условии
оплаты полной стоимости не позднее 10 рабочих дней до вылета самолета. В
случае отказа от бронирования предоплата возвращается в течение двух
банковских дней с даты получения отказа в бронировании за вычетом
фактических расходов.
10. СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ.
Стоимость туристско-экскурсионной путевки составляет 432 долл. США.
Доплата за одноместный номер 11 долл. США. Скидка для детей на
дополнительную кровать в DBL —25%.
11. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.
Условия, предусмотренные в настоящем паспорте маршрута, могут быть
изменены туристской фирмой, о чем турагентству сообщается по факсу.
Изменения в паспорте маршрута вступают в силу с даты, указанной в
письменном сообщении, и действительны за подписью ответственного лица.
Начальник международного отдела
Подпись _____________________
251
ГОСТ Р 50681-94
Приложение В (обязательное)
Информационный листок
к путевке туристского путешествия
_____________________________________________________________________________________________
(наименование путешествия)
Обязательная информация
1. Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания
программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности
всего маршрута и его походной части, категорийности походов.
2. Описание трассы путешествия — пунктов пребывания,
продолжительности пребывания и условий размещения в каждом пункте
обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое
оборудование).
3. Краткое описание района путешествия (достопримечательности,
особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом
пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского
путешествия).
4. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
5. Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и
площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей,
аттракционов, детских игровых площадок (комнат),
библиотек, кинозалов и т.д.
6. Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское
путешествие и проезд до него.
Примерный перечень дополнительной информации.
1. Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми,
семейных.
2. Специальная информация для туристских путешествий с походом.
3. Прочая информация и рекомендации.
Примечание. Целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся
в
лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским
маршрутам не рекомендуется».
252
Образец
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК
к путевке туристского путешествия
«Классическая Италия»
Время вылета из СПб в 12:20, рейс AFL-651.
Встреча в аэропорту «Пулково-2» в 10:20 у стойки информации. Обратно
вылет из Рима в 15:15, рейс АFL-652, прибытие в СПб в 20:55
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УСТРОЙСТВО: Италия — парламентская
республика. Глава государства — президент. Законодательная власть
принадлежит Парламенту. В административном отношении Италия делится на
области, провинции, коммуны. Всего существует 20 областей,
подразделяющихся на 103 провинции.
КЛИМАТ: климат северной Италии — континентальный: средняя
температура летом +24°С, зимой +8°С. На юге Италии типичный
средиземноморский климат с теплым и не дождливым летом: +28°С, зимой
+12°С.
НАСЕЛЕНИЕ: Италия, в которой проживает более 57 млн. человек,
принадлежит к самым густонаселенным странам Европы.
РЕЛИГИЯ: Преобладающая религия: католическая (99%), значительно
отличающаяся от православной. Для посещения церквей необходимо одеваться
соответствующим образом.
МЕСТНОЕ ВРЕМЯ: отстает от московского времени на два часа.
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЯЗЫК: итальянский, хотя местные диалекты
весьма многочисленны. Английский и французский языки понимают почти
везде в отелях, ресторанах, туристских бюро.
ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА: лира. Обменивать деньги выгоднее в банке, а не
в магазинах или отелях.
ЭЛЕКТРИЧЕСТВО: напряжение в сети 220 В.
БАНКИ: открыты с понедельника по пятницу с 8:30 до 13:00 или с 14:30
до 16:00, закрыты в субботу, воскресенье и по национальным праздникам. При
обмене валюты обязательно смотрите комиссию, снимаемую банком
(обменным пунктом) за обмен.
МАГАЗИНЫ: обычно магазины открыты с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до
20:00. Летом продуктовые магазины и многие другие работают также по
субботам, но только до обеда. В некоторых городах сиеста не всегда
соблюдается, и была полностью упразднена некоторыми торговцами. Женские
парикмахерские закрыты по понедельникам.
ГОРОДСКОЙ ТРАНСПОРТ: в больших городах пользоваться
транспортом удобнее, чем машиной. Билеты на автобус продаются в табачных
и газетных киосках.
ТАКСИ: лучше заказывать по телефону или воспользоваться ближайшей
стоянкой. Тариф указан на таксометре, плюс взимается дополнительная плата
за проезд в ночное время, багаж и поездки в аэропорты.
253
ЧАЕВЫЕ: в Италии все еще приняты, несмотря на повсеместное
распространение комплексных цен, включающих оплату всех услуг. Размер
чаевых составляет 10% от суммы счета.
ПОЗВОНИТЬ ДОМОЙ: звонить из гостиницы дороже, чем из телефонных
автоматов: одни работают только с пластиковыми карточками (карточки
продаются в табачных и газетных киосках и стоят 5, 10, 15 тыс. лир), другие с
карточками и монетами, стоимость звонка 200 лир (одной монетой или двумя
по 100). В разное время суток тарифы существенно отличаются, Наилучшие
часы, в которые применяется льготный тариф — с 18:00 до 22:00 и особенно с
22:00 до 8:00. В это время цены ниже на 30—50%. Продолжительность времени
беседы за минимальную сумму колеблется в различные промежутки времени от
170 до 400 секунд. Характерный щелчок даст вам знать о необходимости
доложить монету.
АРЕНДА МАШИНЫ: при заключении соглашения на аренду автомобиля
для россиян обязательно надо иметь при себе паспорт и кредитную карточку.
Транспорт предоставляется с полным баком бензина, и вернуть надо также с
полным баком бензина.
СИГАРЕТЫ: продаются в магазинах под названием TABACCHI. Можно
узнать эти магазины по вывескам Т.
ПИТАНИЕ: обычный набор блюд во время обычного итальянского обеда
включает antipasti (закуски), primo piatto (первое блюдо — паста, ризотто или
суп), secondo piatto (второе блюдо — мясо или рыба), contorno (гарнир), frutta
(фрукты) и/или dolce (десерт). Паста — этим общим словом называют то
невообразимое количество изделий из теста, которые имеют сотни названий и
вкусовых оттенков. Это и макароны, и спагетти, и толстая и тонкая лапша всех
видов. Подают пасту на стол, как правило, сдобренную соусом. Суп в Италии в
обеденное время есть, не принято — его обычно подают вечером. Наиболее
интересны супы из морепродуктов (zuppa di perse). Где в Италии можно поесть:
первое место, где можно насладиться итальянской кухней — это, естественно,
ресторан. Кроме ресторанов имеются также закусочные (rosticcerie), грили (там
же продают пиццу кусками), недорогие кафе (tavole calde), пиццерии (pizzerie),
хлебопекарни (forni) или сандвичи (tramezzini). Помните, что сидение за
столиком в итальянском баре увеличивает стоимость любого заказа на
комиссию официанта.
ЧТО ПЬЮТ В ИТАЛИИ: в северных провинциях вина, как правило, более
нежные, чем с юга, за исключением вин Сицилии. Если увидите на этикетке
«DOS», то это означает повышенный контроль качества.
ТРАНСПОРТ: тот, кто поедет в Италию на машине, всегда может
рассчитывать на хорошее состояние густой сети дорог, независимо от того,
будет ли это автострада или местная дорога. За пользование автострадами
взимается довольно высокая плата, и только участок Салерно — Реджо —
Калабрия и отдельные участки дорог на Сицилии продолжают оставаться
бесплатными. Оплатить право пользования автострадой можно и безналичным
способом с помощью магнитной карточки «viacard».
254
ПРОЕЗД ПО ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГЕ: в Италии достаточно удобен и
недорог. Все поезда имеют вагоны первого и второго класса. Проезд с билетом
второго класса в вагоне первого класса ведет к штрафу. Билет надо обязательно
прокомпостировать при входе на перрон в желтых специальных автоматах.
ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА: кроме вещей общего пользования в Италию
можно ввезти — 1 литр крепких спиртных напитков, 200 сигарет или 50 сигар,
2 литра вина, других предметов и вещей (сувениров) на общую сумму 15 тыс.
лир.
МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: при наступлении страхового
случая следует позвонить по телефонам, указанным в страховом полисе, в
любое время суток, но не позднее 24 часов с момента наступления страхового
случая.
ФАКТОРЫ РИСКА: лицам пожилого возраста и страдающим
хроническими заболеваниями рекомендуется накануне поездки
проконсультироваться с лечащим врачом. Пить водопроводную воду не стоит.
Рекомендуется следить за своими сумочками, бумажниками,
фотоаппаратурой в туристских центрах и торговых районах (могут срезать,
сорвать и т.д.). Все деньги с собой не носить. Паспорт, билет, драгоценности и
крупные суммы денег оставлять в отеле в сейфе номера или у портье, или
убирать во внутренние карманы. При утрате документов или денег немедленно
сообщите об этом представителю фирмы. Обязательно поменяйте небольшую
сумму денег в банке перед вылетом в Италию, так как банки в субботу и
воскресенье не работают.
ПОСОЛЬСТВО РОССИИ В РИМЕ: 06/494-16-81, 06/494-16-83.
ПРИНИМАЮЩАЯ ФИРМА: «GIROAUTO TRAVEL» 84122 Salerno, Via
Fusandola, 12, Italia. Tel: 089/22-98-65, 089/25-03-22.
255
ЛИСТ БРОНИРОВАНИЯ
(заполняется при оформлении клиентов на туры компании «____________»)
Дата оформления «___» _____________ 200__г.
Телефон (код города): ____________________________
Факс (код города) ________________________________
Информация о туре:
Страна
Город (курорт),
Программа
Кол-во
дней
Дата
заезда
Отель (категория)
полное Название
Альтернативные
варианты:
Дата
выезда
Режим
питания
Сведения о туристах (в соответствии с размещением по номерам, но не более 2х номеров на одном листе бронирования):
Фамилия
(заполняется латинскими
буквами, в соответствии с
ОЗП)
Имя
(заполняется
латинскими
буквами)
Дата
рождения
Размещение (1-местн; 2местн. с 1 или 2 кроватями;
3-местн.; доп. кровать)
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО НОМЕРОВ
Поручаю компании провести бронирование следующих услуг (помечаются
крестиком):
Оформление визы Страховка ЖД транспорт Авиа перелет
Класс проездного билета
Информация об оплате тура:
256
Курс ММВБ 1 у.е./руб. на
Расчет стоимости тура в у.е. (включая
момент оплаты:
доп. услуги):
ОПЛАЧЕНО: руб.
ИТОГО в у.е.:
руб. (прописью)
Оплата в «___________» будет произведена: наличными безналичными
Примечания _______________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Настоящим соглашаюсь с условиями тур обслуживания, изложенными в
Договоре. Подтверждаю, что перед оформлением поездки ознакомился со
следующими документами: маршрутом и условиями туристского
обслуживания, типовой памяткой по безопасности для выезжающих за рубеж,
правилами СЭС о профилактике карантинных и особо опасных заболеваний,
типовой памяткой авиа перевозчика и страховой
компании.
Оформление Заявки произвел _______________________________________
Оплата гарантируется в установленные Договором сроки. _______________
Подпись ответственного лица _________________________
МП
257
ДОГОВОР НА ТУРИСТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Договор №____ на туристское обслуживание г. Москва «.....»....................200..г.
1. Предмет договора.
2. Права и обязанности сторон.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов.
4. Ответственность сторон.
5. Аннуляционные санкции.
6. Споры и претензии.
7. Общие положения.
8. Особые условия.
9. Адреса и подписи сторон.
Общество с ограниченной ответственностью ”КРУГОЗОР - ТРЭВЕЛ”,
именуемое в дальнейшем ПРОДАВЕЦ, в
лице Генерального директора
Яковлева Алексея Николаевича, действующее на основании Устава,
государственной лицензии на право осуществления международной туристской
деятельности №0009156, сертификата соответствия требованиям безопасности
№ РОСС RU.У048.У02792 с одной стороны, и именуемый(ая) в дальнейшем
ПОКУПАТЕЛЬ, с другой стороны, заключили настоящий Договор о
нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. ПОКУПАТЕЛЬ покупает, а
ПРОДАВЕЦ продает туристскую путевку по
маршруту: _______________________________________________________
в период с._________________________ по______________________________
с включением услуг:
- виза;
- медицинская страховка;
-..................................................................;
на условиях, изложенных в настоящем Договоре.
1.2. Турист путешествует и получает туристские услуги в составе группы.
1.3. Список туристов, совершающих поездку по настоящему Договору:
____________________________________________________________________
1.4. В качестве документа, устанавливающего право
Туриста на получение
указанных в настоящем договоре услуг, ПОКУПАТЕЛЮ передается туристская
путевка (типовая форма ТУР-1), являющаяся неотъемлемой частью настоящего
Договора.
2. Права и обязанности сторон
ПРОДАВЕЦ:
1.1. Обеспечивает обслуживание ПОКУПАТЕЛЯ в соответствии с
туристской путевкой.
258
2.2. Обеспечивает ПОКУПАТЕЛЯ информацией о программе поездки, о
правилах въезда (выезда), о мерах безопасности, особенностях стран
пребывания и другой информацией, отраженной в Информационном листке для
Туриста.
2.3. Обеспечивает ПОКУПАТЕЛЮ при предварительной оплате 30% - 50%
стоимости туристской путевки бронирование мест (а) в автобусе: 1-й этаж
место (а) №________________; 2-й этаж место (а) №___________________
2.4. Назначает
руководителя группы, в обязанности которого входит:
обеспечение продвижения туристской группы по маршруту, указанному в
туристской путевке; размещение в отелях; организация экскурсионной
программы.
Руководитель группы действует в соответствии с должностной инструкцией.
2.5. Согласно ст.10 гл.4 Федерального Закона «Об основах туристской
деятельности в РФ» (в дальнейшем Закона) ПРОДАВЕЦ имеет право
расторгнуть данный Договор в одностороннем порядке при наборе группы
менее 35 человек ПОКУПАТЕЛЬ извещается об этом в период до наступления
оговоренных аннуляционных санкций) и: вернуть ПОКУПАТЕЛЮ внесенную
стоимость туристской путевки; предложить другую дату выезда; предложить
другой маршрут.
2.6. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право заменить автотранспорт в случае
изменения общего количества туристов, желающих
отправиться по данному
маршруту, при этом расположение и номера мест в автобусе могут быть
изменены без потери в качестве и комфортности.
2.7. В случае поломки транспортного средства и невозможности его ремонта в
течение 24 часов ПРОДАВЕЦ обязуется в течение 2-х суток заменить автобус,
либо оплатить стоимость аренды автобуса другой транспортной компании.
2.8. В
случае внесения изменений в программу поездки ПРОДАВЕЦ
оповещает ПОКУПАТЕЛЯ в течение двух рабочих дней со дня возникновения
таковых, по реквизитам, указанным в п.п. 9. настоящего Договора. В случае
если по указанным реквизитам ПОКУПАТЕЛЯ нет, ПРОДАВЕЦ снимает с себя
ответственность и принимает решение самостоятельно.
ПОКУПАТЕЛЬ:
2.9. Предоставляет ПРОДАВЦУ загранпаспорт (а), срок
действия которого
(ых) заканчивается не менее чем за 4 месяца до окончания поездки, по ......... ч/б
(матовые) фотографии размером 3х4 см, другие документы необходимые для
оформления въездных посольских виз в страны пребывания (например,
нотариально заверенные разрешения родителей на выезд несовершеннолетних
детей, справки, и т.п.), не позднее, чем за ........ дней до
даты выезда.
2.10. Обязуется полностью оплатить туристскую путевку не позднее, чем за
_______ дней до даты выезда.
2.11. Во время совершения поездки, согласно ст.7 гл.3 Закона, обязуется
соблюдать законодательство страны временного пребывания; сохранять
окружающую среду; соблюдать правила въезда и выезда; бережно относиться к
памятникам природы, истории и культуры; соблюдать правила личной
и
имущественной безопасности.
259
2.12. Соблюдать правила проживания, установленные администрацией
гостиниц. При этом ущерб, нанесенный ПОКУПАТЕЛЕМ принимающей
стороне (турфирме и ее контрагентам) возмещается ПОКУПАТЕЛЕМ на месте
наличными и в полном объеме.
2.13. В случае изменения стоимости услуг по причинам, оговоренным в
п.4.3. настоящего Договора, ПОКУПАТЕЛЬ имеет право:
- оплатить стоимость туристской путевки полностью
- письменно отказаться
от тура в течение 1 рабочего дня после получения
уведомления со стороны ПРОДАВЦА.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов.
3.1. Полная стоимость туристкой путевки составляет: ..................,
в том числе:
туристская путевка...........................................;
виза.................................................................;
медицинская страховка......................................;
предоплата внесена ...........................................
доплата внесена ................................................
3.2. Оплата производится в рублях по внутренне установленному
курсу на
день оплаты.
4. Ответственность сторон.
4.1. ПРОДАВЕЦ гарантирует ПОКУПАТЕЛЮ выполнение всех услуг,
указанных в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью
настоящего Договора.
4.2. ПРОДАВЕЦ несет ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ отдельно за
невыполнение каждой услуги в размере стоимости, не предоставленной услуги.
Во всех случаях общая сумма ответственности ПРОДАВЦА перед
ПОКУПАТЕЛЕМ не
может превышать стоимости услуг, заказанных и
оплаченных ПОКУПАТЕЛЕМ.
4.3. ПРОДАВЕЦ, согласно ст.10 гл.4 Закона, не несет материальную
ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ при общепринятых форс-мажорных
обстоятельствах (забастовка, стихийное бедствие, пожар, война, нормативные
акты государственных органов и прочие события, которые не могли быть
предусмотрены Сторонами заранее) и других обстоятельствах, произошедших
не по его
вине.
4.4. ПРОДАВЕЦ не несет материальную ответственность при недоборе
минимального количества туристов в группе, росте транспортных тарифов,
введении новых или повышении действующих ставок налогов и сборов, при
резком изменении курса национальных валют и т.п.), согласно ст.10 гл.4
Закона.
4.5. ПРОДАВЕЦ не несет ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ в случае
отказа иностранного посольства
в выдаче ПОКУПАТЕЛЮ визы вообще или в
подтвержденные посольством сроки.
4.6. ПРОДАВЕЦ не несет ответственность за подлинность документов и
260
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]