Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристского бизнеса. Учебное пособие
.pdf
30. Туристские потребности и туристский маркетинг.
31. Дифференциация туристского рынка.
32. Виды предпринимательства в сфере туризма.
33. Туристские фирмы — турагенты и туроператоры.
34. Туристский продукт агентско-операторского предпринимательства.
35. Тур – основной вид туристского продукта.
36. Классификация туров и маршрутов.
37. Характеристика этапов планирования тура.
38. Проектирование и разработка туристского маршрута.
39. Характеристика этапов проектирования туристских услуг
.
40. Этапы разработки туристского маршрута.
41. Характеристика формирования «Программы тура».
42. Безопасность туристов в путешествии.
43. Организация безопасности в туризме.
44. Природные и техногенные катастрофы в туризме.
45. Организация безопасности и предотвращение рисков для туристов
46. Техногенные и природные факторы риска в туризме.
47. Туристское предприятие и документы, необходимые для работы фирмы.
48. Создание туристского
предприятия.
49. Организация деятельности туристского предприятия.
50. Ликвидация туристского предприятия.
51. Оформление фирмы.
52. Материально-техническое обеспечение фирмы и ее безопасность.
53. Характеристика работы менеджера фирмы с зарубежным партнером.
54. Характеристика работы менеджера с перевозчиком.
55. Характеристика работы менеджера по созданию турпакета.
56. Характеристика работа туроператора с турагентом.
57. Процедура заключения договора турфирмы с партнером
.
58. Характеристика методики расчеты турфирмы с партнером.
59. Характеристика требований турфирмы к автобусам, работающим на
маршруте.
60. Технология продаж туристского продукта.
61. Условия, препятствующие совершению путешествия.
62. Порядок предоставления клиенту информации о маршруте.
63. Порядок проверки и приема документов клиента.
64. Инструктаж клиентов перед поездкой. Работа с индивидуальным клиентом.
65. Характеристика работы менеджера с
претензиями от клиентов.
66. Взаимодействие менеджера с финансово-экономическим отделом фирмы.
67. Характеристика и значение работы менеджера на маршруте.
68. Характеристика и значение работы менеджера с консульствами.
69. Работа с клиентом в сложных ситуациях.
70. Информация об условиях, препятствующих совершению путешествия,
предоставляемая менеджером клиенту до подписания договора.
71. Информация об условиях, препятствующих совершению путешествия
предоставляемая менеджером клиенту после подписания договора.
,
201
72. Порядок подписания договора с клиентом.
73. Виды рекламы в туристском бизнесе.
74. Работа с менеджерами по направлениям.
75. Работа с рекламными агентствами.
76. Работа по созданию рекламно-справочных материалов.
77. Работа на выставках и презентациях.
78. Работа на выставке.
202
ТЕСТЫ
по курсу «Организация туристского бизнеса»
Тема 1 Актуальные вопросы государственной политики в сфере туризма
1.Туризм – это:
а) профессиональная активность работников сферы туризма;
б) туроператорская и турагентская деятельность;
в) считается деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют
пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды в течение
периода, не превышающего
одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и
прочими целями.
2.Турист – это:
а) профессиональная активность работников сферы туризма;
б) гражданин, посещающий страну временного пребывания в оздоровительных,
познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных
целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 мес.;
б) экскурсант.
3. Сфера экономического воздействия
туризма – это:
а) предпринимательская сфера;
б) потребительская сфера;
в) предпринимательская, потребительская, доходная, валютная сфера.
4.Туристское производство зависит от:
а) внутренних - персонала, финансов;
б) внешних - от состояния и развития экономики государства, политической
обстановки, вопросов безопасности и информационного обеспечение
региональных потребителей;
в) от туроператорской деятельность.
5.Гуманитарная функция – это:
а) интеллектуально-содержательная
функция, которая содержит в себе
гуманитарный потенциал; интеллектуально-познавательная функция, которую
в туризме выполняют экскурсионные мероприятия;
б) интеллектуально-познавательная;
в) интеллектуально-содержательная.
6.Деятельность туристская – это:
а) туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по
организации путешествий;
б) турагентская деятельность;
в) туроператорская деятельность.
7.Коммерческий туризм – это:
203
а) вся туристская деятельность, которая направлена на извлечение прибыли;
б) только туроператорская и турагентская деятельность;
в) деятельность экскурсионных бюро.
8.Маршрут – это:
а) турпродукт;
б) путь следования туриста, представляющей собой перечень всех
географических пунктов, намеченных для осмотра;
в) тур.
9.Сервисная деятельность в туризме – это:
а) профессиональная активность работников сферы туризма,
направленная на
удовлетворение потребительского спроса в туристских услугах;
б) создание турпродукта турорганизаторами;
в) профессиональная активность работников сферы туризма.
10.Тур – это:
а) маршрут;
б) туроператорская и турагентская деятельность;
в) комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов,
экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги,
предоставляемые в зависимости от целей
путешествия».
Тема 2 Развитие туристской индустрии России в современных условиях
1.Туристский бизнес привлекателен для предпринимателей:
а) небольшими стартовыми капиталами;
б) сферой экономического воздействия туризма;
в) небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги,
высокий уровень рентабельности, минимальный срок окупаемости затрат.
2.Эффективность туризма складывается из следующих функций:
а) источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости
населения страны; расширяет вклады в платежный баланс страны;
б) способствует диверсификации экономики, развивая отрасли народного
хозяйства;
в) источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости
населения страны.
3.Устав ВТО был принят:
а) 20 сентября 1975 года;
б) 27 сентября 1975 года;
в) 29 сентября 1975 года.
204
4.В России координацию деятельности туристских предприятий с 18 ноября
2004 г. осуществляет:
а) ФАТ;
б) МАТ;
в) ВАТ.
5.Пропускной потенциал:
а) туристский пропускной потенциал;
б) экологический пропускной потенциал;
в) эта та максимальная нагрузка, которую может выдержать тот или иной
туристский объект без серьезного ущерба для местных ресурсов, негативного
воздействия на впечатления от поездки и без возникновения социальноэкономических проблем у населения.
6.Экологический пропускной потенциал:
а)
это уровень посещаемости объекта или местности, превышение которого
приводит к неприемлемым экологическим последствиям в результате действий
(или естественных процессов жизнедеятельности) самих туристов или
вследствие функционирования обслуживающей туризм инфраструктуры;
б) туристский пропускной потенциал;
в) местный пропускной потенциал.
7.Туристский социальный пропускной потенциал:
а) пропускной потенциал;
б) это уровень посещаемости туристского объекта или местности, превышение
которого влечет за собой ухудшение впечатлений от поездки;
в) экологический пропускной потенциал.
8.Местный социальный пропускной потенциал:
а) туристский пропускной потенциал;
б) экологический пропускной потенциал;
в) это уровень посещаемости, превышение которого приводит к негативным
последствиям для местной культуры и ухудшению взаимоотношений местного
населения с туристами.
9.Туристские ресурсы:
а) совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов,
пригодных для создания туристского продукта;
б) экологический пропускной потенциал;
в) местный социальный пропускной потенциал.
10.Вид туризма это:
а) понятие, применяемое в науке о туризме для выделения специализированной
деятельности, реализуемой в различных туристских целях, используемое в
целях статистики;
205
б) совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов,
пригодных для создания туристского продукта;
в) способствует диверсификации экономики, развивая отрасли народного
хозяйства
Тема 4. Туристский рынок
1. Для организации туристского бизнеса необходимо учитывать особенности
туристского рынка – это:
а) сезонность, неосязаемость, несохраняемость;
б) туристские услуги(3Н); качество исполнителей услуг, сезонные колебания
спрос, разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристского
продукта и фактом его потребления;
в) туристские услуги (3Н), качество исполнителей услуг, сезонные колебания
спрос, разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристского
продукта и фактом его потребления, территориальная разобщенность
потребителя и производителя.
2. Туристский рынок включает в себя следующие сегменты – это:
а) региональные, по составу семьи, по массиву используемого времени,
возрастные, по доходу, по цели путешествия;
б) туризм в пределах страны, международный, национальный;
в) по массиву используемого времени, возрастные, по доходу, по цели
путешествия.
3. Туристский бизнес включает в себя следующие виды предпринимательства:
а) туризм, гостиничная индустрия;
б) транспорт, гиды-экскурсоводы, развлечения;
в) туризм, гостиничная индустрия, услуги, питание, транспорт, гидыэкскурсоводы, развлечения.
4. Основными участниками туристского сектора являются:
а) туроперейтинг и турагентства;
б) ГКС, туроперейтинг, транспорт, турагентства, гостиницы;
в) ГКС и гостиницы.
5. Основными функциями туристско-экскурсионных организаций являются:
а) комплектующая и сервисная;
б) гарантийная и сервисная;
в) комплектующая, сервисная, и гарантийная.
6. Комплектующая функция – это:
а) для туроператора — это комплектация тура из отдельных услуг; для
турагента — комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми
другими видами услуг;
206
б) это обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров и на
маршрутах;
в) это обеспечение туристов гарантией предоставления им заранее оплаченных
туристских услуг в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
7. Гарантийная функция это:
а) это комплектация тура из отдельных услуг;
б) это обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров и на
маршрутах:
в) это обеспечение туристов гарантией предоставления им заранее оплаченных
туристских услуг в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
8. Горизонтальная интеграция это:
а) открытие новых маршрутов, направлений, освоение новых видов туризма и
обслуживания (первый уровень); открытие филиалов, дочерних предприятий,
занимающихся аналогичной деятельностью, покупка предприятии конкурентов,
формирование крупных объединений, корпораций (второй уровень);
б) открытие новых видов деятельности. Например, туроператор создает свое
агентство, открывает свой гараж для трансферов, в дальнейшем строит
гостиницы, рестораны, открывает свою авиакомпанию;
в) это обеспечение туристов гарантией предоставления им заранее оплаченных
туристских услуг в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
9.Вертикальная интеграция это:
а) открытие новых видов деятельности. Например, туроператор создает свое
агентство, открывает свой гараж для трансферов, в дальнейшем строит
гостиницы, рестораны, открывает свою авиакомпанию;
б) открытие новых маршрутов, направлений, освоение новых видов туризма и
обслуживания (первый уровень); открытие филиалов, дочерних предприятий,
занимающихся аналогичной деятельностью, покупка предприятии конкурентов,
формирование крупных объединений, корпораций (второй уровень);
в) это обеспечение туристов гарантией предоставления им заранее оплаченных
туристских услуг в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
10.Меню «а ля карт» — это:
а) свободный выбор клиентом блюд по предлагаемым рестораном меню;
б) по единому для всех клиентов меню;
в) свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.
11. Меню «Табльдот» — это:
а) свободный выбор клиентом блюд по предлагаемым рестораном меню;
б) по единому для всех клиентов меню;
в) свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.
12. Меню «шведский стол» — это:
а) свободный выбор клиентом блюд по предлагаемым рестораном меню;
207
б) по единому для всех клиентов меню;
в) свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.
Тема 5 Технология разработки маршрутов и формирования туров.
1. Типы туризма – это:
а) внутренний, въездной, выездной;
б) внутренний, международный, национальный;
в) выездной, международный, национальный.
2. Категории туризма — это:
а) туризм в пределах страны;
б) туризм в пределах страны, национальный, международный;
в) международный, национальный.
3. По построению трассы маршруты бывают:
а) линейные — с посещением одного или нескольких пунктов (кроме
начального), находящихся на трассе;
б) параллельные;
в) диагональные;
г) радиальные — с посещением одного пункта на трассе;
д) кольцевые — с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением
нескольких пунктов на маршруте;
е) меридианные.
4.По организации туристской деятельности:
а) туроператорский;
б) турагентский;
в) плановый;
г) самодеятельный;
д) социальный туризм.
5.Этапы планирования:
а) Разработка и формирование замысла тура.
б) Контроль.
в) Поиск и отбор партнеров и поставщиков.
г) Маркетинговое исследование.
д) Формирование основного и дополнительного комплекса услуг.
е) Экспериментальная проверка тура.
6. Проектирование туристской услуги осуществляется в следующей
последовательности (установить правильную последовательность):
а) представление проекта на утверждение;
б) анализ проекта;
в) установление нормируемых характеристик услуги;
208
г) определение методов контроля качества;
д) установление технологии процесса обслуживания туристов;
е) разработка технологической документации.
7. Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает этапы:
1 Разработка и формирование замысла тура.
2 Исследование рынка, спроса и предложения, разработка программы тура,
его экономическая и ценовая проработка.
3 Контроль.
4 Экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта, т.е.
первый пробный тур, презентация продукта и его реклама, анализ
предлагаемого спроса на данный турпродукт.
5 Поиск и отбор партнеров и поставщиков.
6 Внедрение турпродукта; проработка технологической документации
(договоров, графиков заезда, программ обслуживания и др.); обучение
персонала, его стимулирование.
7 Маркетинговое исследование.
8 Формирование системы управления производством и сбытом нового
продукта, обеспечивающей его реализацию и постоянное
совершенствование в соответствии с запросами потребителей.
8. Этапы разработки туристского маршрута (указать не нужные этапы):
1 Маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута.
2 Описание услуги, построение трассы маршрута.
3 Исследование туристских
ресурсов по предполагаемой трассе
маршрута определение типа маршрута.
4 Разработка и формирование замысла тура.
5 Поиск и отбор партнеров и поставщиков.
6 Маркетинговое исследование.
7 Построение трассы и эскизной модели маршрута.
8 Разработка схемы безопасности на маршруте.
9 Привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения.
10 Разработка паспорта маршрута.
11 Согласование паспорта с соответствующими службами.
12 Пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений.
13 Анализ проекта.
14 Утверждение технологических документов.
15 Внесение изменений в
схему маршрута после обкатки.
16 Определение методов контроля качества.
17 Контроль.
18 Утверждение паспорта маршрута руководителем.
209
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Федеральный закон Российская Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О
внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации"
Опубликовано 9 февраля 2007 г.
Вступает в силу с 1 июня 2007 г.
Принят Государственной Думой 17 января 2007 года
Одобрен Советом Федерации 24 января 2007 года
Статья 1
Внести в Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-
ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание
законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2003, N2, ст.
167; 2004, N 35, ст. 3607) следующие изменения:
1) статью 1 изложить в следующей редакции:
"Статья 1. Основные понятия
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные
понятия:
Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской
Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с
постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных,
познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых,
религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением
дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
Туристская деятельность — туроператорская и турагентская
деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
Туризм внутренний — туризм в пределах территории
Российской
Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
Туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской
Федерации, в другую страну;
Туризм въездной — туризм в пределах территории Российской Федерации
лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;
Туризм международный — туризм выездной или въездной;
Туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый
за
счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в
том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной
помощи), а также средств работодателей;
Туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами
самостоятельно;
Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в
лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия
деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте)
временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или
210
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]