Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристского бизнеса. Учебное пособие
.pdf
Тема 4 Туристский рынок
Вопросы темы:
4.1. Понятие и схема туристского рынка.
4.2. Особенности туристского рынка.
4.3. Дифференциация туристского рынка.
4.4. Виды предпринимательства в сфере туризма.
4.5. Туристские фирмы — турагенты и туроператоры.
4.6. Туристский продукт агентско-операторского предпринимательства.
4.7. Организация работы туристической фирмы.
4.8. Финансовые расчеты.
4.1. Понятие и схема туристского рынка
Рынок — место, где спрос встречается с предложением, это не конкретное
место, а собственно встреча спроса и предложения, на которой решаются
вопросы: а) что покупать и по какой цене? б) что производить и по какой цене?
Соответственно, туристский рынок — это место, где туристский спрос
встречается с туристским предложением. В Толковом словаре туристских
терминов (И.В. Зорин, В.А. Квартальнов 1994) даются три варианта
определения понятия «туристский рынок».
Туристский рынок — 1) совокупность потребителей туристского
продукта, которые имеют средства его купить сегодня или завтра
(потенциальную покупательскую способность); 2) система
микрохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения
туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в
туристско-экскурсионные услуги. В этом контексте можно сказать, что
туристский рынок образуют страны — экспортеры и импортеры туризма: 3)
экономическая система взаимодействия четырех основных элементов:
туристского спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции.
Организация и технология туристского бизнеса тесно связана с
понятиями рыночной экономики. И так же как любой вид бизнеса, туристский
бизнес зависит от двух главных рыночных факторов: системы свободных цен и
права собственности.
Это особенно важно, так как туристский бизнес — бизнес в основном
частный, преимущественно малый и средний. Именно поэтому так важно для
функционирования туристского рынка соблюдение главных принципов
рыночной экономики:
1) приоритет в обществе основного звена производителей;
2) господство принципа конкурентной борьбы (когда на
конкурентоспособность влияют исключительно усилия частного собственника
и производителя, а не принадлежность к каким-либо государственным или
общественным организациям);
3) право частной собственности на материальную базу туризма (здания,
сооружения, транспортные средства и т.д.);
91
4) право свободного выбора, как для предпринимательства, так и для
клиента;
5) зависимость доходов человека от результатов труда и ситуации на
рынке труда;
6) нормативно-правовая поддержка государством частного
предпринимательства, прав потребителя, а также осуществление государством
деятельности социального характера.
Туристский рынок довольно сложен, так как его товар продается чаще
всего не напрямую, а через сеть посредников (гостиница - туроператор турагент — потребитель). На туристском рынке действует множество
предприятий, производящих туристские услуги (гостиницы, рестораны, музеи,
экскурсионные бюро, транспортные организации и компании, различные
рекреационно-лечебные учреждения и т. д.). Кроме того, на туристском рынке
действуют специфические туристские посредники: туроператоры и турагенты,
работают компьютерные и рекламные компании, а также многие другие.
Каждое из этих предприятий вносит свой вклад в формирование продукции для
туристов (потребителей), занимающих на рынке важное место.
Особую роль на рынке играют государственные, муниципальные и
общественные организации, вносящие свой вклад в координацию работы
туристских предприятий, формирование стандартов обслуживания, а также в
развитие самого рынка. Взаимодействие всех этих предприятий и организаций
складывается в сложную рыночную структуру (рис.1). Весьма важным
показателем для туристского рынка является туристский спрос, так как без
спроса нет самого рынка. Не имея клиентов (туристов) турфирмы не имеют
продажи и прибыли, у них нет спроса, они неконкурентоспособны.
92
Поставщики услуг
Гостиницы
Г
К
С
ТА ТА ТА
Предприятия
питания
Транспортные компании
Инициативный туроператор Инициативный туроператор
ТА
Экскурсионные
бюро
Рецептивный туроператор
ТА
ТА ТА
ТУРИСТЫ
Развлекательные
предприятия
Рисунок 1 — Схема туристского рынка (ГКС – глобальные компьютерные сети;
ТА – турагентство).
Туристский спрос — подтвержденные, платежеспособностью туристские
потребности людей, выраженные в определенном количестве туристского
продукта и услуг. Которые они (люди) могут приобрести при данных ценах.
Предложение на рынке производится в соответствии со спросом.
Предложение в туризме — это разнообразное количество туристских и
сопутствующих услуг, которые необходимы туристу во время отдыха и
путешествия. То, что производится на туристском рынке в виде предложения
потребителям, принято называть туристским продуктом.
Предложение туристского продукта — количество туристского
продукта и услуг, которые выставлены на рынок при данном уровне цен.
4.2. Особенности туристского рынка
Туристский рынок — это рынок услуг. Он имеет свои специфические
особенности, учитывать которые необходимо при организации туристского
бизнеса.
Во-первых, туристские услуги:
а) неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать
его, ни потрогать, ни увидеть воочию) поэтому важное значение здесь имеют
вопросы надежности туристского продукта, гарантий предоставления туристам
заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т. е соответствие
93
информации и содержания туристского продукта). Необходимы
исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и
соблюдении принципа связь цены и качества (потребители условно
устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое
качество). Доверие фирме – это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры
и рыночной устойчивости;
б) теряются во времени (доход от не предоставленной в
определенный конкретный период услуги теряется навсегда) здесь важны
оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое,
ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и
стимулирующее продажу;
в) качество отдельных услуг в составе тура может меняться,
поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, заменяемость и
вариантность обслуживания.
Во-вторых, при реализации туристского продукта (будь то турэкскурсия
или заранее забронированное гостиничное обслуживание), как правило,
имеется разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристского
продукта и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку на
тур, авансирует работу обслуживающих организаций на маршруте через
туроператора и турагента (т.е. платит не лично производителю услуги, а тому, у
кого покупает путевку). Поэтому здесь также важны надежность туристского
продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы,
реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы
рассрочек оплаты, бронирования и льготы.
В-третьих, для туристского рынка характерны значительные сезонные
колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы для
различных видов туризма. Развитие нес зонных форм отдыха, обеспечение
полноценного отдыха туристов в несезонные периоды, умелое использование
материальной базы под различные виды туризма и региональной разницы в
сезонах — все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы.
В-четвертых, в туризме качество в большой степени зависит от
исполнителей, т.е. от обслуживающего персонала (гидов, экскурсоводов,
портье, горничных и др.) — работников контактных профессий. Оно может
меняться при смене персонала. Поэтому вопросы менеджмента в туризме,
мотивации качественного труда, создания гибкого туристского продукта
являются первостепенными для туристского предприятия.
В-пятых, на туристском рынке имеется территориальная разобщенность
потребителя и производителя. Вопросы информации и рекламы своего
продукта в других регионах, связи с зарубежными партнерами являются также
немаловажными для туристского бизнеса (формирование положительного
образа туристской фирмы, региона отдыха; установление оперативных связей с
удаленными партнерами для удобства работы по удовлетворению запроса
потребителя).
Туристский рынок в значительной степени зависит от различных
факторов. Основными факторами, влияющими на развитие туристского рынка,
94
являются: природно-экологические, социально-экономические, политические,
демографические.
Природно-экологические факторы — это основа развития любых
туристских программ. Сюда входят:
− хороший климат и комфортные природные условия;
− наличие красивых ландшафтов и природных достопримечательностей;
− наличие развитой гидрографической сети и естественных водоемов;
− чистота и ухоженность природных объектов;
− хорошее состояние экологии.
Социально-экономические факторы являются важной материальной
предпосылкой развития туризма. К ним относятся:
− уровень жизни основной массы населения, т.е. экономическая
доступность туризма;
− социальная свобода и права, дающие возможность гражданам
передвигаться внутри и за пределами своей страны, путешествовать по миру;
− активизация экономических связей между государствами на основе
международного разделения труда, расширения международной торговли и
совершенствования транспортных средств.
Политические факторы:
− внутриполитическая стабильность страны проживания;
− внутриполитическая стабильность страны, которая принимает
туристов;
− мирные, дружественные, добрососедские отношения между
государствами;
− наличие межгосударственных и межправительственных соглашений
по сотрудничеству в сфере экономики, торговли, научно-технических и
культурных связей, туризма и обменов.
Демографические факторы:
− рост народонаселения увеличивает мировой туристский потенциал:
− увеличение продолжительности жизни и понижение возрастного
пенсионного порога приводит к появлению туризма для людей третьего
возраста;
− этнические туристские потоки (путешествующие на историческую
родину, эмигранты, народы с родственными языками, культурой,
интересующиеся взаимными поездками и т. д.);
− все больший приток в туристское движение молодежи (подростковый,
молодежно-студенческий туризм):
− тенденции семейных путешествий в среднем возрасте
(специализированные семейные туры).
Таким образом, совокупность особенностей туристского рынка и
факторов, влияющих на его развитие, формирует вид, форму и структуру
конкретного туристского рынка.
95
4.3 . Дифференциация туристского рынка
Современный туристский рынок является достаточно развитым. Как и
любой другой рынок, туристский рынок в свое время претерпел развитие от
рынка продавца (когда производитель решает, какой продукт, в каком
количестве производить и где продавать) до рынка покупателя (когда
покупатель определяет, что в каком объеме и по какой цене выпускать
производителю). Он все больше тяготеет к индивидуальному заказу туров и
разработке индивидуальных программ обслуживания.
На туристском рынке, помимо ценовой конкуренции, весьма важную
роль играет неценовая, качественная, конкуренция. При производстве
туристского продукта она позволяет «играть» не столько ценами, сколько
желаниями, вкусами и потребностями туриста. Как результат — меняется
поведение производителей, на туристском рынке появляется
дифференцированное предложение разнообразных услуг и программ
обслуживания.
Дифференциация туристского рынка — это разделение рынка на
различные сегменты спроса, обусловленные едиными признаками потребления,
свойственными каждому конкретному сегменту.
Для дифференцированного подхода к обслуживанию туристов
необходимо разделять потребителей на определенные группы (сегменты) по
разным признакам. Каждая группа потребителей характеризуется
однородностью мотивов и возможностей. Это называется сегментацией
потребителей, или сегментацией туристского рынка. На рисунке 2
представлена схема сегментации туристского рынка.
Сегмент рынка
Региональные
По составу семьи
По массиву
используемого
Возрастные
По доходу
По цели
путешествия
времени
Рисунок 2 — Схема сегментации туристского рынка
Для того чтобы знать, какой объем туристской продукции необходимо
произвести, нужно иметь данные о величине каждой группы потребителей.
Кроме того, необходимо изучать желания и потребности туристов по каждой
группе потребителей. Все виды предложений на туристском рынке должны
96
быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и
на цели путешествия. Вкусы людей зависят от их материального положения,
образа жизни, возраста, состава семьи и многих других факторов. Цели
путешествия у разных людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды,
кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением английского языка,
кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются только
развлечения.
Целью дифференциации туристского рынка является создание
соответствующего по тематике, уровню и составу туристского обслуживания.
При этом, конечно, важно иметь представление о национальных вкусах,
привычках приезжающих туристов и учитывать их при обслуживании (при
составлении меню и т. д.). Только учет вкусов и целей путешествия для каждой
конкретной категории туристов дает возможность для качественного
обслуживания, а значит, и для конкурентоспособности в туристском бизнесе. А
это возможно только при широкой дифференциации туристского предложения.
Не должно быть универсальных гостиниц, тем более - универсальных
туров.
Факторами (параметрами, признаками) сегментации потребителей
туристской продукции являются:
− организация туризма;
− продолжительность и протяженность поездок;
− активность передвижения по маршруту;
− вид туристской деятельности по отношению к стране;
− социальный уровень потребителей;
− возраст туристов;
− цели путешествий;
− виды путешествий и т.д.
В индустрии современного туризма возрастает дифференциация рынка, и
создаются новые возможности.
Специфические виды обслуживания во многом зависят от возможностей
того или иного региона, страны и т. д. Можно выделить ряд сегментов
туристского обслуживания, свойственных большинству туристских регионов и
рынков. Они входят в схему исходной дифференциации
туристского рынка,
представленную на рисунке 3.
4.4. Виды предпринимательства в сфере туризма
Туризм – это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные
формы предпринимательства. В области туристского обслуживания находят
свое применение многие предприятия, организации и фирмы (рисунок 3.).
Предприятия индустрии питания — индустрия, включающая в себя все
виды предприятий, оказывающих туристам услуги питания во время их отдыха,
путешествий и развлечений (рестораны, кафе, бары, передвижные буфеты и
пр.).
97
устр
ур
Гиды-экскурсоводы — это люди, занимающиеся специфическим видом
туристско-экскурсионного предпринимательства, связанным с подготовкой,
организацией и проведением экскурсионных мероприятий, а также
сопровождением, курированием туристов во время отдыха и путешествий.
Туризм
Гостиничная
Услуги
инд
ия
Транспорт
экск
Гиды-
соводы
Развлечения Питание
Рисунок 3 — Схема основных секторов туристского предпринимательства
За период 90-х гг. на туристский рынок стремительными темпами вошел
еще один вид предпринимательства, обусловленный развитием науки и
техники, международных связей, интенсификацией информационного
пространства — это системы бронирования и резервирования, которые
являются связующим звеном многих других субъектов туристского рынка. В
настоящее время на туристском рынке действуют различные виды
компьютерных систем бронирования и резервирования. Среди них авиационные, железнодорожные, гостиничные, корпорационные,
национальные, а также глобальные компьютерные сети (ГКС) бронирования и
резервирования.
Европейские специалисты по туризму в своих исследованиях разделяют
всю систему предпринимательства в туризме на две части: туристская
индустрия и индустрия гостеприимства, каждая из которых включает
специфические виды обслуживания. Виды туристского обслуживания и
предпринимательства, относящиеся к индустрии туризма и индустрии
гостеприимства, представлены на рисунке 5.
По мнению специалистов, наибольшее влияние на развитие туризма
оказывают гостиничный бизнес, транспорт, туристские агентства,
туроперейтинг и глобальные компьютерные сети бронирования и
резервирования (рисунок 4). Они играют наиболее значительную роль на
туристском рынке.
98
Туристская индустрия
Индустрия развлечений
Туроперейтинг
Туристские агентства
Транспорт
ГКС
Индустрия гостеприимства
Индустрия услуг
Индустрия размещения
Индустрия питания
Рисунок 4 — Схема системы предпринимательства в туризме
Гостиничные предприятия являются как бы базой любого туристского
продукта. Размещение всегда входит в пакет (набор) услуг на любое
путешествие, так как человек должен иметь ночлег в месте пребывания.
Эти основные услуги оказывают гостиничные предприятия разного типа
и уровня обслуживания, поэтому наличие гостиничных предприятий в том или
ином регионе, туристском центре, соответствующих уровню и стандартам
гостиничного обслуживания, значительно влияет на возможности приема
туристов (рисунок 5).
Туроперейтинг
Турагенства
ГКС
Транспорт
Гостиницы
Рисунок 5 — Пять основных участников туристского сектора
99
Транспорт также является неотъемлемой частью любого путешествия, так
как оно подразумевает перемещение в пространстве.
Транспорт значительно облегчает эти перемещения. Современный
транспорт дает огромные возможности туристам перемещаться во время
путешествия на любые, даже самые дальние, расстояния в довольно короткие
сроки. Транспорт служит и в экскурсионных целях, и в целях трансфера.
Возможности транспорта (доступность регионов, частота рейсов, уровень и
качество обслуживания) оказывают влияние на развитие туристских потоков.
Туроператоры — туристские предприятия, ставящие своей целью
формирование туристского продукта и продвижение его к потребителям.
Возможности оптового туроперейтинга оказывают влияние на распространение
туристского предложения, возможности его выбора, а также на конкурентные
стандарты качества обслуживания туристов.
Турагентства — предприятия по продаже туристских продуктов,
туристские магазины. От их возможностей, компетентности и надежности в
значительной степени зависит выбор потребителей, а значит, и возможности по
продажам всех других участников туристского рынка.
ГКС (глобальные компьютерные сети) — системы бронирования и
резервирования, как уже говорилось выше стали внедряться на туристский
рынок в массовом порядке с начала 90-х гг. XX в. Они в значительной степени
могут стать альтернативным каналом продаж туристского продукта. Уже
имеются исследования специалистов по туризму, прогнозирующие завоевание
такими сетями значительной части рынка туроператоров и турагентов. Однако
те же специалисты считают, что туроператоры и турагенты найдут свою нишу и
останутся на рынке в качестве специализированных предприятий и
консультационных пунктов продаж. При этом уже сейчас несомненным
вкладом компьютерных систем в туризме является ускорение информационных
потоков и расширение возможностей выбора и бронирования.
4.5. Туристские фирмы — турагенты и туроператоры
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров,
называются туристско-экскурсионными организациями (туристские бюро,
бюро путешествий, турагентства и т.д.). С точки зрения вида
предпринимательства, на туристском рынке они подразделяются на туристские
агентства и туристские операторы.
Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к
обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии (транспортные фирмы и
компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и
выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия,
спортивные и курортные организации и т.д.).
Комплектацией туристского продукта (формированием набора услуг)
занимаются туроператоры. Туроператор производит туристские продукты из
составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]