Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организации труда персонала. Учебное пособие
.pdf
ками. Если количество учитывается наравне с производственными
HZ
a bc
участками. Если количества служб превышает норму подчиненности, вводятся должности заместителей по подготовке производства
и по сменам.
Наибольшие нормы подчиненности существуют у мастеров.
Численность рабочих, подчиненных одному мастеру колеблется в
пределах от 10 до 60 человек и более, по средней норме 25 человек.
Такие различия связаны с типом производства.
В каждом конкретном случае норма подчиненности для мастеров может быть установлена по формуле [25, с. 237]:
x
K
c
=
n
C
, (7.2)
y
p
где Кс – коэффициент специализации, выражающий отношение количества рабочих мест в цехе к количеству закрепленных за ними
технологических операций;
Z – наибольшая величина нормы подчиненности для данной
группы цехов ( находятся в пределах 30–50 человек)
Ср – средний разряд работы в цехе;
х – дробный показатель степени при значении среднего коэф-
фициента специализации
y – дробный показатель степени при значении среднего разряда
работы
Для функциональных руководителей число подчиненных им работников определяется сложностью и трудоемкостью управленческих процессов. Поэтому численность этой категории управленцев
определяется по нормам управляемости.
Для функциональных руководителей число подчиненных им
бюро, групп, секторов должно находиться в пределах 5–10.
Для специалистов, осуществляющих экономико-организационную и конструкторско-технологическую подготовку производства
разработаны укрупненные нормативы численности функциональных подразделений.
Для определения нормы численности подчиненных функционального руководителя используют формулу [25, c. 238]:
H KX Y z=
÷
ч
, (6.3)
111
где К – постоянный коэффициент, выражающий связь норм с чис-
ловым значением факторов;
X, Y, Z – численные значения факторов;
а, в, с – показатель степени при численных значениях факторов,
характеризующие степень влияния соответствующего фактора на
численность работников по функциям управления
Для других категорий управленцев существуют расчетные формулы, рекомендуемые методическими указаниями по разработке
укрупненных нормативов численности и типовых структур аппарата управления промпредприятий.
Выводы
Организация процессов труда по управлению коллективом
включает проектирование и внедрение рациональных систем и
методов выполнения возложенных на него функций с учетом применения общих принципов организации труда персонала. При
формировании коллектива необходимо учитывать гомогенность
или гетерогенность, структуру, статус, сроки существования коллектива, степень свободы, предоставляемая их участникам. Особой
разновидностью коллектива является команда, создаваемая для
решения конкретных задач или выполнения отдельных функций,
проектов. Новой технологий создания управленческой команды является технология тимбилдинга, где выработаны единая позиция,
зафиксированы для каждого свои командные роли, взаимные статусы и правила взаимодействия друг с другом. Одним из главных
мотивирующих факторов формирования команд становится удовлетворение от результатов командной деятельности.
Большую роль в формировании коллектива играет руководитель – лицо, которое наделено полномочиями принимать решения,
несущее за это ответственность является руководителем коллективом.
Организация труда управленческого работника имеет два
аспекта: организацию своего труда и организацию труда своих
подчиненных и сотрудников. Для него характерны организационно-административные, аналитико-конструктивные и информационно-технические операции.
1. Какие направления включает организация процессов труда
по управлению коллективом?
112
Вопросы для самопроверки
2. Раскройте классификацию коллективов.
3. Определите роль руководителя в коллективе.
4. Назовите объект, предмет и продукт управленческого труда.
5. Разъясните, как распределяются управленческие операции.
6. Какие группы операций управленческого труда выделяют по
функционально-технологическому признаку.
7. Охарактеризуйте служебно-коммуникационные управленче-
ские операции.
8. На какие классы подразделяются информационно-техниче-
ские управленческие операции?
9. Какие управленческие операции относятся к контрольно-оце-
ночной группе?
10. Назовите наиболее значимые аспекты в организации труда
работника управления.
11. Назовите особенности оценки управленческого труда
Тема 8. Виды умственного труда; методы и средства
выполнения управленческих операций
План
8.1. Особенности и факторы производительности умственного
труда.
8.2. Методы и средства выполнения управленческих операций.
8.1. Особенности и факторы производительности
умственного труда
Рационально организовать умственный труд, создать благоприятные условия для повышения его эффективности – эти задачи
приобретают сегодня особенно важное значение.
К умственному труду относятся те виды трудовой деятельности, в которых преобладают нервные нагрузи, связанные с объемом,
напряжением, глубиной внимания, способностью его к переключению, с такими психофизиологическими процессами, как память,
восприятие, мышление и т. д., и, вместе с тем, физические нагрузки,
обусловленные расходованием двигательной энергии, преоблада-
113
нием динамических мускульных затрат, при умственном труде не
значительны.
Умственный труд наименее механизирован по сравнению с другими видами деятельности человека. Все большее перемещение трудовых процессов в умственную сферу, высокая информационная
насыщенность, а в ряде случаев экстремальность внешних условий
и рабочих ситуаций предъявляют высокие требования к состоянию
психической сферы человека. Умственные виды труда, в отличие от
физических, характеризуются большей напряженностью познавательных процессов и творческих способностей. В качестве орудий
интеллектуального труда выступают современные системы управления и переработки информации, которые используются для трансляции управляющих действий от одной группы людей к другой.
Деление трудовой деятельности на умственную и физическую
в значительной мере условно, поскольку в любом труде в большей
или меньшей степени присутствуют как физические, так и умственные нагрузки.
В любой сфере умственный труд, помимо собственной мыслительной деятельности, содержит чисто организационные, технические элементы определенная часть которых является общей для
многих профессий. Различают три вида умственного труда: эвристический, административный и операторный [21, с. 91].
Эвристический труд – творческая составляющая умственной
деятельности. По своему функциональному назначению он характеризуется как труд по исследованию, анализу и разработке различных вопросов (разработка планов и анализ их выполнения, определение направлений совершенствования конструкции и состава
продукции, технологии, организации производства и труда, решение социальных проблем). По содержанию эвристический труд связан с выполнением аналитических и конструктивных операций и
направлен на разработку и принятие решений.
Административный труд – вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление деятельностью и поведением людей. По содержанию он
достаточно разнообразен и включает выполнение различных организационно-административных операций (координационных, распорядительных, контрольных). Этот вид умственного труда призван обеспечить координацию деятельности отдельных участников
114
и трудовых коллективов (различных отделов заводоуправления,
цехов и т. п.).
Операторный труд – это труд по выполнению стереотипных
(постоянно повторяющихся) операций детерминированного (предопределенного) характера.
Традиционно, к сфере умственного труда относят научную, педагогическую и управленческую деятельность.
Наука является важной сферой человеческой деятельности. Ее
целями является описание, объяснение и предсказание процессов
и явлений действительности на основе теоретического отражения
действительности. Особенностью научной деятельности является
то, что она дает приращение нового знания, ее результат заранее
неизвестен в отличие от других видов деятельности.
Понятие науки включает в себя, с одной стороны, деятельность
по получению нового знания, а с другой стороны, сам результат
этой деятельности есть совокупность полученных к настоящему
моменту знаний.
Профессиональная деятельность в сфере преподавания базируется на следующих трех аспектах: научной квалификации, педагогических способностях, опытом практического руководства коллективами людей.
Следует отметить, что для успешного преподавания желательно
наличие всех трех аспектов подготовки, однако решающее значение имеют научная квалификация и педагогические способности.
Исторический опыт показывает, что ведущие профессора высших
учебных заведений, как правило, являются лидерами научных исследований.
Помимо учебной работы, профессорско-преподавательский состав занимается воспитательной работой, а также научно-исследовательской и методической работой.
Управленческая деятельность включает в себя как научную и
преподавательскую деятельность, так и консалтинговую (консультационную).
Профессиональная деятельность менеджера в сфере науки
предполагает: высокую научную квалификацию, аналитические
способности, владение научным инструментарием, этику ученого.
Основным продуктом консультирования является совет, который дается клиенту. Консультант не отвечает за решение задачи, но
115
помогает тем, кто ответственен за это. Этика управленческого консультирования предполагает защиту информации клиента, недопустимость использования его информации в личных, коммерческих
или иных интересах.
Кроме того, следует помнить, что труд управленца не только
объективно обусловлен. Он носит творческий, инициативный характер. В этой связи можно сказать, что с одной стороны, организация работы управленцев подчинена определенным закономерностям, принципам и правилам, а с другой – эти правила сами требуют
творческого осмысления для определения степени их применения с
учетом складывающейся производственной ситуации.
Деятельность работников умственного труда можно охарактеризовать следующим образом [18, с. 79]:
1) редко бывает монотонной и обусловленной рядом четких, по-
вторяющихся операций;
2) выполняется в соответствии с профессиональными нормами и стандартами качества, а также с учетом правил и требований
организации, причем иногда требования организации могут идти
вразрез с профессиональными нормами;
3) направлена на решение текущих и стратегических задач организации, вытекающих из целей проектов или входящих в круг служебных обязанностей;
4) обусловлена самомотивацией и предполагает внутреннее
стремление к творческой деятельности;
5) требует постоянного совершенствования знаний и навыков в
профессиональной сфере;
6) может контролироваться самим человеком;
7) трудно поддается влиянию и контролю извне, частично в связи со спецификой работы, предполагающей наличие специальной
квалификации, и частично из-за того, что ее результаты, как правило, невозможно измерить;
8) не поддается учету, не зависит от конкретного технологического процесса и, следовательно, не всегда имеет ясные и однозначные цели;
9) во многих аспектах отличается неопределенностью и одновременно допускает несколько различных вариантов решения проблем.
Основные требования к организации умственного труда состо-
ят в следующем:
116
– Постепенное вхождение в любую трудовую деятельность,
в т. ч. умственную. Работу необходимо начинать с наиболее простых элементов, таких как подготовка рабочего места, планирование труда на предстоящий период.
– Соблюдение строгой последовательности в выполнении умственной работы, систематичности и тщательного планирования
трудовой деятельности.
– Определение и последовательное соблюдение оптимального
темпа и ритма выполнения работы, в т. ч. умственной, что в значительной степени снижает утомляемость. При этом необходимо
помнить о двух моментах: а) чрезмерно завышенный, так же как и
чрезмерно заниженный темп работы вредно влияют на организм
человека и уровень его работоспособности; б) необходимо устанавливать темп работы с учетом индивидуальных возможностей человека, которые могут сильно различаться.
– Установление и соблюдение научно обоснованного режима
труда и отдыха при разумном сочетании умственной и физической
деятельности с занятиями физкультурой и спортом.
Соблюдение перечисленных Н. Е. Введенским условий создает
предпосылки для эффективного выполнения функций умственного
труда. П. Друкер разработал факторную модель производительности и эффективности умственного труда, в соответствии с которой
она определяется 6-ю факторами:
1) точностью понимания (осознания, интерпретации) производственного задания. Производительность работника умственного труда требует четкого ответа на вопрос: «В чем заключается
производственное задание?»;
2) знанием того, что ответственность за производительность
целиком возлагается на самого работника. Работники умственного
труда должны сами собой управлять (они, так сказать, сами себе
менеджеры – необходим «самоменеджмент»). Им необходима независимость;
3) неотъемлемой частью умственной работы должна стать непрерывная инновационная деятельность. Она должна включаться
в производственное задание работника умственного труда. Он должен отвечать за внедрение нововведений. Фактор состоит в том, насколько работник обладает инновационной активностью на своем
месте;
117
4) работнику умственного труда надо находиться в режиме непрерывного и повсеместного учебного процесса. С одной стороны,
постоянно самому учиться, а с другой – постоянно учить других;
5) измерение производительности работника умственного труда главным образом осуществляется через оценку качества его работы. Его производительность не измеряется количеством или объемом – во всяком случае, это далеко не самый главный показатель.
Зато качеству придается огромное значение;
6) насколько в организации смотрят на работника умственного
труда как на «капитал» и или как на внепроизводственные «издержки». Для повышения производительности работника умственного
труда необходимо, чтобы работники управленческого труда занимали на предприятии достойное место в соответствии со своими
полномочиями. Надо, чтобы работники умственного труда хотели работать на данную организацию и предпочитали этот вариант
всем прочим возможностям.
Психофизиологические особенности умственного труда связаны
с тем, что в содержании этого труда значительное место занимает
творческое мышление – которое в различной степени необходимо
для решения многообразных производственных (технических или
организационных) задач.
Кроме того, особенностями умственного труда являются: высо-
кий уровень внимания и хорошая память.
С определенной долей условности умственный труд подразделяется на следующие группы: труд технических исполнителей,
труд специалистов, труд руководителей.
Первая группа (технические исполнители) выполняет, как пра-
вило, определенные регламентированные функции (например, технический контроль, разработку технической документации).
Вторая группа (специалисты) выполняет функции, связанные с
развитием и совершенствованием производства, обеспечивает техническое руководство производственным процессом (например,
осуществляет подготовку производства, конструирует и внедряет
новшества на производстве, выполняет аналитическую работу).
Третья группа (руководители) обеспечивает техническое и организационное руководство производством, принимает управленческие решения, определенные уровнем их компетенции, отвечает
за результаты производства. К этой группе работников относятся
118
директора предприятий и фирм, начальники различных уровней,
главные специалисты, государственные чиновники и т. д.
Перечисленные особенности управленческого труда требуют от
работников высокого профессионализма и хорошей теоретической
подготовки, так как без этого невозможна эффективная деятельность работников управления.
Особые условия эффективности умственного труда в значительной степени обусловливаются неодинаковым социально-экономическим положением работников, занятых умственным и физическим трудом, а также различием выполняемых ими функций.
Так, работники умственного труда, относящиеся к интеллигенции,
осуществляют функции по управлению производством, государственную, культурно-просветительскую и научную деятельность,
обеспечивающие развитие и внедрение инновационных процессов,
способствующих научно-техническому прогрессу. В то же время работники физического труда, который характеризуется как преимущественно исполнительский труд, непосредственно воздействуют
на предмет труда. Все это, а также психофизиологические особенности умственного и физического труда обусловливают разные требования к организации различных видов трудовой деятельности.
8.2. Методы и средства выполнения управленческих операций
Центральной задачей организации труда руководителя является экономия его рабочего времени. Важнейшая причина дефицита времени руководителя – неупорядоченность его рабочего дня
вследствие неразумной организации труда, неумения отличать
главное от второстепенного, выделять перспективные задачи.
Структура рабочего дня каждого руководителя зависит не только от уровня управления, выполняемых им функций и масштаба
решаемых задач, но и множества других факторов: численности
персонала, уровня оснащенности, взаимоотношений с вышестоящими и другими структурами, а также стиля его работы.
Обычно коэффициент занятости руководителя, представляющий соотношение фактической и нормативной занятости, равен
1,2–1,6. Полезно используется при этом всего 70–80 % времени.
119
На рис. 8.1 схематично показаны основные затраты времени руководителя в течение дня.
А М Е D C B
Рис. 8.1. Использование времени руководителем высшего звена:
ВС – 70 % – запланированные заседания, встречи;
СD – 9 % – незапланированные встречи; DE – 3 % – поездки, осмотры;
ЕМ –12 % – работа с документами; МА – 6 % – телефонные разговоры
Современные руководители тратят на коммуникацию от 50 до
90 % времени или до 48 минут с каждого часа работы на общение
с подчиненными, коллегами, начальством. От того, насколько эффективна коммуникация руководителя, во многом зависит и эффективность использования рабочего времени руководителя.
Концентрация производства, рост числа управляющих, интернационализация бизнеса потребовали разработки унифицированной документации и технических средств, облегчающих работу менеджера. Со временем пришло понимание, что механизация
управленческого труда дает значительно больший эффект, чем сокращение ручного труда в производстве.
Учитывая напряженный режим работы руководителя, умение
правильно распорядиться своим рабочим временем и приучить к
тому же своих подчиненных признается важнейшим проявлением
таланта руководителя. Вопросам повышения эффективности труда
руководителя способствует удобная оргтехника, над которой человечество работает более века.
Бытовой календарь, созданный в 1870 г. для конторской работы
в виде перекидного календаря, где на каждый день отводилась одна
страничка календаря с указанием даты, дня недели и года, имеющая
свободное пространство для записи необходимых дел. Перекидные
календари существуют и в настоящее время, однако используются
менеджерами крайне редко.
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]