Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организации труда персонала. Учебное пособие
.pdf
По характеру внутренних связей различаются формальные и неформальные коллективы.
Исходя из сроков существования, коллективы подразделяются
на временные, предназначенные для решения разовой задачи, и по-
стоянные.
Важным признаком, в соответствии с которым могут классифицироваться коллективы, является степень свободы, предоставляемая их участникам: во-первых, свобода вхождения в коллектив,
которая варьируется в довольно значительном диапазоне – от безусловной обязательности до полной добровольности.
Можно говорить также о свободе активного участия в деятельности коллектива; в одном случае оно требуется постоянно, в другом может быть эпизодическим или даже формальным. Это позволяет людям одновременно быть членами нескольких коллективов и
проявлять активность, прежде всего, там, где это нужнее в данный
момент.
В соответствии с их функциями выделяют коллективы, ориентированные на достижение определенной цели, как официальной,
так и неофициальной; на реализацию совместных интересов и общение.
В свою очередь, функциональная классификация может дополняться и детализироваться классификацией по видам деятельности.
Реализация тех или иных функций предполагает определенную
степень внутриколлективного разделения труда, которое на деле
может быть самым разнообразным.
По размерам коллективы подразделяются на малые и большие,
причем исходя не из числа участников, а из возможности или невозможности непосредственно поддерживать постоянные связи
между членами, хотя потенциальный их круг невелик.
В большом коллективе каждый выполняет широкий круг обязанностей, понятнее связь индивидуальных и общих задач, легче
удовлетворить свою потребность в аудитории, получить необходимый совет, но больше отдаленность исполнителя от руководства и
коллег и ниже заинтересованность. Большие группы экономичнее,
особенно при выполнении простых повторяющихся операций, легче могут найти выход из тупика, и в них легче решаются вопросы о
преемственности.
101
Малые коллективы, члены которых поддерживают между собой
не просто непосредственные, но еще и эмоционально окрашенные
дружеские контакты, получили название первичных. Обычно они
включают в себя от двух до пяти человек, объединенных общностью целей и норм поведения, личными интересами, неформальным контролем.
Особой разновидностью коллектива, характеризующейся повышенным единством, особо тесным сотрудничеством и координацией, частой совместной работой, является команда. Она создается
для решения конкретных задач или выполнения отдельных функций, проектов и объединяет лиц с разнообразными знаниями и навыками, дает им возможность учиться друг у друга, обеспечивает
взаимную поддержку.
Команды характеризуются ясными вдохновляющими целями,
эффективной структурой, особо высокой компетентностью работников, климатом сотрудничества, стремлением к хорошей работе,
становящимся нормой, внешней поддержкой, всеобщим признанием и опекой руководства. «Командность» определяется двумя факторами:
1) наличием ярко выраженного лидера;
2) наличием доверия к лидеру со стороны других членов команды, при чем, повышать командную эффективность можно двумя
путями: укрепляя положение лидера и повышая уровень доверия
к нему.
Одной из технологий создания управленческой команды является технология тимбилдинга, где выработаны единая позиция, зафиксированы для каждого свои командные роли, взаимные статусы
и правила взаимодействия друг с другом. Одним из главных мотивирующих факторов становится удовлетворение от результатов командной деятельности.
Созданию работоспособного и сплоченного коллектива предшествует длительный процесс его становления и развития, успех
которого определяется рядом обстоятельств, мало зависящих от
того, складывается ли коллектив стихийно или формируется сознательно и целенаправленно.
Большое значение при создании и функционировании коллектива имеют используемые методы и организация труда руководителя, который своим отношением к труду, грамотностью принятия
102
решений вселяет в коллектив уверенность и активизирует его деятельность.
Организация процессов труда по управлению коллективом
включает проектирование и внедрение рациональных систем и
методов выполнения возложенных на него функций с учетом применения необходимых технических средств, а также предполагает
определенную степень регламентации труда по содержанию и во
времени. Это обеспечивает необходимый порядок и организованность при исполнении персоналом должностных обязанностей,
при принятии и реализации управленческих решений.
Регламентация труда означает установление и строгое соблюдение определенных правил, инструкций, нормативов, основанных
на объективных закономерностях, присущих научной организации
труда.
Системы управления трудом коллектива представляют собой
многоплановое понятие, связанное с существенными интересами,
как работодателей, так и наемных работников. Изменение степени стабильности занятости и ее форм режимов рабочего времени,
социально-профессиональная и территориальная мобильность работников – все это влияет на гибкость управления трудом в организации.
Системы организации труда в коллективе должны опираться на
основные принципы [10, с. 49].
Принцип эффективности проявляется в необходимости такой
организации труда, при которых необходимые производственные
результаты достигаются с минимальными суммарными затратами
трудовых ресурсов.
Принцип комплексности в организации труда означает необходимость учета взаимосвязи технических, экономических, психологических, социальных и правовых факторов.
Принцип системности означает, что организация труда должна
соответствовать конечным результатам производства и учитывать
зависимости между затратами ресурсов на всех этапах производственных процессов.
Принцип объективности означает обеспечение для всех сотрудников предприятия равных возможностей для выполнения возложенных обязанностей.
103
Принцип конкретности означает, что организация труда должна соответствовать выпускаемой продукции, предметам и средствам труда, его условиям и др. объективным характеристикам.
Принцип динамичности следует из принципа конкретности и
выражает объективную необходимость изменения организации
при существенном для данной точности расчетов измерения производственных условий.
Принцип лигитимности выражает необходимость строгого соблюдения законов и др. правовых актов при организации труда.
Принцип положительного отношения работников к предприятию означает необходимость создания такой системы организации
и оплаты труда, при которой обеспечивается общее положительное
отношение работающих к выполняемым функциям, социальной
среде и предприятию в целом.
Важным условием успешной работы коллектива является наличие даже незначительных достижений в процессе совместной деятельности, демонстрирующих ее явные преимущества перед индивидуальной.
Еще одним условием успеха деятельности официального коллектива является сильный руководитель, а неофициального – лидер, которым люди готовы подчиняться и идти за ними к поставленной цели.
Руководитель – это лицо, которое наделено полномочиями принимать решения, несущий за это ответственность. Он обладает реальной властью, непосредственно воздействует на персонал управления, а через него – на характер и результаты функционирования
самого объекта управления. Умелый руководитель четко формулирует задачи коллектива, ясно понимает свою роль в их решении, способен задействовать внутренние стимулы к самостоятельным действиям и предвидеть возможные трудности, предупреждать неудачи
и находить наилучшие решения в каждой конкретной ситуации.
7.2. Организация управленческого труда
Под управленческим трудом понимается вид трудовой деятель-
ности по выполнению функций управления в организации, назначением которого является обеспечение целенаправленной и ско-
104
ординированной деятельности трудового коллектива по решению
стоящих перед ним задач.
Следует подчеркнуть, что управленческий труд является необходимым и производительным трудом, но имеющим особую
производительную форму. В результате управленческого труда не
создаются материальные ценности, но осуществляется решение
технических и организационную вопросов, влияющих на качество
работы всего коллектива. Без управленческого труда сегодня невозможно современное производство. Поскольку управленческие
воздействия на все сферы деятельности осуществляются через членов производственного коллектива, приоритетное значение имеет
управление целесообразной деятельностью всех членов коллектива.
Объектом управленческого труда является сфера его приложения – организация, структурное подразделение.
Предмет управленческого труда – информация о состоянии
объекта и о необходимых изменениях в его функционировании и
развитии.
Продукт управленческого труда – управленческие решения и
практические действия, необходимые для обеспечения функционирования объекта в требуемом режиме.
Преобладание тех или иных видов умственных нагрузок определяет в значительной степени специфику организации управленческого труда в отношении методов выполнения работ, видов норм,
способов регламентации, факторов условий труда.
Основным элементом управленческого труда является управ-
ленческая трудовая операция [7, с. 214].
По функционально-технологическому признаку можно выделить три группы операций, подразделяющиеся на классы:
– организационно-административные (служебно-коммуника-
ционные, распорядительные, координационные, контрольно-оценочные) –1–4 классы операций;
– аналитико-конструктивные (аналитические, конструктив-
ные) – 5–6 классы операций;
– информационно-технические (документальные, первич-
но-счетные и учетные, коммуникационно-технические, вычислительные и формально-логические) – 7–10 классы.
Все выделенные группы и классы операций встречаются при
выполнении работ по любой функции управления, представляя целостность в трудовом аспекте.
105
Решение тех или иных функциональных задач обусловливает
взаимосвязь между операциями, относящимися к различным группам и классам. Так, руководитель может успешно выполнять свои
организационно-административные функции, только тщательно
анализируя возникшие ситуации, т. е. выполняя аналитические
операции. Специалисты, выполняя присущие их труду аналитико-конструктивные операции, в той или иной мере нередко выполняют также и организационно-административные и некоторые информационно-технические.
При выполнении отдельных видов работ трудовые процессы
могут включать операции разных классов. Например, разработка
технически обоснованных норм включает в себя анализ выполнения норм (5-й класс), вычислительные и формально-логические
операции по расчету новых норм (10-й класс), документационные
операции (7-й класс) и распорядительные операции по утверждению норм (2-й класс). Выполняют их разные должностные лица:
операции 5-го и 10-го классов – нормировщики, 7-го класса – технический исполнитель, 2-го класса – руководитель (начальник отдела
труда и заработной платы). Каждый класс операций имеет в своем
составе определенный набор операций. Так, служебно-коммуникационные операции (1-й класс) включают телефонные переговоры,
прием посетителей, обход рабочих мест и т. д. Необязательно, чтобы в трудовых процессах работников, выполняющих операции этого класса, присутствовал весь набор.
По характеру преобразования информации управленческие операции делятся на две группы: стереотипные, которые выполняются
по заранее разработанным алгоритмам, инструкциям, методикам,
и эвристические, связанные с творческим процессом (обдумывание
и разработка программ, алгоритмов, поиск решения и т. п.).
К первичным элементам процессов управленческого труда,
представляющим собой те или иные действия, с помощью которых
воспринимается информация, осуществляется ее переработка, осмысление и реализация относятся: слушание, чтение, наблюдение,
речь, письменная работа, контакт с управляющим устройством
материального объекта, продумывание.
Рассмотренные классификации трудовых операций нужны не
только для характеристики содержания процессов труда, но и для
106
последующего выбора рациональных методов их выполнения и
форм технологической регламентации.
Выбор метода выполнения каждого класса операций определяется их содержанием. Содержание и характер каждого класса операций определяется их целевым назначением и ролью в процессе
управления.
Служебно-коммуникационные операции обеспечивают служебные взаимосвязи работников: телефонные переговоры, прием посетителей, передвижение в пределах предприятия (посещение отделов, цехов), диспетчерская связь, служебные командировки и т. п.
К группе контрольно-оценочных операций относятся провер-
ка исполнительности, своевременности и качества выполняемых
функциональных обязанностей.
К аналитическим операциям относятся анализ показателей работы предприятия, участка, анализ полученной информации по
курируемым вопросам, изучение специальной литературы и опыта
разных предприятий, а также умение применять механизмы анализа в зависимости от изучаемого материала и целей анализа.
Конструктивные операции связаны с подготовкой разного рода
решений: организационных, технических, экономических. Выбор
метода их выполнения зависит от содержания и вида принимаемых
решений, среди них – метод инверсии (преодоление психологической инерции), метод аналогий (использование аналогичных си-
туаций, встречающихся в других решениях и в иных областях знаний), метод мозговой атаки и метод коллективного блокнота и др.
По своему целевому назначению в процессах управления информационно-технические операции разделяются на четыре класса:
– документационные – операции с документацией (носителем
информации),
– первично-счетные и учетные операции (содержание и объем
которых обусловлены номенклатурой и количеством объектов и
показателей, подлежащих учету, измерениям, регистрации),
– коммуникационно-технические операции (обеспечивающие
взаимосвязь работников с помощью различного рода технических
средств),
– вычислительные и формально-логические операции (все операции по переработке информации).
107
Организация труда управленческого работника имеет два
аспекта (рис. 3.1):
− организацию своего труда;
− организацию труда своих подчиненных и сотрудников.
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА РАБОТНИКА УПРАВЛЕНИЯ
Организация собственного труда
Организация рабочего места
Организация рабочего времени
Организация распорядка рабочего
дня, связанного с режимом работы
подчиненных
Организация интегрированности
с другими менеджерами,
подразделениями, конкретными
людьми и методами работы
Организация труда подчиненных
Организация разделения
и кооперации труда подчиненных
Организация нормирование труда
Организация и обслуживание
рабочих мест подчиненных
Организация подбора персонала
и его развитие
Улучшение условий труда
подчиненных
Организация эффективного
использования рабочего времени,
оптимизация режимов труда
и отдыха подчиненных
Укрепление дисциплины труда
Рис. 7.1. Элементы организации труда работников управления
Назовем наиболее значимые моменты в организации труда работника управления [5, с. 12]:
− организация рабочего места (укомплектование необходимыми средствами связи и другой оргтехникой, а также современной
рационально спроектированной конторской мебелью и т. п.);
− организация рабочего времени (длительность рабочего дня,
распределение своего времени между вопросами главными, срочными и теми, решение которых можно отложить);
− распорядок рабочего дня, связанный с режимом работы подчиненных ему;
− интегрированность с другими менеджерами, подразделениями, конкретными людьми и методами работы служб, подразделений, сотрудников;
108
− постоянные перерывы в течение рабочего дня, не всегда
учтенные, которые прерывают концентрацию мышления, (ответы
на телефонные звонки, свои звонки, прием посетителей, просмотр
писем, подписание документов, присутствие на заседании и т. д.).
Первым шагом менеджера по рациональной организации своего труда должно быть составление перечня своих органических
функций.
Второй шаг – сопоставление органических функций с официально установленным кругом задач и устранение выявленных расхождений. Этот шаг сложен, т. к. связан с делегированием своих
полномочий сотрудникам.
Третий шаг – определение важности каждой функции и выделение среди них главного звена, на котором акцентируется внимание;
Часто это звено считают стратегическим фактором. Чтобы его выделить, необходимо представлять истинное положение дел во всех
звеньях. Усиление же слабого звена необходимо для гармоничного
использования всех факторов производства.
Важным свойством управленческого труда является то, что его
эффективность должна оцениваться не по количеству подготовленных документов и изданных распоряжений, а по результативности
и прогрессивности принимаемых технических, организационных,
экономических решений – по их влиянию на результаты деятель-
ности работников, непосредственно занятых производством продукции или услуг. Эта специфика определяет такие требования к ор-
ганизации управленческого труда, как необходимость тщательного
анализа объема и форм информации, методов и средств выполнения трудовых процессов с целью выявления и устранения документационных излишеств.
Для оценки эффективности труда работников управления используют трудовые, стоимостные, информационные, технические
(технологические) показатели. Наиболее общие из них – оперативность работы аппарата управления, надежность и оптимальность
систем управления.
Оперативность работы аппарата управления отражает своев-
ременность выполнения постановлений, приказов и распоряжений
высших организаций, руководителей и главных специалистов предприятия. Коэффициент оперативности (Коп) определяется по следующей формуле [24, с. 651]:
109
tt
∑
∑
B
y
Kt=
on
где tу – установленный срок выполнения соответствующих документов, дней;
tB – отставание от принятого срока исполнения дней.
Надежность системы управления оказывается в непосредствен-
ном ее функционировании, которая обеспечивает достижение целей производства. Показатели надежности системы таковы: безотказность (непрерывное сохранение трудоспособности), готовность
(эффективное сохранение трудоспособности), восстанавливаемость (быстрое устранение сбоев в работе и воспроизведения способности функционировать в заданном режиме).
Оптимальность системы управления характеризуется уровнем
применения современных экономико-математических методов для
разработки управленческих решений, обоснованностью соотношение централизации и децентрализации управления, управляемостью предприятия и т. д. Управляемость предприятия или структурного подразделения показывает уровень обеспечения заданной
организационной устойчивости предприятия (цеха, бригады) и
своевременность перевода его из одного количественного (качественного) состояния в другое, что соответствует поставленной
цели.
Эффективность управленческого труда определяется правильным определением трудоемкости выполняемых работ и на этой основе установление требуемой для их выполнения численности.
Для высших руководителей (руководителей предприятия и их
заместителей) определяющими факторами, влияющими на их численность, является число подчиненных или подчиненных подразделений, затраты рабочего времени на выполнение возложенных на
них функций. Теорией и практикой установлено, что оптимальное
количество подразделений в пределах от 5–6 до 8–10, работой которых он может эффективно управлять.
Для линейных руководителей при определении норм числа подчиненных учитывается степень централизации функциональных
служб. Если службы подчинены непосредственно начальнику цеха,
их количество учитывается наравне с производственными участ-
, (7.1)
B
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]