Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент, планирование и контроллинг в недвижимости. Учебное пособие
.pdf
11
— ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы
конкретных потребителей и организацию тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
— постоянное стремление к повышению эффективности производства, получению оптимальных результатов с меньшими затратами;
— хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу
принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы и ее подразделений;
— постоянную корректировку целей и программ в зависимости от
состояния рынка;
— необходимость использования современной информационной
базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при
принятии обоснованных и оптимальных решений.
Термины «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в наш словарный обиход, заменив прежние «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор».
Термин «менеджмент» по сути является аналогом термина «управление», его синонимом, однако не в полной мере. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным
сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления
(подразделениям в государственных и общественных организациях, а
также на предприятиях и в объединениях).
Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими системами.
Термин «менеджмент» американского происхождения и не переводится на другой язык дословно.
В переводе на русский язык менеджмент понимается как:
— умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей (что характеризует менеджмент как искусство);
— деятельность, связанную с управлением людьми, в самых различных ситуациях и сферах деятельности (что характеризует менеджмент как работу, профессию);
— совокупность знаний об управлении (что характеризует менеджмент как науку);
12
— особую группу людей, слой людей, которые занимаются управ-
лением.
Как правило, в управлении всегда есть: субъект – тот, кто осуществляет управление и объект – тот, кем управляют действия субъекта управления. Таким образом, основная задача управления — организовать работу других людей, при этом высшей формой искусством
управления является такая организация, при которой у объекта управления создается ощущение, что ни кто им не управляет.
Организации различаются по величине, сфере деятельности, цели
функционирования, вида деятельности, форме собственности, организационно-правовой форме функционирования и другим признакам.
Рассматривая суть понятия «менеджмент», важно уточнить некоторые входящие в его определение положения.
$$+5&$ " " &$2-' + #*$ 2' +$$2 предполагает, что менеджер, как правило, независим от
собственности на капитал организации. Он может владеть акциями,
долями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности
менеджера. Труд менеджера – это производительный труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнологичного производства
с высоким уровнем специализации работников. Обеспечивая связь и
единство всего производственного процесса, менеджмент объединяет
работников различных специальностей: инженеров, проектировщиков,
маркетологов, экономистов, статистиков, психологов, плановиков,
бухгалтеров и других, работающих под руководством менеджера,
управляющего предприятием, производственным отделением или
фирмой в целом.
#$+$$$ $$' +$$2 *&- на ближайшую и дальнюю перспективы – это главное в менеджменте. Управление путем
постановки целей осуществляется с учетом оценки потенциальных
возможностей фирмы и ее обеспеченности соответствующими ресурсами. Различают цели общие и специфические. Общие цели отражают
концепцию развития фирмы в целом, специфические — разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности фирмы.
Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при минимуме затрат и максиму-
ме эффективности, что осуществляется в процессе управления, когда
группа сотрудничающих людей направляет свои действия на достижение общих целей на основе соответствующей мотивации их труда.
13
Чтобы разобраться, как управлять организацией, мы должны представлять себе, что управление — это деятельность, в которой участвуют информация, люди, технология, сырье и другие факторы. Эта деятельность всегда связана с риском. Чем эффективнее работают управляющие, тем меньше степень риска.
Организация как социально-экономическая система имеет внутренние составляющие и связь с внешней средой.
Задача управленческой деятельности — обеспечить эффективное
производство товаров и услуг за счет постоянного отслеживания деловых связей с внешней средой и за счет управления обстановкой во
внутренней среде. Внешняя среда — это ресурсы, обеспечивающие
производство (информация, люди, сырье, финансы и т.п.), это рынок
(потребители, поставщики, конкуренты, продукция), это регулирующие государственные органы (отраслевые организации, законодательство, профсоюзы, правительство).Внешняя среда постоянно изменяется, и задача управляющего — отслеживать эти изменения, предвидеть
тенденции этих изменений. Внутренняя среда — это все то, что находится «внутри» организации. К внутренней среде с точки зрения набора элементов относятся ресурсы, оборудование, используемые технологии, кадры, информация, социально-психологический климат, организационная культура, имидж организации и т.д.
Все составляющие организации есть результат управленческих
воздействий исходя из определенных целей, поставленных в определенных ситуациях. Поэтому внутреннюю среду организации можно
определить иначе, как совокупность параметров функционирования
организации, меняющихся под воздействием управленческих решений,
есть результат внутренних ситуационных факторов. Внутренние ситу-
ационные факторы в организации образуют ее внутреннюю среду.
Структура управления организацией включает несколько уровней
управления. Высший уровень — решает стратегические задачи на длительную перспективу. Средний уровень имеет более краткосрочные
задачи и большую часть времени тратит на решение тактических проблем. Нижний уровень управления занят реализацией оперативных
еженедельных и даже ежедневных целей и задач. Управляющие всех
уровней методологически заняты сходными процессами.
Процесс управления организацией включает формулирование цели,
принятие решения в соответствии с целью, планирование процесса
исполнения, прогнозирование, организацию исполнения, руководство
и мотивацию, координацию деятельности подразделений и контроль.
14
Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное
использование кадрового потенциала при одновременном повышении
квалификации, творческой активности каждого работника.
Менеджмент призван создать условия для успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль – не причина существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге
определяется рынком. Ситуация на рынке, как известно, постоянно
меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в
условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом. Поэтому существует постоянное наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является
постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в
настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной
степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в
целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.
Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе
имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на
рынке.
В связи с этим в задачи менеджмента входит:
— обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией:
— стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания
для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
— постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы,
координация работы всех подразделений организации;
— постоянный поиск и освоение новых рынков.
Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими
объемами ресурсов – материальных, финансовых, трудовых и др.
Вопрос «Как стать менеджером?» на самом деле не так уж наивен;
конечно, для этого нужно занять управленческую должность, но главное — осознать свою принадлежность к менеджменту, для чего необ-
15
ходимо освоить ту сумму знаний и навыков, которые прямо касаются
менеджмента, придерживаться положений и правил, даже внешних атрибутов поведения, которые присущи менеджерам.
В современном понимании менеджер – это руководитель или
управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный
полномочиями в области принятия решений по конкретным видам
деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях. Предполагается, что принимаемые менеджером решения являются обоснованными и вырабатываются на базе использования новейших методов
управления: многовариантных расчетов с помощью компьютерной
техники.
Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и
употребляется применительно:
— к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных
подразделений или программно-целевых групп;
— руководителю предприятия в целом или его подразделений
(управлений, отделений, отделов);
— руководителю по отношению к подчиненным;
— администратору любого уровня управления, организующего ра-
боту в соответствии с современными методами.
В основном управляющий выполняет роль сложного коммуникационного и координирующего центра, принимающего, упорядочивающего и перераспределяющего информацию. Кроме того, он историк,
использующий опыт других; психолог, учитывающий особенности
природы людей; социолог, признающий важность группового состояния; системщик, специалист по общественным системам; логик,
использующий методы принятия решений; математик, использующий
системный подход и математические методы для решения проблем
управления и др. Эти характеристики, конечно же, не исчерпывают
всех знаний и навыков, которыми должен обладать современный
управляющий. Современный управляющий — это первопроходец, который должен найти свой собственный путь в лабиринте новых теорий, подходов, требований, процессов и способов мышления для того,
чтобы достигнуть успеха.
Что же делают управляющие? Приблизительно одну треть времени
управляющий проводит в деловых отношениях с подчиненными; другую треть — в занятиях делами за пределами организации. Оставшуюся часть времени занимают самые разнообразные занятия, включающие встречи с начальством, обход рабочих мест, размышления и т.д.
16
1.3. 1!" !# $
Основные действия, или функции, которые составляют процесс
управления, — планирование, организация, исполнение (или руководство), контроль. Они универсальны и не зависят от содержания и
назначения производства и его вида, типа, размера и других особенностей. Существует еще координация — понятие, наиболее близкое к
управлению, его синоним, она обеспечивает руководство таким образом, чтобы все работали вместе для достижения общей цели.
Итак, #2 -. *!"', или действий,
!# $$:
1. / $ — главная функция управления, которая опре-
деляет, чем, как, когда и где достигается цель. Планирование решает
три основные задачи:
Первую — определить место организации в настоящее время.
Управляющий оценивает сильные и слабые стороны организации в
финансах, маркетинге, производстве продукции, трудовых ресурсах
для выяснения того, чего организация может реально добиться.
Вторую — выяснить, куда организация предполагает двигаться, ее
цель. Оценивая возможности и угрозы в окружающей среде, управляющий определяет, какими должны быть цели организации и что может
помешать их достижению.
Третью — определить, как предполагается достигнуть целей в общем и конкретном виде. Это — главная задача управления процессом
и людьми для достижения цели организации.
Функции планирования непрерывны, так как при достижении первоначальной цели разрабатываются новые, к тому же выполнение целей и задач сопровождается постоянной неопределенностью будущих
ситуаций, соответственно планы пересматриваются и координируются. Планирование содержит следующие действия: формулирование
целей и намерений, определение основных направлений деятельности,
составление планов, учет будущего и разработка программ действий.
2. ( , – это процесс взаимодействия людей для дости-
жения общей цели.
Организовать — значит создать такую структуру, чтобы организация могла выполнить свои планы и достичь своей цели. Организация
включает делегирование заданий и власти, возникающих при планировании, их распределение по подразделениям вплоть до каждого исполнителя. Все подразделения, работая вместе, обеспечивают в конечном
счете успех всей организации. В состав функции организации входит
17
постановка задач исполнителем, разработка организационной структуры, передача полномочий, привлечение исполнителей и средств для
выполнения плана, построение материального и социального каркаса
организации.
3. Руководство (исполнение). Сущность управленческой функции исполнения включает мотивацию, коммуникацию и лидерство.
Во многом успех деятельности являющего определяется его способностью быть лидером коллектива исполнителей. Лидерство — основная составляющая успеха функции исполнения.
Управляющий знает, что даже самые совершенные планы организационной структуры не имеют смысла, если фактическая работа в
организации не выполняется. Главная задача управляющего в том,
чтобы исполнитель выполнил работу с готовностью, желанием и умением. Исполнение, осуществляемое с помощью лидерства, не может
быть распределено и делегировано по организации.
Функция исполнения — результат сложной деятельности лидера,
умеющего мотивировать исполнителей и обеспечить их надежной
коммуникацией связей и распоряжений.
4. Контроль — это функция управления, в соответствии с которой управляющие обеспечивают обратную связь, собирают информацию о текущем состоянии исполнения внутри организации,
сравнивают текущее исполнение с заданием, установленным нормами
выполнения, определяют, следует ли изменять организацию, чтобы
достигнуть ранее поставленных целей. Контроль — это непрерывный
процесс. Управляющие постоянно собирают информацию, сопоставляют и находят новые пути совершенствования производства и управления.
Почти все, что делает управляющий, обращено в будущее, через
планы и стратегию. За период до планируемых сроков и полученных
результатов возможны различные ситуации и непредвиденные обстоятельства, которые могут отклонить движение организации от намеченного курса. Задача контроля — найти и исправить эти изменения, не
доводя до кризисных ситуаций. Контроль содержит следующие этапы:
сравнение планов с реальными результатами, корректировка планов,
накопление опыта для дальнейшего планирования, а также обеспечение того, чтобы все совершалось согласно планам и распоряжениям.
5. Координация — центральная функция управления, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса. Ее главная задача — достичь согласованности в работе всех функций управления,
18
установить рациональную коммуникацию между ними. Координация — самый близкий синоним управления. Управляющий сегодня
выполняет обязанность сложного коммуникационного центра, принимающего и перераспределяющего информацию. Он является ключевой
фигурой, обеспечивающей согласование действий, объединяет и гармонизирует усилия всего коллектива, обеспечивает налаживание взаимосвязей с подразделениями.
Каждая из основных функций включает только ей присущие процессы, операции и инструменты управления, а также так называемые
связующие процессы, которые участвуют во всех функциях. Взаимосвязь процессов и основных функций очень условно показана на
рис. 1, однако она позволяет систематизировать многочисленные процессы управления.
Планирование
Контроль
Координация
Руководство
(исполнение)
Организация
Рис. 1. Основные функции управления и их содержание
/ $
1. Формулирование целей и намерений
2. Определение основных направлений деятельности
3. Составление плана
4. Учет будущего и разработка программ действия
( ,
1. Постановка задач исполнителям
2. Разработка структуры и передачи полномочий
3. Привлечение сотрудников и средств для исполнения
4. Построение материального и социального «каркасов» организа-
ций
19
Руководство (исполнение)
1. Осуществление деятельности
2. Лидерство
3. Мотивация
4. Руководство
5. Коммуникация
Контроль
1. Сравнение планов с реальными результатами
2. Корректировка
3. Накопление опыта для будущего плана
Координация
1. Согласование действий
2. Объединение и гармонизация действия и усилий
3. Налаживание взаимосвязей с подразделениями
4. Слаженная работа
1.4. Основные процессы управления
1.4.1. Процесс принятия решений
Понятие управленческого решения – это выбор варианта дальнейших действий исходя из сферы деятельности, должности и полномочий руководителя. Данный процесс пронизывает все функции управления. В процессе принятия решения снимается (решается) проблема:
несоответствие между желаемым и действительным состоянием организации.
Каждый день в нашей жизни мы принимаем решения — важные и
не очень, связанные с бизнесом, с личными и общественными делами.
В древности люди принимали решения, основываясь в основном на
интуиции, рекомендациях астрологов, прорицателей и т.д. Развитие
бизнеса, промышленности, страхового дела, банковских операций потребовало оценки рисков и подсчета шансов на успех, что привело на
первых порах к использованию опыта принятия решений из области
азартных игр и перенесения его в мир экономики. Сегодня это специальная область знаний. Теория принятия решений основана прежде
всего на теории вероятности и математической статистике. Принятие
решений — важнейшее умение, которым должен обладать каждый
управляющий. Это первичная составляющая любой функции управле-
20
ния, сердце управленческой деятельности, механизм движения организации к достижению цели.
Рассмотрим процесс принятия решений.
Первая стадия — предварительное принятие решения. Для того
чтобы предвосхитить или распознать кризисные ситуации, управляющему необходимо понимать, что он ищет, т.е. полезно выяснить, что
же должно быть. Затем происходит идентификация групп проблем —
некоторых следует избежать любой ценой, другие устранить, приложив усилия, остальным можно оказать только поверхностное внимание. При этом необходимо ответить на следующие вопросы, которые
помогут правильно понять проблемы:
— Что может вызвать появление проблемы?
— Какие профилактические действия следует предпринять?
— Каков план на случай непредвиденных ситуаций?
— Когда должен вступить в действие альтернативный план?
Вторая стадия — анализ проблемы. Она включает разбивку зада-
чи на этапы, тем самым имеется возможность избежать больших потерь времени и энергии на ее решение. Эта стадия включает методику
анализа проблемы, которая помогает управляющему своевременно
разобраться с проблемой, выявить ее различные элементы и подготовиться к принятию решения.
Третья стадия — решение проблемы. Важно проанализировать
выбранную проблему. Если для решения принята неверная проблема,
то принятие решений не приведет к нужному результату.
Четвертая стадия — принятие решений. На первый взгляд может
показаться, что решение проблемы и принятие решений — это лишь
разные названия одного процесса. Однако между ними есть разница.
Решение проблемы — это процесс, который позволяет управляющему
в конечном счете принять решение.
Порой считают, что принять решение нетрудно, и в этом есть
доля истины; трудно принять хорошее, эффективное решение, даже
если его принятие не осложняется борьбой самолюбия и интриг, без
которых не обходится ни одно общество. Для того чтобы принять решение, мы используем собственные навыки и умения, здравый смысл,
интуицию, логику, а также советы и рекомендации исполнителей. Для
этого необходимо иметь обратную связь, управляющего с исполнителями, и правильно уметь ею пользоваться. Наличие и поддержание
такой связи — одно из важных достоинств управляющего.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]