Экономика и управление предприятием. Учебное пособие-1

3.4.Технология принятия управленческих решений в контексте…

–определение места решения в управляющей системе;

–установление функции управления, к которой относится ре- шение;

–установление ступени управления, где будет приниматься решение;

–определение полномочий лица; принимающего решение;

–установление права лица принимать решение;

–определение границ решения.

8.Информационный цикл:

–поиск информации;

–сбор информации;

–обработка информации;

–анализ информации.

9.Уточнение прогноза результата.

10.Разработка экспертной рекомендации по элементам решения:

–выработка вариантов рекомендаций;

–сравнительный анализ рекомендаций;

–выбор рекомендаций.

11.Разработка решения:

–разработка вариантов решения;

–оценка вариантов по установленному критерию;

–выбор решения.

12.Оформление решения:

–формула решения;

–документальное оформление;

–фиксация решения.

13.Постановка задач исполнителям:

–что делать;

–кому делать;

–как делать;

–где делать;

–когда делать;

–с кем делать;

–последовательность выполнения задач.

14.Документальное оформление задач.

15.Организация выполнения решения:

–пропаганда решения;

111

Модуль 3. Роль управленческих решений в управлении промышленным…

–мобилизация коллектива;

–координация;

–оперативное регулирование. 16. Контроль.

В представленной принципиальной схеме технологии ПУР по-

следовательность этапов не является единственно верной, посколь- купридерживаться указанногоалгоритмадействий ответственному лицу не всегда возможно в связи с разнообразием исходных усло- вий. Это зависит в первую очередь от собственно решаемой задачи. Показателями будут выступать сложность задачи и, соответственно, ее решения, временные параметры решения, наличие достаточной информации, возможности использования тех или иных методов.

Используемые методы решения проблемы влияют и на пере- чень входящих в технологию этапов и процедур. С позиции систе- мотехники решение проблемы предполагает следующие этапы:

–уточнение задачи и выбор целей;

–перечисление или поиск альтернатив;

–анализ альтернатив;

–выбор наилучшего решения;

–предоставление результатов.

При использовании методов исследования операций и систем- ного анализа как научных методов решения задач поэтапно опре- деляются:

–цель, совокупность целей;

–альтернативные средства достижения цели;

–ресурсы;

–построение логической и математической моделей, взаимо- увязывающихцели, альтернативныесредства, факторыокру- жающей среды и ресурсы;

–критерии выбора альтернатив.

Налицо совпадение этапов и процедур, что может быть объясне- но одинаковой методологической основой исследования операций

исистемного анализа1.

1Дрёмин В. В., Хурамшин А. Ф., Мордвинов С. В. Информационная модель в управленческих решениях // Аллея науки. 2018. Т. 2, № 3 (19). С. 28–31.

112

3.4. Технология принятия управленческих решений в контексте…

Типовой процесс разработки технологии ПУР включает следу- ющие этапы:

I. Предварительная формулировка задачи.

II.Выбор критерия оценки эффективности решения.

III.Сбор данных для уточнения поставленной задачи и точная постановка задачи.

IV. Разработка возможных вариантов решения задачи. V. Составление математических моделей.

VI. Сопоставление вариантов па критерию эффективности и выбор альтернатив.

VII. Принятие решения.

VIII. Организация выполнения решения.

IX. Контроль выполнения решения.

Рассмотрим содержание этапов данной технологической схемы более подробно.

I. Предварительная формулировка задачи.

Формулировка задачи требует решения следующих вопросов:

–определение причин постановки задачи и идентификация ее в части типологии, определение временных рамок (срочнос- ти) решения;

–анализ факторов, влияющих на решение задачи. Влияние внешней среды на деятельность организации;

–ожидаемый результат (итог) решения задачи.

Причины постановки задач могут быть внутренними и внеш- ними.

Внутренними причинами могут выступать отклонение от базо- вых итоговых показателей, в том числе выявление перерасхода ре- сурсов (сырья), увеличение фонда заработной платы и т. п.

К внешним причинам можно отнести изменение конъюнкту- ры рынка, изменение прогнозных показателей развития, в связи с чем возникает объективная потребность решения тактических и стратегических задач.

В этой связи можно выделить управляемые и неуправляемые факторы, которые позволяют решить поставленную задачу.

II. Выбор критерия оценки эффективности решения.

Выборкритерияоценкиэффективностипринимаемогорешения является обязательным условием реализации технологии ПУР,

113

Модуль 3. Роль управленческих решений в управлении промышленным…

поскольку существует объективная необходимость сопоставления альтернатив решения задачи и соответствующей оценки степени достижения поставленных итоговых показателей.

Показатель – это количественная оценка достижения постав- ленной задачи, которая может выражаться в изменении свойств объекта. Иными словами, это мера, которая определяет степень до- стижения решения.

Для количественной характеристики технических и экономи- ческих объектов должна быть использована совокупность многих показателей. В ней выбирается главный показатель, который оп- ределяющим образом влияет на принятие решений.

Оценка показателей осуществляется с помощью количествен- ных или порядковых шкал.

Если существует несколько способов достижения цели или по- казателей эффективности, выбирают критерий.

Критерий решения – это формальное правило, позволяющее проводить выбор решений, обеспечивающих различные способы достижения цели.

Критерий также должен иметь количественное выражение. Он наиболее полно отражает результаты решения. Он должен быть простым и конкретным. Собственно, правильно выбранный крите- рий является своего рода способом определиться с формулировкой задачи. Сам критерий нередко помогает определить и вектор при- нятия решения.

Выборкритериянеявляетсяпростойзадачей. Критериемможет выступать минимальное или максимальное значение экономичес- ких показателей, таких как затраты, производительность труда, использование оборудования, производственных фондов и др.

Помимо количественных, важное значение имеют и качествен- ные критерии.

Неверно выбранный критерий может привести к ошибочным выводам, к дезорганизации в работе. При выборе критерия следу- ет руководствоваться следующими рекомендациями:

–критериев может быть несколько, это могут быть различные показатели. Однако конкретные критерии должны быть увя- заны с общесистемными;

–критерии могут иметь максимальное, минимальное значе- ние, а также границы допустимости. Выход за допустимые

114

3.4. Технология принятия управленческих решений в контексте…

границы либо несущественно влияет на эффективность ре- шения, либо требует больших усилий для достижения значи- тельного результата;

– при большом количестве критериев следует применять груп- пировку. В каждой группе выбирается основной критерий для оценки.

III. Сбор данных для уточнения поставленной задачи и точ- ная постановка задачи.

Объем требуемой для принятия решения информации зави- сит от ряда факторов: во-первых, от сложности решаемой задачи и, во-вторых, – от квалификации и опыта работы ответственного за принятие решения лица. Вместе с тем информация должна быть и своевременной, и достаточной, и достоверной. Источники полу- чения информации могут быть различными. Но необходимо пом- нить, что при использовании любого источника возможно искаже- ние информации, как сознательное, так и случайное.

Постановка задачи предполагает следующее:

а) полную и объективную характеристику сложившейся ситуа- ции. В частности, она должна содержать следующую инфор- мацию:

–внешние и внутренние факторы влияния на принятие реше- ния;

–возможные причины и последствия искажения информации;

–методы и средства решения поставленной задачи;

–условия решения поставленной задачи.

б) определение важности решаемой задачи как для всей систе- мы (организации), так и для отдельных ее структурных эле- ментов (структурных подразделений);

в) временные границы (сроки) выполнения решаемой задачи; г) цель решения поставленной задачи, возможные альтернати- вы развития событий, ограничения решения задачи (коли-

чественные и качественные); д) критерии оценивания эффективности принятого решения

(количественные и качественные).

IV. Разработка возможных альтернатив решения задачи.

Перед разработкой альтернативных вариантов решения зада- чи должна быть точно сформулирована сама задача и выбраны критерии оценки эффективности ее решения. Разработка альтер-

115

Модуль 3. Роль управленческих решений в управлении промышленным…

нативных вариантов основывается на имеющемся опыте решения аналогичных задач.

Не последнюю роль в разработке альтернатив играют логика и интуиция ответственного лица, уровень полезности отдельных ва- риантов для системы, сравнительная характеристика возможных вариантов развития событий, в том числе в части материалоемкос- ти, затраты ресурсов, сроков выполнения, логической последова- тельности выполняемых операций, учет иных факторов. Вариан- тов должно быть от трех до семи. Но они должны быть реальны в исполнении. Большее количество альтернативных вариантов за- трудняет выбор наиболее оптимального.

Альтернативные варианты сравниваются по критерию эффек- тивности. Далее выбирается наиболее оптимальный.

V. Составление математических моделей.

Практика математического моделирования основывается на подборе математических схем, абстрактно описывающих сущест- вующие производственные бизнес-процессы. Соотношение мате- матических моделей с реальной действительностью может быть различным. Они могут либо полно отражать существующее поло- жение вещей, либо условно.

VI. Сопоставление вариантов по критерию эффективности и выбор альтернатив.

Методология выбора оптимального варианта решения зада- чи (оптимальной альтернативы) различна. Сложность сопостав- ления нескольких вариантов решения задачи напрямую связана с количеством факторов, которые задействованы в ее решении и непосредственно оказывают влияние на моделируемый процесс. Расчеты в этой связи могут быть как относительно простыми, при наличии незначительного количества факторов влияния, так и сложными. Определенную роль играет и влияние того или иного фактора на итог решаемой задачи. Кроме прочего, должны учи- тываться случайные факторы, которые могут возникнуть лишь при практической реализации той или иной альтернативы. А это существенно усложняет и расчеты, и собственно выбор решения. Ведь руководитель обязан учесть влияние в том числе тех факто- ров, которые могут быть не включены в математическую модель. К примеру, престиж организации, корпоративная культура, время реализации проекта.

116

Вопросы для повторения и самостоятельного изучения

Длярасчетовсучетомслучайныхфактороврекомендуетсяисполь- зование методов теории вероятности, теории полезности и иных.

VII. Принятие решения.

Принятие решения полностью возлагается на ответственное лицо, в то время как разработка альтернатив и осуществление расчетов обычно лежит на соответствующей группе специалистов. Перед принятием окончательного решения, как правило, органи- зуются совещания и рабочие собрания, в рамках которых выслу- шиваются мнения специалистов касательно имеющейся проблемы и способов ее разрешения.

VIII. Организация выполнения решения.

Технология организации выполнения решения включает в себя:

–постановку задачи исполнителям (кому, что, где, в какие сро- ки делать, согласно какой технологии и каким инструкциям);

–организацию коммуникационной политики, мотивацию и мо- билизацию коллектива на решение поставленных задач;

–оперативное регулирование процесса выполнения постав- ленной задачи, координацию действий исполнителей.

IX. Контроль выполнения решения.

Контроль выполнения решения должен осуществляться в соот- ветствии с временными рамками и показателями эффективности и результативности бизнес-процессов1.

Вопросы для повторения

исамостоятельного изучения

1.Каковы основные типы потребностей человека и общества?

2.В чем принципиальные отличия технической, биологической и социальной систем?

3.Каковы основные классификации организаций?

4.Каковы основные черты современного руководителя?

5.Каковы основные характеристики организации, в границах ко- торой принимаются управленческие решения? Дайте описание каждой.

6.Что такое управленческое решение и каковы его основные при- знаки?

1 Тухканен Т. Н. Указ. соч.

117

Модуль 3. Роль управленческих решений в управлении промышленным…

7.Каковы основные факторы, влияющие на принятие решений? Дайте характеристику каждому.

8.Что такое субъект и объект принятия управленческого реше- ния?

9.Какие категории сотрудников принимают участие в разработ- ке и реализации управленческого решения?

10.Чем отличаются запрограммированные организационные ре- шения от незапрограммированных?

11.На какие вопросы должен ответить менеджер в зависимости от этапа управления?

12.Каковы основные критерии классификации управленческих решений?

13.Что представляют собой стратегические, тактические и опера- ционные решения? Какова взаимосвязь между ними?

14.Что такое структурированные и неструктурированные управ- ленческие решения?

15.Что такое зависимые и независимые управленческие реше- ния?

16.Каковы цель и задачи принятия управленческих решений на этапе планирования?

17.Каковы цель и задачи принятия управленческих решений на этапе организации работ?

18.Каковы цель и задачи принятия управленческих решений на этапе мотивации?

19.Каковы цель и задачи принятия управленческих решений на этапе контроля?

20.Каковы этапы реализации ситуационного подхода? Дайте ха- рактеристику каждому.

21.Каковы основные аспекты принятия управленческих реше- ний? Охарактеризуйте каждый.

22.Каковы основные требования, предъявляемые к управленчес- ким решениям?

23.Какие бывают разновидности авторитета? В чем их содержа- ние?

24.Какова сущность холерического темперамента?

25.Какова сущность сангвинического темперамента?

26.Какова сущность флегматического темперамента?

118

Вопросы для повторения и самостоятельного изучения

27.Какова сущность меланхолического темперамента?

28.Что такое технология принятия решения и каковы ее элемен- ты?

29.В чем заключается принципиальная схема технологии приня- тия управленческих решений?

30.В чем заключается традиционная схема технологии принятия управленческих решений?

31.Какие операции включает в себя постановка задачи?

32.Что такое прямые задачи?

33.Что такое обратные задачи?

34.Что такое критерий решения и критерий оценки эффективнос- ти решений?

35.Каким образом осуществляется выбор критерия оценки эф- фективности решения?

36.Каким образом осуществляется сбор данных для уточнения поставленной задачи и точной постановки задачи?

37.Что должно быть отражено в задаче для ее полноты?

38.Каким образом осуществляется разработка возможных вари- антов решения задачи?

39.Каким образом осуществляется составление математических моделей?

40.Каким образом осуществляется сопоставление вариантов по критерию эффективности и альтернатив?

41.Каким образом осуществляется принятие решения?

42.Какова цель использования математического моделирования при реализации технологии принятия решений?

43.В чем состоят положительные стороны математического моде- лирования?

44.Каковы основные этапы математического моделирования?

45.Какие виды работ выполняются при построении математичес- кой модели?

46.Что такое операционные модели?

47.Что такое управляемые переменные?

48.Что такое неуправляемые переменные?

49.Каковы разновидности моделей?

50.В чем сущность теории статистических решений?

51.В чем сущность теории полезности?

119