Человек и его потребности. Учебное пособие для бакалавров

представляют собой фундаментальный пласт базовых потребностей человека. Их фундаментальность заключается

втом, что они обеспечивают жизненный процесс организма человека и их удовлетворение необходимо для поддержания жизни. Биологические потребности часто называют первичными физиологическими, поскольку их удовлетворение обеспечивает нормальное физическое существование человеческого организма. Их также называют витальными (от лат. vitalis — жизненный). Эти потребности задаются человеку самой природой, но социальный строй и конкретные условия жизнедеятельности людей влияют на степень их развития, формы проявления и способы удовлетворения. Биологические потребности объединяют целый спектр нужд, необходимых для нормальной жизнедеятельности, таких как потребности

впище, сне, отдыхе, физическом развитии, здоровье и т. д. Биологические по сравнению с другими видами потребностей первичны, поскольку находятся в основе материального производства и социокультурных нужд.

2.Эволюция человеческого общества убедительно демонстрирует его расслоение на классы, социальные группы, которые обладают своими, только им присущими специфическими ценностями. Человек не может существовать изолированно от других людей, сам по себе. Только в процессе социализации идет развитие и реализация природных возможностей человека. Социальные потребности создаются обществом, развиваются по мере совершенствования человека. Решающую роль в этом процессе играет общественная среда, в которой развивается человек.

Потребности общества представляют собой совокупность требований для поддержания необходимых условий функционирования и развития общества. К ним относятся потребности в обеспечении прав каждого индивида, создании эффектной системы государственного управления, сохранении окружающей среды и т. д. Личные потребности возникают

иразвиваются в процессе жизнедеятельности человека. Они являются осознанным стремлением человека к достижению таких условий жизни, которые обеспечивали бы благосостоя-

41

ние и развитие личности. Это также означает, что данный вид потребностей выступает в качестве мотива для тех или иных видов, способов деятельности.

3. Духовные потребности выражают способность человека к познанию самого себя, других людей и окружающего мира в целом. Они проявляются в различных формах духовной деятельности, под которой понимается любая деятельность, порождаемая внутренним состоянием человека. Удовлетворение духовных потребностей обеспечивает духовное воспроизводство человека. Круг таких потребностей человека чрезвычайно разнообразен. Он включает потребности в ценностях художественной культуры и искусства, эстетическом наслаждении от различных явлений и предметов, новых знаниях и идеях. Из всего многообразия духовных потребностей особое значение в жизни человека имеет стремление к общению, основанное на врожденной необходимости общаться с людьми и обмениваться с ними жизненно важной информацией. Благодаря удовлетворению этой потребности происходит усвоение человеком социальных норм, правил поведения, овладение социальным опытом, осуществляется социализация личности.

Кроме того, духовные потребности выделяют в составе деления личных потребностей по основанию овеществленности на материальные и духовные. Материальные сформировались в результате филогенетического (эволюционного) и исторического развития человека и составляют его родовое свойство. Объектами удовлетворения таких потребностей выступают материальные блага и услуги (продукты питания, предметы одежды, предметы быта и т. д.). В отличие от биологических потребностей, выражающих физическое состояние организма и переживаемые при этом чувства жажды, тепла, холода, голода и т. д., материальные овеществлены. Биологические потребности проявляются в желании есть, пить, спать и т. п., а материальные — в материальных благах, услугах и средствах. Потенциально материальные потребности безграничны, но на практике они ограничиваются возможностями, генетическими задатками и социальными условиями жизни человека.

42

Духовные потребности самым непосредственным образом связаны со сферой услуг. Эта связь заключается в том, что постоянно происходит расширение познавательной деятельности человека, в ходе которой возникают новые способы познания мира, новые знания и потребности.

Далее рассмотрим основные теории индивидуальных и общественных потребностей. Классическими считаются теории индивидуальных потребностей, описывающие структуру потребностей, их содержание, то, как эти потребности связаны с поведением и деятельностью человека. Наиболее известными

вданной группе являются теории:

1)иерархии потребностей А. Маслоу;

2)ERG, разработанная Альдерфером;

3)приобретенных потребностей Дэвида Макклелланда;

4)двух факторов Герцберга;

5)Портера-Лоулера.

Отметим основные отличительные особенности каждой из названных теорий.

1. Теория иерархии потребностей Маслоу20. Получившая широкое распространение признаваемая концепция иерархии потребностей, разработанная А. Маслоу, состоит из идей

ипредпосылок21:

люди постоянно ощущают какие-либо потребности;

люди испытывают определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы;

группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу;

потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют людей;

20Maslow A. H. Motivation and Personality. — New York: Harpaer & Row, 1954. — P. 83.

21Федоров А. В. Морфологический тип потребителя в маркетинговых исследованиях // Российский академический журнал. Том 14. — 2010. — № 4. — С. 17. — URL: http://ipmi-russia.org/ magazine/4_14_2010_all.pdf.

43

если одна потребность удовлетворяется, то на ее место выходит другая неудовлетворенная потребность;

обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии;

потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения;

потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня;

потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

В соответствии с данной теорией Маслоу существует классификация групп потребностей22:

физиологические потребности в воде, воздухе, убежище

ит. п. Человек удовлетворяет их, чтобы выжить и поддерживать жизнедеятельность организма. Они связаны с поддержанием физиологических процессов и происходят из физиологии человека. Люди, которые осуществляют ту или иную работу только из-за необходимости удовлетворения названных потребностей, практически не интересуются содержанием работы, так как они сосредотачивают свое внимание на заработной плате, условиях труда, оборудованности рабочего места, с тем, чтобы как можно больше избегать усталости

инекомфортных условий осуществления деятельности;

потребности безопасности, которые произошли от стремления людей к стабильности и безопасному состоянию, защищающим человека от страха, болезней и других страданий. Люди, желающие удовлетворить данные потребности, избегают волнующие ситуации, любят порядок, четкие правила, ясные структуры, стремятся оценивать свою работу с точки зрения стабильности жизни в настоящем и будущем. Для человека важны гарантии на рабочем месте, пенсионное обеспечение,медицинскоеобслуживание,онстремитсязастра-

22Выханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. — 4-е изд. перераб.

идоп. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 153.

44

ховаться в прямом и переносном смысле от опасных событий, в частности посредством обучения и получения образования. Люди с высокой степенью потребности в безопасности всеми силами избегают риска, выступают против любых изменений и преобразований. Чтобы управлять такими людьми, создают ясную и надежную систему социального страхования, применяют понятные и справедливые правила регулирования их деятельности, оплачивают труд выше прожиточного уровня, однако при этом не привлекают к принятию рискованных решений и совершению опасных действий с непредсказуемым результатом;

потребности принадлежности и причастности. Человек принимает участие в коллективных мероприятиях, стремится дружить, любить, объединяться с людьми, участвовать в общественных мероприятиях и т.п. Когда человек считает названную потребность ведущей, он считает свою работу шансом принадлежать к коллективу, а также возможностью установить приятельские или даже дружеские отношения с коллегами.

Вотношении подобных работников руководители должны выстраивать дружеское партнерство, для них необходимо создать условия для общения на работе не только по рабочим вопросам. Довольно результативны групповая организация труда, мероприятия, выходящие за рамки работы, а также напоминание сотрудникам о том, что их ценят коллеги по работе;

потребности признания и самоутверждения, которые

связаны с желанием людей быть компетентными, обладать силой и способностями, уверенностью в себе, а также с желанием людей получить признание окружающими данных их качеств. Также человек стремится, чтобы люди уважали его за присущие ему положительные свойства. Люди с сильно выраженной потребностью склонны занимать лидерское положение либо положение признанного авторитета при решении задач. Для того чтобы управлять такими людьми, можно использовать различные способы выражения признания их заслуг. Например, выразить признательность и оцененность качеств сотрудника можно через присвоение ему званий, титулов, посредством передачи информации об их действиях в прессу,

45

упоминания из уст руководителей в беседах и публичных выступлениях их заслуг, а также вручения различного рода почетных наград;

потребности самовыражения. Это потребности, выраженные в желании человека как можно более полно использовать полученные им знания, приобретенные способности, умения и навыки. Названные потребности обладают гораздо большей степенью индивидуальности. Иначе говоря, это так называемые потребности человека в творчестве (в широком смысле этого слова). Такие люди открыты к восприятию как себя, так и окружающих, созидательны, с большой долей вероятности — независимы. Чтобы успешно управлять человеком

стакими склонностями, можно давать ему достаточно оригинальные задания, которые позволят воплотить в жизнь его способности, предоставят свободу выбирать средства решения задачи, а также делать работу, требующую изобретательности и созидательности.

Основная задача данной теории состоит в исследовании факторов мотивации деятельности человека. К основным недостаткам теории относится отсутствие обоснования происхождения потребностей, ситуационных факторов, влияющих на формирование потребности, последовательность прохождения уровней потребностей, ослабление воздействия высших уровней потребностей.

2. Следующая теория — теория ERG Альдерфера, которая объединяет потребности в группы:

потребности существования (потребности безопасности, физиологические потребности);

потребности связи (потребности принадлежности и причастности);

потребности роста (потребности самовыражения, признания и самоутверждения).

Группы расположены иерархично, однако движение по уровням двухстороннее — наверх (процесс удовлетворения потребностей), вниз (процесс фрустрации, угасание стремления удовлетворять потребности). Теория Альдерфера открывает возможность использования ее в практике управления

46

для более эффективного мотивирования персонала на основе удовлетворения потребностей более низкого уровня, если отсутствует возможность удовлетворения потребностей высокого уровня.

3. Теория приобретенных потребностей Дэвида Макклелланда. Данная концепция потребностей изучает влияние потребностей достижения (успеха), соучастия (причастности) и властвования. Эти потребности определяют поведение человека, заставляя его предпринимать действия по их удовлетворению:

1)потребность достижения (успеха) проявляется в стремлении человека самостоятельно ставить и более эффективно добиваться жизненных целей и задач. Макклелланд на основе практического исследования причисляет данные потребности не только к характеристике отдельных людей, но и к характеристике отдельных обществ;

2)потребность соучастия проявляется в стремлении человека гармонизировать отношения с окружающим его социумом, поддерживать дружеские отношения и в человеческом одобрении. У людей с высокой степенью проявления данной потребности высокое стремление к активному взаимодействию с людьми;

3)потребность властвовать проявляется в стремлении человека контролировать проявления, движения, действия, ресурсы и процессы, протекающие в его окружении. Потребность властвования имеет два полюса проявления:

максимальное стремление иметь как можно больше власти. Могут быть подразделены на две группы: первую группу составляют те, кто стремится к власти ради возможности командовать другими, ко второй группе относятся те, кто стремится к получению власти ради решения групповых задач;

максимальное стремление полностью отказываться от власти.

Потребности достижения, соучастия и властвования в концепции Макклелланда не расположены иерархически, проявление влияния этих потребностей на поведение человека сильно зависит от их взаимодействия.

47

4.Теория двух факторов Герцберга. На стыке 1950–60-х годов. Фредерик Герцберг совместно с коллегами занялся вопросом выявления мотивирующих факторов поведения человека. Цепочка от удовлетворенности к отсутствию таковой находится под воздействием внутренних (если соотносить их

сработой) факторов мотивации. Они рассматриваются как отдельная группа потребностей в росте. К этой группе относятся такие факторы, как: достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста. При удовлетворении данных потребностей человек испытывает чувство удовлетворения.

Процесс «неудовлетворенность — отсутствие неудовлетворенности» определяется влиянием внешних по отношению к человеку факторов, например состоянием здоровья. Эти факторы в целом могут быть рассмотрены как совокупность потребностей людей устранять жизненные трудности и проблемы (желание получать заработную плату, быть обеспеченным безопасностью и условиями на рабочем месте (отсутствие шума, освещенность, комфорт и т. п.), иметь статус, правила, распорядок и режим работы, определенный уровень качества контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными).

5.Теория Портера-Лоулера. Лейман Портер и Эдвард Лоулер создали комплексную процессуальную теорию, содержащую элементы теории ожидания и теории справедливости ивключающуюпеременные:затраченныеусилия,восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно данной теории более результативный труд дает большее удовольствие человеку и удовлетворяет больше потребностей человека через вознаграждение за достигнутые результаты. Достигнутые результаты полностью зависят от затраченных усилий, вложенных способностей и индивидуальных особенностей человека.

Многообразие концепций определения потребностей человека говорит об отсутствии целостного разработанного учения, объясняющего природу и виды потребностей человека.

Названные теории имеют некоторые принципиальные различия. Например, концепция Маслоу располагает потреб-

48

ности иерархически, а восхождение по ним происходит снизу вверх. Теория Альдерфера, хотя и имеет также определенную иерархию, но в качестве одного из важнейших положений включает в себя возможность движения по структуре как снизу вверх, так и наоборот — сверху вниз (в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня).

Макклелланд в своей теории по отношению к рассматриваемым в ней потребностям высказал идею о том, что потребности приобретаются и развиваются под влиянием обучения и жизненного опыта. Кроме того, он учитывал взаимодействие определенных групп потребностей без изолированного рассмотрения влияния этих групп на поведение человека в целом.

Теория Герцберга содержит положение о том, что факторы, соотносимые с отдельными потребностями, делятся на две группы: мотивирующие и факторы «здоровья», что прямо указывает на то, что далеко не все факторы оказывают мотивирующее влияние на человека, а только те из них, которые приводят к росту удовлетворенности.

Как видно, каждая из теорий имеет что-то особенное, отличительное, что дало ей возможность получить широкое признание теоретиков и практиков и внести существенный вклад в разработку знаний о мотивации. Однако при этом, несмотря на принципиальные различия, все пять вышеописанных теорий имеют нечто общее, позволяющее установить определенные параллели между ними. Характерной особенностью всех названных теорий является то, что они изучают потребности и дают их классификацию, позволяющую делать некие выводы о механизме мотивации человека. Сравнивая классификации теорий, можно отметить, что выделенные в различных теориях группы потребностей с достаточной степенью определенности соответствуют друг другу23.

Рассмотрим иные точки зрения относительно классификации потребностей на индивидуальные и общественные.

Другая точка зрения выделяет витальные (жизненные) потребности в отдельное основание классификации потреб-

23Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — 4-е изд., перераб.

идоп. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 153.

49

ностей человека. Витальные потребности — фундаментальные, базовые основы физического существования человека. Неудовлетворенные витальные потребности могут подавить общественные, такие как стремление к свободе, знаниям, уважению и любви.

В качестве общих выделяются потребности:

самосохранения;

размножения;

обеспечивающие правильное развитие личности (познавательные, эмоциональные и др.).

На основе общих потребностей выделяются индивидуальные потребности человека, отражающие особенности субъекта, его личный опыт (привычные, наркоманические, болезненные, концептуальные).

Кроме того, исходя из биосоциальной сущности человека, предлагается классификация потребностей на биологические

исоциальные (общественные), поскольку именно они одновременно связывают человека с живой природой и выделяют из нее, выражая отличие человека от всех других живых существ. Биологические потребности являются результатом нарушения равновесия между организмом и средой и порождаются необходимостью сохранения и поддержания жизни человека и его потомства.

Противоположностью биологических потребностей выступают социальные (общественные) потребности. Социальные потребности позволяют существовать и развиваться человеку как личности. Под социальными потребностями понимаются те, которые удовлетворяют потребности человека как общественного существа. В научном подходе выделяют пять основных типов социальных (общественных) потребностей человека:

преобразовательные;

познавательные;

ценностно-ориентационные;

коммуникативные;

художественные.

В совокупности потребности выражают главные направления общественных качеств человека, определяют его как

50