Французский язык. Учебное пособие

informations sur la situation bancaire de ses clients, engagés dans une procédure, à une obligation d'information, de conseil et de diligence en vertu de laquelle le banquier doit mettre ses clients en mesure non seulement de connaître les caractéristiques essentielles des produits et des services bancaires auxquels ils ont souscrit ou auxquels ils peuvent souscrire, mais en plus d'apprécier l'opportunité même d'y recourir.

Pour ce faire, le banquier doit: remettre un exemplaire de la convention de compte au particulier qui en fait la demande; informer les clients sur les conditions d'utilisation de leur compte bancaire et le prix des différents services; conseiller ses clients, spontanément ou à leur demande, sur l'intérêt de souscrire tel produit ou tel service en fonction de leurs attentes, de leurs besoins ou de leurs moyens.

Depuis la loi du 8 août 1994, tous les établissements de crédit doivent adhérer à un système de garantie des dépôts destiné à indemniser les épargnants en cas de faillite. Les usagers ont donc la certitude désormais qu'ils pourront récupérer les sommes qu'ils ont confiées à leurs banquiers quel que soit le placement choisi (comptechèque, compte d'épargne, compte titre...)

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Un peu d’histoire de la banque de France

La Banque de France a été créée le 18 janvier 1800 par le Premier Consul Napoléon Bonaparte, dans le but de favoriser la reprise de l'activité économique après la forte récession de la période révolutionnaire. Le nouvel établissement était chargé d'émettre des billets payables à vue et au porteur, en contrepartie de l'escompte d'effets de commerce. La Banque de France était organisée sous la forme d'une société par actions, au capital de 30 millions de francs, dont une partie a été souscrite par le Premier Consul et plusieurs membres de son entourage. Les 200 actionnaires les plus importants constituaient l'Assemblée générale. Elle désignait les quinze régents composant le Conseil général chargé d'administrer la Banque.

Ainsi organisée, la Banque de France a ouvert ses guichets le 20 février 1800 alors que la totalité de son capital n'était pas encore

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réunie. Les premières années de fonctionnement de la Banque de France ne sont pas allées sans difficulté : crise des finances publiques, diminution de l'encaisse de la Banque entraînant des restrictions au remboursement des billets. Elles amenèrent Napoléon à provoquer une réforme destinée à redonner au gouvernement et personnellement à l'empereur une plus grande autorité sur la direction de l'établissement.

L'implantation de la Banque en province, qui était demeurée assez réduite jusqu'en 1848, puisqu'il n'existait à cette époque que 15 comptoirs, s'est largement développée à partir de la deuxième moitié du XIXe siècle. Le nombre des comptoirs s'élevait à 160 en 1900 et 259 en 1928. Parallèlement à cette extension géographique de l'activité de la Banque, le volume des opérations s'est sensiblement accru. Les concours à l'économie n'ont cessé d'augmenter grâce à une politique délibérée de taux modérés et à un assouplissement des conditions d'accès à l'escompte. Les rapports avec la clientèle se sont également développés.

Les réformes de 1936 et de 1945 ont renforcé le contrôle de l'État, mais elles n'ont pas réduit l'autonomie de gestion reconnue à la Banque. La loi de nationalisation du 2 décembre 1945 prévoyait que les statuts de la Banque, la composition du Conseil général et le régime des impôts et redevances devraient être modifiés. Les conseillers sont nommés en fonction de leur compétence et non plus seulement comme représentants de secteurs économiques et financiers.

Quant au droit reconnu au ministre chargé de l'Économie et des Finances d'approuver la répartition des bénéfices et le montant du dividende, c'est une conséquence normale de la nationalisation qui a fait de l'État le seul propriétaire des actions de la Banque.

Maintenant la Banque de France fait partie intégrante du Système européen de banques centrales (SEBC), institué par le traité de Maastricht. Depuis la création à Francfort de la Banque centrale européenne et la mise en place progressive de l’Euro, le rôle des banques centrales des Etats membres de l’Union européene s’est considérablement réduit.

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Les approaches théoriques

Il est possible de distinguer les approches théoriques suivantes:

Cycle de vie du contrat de travail

La plus fréquemment rencontrée réside dans l'approche empirique de la gestion des ressources humaines au fur à mesure des grandes phases du cycle de vie du contrat de travail. Ceci permet d'aborder la relation de l'organisation avec son collaborateur du recrutement à son départ de l'entreprise (retraite, licenciement, démission...). Elle doit nécessairement être complétée par une vision collective au travers de processus que sont les relations sociales et syndicales, les systèmes d'information, le contrôle de gestion sociale...

Manager RH

Une autre approche reprise dans l'ouvrage Manager RH4 retient pour les ressources humaines quatre missions essentielles qui sont :

•construire l’organisation : ce que l’on appelle le « marché du travail » sur lequel se déterminent les salaires ne ressemble pas à un marché boursier. Son fonctionnement est, en partie, « interne » à l’entreprise et dépend des procédures et de l’architecture (division verticale et horizontale du travail) construites par le responsable RH ;

•mobiliser l’organisation : il ne suffit pas que les salariés possèdent les compétences requises. Encore faut-il qu’ils veuillent les utiliser. Cette volonté sera en fonction de ce que leur offrira l’entreprise : une rémunération (globale), des conditions de travail, des perspectives d’évolution, autant d’aspects qu’il appartient au responsable RH de mettre en forme ;

•doter l’organisation des compétences requises : les compétences d’aujourd’hui seront ainsi obsolètes demain. Le recrutement, la formation, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences sont autant de moyens utilisables pour réaliser la transformation nécessaire des qualifications ;

•réguler l’organisation : les dysfonctionnements constituent le mode normal de fonctionnement des organisations que

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le responsable RH doit cependant maîtriser pour éviter que leur expression ne menace la survie de l’entreprise. Il doit aussi en contrôler les effets externes sur le système social, c’est-à-dire assumer ce qu’on considère être la « responsabilité sociale » de l’entreprise.

Les ressources humaines auraient quatre missions essentielles d'après l'ouvrage Human Resource Champions5:

•être le partenaire de la stratégie de l'entreprise au quotidien (le DRH en tant que business partner) ;

•gérer et accompagner le changement (le DRH « maître d'œuvre » des politiques de formation, de développement des compétences) ;

•administrer le quotidien (le DRH « gestionnaire » : payer, administrer, répondre aux obligations légales, etc.) ;

•assister les collaborateurs (le DRH « coach »). L’évaluation de la gestion des ressources humaines est un

processus crucial dans l’évaluation du plan d’action d’une organisation. Elle peut se faire à partir de critères établis ou bien de résultats enregistrés après une mise en œuvre de stratégies de ressources humaines dans une organisation. L'évaluation de la gestion permet une révision complète des politiques du capital humain au sein d’une organisation et un ajustement de son plan d’action6.

Il est important et souvent très nécessaire d’évaluer méthodiquement les politiques ainsi que les pratiques de gestion des ressources humaines. Pour obtenir le succès prévu, il serait impératif de faire une bonne évaluation qui permet une amélioration constante. Cette étape est en quelque sorte une évaluation qui détermine la performance organisationnelle. Ainsi, elle peut soit être forte ou faible. Dans le cas où cette dernière se trouve à être faible, il faut ressortir tous les points négatifs de la fonction des ressources humaines et par la suite déterminer la source de ces problèmes. Ils peuvent être perçus dans la mise en œuvre des politiques de gestion ou dans le plan lui-même. Si le problème parvient de l’application des politiques de ressources humaine, les gestionnaires auront tendance à s’opposer aux changements dans leurs plans stratégiques.

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Structure et évolution du commerce

Avant la révolution industrielle qui s’est produite au milieu du XIX siècle, les intermédiaires étaient peu utiles pour le marché interieur: les artisans produisaient «à la commande» et les lieux de production et de consommation étaient suffisamment proches pour que la livraison ne soit pas un problème.

La révolution industrielle a permis une production à grande échelle. Mais, comme les industries ont a s’installer à la périphérie des villes, la distance entre producteurs et consommateurs s’est trouvée considérablement augmentée. Les intermédiaires sont devenus alors nécessaires; leur rôle n’a cessé de grandir.

Après la Seconde Guerre mondiale, la production de masse modifie le rapport entre l’offre et la demande: l’offre est très importante, la demande est assez réduite. Il faut donc vendre moins cher que ses concurrents, et vendre vite: par conséquent il faut rationaliser les circuits de distribution. Ces nécessites ont entrainé une transformation radicale des structures du commerce au cours des vingt dernières années.

Depuis 1960, le commerce de gros a subi une concentration spectaculaire. Le commerce de détail, a, lui aussi été restructure profondement.

La progression des super et hypermarchés suit, dans le domaine alimentaire, une courbe régulièrement ascendante. Cependant le commerce indépendant constitue encore la majorité des ventes au détail. Selon le type de produits qu’ils distribuent, leur adaptation aux nouvelles formes de vente et leur implantation géographique, ils ont plus ou moins souffert de la concurrence des super et hypermarchés. Si leur nombre a diminué depuis vingt ans dans le domaine alimentaire, il a au contraire progressé dans les autres domaines.

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Moteur principal du commerce

Sans le secours de la publicité, il est impossible aujourd’hui d’imaginer le fonctionnement du commerce. D’après les derniers sondages la vente des produits quadruple depuis qu’ils sont en publicité. Les sociétés d’aujourd’hui ont un gros budget pour la publicité afin de promouvoir leurs articles et ils font appel à supports. Par exemple les spots publicitaires à la télé. Effectivement, la télévision est un des médias les plus puissants et les plus pérsuasifs, beaucoup plus qu’un catalogue ou une brochure. Mais il reste toujours des procédés traditionnels de la pub, tels que dépliants, affiches ou les stands des Foires internationales, par exemple.

La Foire, c’est une très importante manifestation à laquelle chaque année participent de nombreuses maisons. Cela leur permet de prendre des contacts avec des clients éventuels, et même de trouver des fournisseurs nouveaux parmi les exportants. Il est toujours bon d’entretenir son image de marque.

Pendant la durée de la Foire, on accorde, en plus de la remise spéciale “Foire”, des prix de lancement pour les nouveaux articles. Tous ces salons, ces foires, ces expositions permettent de créer un véritable réseau de contacts, de distribuer des tonnes de prospectus et de circulaires pour attirer l’attention des visiteurs sur les articles, mais la question se pose: est-ce que c’est rentable?

Sans aucun doute. Il est d’ailleurs difficile d’obtenir une place disponible, ou un nouveau stand bien placé pour un nouvel exposant, ce qui en dit long sur le succés de ces manifestations. Le nombre impressionnant de visiteurs n’est pas non plus à négliger. Certains viennent de l’autre bout du monde pour voir les nouveaux modèles, emporter quelques échantillons, goûter de nouveaux produits, et passer commande à la Foire, pour profiter des réclames et épargner ainsi quelques centaines d’euros.

Normalement, les sociétés font appel à des publicitaires pour organiser leurs campagnes de pub. Ceux qui font leur publicité eux mêmes, ont à trouver des slogans, préparer les annonces et acheter de l’espace dans les différents journaux et périodiques pour publier leurs

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réclames. Mais avec l’utilisation des services d’une agence de publicité on a le rendement nettement supérieur. En fait le budget publicité élevé est loin d’être une dépense inutile, les ventes réalisées grâce à la publicité permettent de baisser les prix et donc de vendre encore plus.

Pour récapituler, on peut dire que les maisons essaient d’utiliser presque toutes les formes de publicité, le film est une excellente publicité de lancement pour les produits; l’envoi ou la distribution des circulaires, des dépliants, des catalogues constitue la publicité directe; à la Foire, puisque les clients éventuels peuvent voir, toucher, essayer, c’est de la publicité naturelle; mais pendant la durée de la Foire, on fait aussi de la publicité de rendement pour vendre le plus d’articles pendant un temps déterminé. En fait on peut même parler de publicité de prestige avec la distribution de porte-clefs, de stylos, de briquets publicitaires car cela entretient dans l’esprit du public le nom, la raison sociale de la maison.

MODÈLES DE LETTRES

1. Lettre de candidature

Madame, Monsieur,

Votre annonce parue dans le journal … du … a retenu toute mon attention car le poste que vous proposez correspond tout à fait à mes aspirations.

Secrétaire depuis plusieurs années, je cherche maintenant un poste stable, qui soit pour moi l`occasion de mettre mon expérience à profit et de participer réellement à la marche d`une entreprise.

Je suis donc intéressée par des activités variées et souhaiterais travailler en collaboration avec une équipe dynamique.

Par ailleurs, comme vous pourrez le constater dans le curriculum vitae ci-joint, je connais bien votre spécialité puisque j`ai été employée dans les sociétés … et … j`ai suivi un stage de perfectionnement sur Word et Excel.

Voici à combien s`élèvent mes prétentions: … (brut) par mois.

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Je suis à votre disposition pour vous fournir plus de détails au cours d`un entretien.

En attendant votre réponse, je vous prie d`agréer, Madame, Monsieur, l`expression de mes sentiments distingués.

PJ: 1 C.V.

photocopies de 2 diplômes.

2. Curriculum vitae

DUPONT Isabelle

Née le 5.01.65 à Bordeaux (Gironde) Nationalité: française

Demeurant 3, rue du Pont-Colbert, 33000 Bordeaux

Téléphone: 05 56 48 22 10 E-mail: idupont@wanadoo.fr

Mariée, deux enfants de 10 et 7 ans ÉTUDES ET DIPLÔMES Baccalauréat série A;

B.T.S. de secrétariat de direction bilingue (anglais) 20… Séjour d`un an en Angleterre 20...

Diplôme de la Chambre de commerce 20...

Sténographie anglaise 20… EMPLOIS PRÉCÉDENTS

Import-Export Cie, 22, bd Exelmans, Bordeaux sept. 19 … à oct. 20

…

Office du tourisme, place du Docteur-Schweitzer, Nantes. Export S.A., 55, rue Laporte, Bordeaux.

Eurocommerce, 16, rue de Longchamp, Bordeaux Stage de recyclage sur traitement de texte.

Stage de formation permanente d`informatique.

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Comment rediger son C V

Pour être lu et apprécié, votre CV doit être:

IMPECCABLE: tapé sur un beau papier, bien présenté, sans fautes d'orthographe. C'est le premier, mais impitoyable critère de sélection. Les CV manuscrits, fouillis, bourrés de ratures sont éliminés d'office.

COMPLET: avec toutes les rubriques indispensables; si vous oubliez de mentionner votre numéro de téléphone, par exemple, le recruteur ne prendra pas le temps de le rechercher.

CLAIR: formulé en phrases courtes et précises. Le moment n'est pas venu de faire preuve de talent littéraire. Vous devez aller à l'essentiel.

SINCÈRE: sans mensonges, omissions ou termes ambigus; aucune étape de votre carrière ne doit être occultée, encore moins travestie. On vous demandera sans doute de justifier d'un diplôme, de passer des tests de langues.

CIBLÉ: adapté à l'entreprise à laquelle vous l'envoyez, nourri d'informations susceptibles d'intéresser votre interlocuteur. Par exemple, inutile d'envoyer votre CV, si vous êtes chauffeur livreur, à une entreprise de service... qui n'a rien à livrer!

SUIVI: disponible pour un entretien éventuel, ne partez pas en vacances sans laisser d'adresse. Prenez des nouvelles de votre candidature dix jours après avoir envoyé votre CV. Ce n'est pas de l'indiscrétion, c'est une preuve d'intérêt pour le poste et de ténacité, trait de caractère toujours apprécié... à condition de rester poli et de ne pas harceler l'employeur.

Enfin, accompagnez votre CV d'une lettre personnelle manuscrite, et elle aussi bien sûr, exempte de fautes d'orthographe. Ces qualités ne vous garantissent pas d'être embauché mais vous aurez la considération du recruteur, qui ne refusera probablement pas de vous donner, à défaut d'un emploi, des conseils utiles pour la suite de votre recherche d'emploi.

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Fautes à éviter!

Lui seul vous permettra de décrocher un rendez-vous. C'est dire son importance. Alors attention, ne soyez pas...

Le distrait: oublie d'indiquer son numéro de téléphone. Le mégalo: «ne cherchez plus, j'arrive».

La suicidaire: «séparée, trois enfants en bas âge» (je suis depuis X temps au chômage, maladie, deuil...).

Le torturé: à la fin de la cinquième page, on n'a toujours pas compris ce qu'il a fait.

L'éclectique: études poussées tous azimuts, assorties d'une vingtaine de stages divers et variés. Mais pourquoi postule-t-il pour un emploi de comptable, au juste?

Le familial: avec photo 24 x 36 autour du sapin de Noël.

La pin-up: avec photo en maillot de bains à Palavas-les-Flots.

3. Lettre de candidature

Monsieur,

Votre offre d`emploi pour un poste d`analyste-programmeur, dans une société de Béthune, parue dans le Monde informatique du …, m`a beaucoup intéressé.

Étant moi-même originaire de cette région, et actuellement sans travail du fait de la fermeture de la société Polivin dans laquelle j`étais employé depuis quatre ans, je vous propose ma candidature pour ce poste.

Vous trouverez dans le curriculum vitae ci-joint le détail de mes études et de mes activités professionnelles. Le montant de mes prétentions s`élève à … brut, par mois.

Je vous prie d`agréer, Monsieur, l`expression de mes sentiments distingués.

PJ: curriculum vitae, 3 certificats de travail.

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