Технологии маркетинга. Практикум

№

Наименование

Ожидаемый эффект

Бюджет,

Ответ.

Срок

п/п

мероприятия

тыс.руб.

исполн.*

вып.

1

2

3

4

5

6

2

Аттестация

Выявление неква-

-

ОК, К, ПК

2кв.

кадрового

лифицированного

2017

состава

персонала и персо-

менеджеров

нала неразделяюще-

кафедр

го корпоративные

и приемной

ценности КУЦ,

комиссии

направленные на

повышение качества

обслуживания кли-

ентов (слушателей)

Выявление неква-

лифицированного

персонала и персо-

нала неразделяюще-

го корпоративные

ценности КУЦ,

направленные на

повышение качества

обслуживания кли-

ентов (слушателей)

3

Изменение

Замена неквали-

35

ОК

3 кв.

кадрового

фицированного

2017

состава менед-

персонала и персо-

жеров кафедр

нала неразделяюще-

и приемной

го корпоративные

комиссии в

ценности КУЦ,

соответствии с

направленные на

результатами

повышение качества

аттестации

обслуживания кли-

ентов (слушателей)

4

Обучение

Формирование

120

Консал-

4 кв.

кадрового

нового кадрового

тинговая

2017

состава

состава менеджеров

фирма

менеджеров

кафедр и приемной

«Про-

кафедр и при-

комиссии, желаю-

фес-сио-

емной комиссии

щего и способного

нал+»,

современным

повысить качество

ОК

принципам

обслуживания кли-

работы

ентов (слушателей)

с клиентами

(слушателями)

Р.Е. Мансуров

ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА. ПРАКТИКУМ

5

Разработка

Постоянный мони-

-

ОК, К, ПК

2017

и реализа-

торинг и совершен-

год

ция системы

ствование степени

обратной связи

удовлетворенности

о степени удов-

слушателей и их

летворенности

работодателей каче-

слушателей и их

ством предоставля-

работодателей

емых образователь-

качеством пре-

ных услуг

доставляемых

образователь-

ных услуг

6

Разработка

Создание посто-

-

ОК, К, ПК

2017

и реализа-

янной связи КУЦ с

год

ция системы

ключевыми выпуск-

поддержания

никами

отношений с

ключевыми

выпускниками

КУЦ

№

Наименование

Ожидаемый эффект

Бюджет,

Ответ.

Срок

п/п

мероприятия

тыс.руб.

исполн.*

вып.

1

Встречи с

Понять основные

-

ЦТВ, К

1,2 кв

основными

теоретические тре-

2017

работодателя-

бования

ми, направля-

к выпускникам, как

ющими к нам

на общем уровне, так

слушателей

и на уровне

конкретных

рабочих мест

2

Стажировка

Понять конкретные

-

ЦТВ

2 кв.

слушателей на

требования рабо-

2017

конкретных

тодателя на уров-

рабочих местах

не практических

работодателя

навыков

№

Наименование

Ожидаемый эффект

Бюджет,

Ответ.

Срок

п/п

мероприятия

тыс.руб.

исполн.*

вып.

3

Совершенство-

Приблизить образо-

-

УМО,

3 кв.

вание учебных

вательный процесс в

ЦТВ, К

2017

программ с уче-

КУЦ к теоретическим

том полученной

и практическим тре-

обратной связи

бованиям

от работодателя

работодателя

(введение до-

полнительных

курсов допол-

нительной

квалификации)

4

Внедрение

Организовать

-

УМО,

4 кв.

изменений в об-

образовательный

ЦТВ, К

2017

разовательный

процесс с учетом

процесс

требований

работодателя

к теоретическим и

практическим н

авыкам выпускников

Р.Е. Мансуров

ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА. ПРАКТИКУМ

№

Наименование

Ожидаемый эффект

Бюджет,

Ответ.

Срок

п/п

мероприятия

тыс.руб.

исполн.*

вып.

1

Организация

Увеличение

551

ОМ, ОМ

2017

основных про-

информированно-

год

фессиональных

сти потенциальных

и общественных

потребителей о

праздников

возможностях

(Новый год, 23

и деятельности КУЦ

февраля, 8 марта,

9 мая, 1 сен-

тября, «День

кадрового

работника»,

«День Энерге-

тика» и др), с

привлечением

ряда ключевых

работодателей, а

также выпускни-

ков школ

2

Организация

-

ОМ, ОМ

1кв

бесплатных

2017

тренингов для

выпускников

школ, средних

учебных заве-

дений, а также

ряда ключевых

работодателей

3

Бесплатное

-

ОМ, ОМ

2кв

психологическое

2017

тестирование,

направленное

на профориен-

тацию выпускни-

ков школ и сузов

4

Организация

-

ОМ, ОМ

2кв

конференций и

2017

олимпиад

5

Участие в

-

ОМ, ОМ

2017

общегородских

увеселительных

мероприятиях

Глава 6

4. Формирование и развитие бренда «КУЦ»

Т а б л и ц а 6.5

Разработанные и реализованные мероприятия

по формированию и развитию бренда КУЦ

№

Наименование

Ожидаемый эффект

Бюджет,

Ответ.

Срок

п/п

мероприятия

тыс.руб.

исполн.*

вып.

1

Опрос слуша-

Выявить степень

25

ОМ

1кв

телей, пре-

узнаваемости бренда

2017

подавателей,

«КУЦ»

сотрудников,

представителей

сотрудничаю-

щих

организаций

2

Доработка

10

РА

2 кв.

мблемы КУЦ

«Радуга»

2017

3

Рекламная

423

РА

3,4 кв.

компания,

«Радуга»

2017

направленная

на повышение

степени

узнаваемости

бренда КУЦ

4

Опрос слуша-

Выявить изменения в

25

ОМ

к.4 кв.

телей, пре-

степени

2017

подавателей,

узнаваемости бренда

сотрудников,

«КУЦ»

представителей

сотрудничаю-

щих

организаций

Р.Е. Мансуров

ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА. ПРАКТИКУМ

№

Наименование

Ожидаемый эффект

Бюджет,

Ответ.

Срок

п/п

мероприятия

тыс.руб.

исполн.*

вып.

1

Формирование

Построение равно-

-

ОМ, Д, К

2017

актива слушате-

правных отношений

год

лей курсов

с потребителями

2

Совершенство-

За счет этого пред-

-

ОМ, Д, К

2017

вание системы

лагается развивать

год

лояльности

долгосрочные

потребителей

отношения со всеми

(слушателей).

ЗС, а также поощрять

Предоставление

повторное обучение

скидки слуша-

телям, которых

рекомендовал

кто-то из наших

заинтересован-

ных сторон (ЗС)

- сотрудников,

клиентов, по-

ставщиков и т.д.)

3

Разрабо-

За счет этого плани-

-

РА

2017

тать систему

руется увеличить ко-

«Радуга»

год

ежемесячного

личество коммуника-

предоставления

ций со слушателями и

информации

ЗС, а также организо-

о деятельно-

вать обратную связь.

сти КУЦ (его

В целом это должно

достижениях,

позволить учитывать

новинках,

интересы слушателей

акциях и т.д.)

и различных ЗС.

потребителям

Наш Центр станет

(слушателям) и

более открытым и

ЗС. В бумажном

прозрачным, наши

или электрон-

отношения с ЗС при-

ном виде.

обретут более эмоци-

ональный оттенок.

Применительно к

собственным сотруд-

никам мы сможем

достичь взаимного

понимания целей,

ценностей

и культуры.

Глава 6

4

Тоже для

За счет этого плани-

-

ОК

2017

собственного

руется увеличить ко-

год

персонала и

личество коммуника-

преподавателей

ций со слушателями и

ЗС, а также организо-

5

Организовать

-

Отдел IT,

2017

вать обратную связь.

телефонные и

ОМ

год

В целом это должно

электронные

позволить учитывать

опросы удов-

интересы слушателей

летворенности

и различных ЗС.

слушателей и их

Наш Центр станет

работодателей.

более открытым и

6

Создать «горя-

прозрачным, наши

-

Д, К

2017

отношения с ЗС при-

чую линию» для

год

обретут более эмоци-

слушателей и их

работодателей

ональный оттенок.

Применительно к

7

Организовать

собственным сотруд-

-

ОК

2017

периодические

никам мы сможем

год

опросы и беседы

достичь взаимного

с собственным

понимания целей,

персоналом о

ценностей

удовлетворенно-

и культуры.

сти, лояльности

и перспективах

развития КУЦ

8

Разработатьси-

За счет реализации

-

Д, К,

2017

стему обслужи-

данного мероприя-

УМО

год

вания слушате-

тия предполагается

лей имеющих

реализовать индиви-

уникальные

дуальный подход к

заказы (пожела-

клиенту

ния по гибкости

(кастомизация)

учебного про-

цесса, по допол-

нительным об-

разовательным

программам )