Развитие менеджмента качества в сфере туризма. Монография

экономики этой страны позволило ей занять лидирующее положение в мире. Японская система управления развивалась частично под влиянием местных традиций, частично – вследствие американской оккупации после Второй мировой войны, частично – как реакция на необходимость борьбы с бедностью и разрухой после войны.

111

Список литературы

1.О долгосрочной целевой программе «Развитие физической культуры и спорта в Республике Татарстан на 2011-2015» годы: Постановление КМ РТ от 30 декабря 2010 г. №1134

2.ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9001-2011http, свободный

3.ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://gost.prototypes.ru/gost/50690-2000, свободный

4.TQM в туризме [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/свободный.

5.Баумгартен, Л.В. Стратегический менеджмент в туризме / Л.В. Баумгартен – М.: Академия, 2007. – 352 с.

6.Все про туризм [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://katalog.turkompot.ru/turizm/, свободный

7.Государственно-правовое регулирование туристической деятельности в РФ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://uchil.net/?cm=31766, свободный

8.Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов: учебник. М.: Финансы и статистика, 2005.

–288 с. (7)

9.Лифиц И. М. Стандартизация и сертификация: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт - Издат, 2004. - 330с. (8)

10.Мазур, И.И. Управление качеством: учебное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро – М.: Высшая школа, 2003. – 339 с.

11.Менеджмент в туризме [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.vevivi.ru/best/ свободный

12.Менеджмент в туризме [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.coolreferat.com, свободный

13.Менеджмент качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tourfaq.net/travel-business/, свободный.

14.Мескон, М. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело. 1995, – 701 с.

15.Министерство по делам молодежи, спорта и туризму Республики Татарстан [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://mdmst.tatarstan.ru, свободный.

112

16.Министерство по делам молодежи, спорта и туризму Республики Татарстан [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://mdmst.tatarstan.ru, свободный

17.Мировые стандарты [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://global-standard.ru/, свободный

18.ООО «Центр качества» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.isokazan.ru/inform/, свободный

19.Организация туристского бизнеса [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://turbizorg.ru, свободный

20.Портал правительства Республики Татарстан [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://prav.tatarstan.ru/, свободный.

21.Портал про турбизнес. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.travelinform.ru/, свободный

22.Проблемы менеджмента качества в туризме [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://zsj.ru/problemyi-turizma.html, свободный

23.Сайт про Татарстан и путешествия по нему [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.tattravel.ru/, свободный

24.Система качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://center-yf.ru/data/Menedzheru/Sistema-kachestva-eto.php, свободный

25.Система качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.iksystems.ru/, свободный.

26.Система менеджмента качества [Электронный ресурс] –

Режим доступа: http://www.smartcat.ru/, свободный

27.Тенденции развития современного туризма [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://magref.ru/tendentsii-razvitiya- sovremennogo-turizma, свободный

28.Туризм в России [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://rusotourism.ru/, свободный

29.Туризм в Татарстане [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://xn--80addt7b4e.xn--p1ai/smarticle/, свободный

30.Туризм и отдых в Татарстане [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://vskazku.com/thread-43-1-1.html, свободный.

31.Туризм и спорт [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://urmi.ru/turizm/sport/turizm-i-sport.html, свободный

32. Универсиада 2013 [Электронный ресурс] – Режим доступа http://kazan2013.ru/, свободный

113

33.Управление качеством в сфере услуг гостеприимства [Электронный ресурс] – Режим доступа http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10534, свободный

34.Управление качеством в туризме [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/, свободный

35.Управление процессами обслуживания и качеством услуг на предприятиях индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] –

Режим доступа: http://www.pandia.ru/, свободный

36.Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс] –

Режим доступа: http://www.russiatouris, свободный

37.Электронный научный журнал Управление экономическими системами [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.uecs.ru, свободный

114

НАУЧНОЕ ИЗДАНИЕ

Гульнара Рафкатовна Хамидуллина Раушания Ильшатовна Зинурова Ирина Александровна Фролова

РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Ответственный за выпуск Л. Я. Фаткуллина

115

Издательство Казанского национального исследовательского технологического университета

Офсетная лаборатория Казанского национального исследовательского технологического университета

420015, Казань, К. Маркса, 68

116