Психология педагогического общения сборник кейсов и упражнений. Учебно-методическое пособие

Раздел3. Педагогическоеобщениекакпроцессвзаимодействияпедагогасучащимися (интерактивнаясторонаобщения)

Процедура проведения. По желанию из группы выбира- ется участник, который играет роль учителя, остальные члены группы – роли младших школьников. Каждый «ученик» полу- чает от психолога карточку, на которой обозначена характе- ристика его роли: что он должен делать на игровом импрови- зированном уроке, как отвечать, как выполнять задание и т.п. Содержаниекарточекучастникипрочитываютмолча, просебя. Рекомендуется фиксировать на карточках следующие роли: «Ученик-отличник. Хорошо знает учебный материал, органи- зован»; «Способный и понятливый школьник, но неусидчив, имеет неустойчивое внимание»; «Ученик-задира. Постоянно отвлекает от урока свою соседку»; «Гиперактивный ученик. Не может и минуты посидеть спокойно. Понимание учебного материала затруднено»; «Пассивный, заторможенный школь- ник. Все время смотрит в окно и как бы мечтает о чем-то сво- ем»; «Ученик, не уверенный в своих силах, боится отвечать, никогда не поднимает руку, хотя обычно готов к ответу».

Комнатазанятия«превращается» вкласс. Каждыйучастникса- дится за свою парту или стол. Разыгрывается сцена «Урок». Каж- дый «ученик» играетсвою роль. Член группы в роли учителя обя- занвтечение5–10 минутсоздатьхорошуюдисциплинувклассе.

Упражнение «Модальность»3

Попробуйте на минутку почувствовать себя подростком учеником старших классов. Что они чаще всего слышат в шко- ле и дома? От учителей и родителей они слышат примерно следующее: «Ты должен хорошо учиться!», «Ты должен думать о будущем!», «Ты должен уважать старших!», «Ты должен слу- шатьсяучителейиродителей!». Почтинетобращений, постро- енных в модальности возможного: «Ты можешь», «Ты имеешь право», «Тебе интересно…».

А теперь перейдите в позицию учителя или родителя. Что они говорят о себе, обращаясь к подростку или юноше? А го- ворят они следующее: «Я могу тебя наказать…», «У меня есть полное право…», «Я знаю, что делать…», «Я старше и умнее…».

3 Самоукина Н.В. Игры, в которые играютдети. Дубна, 1996.

91

Н. Г. МОЛОДЦОВА. ПСИХОЛОГИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ: СБОРНИК КЕЙСОВ И УПРАЖНЕНИЙ

Что же получается в результате? Происходит отчетливо вы- раженное противоречие в модальности обращения к ученику. Те речевые средства, которые направлены на него, формиру- ются в модальностидолженствования, ато, что касается самих взрослых (учителей, родителей), – в модальности возможного. Ребята понимают, что они «не могут ничего», для них – одни запреты, а взрослые «могут все», у них – полная свобода дей- ствий.

Эта очевидная несправедливость обостряет их взаимодей- ствие со взрослыми и в ряде случаев становится причиной конфликтов. Нельзя забывать о том, что модальность должен- ствования вообще тяжело переносится человеком, ее ощуще- ние вызывает у него тревожные, стрессовые состояния, страх оказаться несостоятельным. Безусловно, модальностьдолжен- ствования в обращении учителя к ученику необходимо свести к минимуму.

Давайте потренируемся!

Атеперь поупражняйтесь самостоятельно!

Слева даны типичные фразы, которые учителя и родители часто говорятподросткам и юношам. Справа напишитедругие фразы, в которых модальность долженствования переведите

92

Раздел3. Педагогическоеобщениекакпроцессвзаимодействияпедагогасучащимися (интерактивнаясторонаобщения)

в модальность возможного при сохранении общего смысла высказывания.

«Мы в твои годы жили гораздо хуже! Ты должен ценить за- боту старших».

«Сколько можно бездельничать! Ты должен, наконец, за- няться учебой!»

«Ты постоянно срываешь мой урок! Ты должен сидеть спо- койно и внимательно слушать!»

«Кто из вас разбил стекло в классе? Ты должен говорить правду!»

«Давай дневник, я поставлю тебе двойку! Ты должен всегда иметь с собой дневник!»

ТЕМА 3.5. КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СУБЪЕКТОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.

…Проблемы разрешаются, когда человек начинает понимать, что межличностныеконфликтынередко возникаютиз-заразличныхспособов восприятия мира, а не вследствие эгоцентризмаилипозломуумыслу.

К. Юнг

Задание 1. Особенности протекания межличностного конфликта

Изучите сущность, структуру и особенности протекания межличностногоконфликтапоработамН.И. Леонова, Н.В. Гри- шиной, Э. Берна. Составьте кластер типов конфликта. Выдели- те признаки конструктивного и деструктивного путей разви- тия конфликта.

Межличностный конфликт – столкновение взглядов, ин- тересов, мнений, моделей поведения личностей в процессе и в результате общения.

93

Н. Г. МОЛОДЦОВА. ПСИХОЛОГИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ: СБОРНИК КЕЙСОВ И УПРАЖНЕНИЙ

В основе конфликта лежит осознаваемое противоречие.

Типология конфликта

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Пути развития конфликта

1.Конструктивный путь

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2.Деструктивный путь

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание 2. Функции конфликта

Выделите функции конфликта и заполните таблицу.

Таблица 16

Конфликт: хорошо или плохо? (Зачем он нужен?)

94

Раздел3. Педагогическоеобщениекакпроцессвзаимодействияпедагогасучащимися (интерактивнаясторонаобщения)

Задание 3. Непреднамеренное развитие конфликта

Проанализируйте особенности непреднамеренного развития межличностного конфликта. Приведите примеры непреднаме- ренных педагогических конфликтов вследствие эскалации кон- фликтогенов в сфере образования.

Рис. 1. Схема развития непреднамеренного конфликта

Типы конфликтогенов:

1.Стремление к превосходству (приказы, угрозы, критика, обвинения, издевка, насмешка, хвастовство, снисходительный тон общения, советы, перебивание собеседника).

2.Проявление агрессивности.

3.Проявление эгоизма.

Правильное позиционирование предотвращает конфликт. Пересекающиеся трансакции (единицы общения) создают

конфликтные ситуации (трансактный анализ Э. Берна).

РР

В В

Д Д

Рис. 2. Формулы развития конфликта

95

Н. Г. МОЛОДЦОВА. ПСИХОЛОГИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ: СБОРНИК КЕЙСОВ И УПРАЖНЕНИЙ

1.Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент

2.Конфликт= Конфликтнаяситуация+ Конфликтнаяситуация

Разрешить конфликт– значит:

•устранитьконфликтнуюситуацию(конфликтнаяситуация всегда возникает раньше конфликта – именно ее необходимо устранить в первую очередь);

•исчерпать инцидент.

Профилактика конфликта

1.Избегать саботажников общения (коммуникативных ошибок).

2.Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

3.Уметь выравнивать эмоциональное напряжение в беседе.

Задание 4. Саботажники общения

Проанализируйте представленные ниже саботажники обще- ния и конфликтогены. Заполните 3-ю и 4-ю колонки таблицы.

96

Раздел3. Педагогическоеобщениекакпроцессвзаимодействияпедагогасучащимися (интерактивнаясторонаобщения)

Слова-раздражители

Но, нет, несмотря на, возражать, должен, проблема, непра- вильно, заблуждение, ошибка, доказывать, однако, успокойтесь.

Конфликтогены – слова, действия или бездействие, прово- цирующие конфликт:

97

Н. Г. МОЛОДЦОВА. ПСИХОЛОГИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ: СБОРНИК КЕЙСОВ И УПРАЖНЕНИЙ

Задание 5. Слагаемые конструктивного разрешения конфликта

Проанализируйте поведение Викниксора из отрывка произведе- ния«РеспубликаШКИД» Л. Пантелеевасточкизренияслагаемых конструктивного разрешения конфликта (советы Мелибруды).

Слагаемые конструктивного разрешения конфликта (сове- ты Е. Мелибруды)

1.Адекватное отражение ситуации (избегайте типичных ошибок восприятия:

– Иллюзиясобственногоблагородства(«Я–жертванападок»).

– Упрощение ситуации («Все ясно»).

– Поиск соломинки в глазу другого.

– Двойная этика («Мои действия– честные, а его– нет»).

2.Открытая позиция.

3.Создание климата сотрудничества и доверия («Не я про-

тив тебя, а мы– против проблемы»).

4.Определение существа конфликта (алгоритм анализа конфликта):

– Как я понимаю проблему?

– Как он ее понимает?

98

Раздел3. Педагогическоеобщениекакпроцессвзаимодействияпедагогасучащимися (интерактивнаясторонаобщения)

–В чем мы сходимся?

–В чем расходимся?

–Какие мои действия неприемлемы для него?

–Какие его действия неприемлемы для меня?

–Что я могу сделать, чтобы разрешить конфликт?

–Что он может сделать?

–К чему мы придем?

Наконец воспитатели не выдержали и отступили в канце- лярию. И тут, оценив всю опасность положения и поняв, кто являетсязачинщиком, Викниксорпошелнемедлявклассстар- ших и устроил экстренное собрание.

Для того чтобы победить, нужно было переменить тактику, и он ее переменил.

Когда все ребята сели и немного успокоились, Викниксор ласково заговорил:

–Ребята, скажите откровенно, почему вы бузите?

–А зачем Пал Ваныча выгнали? – послышался ответ.

–Ребята! Но вы поймите, что Павел Иванович не может быть воспитателем.

–Почему это не может?

–Дапотомухотябы, чтоонмолод. Нускажитесами, развевы не хотите учиться?

–Так ведь он нас тоже учит! – загудели нестройные голо- са, но Викниксор поднял руку, дождался наступления тишины

испросил:

–Чему же он вас учит? Ну что вы с ним прошли за месяц? Ребята смутились.

–Да мы разное проходили… Всего не упомнишь!

А Мамочка при общем смехе добавил:

– Он здорово песни пел. Про сосиски!

Настроение заметно изменилось, и Викниксор воспользо- вался этим.

– Ребята, – сказал он печально, – как вам не стыдно… Вы, старшеклассники, все-такиумные, развитыемальчики, ивдруг полюбили человека за какие-то «сосиски»…

99

Н. Г. МОЛОДЦОВА. ПСИХОЛОГИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ: СБОРНИК КЕЙСОВ И УПРАЖНЕНИЙ

Класс нерешительно захихикал.

–Ведь Павел Иванович не педагог, – он цирковой рыжий, которыйтолько тем и интересен, что он рыжий!

–Верно! – раздался возглас. – Рыжий! Как в Чипизелли.

–Ну так вот, – продолжал Викниксор. – Рыжего-то вам

ив цирке покажут, а литературы вы знать не будете.

Класс молчал. Сидели, подперев головы руками, смотрели на разгуливающего по комнате Викниксора и молчали.

–Так что, – громко сказал Викниксор, – выбирайте: или Пал Ваныч, или литература. Если вы не кончите бузить, – Пал Ва- ныч, можетбыть, будетоставлен, нолитературу мы принужде- ны будем вычеркнуть из программы школы.

Он задел больное место. Шкидцы все-таки хотели учиться.

–Ребята! – крикнул Японец. – Ша! Как по-вашему?

–Ша! – повторил весь класс. И все зашумели. Сразу стало легко и весело, как будто за окном утихла буря.

Буза прекратилась. Павла Ивановича изгнали из школы,

иштаб повстанцев распустил сам себя.

Авечером после чая Японец сказал товарищам:

–Бузили мы здорово, но, по правде сказать, не из-за Пал Ваныча, как вы думаете?

–Этоправда, – сказалЦыган. – Бузилимыпростотак– ради самой бузы… А Пал Ваныч– порядочная сволочь…

Задание 6. Динамика развития конфликта и стратегии поведения на каждом этапе

А) Проанализируйте особенности управления конфликтом на каждой стадии. Приведите примеры конфликтов из школь- ной жизни с анализом каждой стадии. Какие техники регуляции напряжения используете вы?

Первая стадия– стадия нарастания. Сигналы конфликта:

•Недоразумение (ошибочное, неполное понимание).

•Напряжение (неспокойное состояние, готовое разразиться чем-нибудь неприятным).

•Дискомфорт (интуитивное ощущение, что что-то не так).

100