Основы психологии труда. Учебное пособие

Комментарии

Задачи психологического отбора в профессиях типа «человектехника» успешно решаются при использовании сравнительно простых алгоритмов. Их применение определяется рядом условий. При инженернопсихологическом проектировании технических средств и самой деятельности оператора закладываются стандарты, определяющие объем и время для переключения внимания, время принятия решений, колебаний работоспособности, в определенных ситуациях учитываются также анатомические особенности исполнителя. Таким образом, технические характеристики средств отображения информации, органов управления, рабочего места, типовых и аварийных производственных ситуаций позволяют определять необходимый уровень развития профессионально важных качеств субъекта и опираться в последующем на уже известные при конструировании техники количественные параметры его профессиональной пригодности.

В таблице 2 представлены личностные профили успешных инженеров разных специальностей, полученные с помощью 16-факторного теста Кеттелла. Успешные профессионалы в своей совокупности отражают характерные личностные типы и ПВК специалиста.

Таблица 2

Профессии типа «человек-техника» и личностные профили успешных профессионалов по 16-факторному тесту Р. Б. Кеттелла

Профессиограммы и психограммы профессий типа «человек-человек» отражают обычно лишь качественные характеристики деятельности. Успешность профессиональной деятельности субъекта в профессиях этого типа, как правило, не может быть сведена лишь к эффективности (продуктивности, результативности, надёжнотси). Она обычно является интегральным феноменом (количественные и качественные показатели деятельности, психофизиологические затраты, удовлетворенность трудом, оценка человеком своего труда и его оплаты, взаимоотношения с коллегами и руководством, их оценка труда субъекта и др.). По этой причине простые алгоритмы отбора, эффективные в системах «человек-техника», могут быть неэффективными.

Полиграф в работе с персоналом. В последней четверти XX в. все более активной практикой стали разные способы проверки кандидатов и сотрудников фирмы на лояльность, на выявление сокрытия фактов биографии, склонности к алкоголю, употреблению наркотиков, к азартным играм. К таким способам относятся полиграфные проверки.

Полиграфные проверки в большинстве стран, в том числе и в России, не имеют строгих юридических ограничений. Во всяком случае, они легко обходятся путем получения письменного согласия кандидата на участие в подобном тестировании. Отказ от проверки воспринимается руководством как сокрытие сотрудником каких-либо фактов пли как проявление его нелояльности. Высокая оплата труда в преуспевающих организациях, растущие финансовые обороты фирм, возрастание значимости конфиденциальной информации, с одной стороны, и легкость ее хищения из баз данных - с другой, делают вопросы лояльности сотрудников приоритетными.

Основные вопросы, выявляемые с помощью полиграфа при найме на работу:

♦вредные наклонности (алкоголизм, наркомания и т. п.);

♦сокрытие фактов биографии, причин увольнения с прежнего места

работы;

♦уголовно-наказуемые деяния в прошлом, связь с криминальными структурами.

При периодических проверках персонала могут оцениваться:

♦лояльность по отношению к фирме;

♦отсутствие связей с другими фирмами, криминальными структурами. Полиграф используется: около 70% случаев — для проверки и отбора

лиц, принимаемых на работу; около 20% — для периодических проверок сотрудников фирмы; около 10% — при расследовании конкретных дел о кражах, подлогах, утечки информации.

82

4.4 Основы инженерной психологии

Становление научной дисциплины «инженерная психология» датируется 1940 - 1950 гг. Её зарождение вызвано объективными условиями развития общественного производства. К концу 1930-х гг. в связи с техническим оснащением производства, а также вооруженных сил, все более острым становился вопрос успешности управления человеком сложной техникой, надёжности восприятия и переработки информации, быстрого и качественного обучения этим навыкам. Во взаимодействии с мощной техникой уже не физические и физиологические функции человека стали основными ограничивающими факторами успешности субъекта деятельности, а его когнитивные функции и эмоциональное состояние [13].

Предметом инженерной психологии является изучение системы

«человек-машина». Машина в инженерной психологии понимается очень широко - всё техническое оборудование, с которым работает человек.

Инженерная психология относится к группе психологических наук, т.е. изучает психологические процессы, состояния и особенности поведения человека при взаимодействии его с техническим оборудованием и машинами. Работа человека с машиной называется «операторский вид деятельности».

Главная задача инженерной психологии - учёт психологических возможностей человека при конструировании оборудования. Главный объект внимания - субъект труда (оператор) - человек, взаимодействующий со сложной техникой через информационные процессы.

Особенности систем «человек - машина» (СЧМ)

Система «человек - машина» имеет две части:

-психология человека, включённого в работу с механизмом;

-техническое оборудование, имеющее устройство и функционирующее

вопределённых условиях.

Инженерная психология изучает СЧМ с точки зрения взаимосвязи компонентов системы, а именно:

психологические особенности человека, необходимые ему для эффективного взаимодействия с машиной;

какие условия должны быть соблюдены в конструкции приборов, станков, инструментов, чтобы соответствовать психологическим особенностям человека.

Выделяют несколько видов СЧМ по степени участия человека в работе системы: 1) автоматические (работающие практически без человека); 2) автоматизированные (человек работает вместе с техническими средствами);

83

3) неавтоматизированные (человек больше работает без применения сложных технических средств).

Важнейшей характеристикой СЧМ является ее эргономичностъ, как показатель качества системы. В целом эргономичность СЧМ предполагает: 1) управляемость системы (социально-психологические и психологические характеристики; возможность контролировать систему); 2) обслуживаемость (соответствие физиологическим и психофизиологическим характеристикам оператора); 3) освояемость (соответствие системы антропометрическим характеристикам оператора); 4) обитаемость (соответствие гигиеническим требованиям).

Основные показатели работы систем «человек - машина»:

1)быстродействие (определяется временем прохождения информации по замкнутому контуру «человек - машина», т.е. время, отсчитываемое от момента приема сигнала до реакции на сигнал);

2)надежность и точность работы оператора (степень вероятности правильного решения задач оператором);

3)своевременность решения задачи (как вероятность того, что поставленная задача будет решена вовремя, т. е. не позже установленного времени);

4)безопасность труда оператора (как снижение вероятности травм и аварий);

5)степень автоматизированности СЧМ (как относительное количество информации, перерабатываемой автоматическими устройствами);

6)экономические показатели (полные затраты на проектирование, создание и эксплуатацию СЧМ) [7].

Классификация основных условий (элементов), определяющих эффективность труда [3]:

1)санитарно-гигиенические условия - освещенность (естественная, искусственная); вредные вещества (пары, газы, аэрозоли); микроклимат (температура, влажность, скорость движения воздуха); механические колебания (вибрации, шум, ультразвук); излучения (инфракрасное, ультрафиолетовое, ионизирующее, электромагнитное, волны радиочастот); атмосферное давление (повышенное, пониженное); профессиональные инфекции и биологические агенты (микроорганизмы, макроорганизмы - растения, животные);

2)психофизиологические («трудовые») элементы - физическая нагрузка (энергозатраты в ккал/ч; грузооборот за смену в кгм); рабочая поза; нервнопсихическая нагрузка; монотонность трудового процесса; режим труда и отдыха (внутрисменный, суточный, недельный, годовой); травмоопасность;

84

3)эстетические элементы - гармоничность светоцветовой композиции; гармоничность звуковой среды; ароматичность запахов; композиционная согласованность природного пейзажа; композиционная целостность интерьеров рабочих помещений; композиционная согласованность компонентов технологического оборудования; гармоничность рабочих поз и трудовых движений;

4)социально-психологические элементы - сплочённость коллектива; характер межгрупповых отношений в коллективе (лидерство, производственные конфликты); внепрофессиональные факторы (бытовые условия, семейные отношения).

Оператор в системе «человек - машина» (СЧМ)

Для лучшего понимания специфики операторского труда полезно рассмотреть его в ряду других рабочих иинженерных профессий. В. П. Зинченко и В. М. Мунипов выделяют следующую типологию таких работников: 1) работающие с помощью автоматов(рабочие АСУ, операторы); 2) работающие с помощью машин, станков, механизированного инструмента; 3) работающие вручную при машинах и механизмах (подсобные рабочие, грузчики); 4) работающие преимущественно вручную с помощью немеханизированного (ручного) инструмента (ремонт, обслуживание) [3].

Выделяют следующие особенности труда операторов в современных

условиях:

-с развитием техники увеличивается число объектов (параметров), которыми надо управлять;

-развиваются системы дистанционного управления, человек все чаще отдаляется от управляемых объектов - необходимость работать со знаковыми системами (с закодированной информацией);

-увеличиваются скорость и сложность производственных процессов - отсюда повышенные требования к точности действий операторов, к быстроте реакций и т. п.;

-постоянно изменяются условия труда (часто это ведет к уменьшению двигательной активности);

-повышается степень автоматизации производственных процессов, поэтому требуется готовность к действиям в экстремальных ситуациях.

Ю. К. Стрелков выделяет следующие основные режимы работы оператора:

-нормальные условия (оператор просто следит за работой автоматики, не вмешиваясь в технологический процесс);

85

-аварийные ситуации (оператор работает в полуавтоматизированном или механизированном режимах; многое зависит от точности его сенсомоторных действий и умения оценивать ситуацию);

-технологический процесс еще идет в заданных пределах, уже приближается к своим границам (задача оператора - удержать процесс в требуемых технологией параметрах, т. е. задача стабилизировать управляемый процесс);

-оператор строит режим работы установки самостоятельно, на новой основе (задачи - расширение возможностей эксплуатационной системы, экономия материальной части, энергии и собственных сил) [12].

Общая схема (и основные этапы работы) деятельности оператора СЧМ выглядит так:

1)Прием, восприятие поступающей информации, где выполняются

следующие основные действия - обнаружение сигнала; выделение наиболее важных сигналов; расшифровка и декодирование информации; построение предварительного образа ситуации.

2) Оценка и переработка информации (в основе - сопоставление

влечение из памяти нормативных информационных образцов; декодирование информации.

3) Принятие решения (во многом зависит от имеющихся альтернатив). При этом важную роль играет выделение оператором критерия правильного решения (критерия выбора одной из альтернатив), соответствующего представлениям оператора о цели и результате своей работы.

4) Реализация принятого решения, которая во многом зависит от готовности оператора быстро, на уровне автоматизма выполнять сложные действия в экстремальных условиях. Для поддержания такой (автоматизированной) готовности важную роль играют специальные занятия на тренажерах, где моделируются различные экстремальные ситуации.

5. Проверка решения и его коррекция (по возможности).

В.Д. Небылицин выделил основные характеристики надёжности операторского труда:

1)«долговременная» выносливость (сопротивляемость усталости к концу дня и особенно при монотонной работе);

2)выносливость к экстренному напряжению и перенапряжению (например, при авариях необходимо выполнять максимальный объём работ в минимальные сроки);

3)помехоустойчивость (устойчивость внимания);

86

4) устойчивость внутренним отвлекающим факторам, особенно в условиях пассивного наблюдения у операторов-контролёров);

5) быстрота реакции на непредвиденные раздражители;

6) переключаемость внимания; 7) устойчивость к действию факторов среды (температура, шум,

вибрация …).

Важное значение в изучении труда оператора придаётся анализу ошибок. Различают следующие виды ошибок: 1) ошибки восприятия (не успел обнаружить, не сумел различить и др.); 2) ошибки памяти (забыл, не успел запомнить, не сумел сохранить, воспроизвести и др.); 3) ошибки мышления (не понял, не сумел «схватить» суть, не предусмотрел, не разобрался, не сопоставил и др.); 4) ошибки внимания (не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться).

Страх и переживание вины выходят за пределы ситуации, где совершена ошибка. Переживание вины за прошлые ошибки должно предупредить ошибки в настоящем и будущем. Соответственно при подготовке операторов следует формировать такое чувство вины (но не страха) [7].

Комментарии

При проектировании и оптимизации систем «человек - машина» важным элементом является рабочее место оператора.

Основные условия проектирования рабочего места оператора:

1)достаточное рабочее пространство для оператора;

2)достаточные физические, зрительные и слуховые связи между работниками;

3)оптимальное размещение рабочих мест в помещении, а также безопасные и удобные проходы;

4)необходимое естественное и искусственное освещение;

5)допустимый уровень акустического шума и вибрации;

6)необходимые средства защиты от опасных и вредных

производственных факторов (физических, химических, биологических и психофизиологических).

Оптимизация рабочего места оператора предполагает:

выбор целесообразного рабочего положения (сидя, стоя);

«рациональное размещение индикаторов и органов управления;

обеспечение оптимального обзора элементов рабочего места;

человека по их приему и переработке;  обеспечение условий для кратковременного отдыха в процессе

работы.

Выделяются также оптимальные рабочие позы оператора:

положение «стоя» более естественно для человека (но при, длительной работе стоя человек утомляется быстрее), поэтому необходимо предусмотреть возможность изменения рабочей позы;

нормальная поза в положении «стоя», когда не требуется наклоняться вперед более чем на 15°;

наклоны назад и в сторону (при работе стоя) нежелательны; положение «сидя» имеет много преимуществ (разгружаются многие

системы органов), но длительное сидение тоже нежелательно из-за нагрузки на таз. Таким образом, лучше предусмотреть смену поз.

Основные требования к рабочему сиденью оператора:

сиденье оператора должно обеспечивать позу, способствующую уменьшению статичной работы мышц;

сиденье должно обеспечивать возможность для изменения рабочей

позы;

«оно не должно затруднять деятельность различных систем организма (дыхательной системы, сердечно-сосудистой, пищеварительной) и не вызывать болезненных ощущений;

глубина сиденья не должна быть чрезмерно большой;

должно быть обеспечено свободное перемещение сиденья относительно рабочих поверхностей (в том числе желательно обеспечить вращение сиденья);

 важно предусмотреть возможность регулирования высоты сидения, угла наклона спинки, высоты спинки;

важно учесть требования безопасности (общие и частные, в зависимости от конкретного места работы оператора);

желательно использовать на сидениях полумягкую обивку, но нескользкую, неэлектризирующуюся, воздухопроницаемую, влагоотталкивающую (кроме случаев с особыми условиями производства, где сиденья могут быть только деревянными) и т. п.

4.5 Понятие эргономики

Эргономика (от греческого ergon – «работа», no-mos – «закон» или «закон работы») - это область знаний, которая комплексно изучает трудовую деятельность человека в системе «человек - техника - среда» с целью обеспечения эффективности, безопасности и комфорта трудовой деятельности.

88

Исследования эргономики базируются на определении закономерностей психических и физиологических процессов, которые лежат в основе определенных видов трудовой деятельности, изучающие особенности взаимодействия человека с орудием и предметами труда.

Возникновению эргономики способствовали проблемы, связанные с внедрением и эксплуатацией новой техники и технологий в ХХ в. и не решаемые средствами технических и медицинских наук, а именно рост травматизма на производстве, высокая текучесть кадров, рост числа нервнопсихических заболеваний («индустриальный стресс») и т. д. Научнотехнический прогресс начал набирать обороты и это требовало нового объединения наук при активном привлечении физиологии, психологии, и медицины.

Современная эргономика выступает как интегральная наука о трудовой деятельности, которая позволяет повысить трудовую эффективность путем оптимизации условий труда и всех процессов, с ним связанных.

Под эффективностью труда в данном случае выступает не только высокая производительность труда, но и положительное влияние на личность рабочего, удовлетворенность своим трудом. Данные, полученные с помощью эргономики, используются при разработке рекомендаций в системе научной организации труда.

Эргономика решает задачи оптимизации трудовой деятельности, способствует охране труда, обеспечивая его гигиену и безопасность труда. И если гигиена труда в эргономике организуется на основе требований физиологии и медицины, то эргономический аспект безопасности труда решается главным образом при непосредственном вмешательстве психологии. Нужно отметить, что эргономика занимается не только усовершенствованием условий труда при существующей технике, но и разработкой рекомендаций по проектированию новой техники и новой организации труда с позиций требований этой науки. Исходя из психологических, гигиенических и прочих условий труда, она вырабатывает соответствующие требования к технике, в том числе и к техническим средствам безопасности труда.

Современная эргономика исследует не только усовершенствование условий труда при существующей технической оснащенности, но и разработку рекомендаций новой организации труда с позиций требований этой науки.

Предметом эргономики является изучение системы человек - машина - среда и ее действие. Эргономика рассматривает распределение труда между человеком и машиной, следит за соблюдением безопасности труда при

89

взаимодействии с механизмами, анализирует и распределяет обязанности операторов, разрабатывает дизайн рабочих мест с учетом антропометрических данных, в том числе и для лиц с ограниченными трудовыми возможностями.

Эргономика основывается на психологии, социологии, физиологии и медицине, гигиене труда, общей теории систем, теорий управления и организации труда, охране труда, некоторых технических науках и технической эстетике.

Основной целью эргономики является изучение закономерностей трудовых процессов, роли человеческих факторов в трудовой деятельности и повышение эффективности производства при соблюдении условий безопасности труда.

Кроме того, эргономика включает изучение конфликтных ситуаций, стрессов на рабочем месте, утомления и нагрузки с учётом индивидуальных особенностей работника. Особое внимание эргономика уделяет процессу отбора, обучения и переобучения специалистов. Изучаются вопросы создания информационной базы, коммуникаций, дизайна рабочего места, что непосредственно отражается на производственном процессе и отношениях.

К проблематике эргономики относятся также социальнопсихологические эффекты, порождаемые непосредственным взаимодействием людей в их профессиональной деятельности. Значительные возможности управления психологическими «переменными» посредством организации физического пространства жизнедеятельности людей видны даже в «простых» случаях расположения рабочих мест в помещении. Например, расположение рабочих столов служащих-женщин «лицом к лицу» в короткое время приводит к напряженности психологического климата в трудовом коллективе, а в последующем — к затяжным конфликтам. Размещение в лифтах организации зеркал изменяет субъективные оценки комфорта и скорости их движения, снимает многочисленные жалобы. Даже небольшие изменения в пространстве кабинета руководителя приводят к восприятию подчиненными помещения как «строгого» пли «демократичного» с переносом характеристик пространства на личность руководителя. Увеличение размеров кабинета, стола, высоты кресла - хорошо известные способы повышения социального статуса его хозяина внутри организации.

Эргономика органически связана с дизайном, целью которого является формирование гармоничной предметной среды, отвечающей материальным и духовным потребностям человека. Она достигается путем определения формальных качеств предметов, создаваемых средствами индустриального

90