Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Организация туристского бизнеса. Рабочая тетрадь для самостоятельной работы

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

12.08.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 169 10 11 12 13 14 15 16 > Следующая >>>

В качестве партнеров-перевозчиков выступают:

____________________________________________________________________

После предварительных переговоров фирме-перевозчику направляется заявка, которая должна содержать:

____________________________________________________________________

При заключении договора рекомендуется обсудить следующие аспекты предстоящего сотрудничества:

____________________________________________________________________

Работа №3 Заполните таблицы

Требования предъявляемые к автобусам

	Время
Маршруты	движения	Типы	Партнеры перевозчики	Расчетная
Маршруты	на	автобусов	Партнеры перевозчики	единица
	на	автобусов		единица
	маршруте
Короткие

Длительные

Работа туроператора с турагентом

Работа туроператора с турагентом.

Туроператор это-

Турагент это-

Цель

формирования сети турагентов

Способы

формирования сети турагентов

Схема работы с турагентом

Работа №4

Ответьте на вопросы.

1.В чем сущность и особенность работы с зарубежным партнером?

____________________________________________________________________

2.В каком порядке происходит процедура заключения договора с зарубежным партнером?

____________________________________________________________________

3.Как осуществляются расчеты с партнером?

____________________________________________________________________

4.В чем особенность работы с различными перевозчиками?

____________________________________________________________________

5. Какие факторы влияют на выбор авиаперевозчика?

____________________________________________________________________

6.В чем особенность работы по созданию турпакета?

____________________________________________________________________

7. В чем особенность работы туроператора с турагентом?

____________________________________________________________________

8.Какие вопросы рекомендуется обсудить с зарубежным партнером?

____________________________________________________________________

Практическая работа №9

Практическое занятие по теме «Организация и технология работы с клиентом».

Цель занятия: разработать практические рекомендации по созданию конкурентоспсобных преимуществам при работе с клиентами.

Педагогические задачи.

Приобрести практические знания умения и навыки по организации и технология работы менеджеров турфирмы с клиентом.

Развить логическое умение по совершенствованию новых форм и методов работы с клиентом.

Научиться применять теоретические знания в будущей профессиональной деятельности при работе с клиентом и созданию конкурентных преимуществ.

Овладеть на практических занятиях профессиональным мастерством креативного менеджера по организации новых форм и методов работы с клиентом.

Воспитать ответственность за результаты профессиональной деятельности в области культуры и качества обслуживания.

Сформировать у студентов нравственные, эстетические и гуманитарные черты личности в процессе технологии обслуживания клиентов.

Задачи занятия:

Рассмотреть технологию продаж туристского продукта и условия,

препятствующие совершению путешествия.
Сформировать представление о порядке	предоставления клиенту
информации о маршруте.

Разработать порядок проверки приема документов клиента.

Научиться готовить и проводить инструктаж клиентов перед поездкой. Рассмотреть порядок работа с индивидуальным клиентом. Проанализировать деятельность сотрудников фирмы по работе с

претензиями.

Рассмотреть взаимодействие менеджеров с финансово-экономическим

отделом фирмы.
Рассмотреть деятельность	менеджера на	маршруте и работу с
консульствами

Содержание практического занятия:

Рассмотреть технологию работы менеджера с момента создания и до момента продажи тура

Материальное обеспечение (раздаточный материал):

Федеральный закон от 26 декабря 1996 г.№126-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Федеральный закон от 5 января 2007г. №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Конспект лекций по теме. Учебник по курсу. Канцелярские принадлежности.

Задания для практического занятия. Тесты. Практические ситуации.

Самостоятельная подготовка к занятию: изучить тему практического занятия по рекомендуемым источникам, проработать теоретический материал лекций по данной теме. Ответить на предложенные контрольные вопросы для закрепления материала по данной теме. Подготовить рефераты по предлагаемым темам.

Домашнее задание:

Конспект лекций, учебник Н.Ю. Веселова «Организация туристского бизнеса», 2-е издание, Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика».

Используемая литература для подготовки к практическому занятию

6 Федеральный закон от 26 декабря 1996 г.№126-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

7Федеральный закон от 5 января 2007г. №12-ФЗ «О внесении изменений

вФедеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

8Федеральный закон от 14 июня 1995 года № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации».

9Веселова Н.Ю. «Организация туристского бизнеса» 2-е издание, Краснодар, 2009

10Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика»

Вопросы контрольной проверки знаний, умений, навыков для самопроверки

1.Перечислить основные организационно-технологическим процессы деятельности сотрудников фирмы с партнером.

2.Каково значение деятельности менеджера по туризму с перевозчиком?

3.Каково значение деятельности менеджера по туризму по созданию турпакета.

4.Каково значение деятельности туроператора с туагентом.

5.Каково значение деятельности менеджера по туризму турфирмы с клиентом?

6.Перечислить условия препятствующие совершению путешествия.

7.Каково значение порядка проверки и приема документов от клиента?

8.Каков порядок проведения инструктажа клиентов перед поездкой?

9.Порядок работы сотрудников туристской фирмы с претензиями.

10.В чем сущность сотрудничества менеджера по туризму и ФЭО?

11.Каковы функциональные обязанности менеджера по туризму на маршруте?

Темы рефератов:

1 Влияние личностных качеств менеджера по направлению при работе с зарубежным партнером.

2 Влияние профессиональных качеств менеджера по туризму на взаимоотношения с клиентом.

3Роль корпоративной культуры на конкурентоспособность турфирмы.

4Влияние профессиональных обязанностей менеджера на конкурентоспособность фирмы.

5Претензии и их роль в деятельности фирмы.

6Влияние информации о туре и инструктажа на безопасность путешествия.

Работы, выполняемые на практическом занятии

Работа №1

Ответьте на вопросы.

1. Каково значение деятельности менеджера по туризму турфирмы с клиентом?

____________________________________________________________________

___________________________________________________________________

2. Перечислить условия препятствующие совершению путешествия.

____________________________________________________________________

3. Каково значение порядка проверки и приема документов от клиента?

____________________________________________________________________

4. Каков порядок проведения инструктажа клиентов перед поездкой?

____________________________________________________________________

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 169 10 11 12 13 14 15 16 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]