Организация туристского бизнеса. Рабочая тетрадь для самостоятельной работы

менеджер предоставляет клиентам фирмы при продаже турпакета.

Расчет

стоимости индивидуального турпакета

Расчеты с партнерами

Если путешествие не может быть осуществлено по каким-то либо причинам (не сформировалась группа, форс-мажор, личные обстоятельства и пр.) и клиенту необходимо сделать полный или частичный возврат оплаченной стоимости тура, а также при возврате денег за не оказанные услуги или выплате клиенту компенсации при несоответствии качества предоставленных и оказанных услуг менеджер принимает от клиента зачисление о возврате/компенсации и, приложив свою служебную записку, передает его в ФЭО фирмы.

Работа №7

Перечислите обязанности менеджера с финансово-экономическим отделом фирмы.

1.__________________________________________________________

____________________________________________________________

2.__________________________________________________________

____________________________________________________________

10

3. __________________________________________________________

____________________________________________________________

Работа №8

Продолжите перечень условий, при которых необходимо сопровождение группы:

1 Открытие нового маршрута.

2 Открытие чартерной программы.

3______________________________________________________

4_______________________________________________________

5________________________________________________________

6_________________________________________________________

7________________________________________________________-

Работа №9 Решите тестовые задания повышенной сложности, выберите два

неправильных ответа

1. Каковы основные функции менеджера, сопровождающего группу?

а) Контроль исполнения партнером обязательств, в соответствии с условиями договора.

б) Заключение договора на предоставление услуг партнерами.

в) Контроль количественного состава группы при авиаперелетах и на протяжении всего маршрута.

г) Контроль соблюдения программы тура. При возникновении нестандартных ситуаций менеджер имеет право корректировать программу тура в соответствии со сложившейся ситуацией, при условии письменного согласования изменений со всей группой.

д) Разработка и формирование нового Основные функции менеджера,

сопровождающего группу:

10

е) Контроль расселения группы в отеле. В случае возникновения проблем при расселении, менеджер по просьбе клиента ведет переговоры с администрацией отеля об изменениях условий проживания, возможной замене номера либо отеля.

2. Менеджер, сопровождающий группу, должен хорошо знать?

а) страну пребывания;

б) не менее пяти языков различных стран мира;

в) уметь ответить на вопросы клиентов по программе тура;

г) проводить культурно-досуговые мероприятия;

д) лично знать поставщиков услуг;

е) уметь рассказать клиентам о стране пребывания, ее достопримечательностях.

3. Каков порядок действий менеджера при аккредитации туристской

фирмы в консульстве?

а) Необходимо узнать в консульстве о том, какие документы нужны для аккредитации.

б) Предоставить в консульство договор с иностранным партнером;

в) Предоставить в консульство оригинал лицензии фирмы;

г) Предоставить в консульство копия свидетельства о регистрации фирмы;

д) Предоставить в консульство перечень экскурсии.

н) Предоставить в консульство ФИО руководителей групп работающих на маршруте.

д) Предоставить в консульство сопроводительное письмо от фирмы (нота);

з) Предоставить в консульство список сотрудников, уполномоченных работать

сконсульством.

4.Каков порядок в действиях менеджера при подаче документов на визирование в консульство?

а) Необходимо узнать в консульстве о том, какие документы должен предоставить клиент для получения визы, как правило, это: ОЗП; анкета;

10

фотографии; справка с работы; ксерокопии всех страниц российского паспорта;

для детей, не имеющих паспорта РФ - ксерокопия свидетельства о рождении;

для детей до 18 лет, вылетающих с одним из родителей — доверенность от второго родителя или, если ребенок выезжает без родителей - доверенность на сопровождающего группы.

б) Документы о доходе клиента.

в) Необходимо узнать в консульстве о том, какие документы должна предоставить фирма, как правило, это: сопроводительное письмо от фирмы;

приглашение на туриста от иностранного партнера. Необходимо узнать режим работы консульства (время приема/ выдачи документов).

г) Необходимо проверить правильность оформления документов и подать их в консульство. Необходимо предупредить клиента о том, что туристская фирма не несет ответственность за предоставленную им ложную информацию.

д) Необходимо предупредить клиента о том, что, по требованию консула, он должен будет пройти собеседование и ответить на те же вопросы, которые были указаны в консульской анкете, а также на ряд дополнительных вопросов.

е) Предоставить документы подтверждающие, что клиент не является

«Персоной Нон Грата».

ж) Необходимо получить паспорта туристов с открытыми визами в сроки,

установленные консульством.

з) Необходимо досконально проверить правильность всех данных туриста,

указанных в визе (фамилия, имя, количество дней и даты пребывания в стране,

номер ОЗП).

и) При необходимости аннулировать визу с ошибками и поставить новую, во избежание препятствий при прохождении паспортного контроля в стране пребывания.

10

Практическая работа №10

Практическое занятие по теме «Рекламная деятельность фирмы».

Цель занятия:

Приобрести теоретические и практические знания в области рекламной деятельности туристкой фирмы.

Педагогические задачи:

Приобрести практические знании, умения и навыки в области рекламы фирмы.

Развить способности по созданию конкурентоспособной рекламы. Научиться применять теоретические знания в будущей профессиональной

деятельности.

Воспитать ответственность за результаты профессиональной деятельности. Сформировать у студентов нравственные, эстетические и гуманитарные

черты личности в процессе создания рекламы.

Задачи занятия:

Научиться создавать конкурентоспособную рекламу фирмы.

Научиться проводить маркетинговые исследования в области туристкой рекламы.

Развить предпринимательские способности в области рекламы.

Содержание практического занятия:

Рассмотреть виды рекламы в туристском бизнесе.

Проанализировать технологические этапы работы менеджеров по направлениям; работу с рекламными агентствами; работу по созданию рекламно-справочных материалов.

Научиться проводить выставки и презентации.

Материальное обеспечение (раздаточный материал):

Федеральный закон от 26 декабря 1996 г.№126-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Федеральный закон от 5 января 2007г. №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Лекция по теме. Учебник по курсу. Канцелярские принадлежности. Задания для практического занятия. Тесты. Практические ситуации.

Самостоятельная подготовка к занятию: изучить тему практического занятия по рекомендуемым источникам, проработать теоретический материал лекций по данной теме. Ответить на предложенные контрольные вопросы для

10

закрепления материала по данной теме. Подготовить рефераты по предлагаемым темам.

Вопросы контрольной проверки знаний, умений, навыков для самопроверки

1.Какие виды рекламы применяются в туристском бизнесе?

2.В чем сущность рекламной работы менеджеров по направлениям?

3.В чем сущность работы турфирмы с рекламными агентствами?

4.Как осуществляют свою деятельность турфирмы на выставках?

5.Какова деятельность турфирмы на презентациях?

Темы рефератов:

1.Виды рекламы в туризме.

2.Рекламная выставка-ярмарка в туризме.

3.Роль функциональных обязанностей менеджеров по рекламе турфирме.

Домашнее задание:

Конспект лекций, учебник Н.Ю. Веселова «Организация туристского бизнеса», 2-е издание, Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика».

Используемая литература для подготовки к практическому занятию

1Федеральный закон от 26 декабря 1996 г.№126-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2Федеральный закон от 5 января 2007г. №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3Федеральный закон от 14 июня 1995 года № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации».

4Веселова Н.Ю. «Организация туристского бизнеса» 2-е издание, Краснодар, 2009

5Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика»

10

Работы, выполняемые на практическом занятии

Работа №1

Заполнить таблицу «Отдельные виды рекламы в туристском бизнесе» недостающей информацией.

107

Назначение

Кем создается

Для кого предназначен вид

Какую

информацию

содержит

Основные

принципы

оформления

108

КОНТРОЛЬНО - ЗАЧЕТНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ ДЛЯ

ДОПУСКА К ЭКЗАМЕНУ

1. Спланировать, разработать и сформировать туры 6 7 8 по Югу России (выбрав туристский объект и самостоятельно определив время года и протяженность маршрута).

2.Спланировать, разработать и сформировать тур по Краснодарскому краю (выбрав туристский объект и самостоятельно определив время года и протяженность маршрута).

3.Спланировать, разработать и сформировать тур по России (выбрав туристский объект одного из регионов России и самостоятельно определив время года и протяженность маршрута).

4.Спланировать, разработать и сформировать зарубежный тур (выбрав туристский объект в любой стране мира и самостоятельно определив время года и протяженность маршрута).

109

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ

Студентам рекомендуется выполнять курсовую работу по одной из указанных ниже тем:

1.Современное состояние и тенденции развития туризма в мире.

2.Государственная политика в сфере туризма.

3.Международные и российские туристские организации.

4.Государственное регулирование туристской деятельности в России.

5.Правовое регулирование отношений в туристской деятельности

6.Правовое регулирование отношений в туристской деятельности.

7.Правовое регулирование в туризме.

8.Направления и механизмы решения задач развития сферы туризма.

9.туризм: правовые вопросы.

10.Статистические данные о въезде иностранных граждан в Россию и выезде Российских граждан за рубеж.

11.Значение федеральных программ в сфере туризма.

12.Договор на оказание туристских услуг – документ, защищающий права потребителя.

13.Правовая защита прав пассажиров при перевозках.

14.Актуальные проблемы туристской деятельности за рубежом.

15.Технологический форсайт в современном туризме.

16.Новое в законодательстве о туристкой деятельности в России. 17.Документальное оформление в туризме. 18.Туристско-рекреационные ресурсы и туристское районирование РФ.

19.Туристско-рекреационные ресурсы и туристское районирование Юга России.

20.Организационные формы и виды туризма.

21.Международные и российские туристские организации.

22.Особенности менеджмента по управлению качеством в социальнокультурном сервисе и туризме.

23.Сущность и типы организационных структур в туризме. 24.Организация и технология разработки маршрутов и формирование тура. 25.Оценка паспортных и визовых формальностей в туризме.

26.Оценка страхового и медицинского обеспечения путешествий в туризме. 27. Оценка таможенных формальностей в туризме.

28.Оценка платежных средств и правил расчета за рубежом.

29. Оценка и организация автомобильных транспортных перевозок в туризме.

30.Организация автомобильных транспортных перевозок в туризме.

31.Роль авиационных транспортных перевозок в туризме.

32.Роль железнодорожных транспортных перевозок в туризме.

33.Тенденции развития водных транспортных перевозок в туризме.

34.Организация обслуживания клиентов в туристских путешествиях. 35.Тенденции развития новых форм и стилей обслуживания в турфирмах.

110