Организация тренингов. Практикум. Учебное пособие

Лучше контролирует общение и влияет на собеседника тот, кто правильно слушает. Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам почти всегда будет сопутствовать успех.

Если вы предпочитаете говорить, то:

меньше узнаете о клиенте и его запросах;

не услышите реакции клиента или его сомнений;

излишней разговорчивостью можете породить в клиенте сомнения,

которых раньше не было;

можете отвлечь внимание клиента от своего предложения;

даете клиенту больше возможностей не соглашаться с вами,

сомневаться в каком-то из ваших утверждений или и то, и другое одновременно;

оттесняете клиента на задний план;

вся ваша энергия уходит на слова – вы не в состоянии оценить развитие ситуации;

не можете управлять течением беседы;

не можете убедить человека принять нужное решение.

Собеседник выясняет потребности другого собеседника. Секундант засекает время, затраченное на реплику одного и время, израсходованное на реплику другого. Беседа продолжается 3 минуты. Затем по часовой стрелке беседующие меняются: тот, кто выяснял потребности, становится секундантом, бывший секундант становится человеком с потребностями, бывший человек с потребностями становится человеком, выясняющим потребности. И так, пока вся тройка не побывает в каждой роли, выяснив потребности каждого.

«Внимательный слушатель»

Размер группы: не имеет значения Время: 15-20 минут Ресурсы: не требуются Описание:

61

Участники разбиваются по парам. Партнер X будет говорящим, партнер Y –

слушателем. X рассказывает слушателю о своих трудностях в отношениях с людьми, о своих страхах, предубеждениях, сомнениях, ожиданиях. Слушатель старается помочь говорящему максимально полно изложить свои мысли. Через 3

минуты тренер дает знак: говорящий высказывает свои замечания по поводу поведения слушателя, подчеркивает то, что ему помогало и что затрудняло возможность открыто рассказывать о себе. Затем слушатель своими словами повторяет, что услышал и понял из слов говорящего. Партнер X движениями головы подтверждает или опровергает слова Y, в зависимости от того, насколько тот правильно передает его собственные слова. Затем участники меняются ролями. В заключении все участники возвращаются в круг и обсуждают впечатления каждого о том, что происходило во время упражнения.

62

5 Упражнения для самопознания

Тренинги самопознания могут иметь различную ориентацию и уровни:

- интерперсональный уровень, на котором участники осознают то, как они воспринимаются и оцениваются окружающими (каков я в глазах других?),

понимают почему тем или иным образом складываются их отношения с другими людьми;

-внутриличностный уровень, предполагающий рефлексивную оценку участниками собственных тактик и стратегий поведений, типичных для них и реализуемых вне зависимости от ситуации, своих индивидуальных особенностей

иличностных черт (каким я вижу себя?);

-казуальный уровень, требующий понимания причин, лежащих в основе индивидуального стиля поведения и общения, осознания истинных мотивов своих действий и поступков (почему я такой? зачем я веду себя так?);

-глубинный психологический уровень, содержащий элементы психоанализа, проникновения человека в суть всего, происходящего с ним,

осознания глубинных причин своего поведения и особенностей личностного склада (что делает меня таким? могу ли я принять себя целиком?). Последний уровень является необязательным, выбирается по желанию ведущего и в соответствии с его профессиональной компетентностью.

Для более полного самораскрытия участникам не редко предлагаются техники рисования, коллажа, написания эссе. При этом процесс и продукты индивидуальной деятельности становятся предметом группового обсуждения и анализа.

Кроме того, тренер может в перерывах между упражнениями предложить участникам выполнить различные тесты, направленные на самопознание

(приложения В, Г, Д, Е, И).

63

«Перемены»

Цель: тренировка ассоциативного мышления и позитивного восприятия

перемен Размер группы: не имеет значения

Время: 25-40 минут Ресурсы: доска или флип-чарт Описание:

Тренер предлагает участникам назвать ассоциации-ответы на вопросы

(ответы необходимо записывать на доске):

Если изменения/перемены – это цвет, то какой он?

Если изменения/перемены – это настроение, то оно… Если изменения/перемены – это вкус, то какой он?

Если изменения/перемены – это растение, то какое оно?

Если изменения/перемены – это музыка, то она….

Если изменения/перемены – это погода, то какая она?

Если изменения/перемены – это здание или постройка, то какое оно?

Если изменения/перемены – это геометрическая фигура, то это….

Заканчивается данное упражнение с обсуждения с группой таких вопросов как: как участники относятся к переменам в жизни? С какими событиями могут

«Какой я?»

Цель: развитие ассоциативного мышления, развитие творческих способностей и навыков самопрезентации

Размер группы: 6-8 человек Время: 15-20 минут

Ресурсы: материалы, указанные в описании упражнения Описание:

64

Тренер предлагает участникам изучить на представленные на столе материалы. Каждый из этих предметов ассоциируется с определенными свойствами и характеристиками. Участникам необходимо подумать, с каким предметом ассоциируется их характер:

нитка;

воск;

вода;

масло;

фольга;

пружина (резинка);

проволока или пластина железа;

вата;

деревянная палка;

камень;

стекло;

полиэтилен.

Каждый участник объясняет, почему он так представляет себя; как этот материал взаимодействует с другими материалами, выбранными другими участниками и т.п. Не участвующие члены группы также могут включаться в данное обсуждение.

«Культурный символ»

Цель: развитие навыков самопрезентации, создание творческой атмосферы для знакомства участников тренинга

Размер группы: не имеет значения Время: в зависимости от количества участников

Ресурсы: предметы, которые принесут участники тренинга Описание:

65

Для проведения данного упражнения необходимо предварительная подготовка: тренер должен дать задание каждому из участников на следующее тренинговое занятие принести с собой какой-либо предмет, символизирующий,

по мнению участника, культуру, к которой он принадлежит. При этом, каждый участник сам решает какую именно культуру он будет характеризовать:

профессиональная культура, музыкальная культура, национальная культура и т.п.

Во время презентации своего культурного символа, каждый участник должен объяснить, почему он выбрал именно этот предмет или вещь и как она иллюстрирует его культуру.

«Ассоциации»

Цель: активизация и расширение рамок ассоциативного мышления у участников тренинга; поощрение эмоциональной и творческой свободы в группе;

стимуляция интеллектуальных, волевых и эмоциональных составляющих .....

Размер группы: не имеет значения Время: 30-40 минут Ресурсы: не требуются Описание:

Один участник группы выходит из помещения, в котором проходит тренинг. В это время оставшиеся участники выбирают из своего числа одного человека, которого загадывают для вышедшего участника. Вернувшись, первый участник должен задавать группе самые разные вопросы, чтобы определить, кого именно загадала группа. Особенность вопросов заключается в том, что они должны быть ассоциативными, то есть не спрашивающими напрямую, какого цвета глаза, рост, где сидит или стоит человек.

Например, это могут быть такие вопросы:

С каким цветом ассоциируется участник?

С каким стилем музыки его можно сравнить?

На какое животное похож этот человек?

Он - "ночь", "день", "закат" или "рассвет"?

66

С каким временем года он ассоциируется?

Если бы он был средством передвижения, то бы был..?

Можно не ограничивать количество вопросов, играть до отгадывания, а

можно усложнить задачу - например, обозначить, что необходимо угадывать,

задав 10 вопросов. В ходе отгадывания участник получает набор различных ассоциаций-ответов участников. Проанализировав их, поразмышляв, участник делает выводы и выбор - называет имя загаданного участника.

Предложив группе это упражнение, тренер дает группе несколько возможностей:

потренироваться в ассоциативном мышлении;

развить проницательность и умение анализировать информацию;

получить информацию о том, как воспринимают одни участники

других.

По окончании все участники вместе обсуждают, кого из участников было сложнее всего "вычислить"? Какие ассоциации показались более точными и наименее точными? Что почувствовали "загаданные" участники, слушая комментарии группы в свой адрес?

Можно также по итогам выбрать самого проницательного участника - того,

кому потребовалось меньше всего вопросов, чтобы угадать участника.

«Запрет»

Цель: создание творческой атмосферы для проведения тренинга,

способствовать эффективному проведению тренингов Размер группы: не имеет значения Время: 30-50 минут

Ресурсы: распечатанные запрещающие знаки, чистые листы бумаги,

карандаши, ластики, фломастеры, краски Описание:

В начале упражнения тренер показывает участникам распечатанные запрещающие знаки (это могут быть знаки, связанные с правилами дорожного

67

движения, обеспечением безопасности производства и другие (пример

представлен в Приложении З) и предлагает обсудить следующие вопросы:

Много этих знаков или мало? Какое количество является

"достаточным"?

Как вы относитесь к запретам? Нужны ли они в жизни? Помогают они или только мешают?

Какой запрет самый "страшный" в вашей жизни?

Соглашаетесь ли вы подчиняться запретам или пренебрегаете ими?

Должны ли существовать запреты в тренинговой группе?

После обсуждения тренер просит каждого участника подумать и сформулировать свой собственный "запрет". Каждый должен выбрать одну вещь,

которую он хочет запретить на тренинге.

Когда выбор сделан, приступаем к художественному воплощению замысла,

создаем свой запрещающий знак (на это дается 10-15 минут).

После окончания работы знаки закрепляются на доске или на стенах,

участники их рассматривают и обсуждают (5-10 минут). И последний этап -

каждый участник представляет свой знак, отвечает на вопросы.

«Говорящие вещи»

Цель: создание творческой атмосферы, развитие нестандартного мышления и способности оценки себя со стороны

Размер группы: не имеет значения Время: в зависимости от количества участников Ресурсы: не требуются Описание:

Тренер задает группе такие вопросы: Вы можете представить себе говорящие вещи? Возникало ли у вас когда-нибудь ощущение, что окружающие вас предметы будто что-то хотят сказать вам?

68

После этого все получают задание, представить, что какой-то предмет научился говорить. Что он рассказал бы о вас? Выберите из этого списка три предмета и напишите всё, что каждый из них смог бы рассказать о вас.

Список предметов:

туфли;

мягкая игрушка;

зеркало;

домашнее животное;

зубная щётка;

куртка;

шкаф;

шариковая ручка;

телевизор;

кухонный стол;

ноутбук;

сумка.

Даётся примерно 20 минут на то, чтобы участники могли нарисовать три рисунка, изображающие эти предметы. Затем от имени каждого предмета каждый участник должен составить рассказ о самом себе и записать его. После этого,

участники делятся на группы по 4 человека, показывают друг другу свои рисунки и рассказы. В группах обсуждается, что участники думают по этому поводу.

Какие предметы выбрал каждый, почему? Что из того, что сказали предметы понравилось больше всего? Рассказали ли предметы о каких-нибудь слабых сторонах? Чьи рассказы были самыми интересными?

«Матрешка»

Цель: развитие навыков самоанализа, преодоление внутренних барьеров и неуверенности в себе

Размер группы: оптимально - 10-12 человек Время: в зависимости от количества участников и от хода упражнения

69

Ресурсы: большая матрешка Описание:

Это упражнение является психодраматической техникой, способствующей самораскрытию и самопознанию участников тренинга. Успех зависит от доверительной атмосферы, искренней работы тренера и участников. Перед его началом необходимо предупредить участников, что нужно избегать насмешек,

комментариев и других реакций, которые способны "спугнуть" открытое выражение мыслей и чувств, вызвать обиду.

Первый участник, выходит на площадку (находится лицом к остальным участникам группы), получает матрешку. Ему предлагается открывать ее,

постепенно добираясь от внешней оболочки к самой сердцевине - самой маленькой куколке-матрешке. При этом необходимо представлять себе, что каждый "слой" матрешки - это некий слой внутренней сущности участника: под внешней оболочкой от такой, каким его видят окружающие, но под ним скрываются более глубокие и тайные уровни.

Игра начинается словами:

Это я (фамилия и имя участника), каким меня видят окружающие...

Продолжение может быть таким:

Это я - такой каким меня знают коллеги / друзья / семья / любимый человек / какой я на самом деле

Можно направить разговор в определенное русло и попросить участника высказаться лишь о качествах, которые определяют его как культурного человека,

как представителя определенной культуры (субкультуры), можно говорить о личном потенциале, удачах и неудачах, ожиданиях, достижениях, страхах и разочарованиях. А можно дать рассказу разворачиваться так, как позволяет ему раскрываться сам участник.

Завершается упражнение обязательным обсуждением.

«Оживление»

Цель: оценка и развитие памяти через ассоциативное мышление

70