Организация тренингов. Практикум. Учебное пособие

Вопросы, фразы тренера

Комментарии

Оптимальный вариант

"Вы что, не понимаете, что

Некорректность

"Прошу

всех

соблюдать

мешаете нам?"

правила

тренинга,

которые

мы обсуждали"

"Вам

понравилось

это

Закрытый

вопрос

не дает

"Какие у вас впечатления

задание?"

участнику

полно

ответить

остались от этого задания?"

на него

"Ну вы просто не можете не

Некорректность

"Очевидно,

это

нужно

знать этого!"

пояснить..."

"Я

это

повторил

уже

Негативная оценка

"Мы говорили об этом,

несколько раз! Нужно быть

смысл заключается в том,

внимательнее!"

что...."

"То, что вы пытаетесь сейчас

Грубость

"Спасибо за Ваше мнение"

нам объяснить, всем уже

давно известно"

"Кому

нравится

это

Вопрос

разделяет

"Как аудитория относится к

предложение Димы?"

аудиторию на тех, кто "за" и

этому предложению?"

тех, кто "против"

"Вы все никак не выполните

Обвинение

"Сколько времени вам еще

это

упражнение?!

Уже

нужно,

чтобы

закончить

столько

времени

прошло с

выполнение упражнения?"

начала тренинга!"

"А что, Вы, Елена, думаете по

Выделение

одного

"Какие есть мнения по

этому поводу?"

участника из аудитории

этому поводу?"

"Нам непонятно, о чем вы

Ссылка на эмоциональное

"Пожалуйста,

уточните

говорите, потому что вы

состояние может только

свою позицию"

очень эмоциональны"

усилить его

"Мы не будем это сейчас

Некорректность

"К сожалению, этот вопрос

обсуждать, потому что этот

выходит

за

рамки нашего

вопрос

вообще

не

упражнения.

Мы

обсудим

соответствует

тематике

его в перерыве."

нашего тренинга"

"Я очень надеюсь, что все

Вопрос

заставляет

"Какие есть вопросы по

поняли эту схему!"

участников

ответить

схеме? Все понятно?"

положительно

"Это

самое

лучшее

Оценочное суждение

"Спасибо

за

вариант

предложение за сегодняшний

решения задачи. Что думает

тренинговый день!"

группа об этом?"

"Что вы можете добавить к

Закрытый вопрос не дает

"Какие еще есть мнения?

выступлению последнего

участнику полно ответить

Кто-то хочет дополнить?"

оратора?"

на него

Время

Занятия

Примечания для тренера

9.00

- 9.30

Регистрация

участников,

-

подготовка

бланков

для

легкий завтрак (кофе, чай)

регистрации;

-организация завтрака;

-

проверка

печатных

материалов, проектора и т.п.

9.30 - 10.00

Знакомство участников с

-

проведение

нескольких

тренером и между собой,

упражнений

из

1

раздела

выполнение

вводного

пособия

упражнения для знакомства

10.00

- 10.30

Теоретическая

информация:

-проведение

презентации

коммуникативные

навыки,

(слайды);

необходимость

их

развития

- использование флип-чарта и

для

работников

сферы

раздаточных

печатных

сервиса

материалов.

10.30

- 11.00

Кофе-брейк

-организация кофе-брейка

11.00

- 12.30

Упражнения

на

развитие

-

проведение

нескольких

навыков активного слушания

упражнений

из

5

раздела

пособия

12.30

- 13.00

Перерыв на обед

- заказ и организация обеда

13.00

- 15.30

Упражнения

на

-

проведение

нескольких

использование

базовых

упражнений из 3 и 5 раздела

навыков консультирования

пособия

15.30

- 16.00

Обсуждение

тренингового

-

организация

работы

с

дня, работа с раздаточными

печатными

раздаточными

материалами,

оценка

материалами,

подведение

тренинга

итогов тренинга.