Организация тренингов. Практикум. Учебное пособие
.pdfСамые непослушные из управляемых становятся самыми суровыми правителями.
Ален (Эмиль-Огюст Шартье)
Я бы хотел жить в обществе, которое пользуется поддержкой власти.
Януш Васильковский
Чтобы власть стала сильнее, следует ее ограничить.
Людвиг Берне
Друг у власти — потерянный друг.
Генри Брукс Адаме
Цель власти — власть.
Джордж Оруэлл
Вы обладаете властью, если другие думают, что вы обладаете властью.
Уич Фаулер
Тайна власти состоит в том, чтобы знать: другие еще трусливее нас.
Людвиг Берне
Всё в нашей власти! — если во власти все наши.
Максим Звонарев
Всякая власть исходит от народа. И никогда уже к нему не возвращается.
Габриэль Лауб
«Шпион»
Цель: тренировка умения сосредоточиться в нужный момент Размер группы: не имеет значения Время: 15-20 минут Ресурсы: не требуются Описание:
Группа располагается по кругу на стульях и встает в круг. В центр круга выходит шпион и начинает шпионить. Работа шпиона заключается в том, что он задает вопросы окружающим.Окружающие реагируют на вопросы по правилу:
когда тебе задают вопрос - молчи, пусть ответит сосед справа. Тот, кто нарушает правило сам становится шпионом. Нарушающим правило считается как тот, кто ответил, когда надо было молчать, так и тот, кто молчал, когда ему нужно было отвечать. Вопросы и ответы могут быть любыми, их содержание роли не играет,
главное - не нарушать правила. Игра ведется до тех пор, пока не надоест, либо
51
пока кто-то не застрянет в роли шпиона надолго. В этом случае ведущий может помочь ему выйти из игры, доиграв шпионскую роль за него.
«Давай с тобой поговорим»
Цель: демонстрация большой роли невербального общения на процесс взаимодействия и коммуникации между людьми
Размер группы: не имеет значения Время: 30-40 минут
Ресурсы: листы с инструкциями для говорящего и для слушающего Описание:
Группа разделяется на пары, каждая из которых занимает в аудитории свое место.
Один из участников группы получает «Инструкцию для выступающего,
второй – «Инструкцию для слушающего». В течение 3-4 минут участники знакомятся с текстами инструкций, не посвящая партнера в смысл полученных текстов. Далее тренер дает сигнал к началу упражнения. В течение первых пяти минут сам или с помощью игрока-наблюдателя (который имеет только
«Инструкцию для слушающего») следит за тем, как разворачиваются события в парах. Затем объявляется пауза. В это время тренер опрашивает выступающих как прошла передача информации и какие ощущения от коммуникации есть у игроков:
Какие сигналы посылал Вам партнер? Как Вы на них реагировали?
Считаете ли Вы, что были услышаны?
Считаете ли Вы, что коммуникация удалась?
Затем тренер объясняет, что от слушателей требовалась демонстрация
«негативного восприятия»: закрытые позы, отсутствие контакта глаз,
отвлекающие движения и т.п.
При этом стоит обсудить вербальное и невербальное общение, «позитивный» и «негативный» опыт использования участниками невербальных методов общения.
52
Следующий этап работы: продолжение беседы в парах, но уже с использованием поддерживающих коммуникацию сигналов невербального поведения (отзеркаливание, пристройки, ведение и т.д.).
В завершении подводим итоги работы обсуждением предыдущего этапа и осмыслением все работы, которая теоретически и практически отрабатывалась в данном упражнении.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВЫСТУПАЮЩЕГО
По сигналу тренера Вы начнете беседовать с Вашим партнером на одну из волнующих Вас тем. Темы Вы можете выбрать сами. Если с этим вопросом возникают затруднения, то поговорите с ним на одну из предложенных ниже тем:
«Проблема отцов и детей»
«Интернет-технологии в современном мире - зло и благо?»
«Нужны ли политические новости раз в 30 минут практически на
каждом телевизионном канале?»
Другие примеры тем представлены в Приложении Б.
Продумайте, о чем бы Вы хотели рассказать своему партнеру, и
сделайте это с максимальной доступностью и убедительностью.
Постарайтесь быть доказательны в своих доводах!
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ СЛУШАЮЩЕГО
Вам предстоит выполнить задание, о котором Ваш партнер не должен знать и даже догадываться о его смысле.
Вашему собеседнику необходимо – по полученной им инструкции – побеседовать с Вами на одну из волнующих его тем. Он заинтересован быть услышанным и понятым Вами.
53
Однако Ваша задача будет заключаться в том, чтобы продемонстрировать ему специально абсолютную незаинтересованность в разговоре. Не смотрите на говорящего! Вы можете также потягиваться, блуждать взглядом по аудитории,
ковыряйтесь в зубах… То есть всячески демонстрируйте собеседнику признаки незаинтересованности.
При этом постарайтесь проявить максимально актерские способности, чтобы Ваше поведение не казалось собеседнику нарочитым. Он ни в коем случае не должен догадаться, что Ваше невнимание – это результат, который специально подстроен ведущим.
Примечание: В дополнение можно использовать такой вариант данного задания, когда один из участников произносит речь в течение 5-6 минут на любую заданную тему. Группа играет роль аудитории, которая не воспринимает этого оратора. Задача последнего установить контакт во что бы то ни стало. Затем происходит обмен ситуациями выступающего и группы.
54
4 Упражнения для развития навыков слушания
В данном разделе представлены упражнения, целью которых является развитие навыков активного, внимательного слушания; развитие навыка распознавания барьеров, возможность поставить себя на место другого человека.
Кроме того, выполнение упражнений обеспечивает повышение коммуникативной компетентности участников тренинга,
«Снежный ком»
Размер группы: не имеет значения Время: 10-15 минут Ресурсы: не требуются Описание:
Один из участников произносит какое-либо слово, пришедшее ему в голову.
Следующий участник называет предыдущее слово, а затем свое. Каждый следующий участник называет сначала все слова, сказанные до него в том порядке, в котором они прозвучали, а затем добавляет свое слово. Тот, кто ошибается, выбывает из игры (или группа помогает участнику, напоминая пропущенное слово и исправляя перепутанные слова).
Завершается упражнение общим обсуждением. При этом важно, чтобы ведущий сделал акцент на то, какие способы выбирали участники, чтобы запомнить слова (особенно самый успешный и самый неуспешный участники).
Иногда успех связан с тем, что участник связывает слова с их авторами (через ассоциации). Другой вариант - объединять слова логикой, например, связывая их в словосочетания, объединяя сюжетом. А неудачной является попытка
"зазубривания" всех слов.
«Три качества слушания»
Размер группы: не имеет значения
55
Время: 15-25 минут Ресурсы: не требуются Описание:
Работа проводится в тройках. Каждой тройке необходимо обсудить качества, необходимые работникам сферы управления персоналом.
Необходимо выбрать три самых важных качества и выработать строгий алгоритм обсуждения: двое беседуют, третий контролирует использование приемов слушания. Затем функции меняются. После работы в тройках – дискуссия на заданную тему со всей группой (представители из разных троек).
«Речевой поток»
Размер группы: не имеет значения Время: 15-25 минут Ресурсы: не требуются Описание:
Ведущий вызывает четырех участников. Им сообщается, что они сейчас все вместе будут рассказывать сказку "Колобок". Один доброволец отвечает за существительные, местоимения и имена собственные (лес, он, Колобок и др.)
Другой отвечает за глаголы и деепричастия (идет, идя и др.). Третий - за прилагательные и причастия (злой, идущий и др.). Четвертый - за все остальные слова (предлоги, союзы, частицы, числительные, наречия).
Ведущий дает команду, участники рассказывают сказку. Остальные наблюдают.
Вконце проводится обсуждение:
Каковы впечатления непосредственных участников?
Каковы впечатления наблюдателей?
Почему так сложно говорить вместе?
Если бы всегда было так тяжело говорить, не стали бы люди больше молчать?
56
«Общая проблема»
Размер группы: не имеет значения Время: 15-20 минут Ресурсы: листы бумаги и ручки Описание:
Участники тренинга вспоминают ситуации из прошлого, когда у них возникали разногласия с родными, друзьями или коллегами. Эти ситуации каждый участник записывает на листе бумаги. Затем ведущий просит перевернуть лист и записать в чем состояла собственная проблема участника, а в чем проблема партнера. При этом, каждому следует определить и обосновать чья проблема была больше.
После окончания этапа индивидуальной работы наступает этап общего обсуждения: признал ли кто-то из участников, что в кризисной ситуации большей оказалось проблема партнера?
«Эффективный вопрос»
Размер группы: не имеет значения Время: в зависимости от размера группы Ресурсы: не требуются Описание:
Участники встают в круг и по очереди задают друг другу открытые вопросы
(участник, ответив на вопрос, заданный ему, формулирует вопрос другому участнику). Ведущий может обозначить какую-то тему, которой будут касаться задаваемые вопросы, можно этого не делать. Открытые вопросы задаются до тех пор, пока в роли задающего и отвечающего не окажется каждый участник. В ходе упражнения необходимо обращать внимание, не задают ли участники закрытые вопросы.
Завершается упражнение общим обсуждением достоинств и недостатков открытых и закрытых вопросов.
57
«Техники слушания»
Размер группы: не имеет значения Время: 15-25 минут Ресурсы: не требуются Описание:
Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет внимательное выслушивание в течение 2-3 мин "очень скучного рассказа". Затем ведущий отзывает в сторону будущих "рассказчиков", якобы для того, чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ "очень скучным". На самом деле дает разъяснения (так, чтобы "слушающие" не слышали этого), что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий фиксировал типичные реакции слушающих. Для этого рассказчику рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент паузу и продолжить рассказ после получения какой-либо реакции слушающих (кивок, жест, слова и т.д.). Если в течение 7-10 сек. выраженная реакция отсутствует, следует продолжить рассказ в течение еще одной минуты и опять прерваться и запомнить следующую реакцию слушающего. На этом упражнение прекращается.
Всем членам группы раскрывается действительное содержание инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти содержание реакции слушающих (классифицировав видимое отсутствие реакций как "глухое молчание"). Ведущий приводит список наиболее типичных приемов слушания,
называя их, и давая необходимые пояснения.
«Выступление»
Размер группы: не имеет значения Время: 25-35 минут Ресурсы: не требуются Описание:
58
Группа делится на две части по 5-6 человек. В каждой из подгрупп один из участников садится в центр и в течение 5-6 минут высказывается по теме
«Мужчина среди женщин и среди мужчин» или «Женщина среди мужчин и среди женщин». Члены группы должны слушать с полным вниманием, не спорить, не перебивать, воспринимая говорящего целиком. Находящийся в центре должен говорить все отведенное для него время, если же он высказал все до истечения времени, то он все равно находится в центре круга. Затем по сигналу тренера другой участник садится в центр и начинает говорить на эту же тему, время для него то же – 5-6 минут. После того как выступят все, идет обмен мнениями и своими ощущениями.
«Точка зрения»
Размер группы: не имеет значения Время: 15-25 минут Ресурсы: не требуются Описание:
Участники разбиваются по парам. Им задается тема общения, но один из них отстаивает одну точку зрения («за»), другой – противоположную («против»).
Задача - склонить оппонента к своей точке зрения по определенной проблеме. Возможные темы представлены в Приложении Б.
Подводя итоги упражнения тренеру необходимо отметить, что практически никто не принимает изменение своей точки зрения с удовлетворением. Однако основной принцип борьбы - это ее отсутствие, так как борьба позиций приводит в тупик.
«Испорченный телефон»
Размер группы: не имеет значения Время: 10-15 минут Ресурсы: не требуются Описание:
59
Все участники выходят за дверь и по приглашению тренера входят в класс по одному. Каждому входящему дается инструкция: «Представьте себе, что Вы получили телефонограмму, содержание которой должны передать следующему члену группы. Главное – как можно точнее отразить содержание».
Текст: «Звонил Иван Иванович. Он просил передать, что задерживается в РОНО, т. е. он договаривается о получении нового импортного оборудования для мастерских, которое, впрочем, не лучше отечественного. Он должен вернуться к
17 часам, к началу педсовета, но если он не успеет, то надо передать завучу, что он должен изменить расписание уроков старших классов на понедельник и вторник, вставив туда дополнительно 2 часа по астрономии».
После выполнения упражнения участники группы анализируют особенности слушания и то, как неумелое слушание может исказить передаваемую информацию.
«Слушайте в два раза больше, чем говорите»
Размер группы: не имеет значения Время: 25-30 минут
Ресурсы: шахматные часы или часы с секундной стрелкой.
Описание:
Упражнение проводится в тройках (или в четверках если людей много, у
каждого свой секундант). Участникам дается инструкция: Вам нужно будет всего лишь побеседовать друг с другом, правда, используя полученные знания. В
процессе беседы один из вас будет выяснять настоящие, действительно существующие потребности собеседника (например, относительно его планов на следующее воскресенье). А еще один человек будет секундантом. Секунданты нажимают на соответствующие кнопочки на часах, когда собеседник закончил фразу.
В этом упражнении проверяется соотношение 70:30 (Говорить или слушать? (или 30/70)
60