Организация тренингов. Практикум. Учебное пособие

Примерные ответы:

1. Демонстрация физической силы, состояние алкогольного опьянения,

разговор на повышенных тонах, слишком активный интерес, нецензурная речь,

агрессивная жестикуляция, слишком внимательный взгляд, активное сокращение дистанции, оглядывание по сторонам, вызывающая одежда, враждебная мимика,

расставленные локти, выпрямленная осанка.

2.Пассивность, низкий интерес, вялая невнятная речь, сутулость, "общая

серость".

3.Интеллигентность, корректность, нормальная речь, умеренный интерес,

сдержанная жестикуляция, дружелюбная мимика и жесты, соблюдение дистанции, приятная одежда и в целом облик, разного рода проявления заботы,

бескорыстная помощь.

Далее ведущий предлагает участникам разыграть несколько сценок, в

процессе которых будет закреплен материал. Содержание сценок может быть примерно следующим:

1.Поздний вечер. Остановка. Один человек подходит к другому, чтобы попросить позвонить по телефону...

2.Некоторая организация. Приходит клиент, чтобы записаться на прием к специалисту. Но ему отвечают, что можно записаться лишь на следующий месяц...

3.Аудитория со студентами-первокурсниками. Заходит новый преподаватель, который желает сразу "найти общий контакт"...

Перед каждой сценкой (ролевой игрой) ведущий предлагает ее участникам попробовать себя в той или иной роли ("врага", "не врага", "друга"). После каждой сценки происходит небольшое обсуждение:

Каковы впечатления непосредственных участников друг от друга?

Какой смысл вкладывали непосредственные участники в те или иные действия?

Каковы впечатления наблюдателей?

31

ЭТО ИНТЕРЕСНО Инстинктами заложена в человеке потребность в быстром определении характера

возможных отношений с другим незнакомым существом (в том числе человеком).

Нашим предкам было принципиально важно выяснить как можно быстрее, кто же повстречался им на пути: потенциальный враг? потенциальный союзник? Встреча с потенциальным врагом грозила возможностью гибели. Встреча с возможным другом

(союзником) обещала помощь того или иного рода (хотя бы в плане объединения против общего врага).

Поэтому могли быть ошибки двух родов:

1)не распознать вовремя врага;

2)не распознать вовремя друга.

И, конечно, ошибки первого рода были значительно опаснее. Поэтому в нас природой заложена следующая классификация незнакомцев: враг, не враг, друг.

Разумеется, человек это существо с весьма сложной системой социальных отношений и довольно "продвинутым" алгоритмом оценки личных качеств других людей. На протяжении длительного периода отношению двух людей (как, кстати говоря,

и двух социальных групп) между собой могут многократно меняться от дружественных до враждебных. Но, тем не менее, в первые секунды и минуты знакомства мозг человека довольно активно работает над проблемой отнесения нового знакомого к одной из трех категорий ("враг", "не враг", "друг").

Важно для понимания то, что у каждого человека со временем, с жизненным опытом вырабатывается свой собственный алгоритм этого соотнесения, свои критерии.

И эта система экспресс-оценки у каждого человека весьма проста, потому что нет просто времени на длительный анализ.

Поэтому для большинства коммуникативных ситуаций принципиально важно уметь создать о себе образ хотя бы "не врага", а лучше "друга". Это важно хотя бы для того, чтобы вообще состоялся коммуникативный контакт.

«Официант, в моем супе муха»

Цель: тренировка навыков общения в конфликтных ситуациях, способности поставить себя на место другого человека

Размер группы: не имеет значения Время: 10-20 минут

32

Ресурсы: листы с подготовленными сценариями Описание:

Участникам группы предлагается поучаствовать в конфликтной ситуации,

случившейся в одном из дорогих ресторанах. Выбираются два участника, которые в процессе ролевой игры будут демонстрировать некоторые аспекты общения.

Каждому из участников тренер выдает роль из одного сценария.

После того, как играющие прочитали и уяснили свои роли, они начинают игру, остальные участники наблюдают. После проигрывания ситуации следует обсудить впечатления, мнения, переживания, возникшие у участников сцены, а

затем наблюдения остальных членов группы. Если позволит время и найдутся желающие, упражнение можно повторить, но с другими участниками.

В ходе обсуждения необходимо уделить внимание следующим моментам:

1.Жаловался ли А? Отменил ли он заказ? Отказался ли заплатить за суп?

2.Вник ли Б в суть проблемы? Преодолел ли непонимание сторонами друг

друга? Выразил ли искреннее сожаление? Принес ли вежливые извинения?

33

3.Удалось ли сторонам дать объяснения, воспринять их и разрешить проблему к обоюдному удовлетворению?

4.Мог ли А изложить свою жалобу ясно и внятно? Ролевая игра может быть использована для демонстрации культурной специфики в человеческом поведении: Например: одинаково ли выражают мужчины и женщины одну и ту же жалобу?

Тренеру обязательно нужно обратить внимание участников, что фактически никто не в силах указать «лучший способ» решения проблем, которыми сопровождается общение с иностранцами, однако обсуждение данной ролевой игры может помочь увидеть широкие возможности для этого.

«Я тебя понимаю»

Цель: формирование умения давать обратную связь, выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям.

Размер группы: не имеет значения Время: в зависимости от количества участников Ресурсы: не требуются Описание:

Каждый член группы выбирает себе партнера и затем в течение 3-4 минут в устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чье состояние описывает партнер, должен или подтвердить правильность предположений, или опровергнуть их. Работа может происходить как в парах, так и в общем круге.

«Чувства»

Цель: анализ чувств помогает осознать то, насколько мы лично вовлекаемся при столкновении с проблемой зависимости другого человека.

Размер группы: не имеет значения Время: 20-25 минут Ресурсы: не требуются

34

Описание:

Участникам предлагается: вспомнить ситуацию, когда вам приходилось общаться с человеком, находящемся в алкогольном или наркотическом опьянении. Возможно, это был кто-то из ваших родственников или знакомых или просто человек, встреченный вами на улице. Постарайтесь вспомнить чувства,

которые вы испытывали, общаясь с этим человеком. Затем участники общаются в парах и в течение 5 минут рассказывают друг другу о чувствах, которые они тогда испытывали. При этом один в течение этого времени рассказывает, а другой внимательно слушает, затем роли меняются. После этого участники возвращаются в круг и все вместе, под руководством ведущего, описывают те чувства, которые они испытывали, когда рассказывали и когда слушали.

Возможный вариант представлен в таблице.

«Психологический портрет»

Цель: формирование умения составлять психологический портрет человека,

распознавать личность по портретным описательным характеристикам,

приобретение навыков сравнительного анализа окружающих людей Размер группы: не имеет значения Время: в зависимости от количества участников Ресурсы: листы бумаги, ручки

35

Описание:

Каждый участник в течение 5-7 мин. набрасывает "психологический портрет" кого-либо из членов группы. Указывать на признаки, особенно внешние, (рост, телосложение и т. п.), по которым можно сразу узнать конкретного человека, нельзя. В портрете должно быть не менее 10-12 черт характера,

привычек, особенностей, характеризующих именно этого человека.

Затем каждый выступает с информацией перед группой, а остальные участники пытаются определить, чей это портрет. Возможно сопоставление разного видения членами группы одного и того же человека.

«Через стекло»

Цель: формирование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне

Размер группы: не имеет значения Время: 15-20 минут Ресурсы: листы бумаги, ручки Описание:

Один из участников загадывает текст, записывая его на бумагу, но передает его как бы через стекло, т. е. мимикой и жестами: другие называют понятое.

Степень совпадения переданного и записанного текста свидетельствует об умении устанавливать контакт.

«Рассмешить партнера»

Цель: разрядить атмосферу в группе, тренировка невербальных способов общения

Размер группы: не имеет значения Время: 15-20 минут Ресурсы: не требуются Описание:

36

Из участников выбирается пара. Один из выбранных игроков должен любыми средствами, во что бы то ни стало, рассмешить своего партнера. Если ему удастся это сделать, то его коллега становится смешащим и выбирает себе нового партнера из остальных игроков. Если рассмешить не удается никакими силами, то приходится выбирать нового партнера. Таким образом, по удару гонга один игрок пытается рассмешить другого. Остальные участники переживают происходящее, глядя со стороны. Если замысел удался, то смешащий удаляется, а

тот, кого рассмешили, выбирает себе нового партнера для того, чтобы его рассмешить. Если рассмешить не удалось, то на место игрока, которого не удалось рассмешить, выбирают нового игрока и так далее.

В конце упражнения группа определяет самого насмешливого и самого смешливого игрока.

«Шаг за шагом»

Цель: тренировка фокусирования внимания на высказываниях партнеров,

изучения проблем с разных точек зрения Размер группы: не имеет значения Время: 20-25 минут Ресурсы: флип-чарт или доска, маркеры Описание:

Тренер предлагает участнику рассказать группе о проблемной ситуации,

которую он бы хотел решить. После описания ситуации идет групповое обсуждение. На доске или флип-чарте фиксируются этапы решения проблемы.

Причем их может быть несколько.

Например, проблема заключается в том, что участнику необходимо устроить день рождения, однако он не считает себя мастером организации подобных мероприятий.

Тогда список необходимых шагов для решения проблемы будет выглядеть следующим образом:

1. Место и время проведения праздника

37

2.Приглашения для гостей

3.Угощение гостей

4.Развлечение гостей

Каждый обозначенный шаг становится подцелью. Участник, чья проблема обсуждается, выбирает из группы того, кто будет отвечать за первую подцель,

потом ответственного за вторую и т.д.

Когда все шаги определены, ответственные становятся в ряд, по порядку, и

ждет своей очереди. Далее участник по очереди обсуждает с каждым ответственным лицом тот шаг, который ему определили. Например, с первым необходимо обсудить "за" и "против" таких вариантов проведения вечеринки дома или в ресторане, пикника на природе, похода в боулинг или в сауну. В

любом случае, участник выбирает какой-то вариант, определяя тем самым место и время проведения дня рождения.

Вторую подцель участники обсуждают уже втроем - участник с проблемой,

ответственные за первый и второй шаг решения. Таким образом, к четвертой подцели приступают уже пять участников.

В завершении участники резюмируют - рассказывают обо всех моментах,

связанных с проведением дня рождения. Все остальные участники группы и тренер высказывают свое мнения относительно нахождения всех вариантов.

«За» и «Против»

Цель: исследование различных аспектов процесса предоставления информации

Размер группы: не имеет значения Время: 15-20 минут

Ресурсы: карточки с напечатанными таблицами, ручки Описание:

Все участники получают печатные материалы, заполняют их в соответствии с имеющимися у них убеждениями в отношении важности предоставления информации в различных ситуациях. После этого они разбиваются на небольшие

38

группы (3-5 человек) и в течение 5-10 минут сравнивают результаты проделанной индивидуально работы. По истечении данного времени вновь образуется общий круг и инициируется обсуждение, в ходе которого участники рассматривают доводы "за" и "против" предоставления информации. Тренер также может участвовать в выполнении данного упражнения в качестве одного из членов малой группы. Завершается упражнение общим обсуждением: что полезного каждый участник вынес из этого упражнения для себя, что пригодится в

"реальной жизни" и т.п.

Рассмотрите следующие ситуации, которые могут возникнуть при общении. В графе, приведенной напротив каждой из описанных ситуаций,

поставьте "+" в случае, если считаете, что именно в данной ситуации Вы бы предоставили информацию. Если Вы считаете, что в данном случае Вы бы не предоставили информацию, тогда поставьте "-". Проанализируйте то, каким образом Вы пришли к принятым решениям, будьте готовы обсудить их в малых группах. Помните, что в данном упражнении не существует правильных или неправильных ответов.

Студент спрашивает у вас, как планировать исследовательский проект

Коллега спрашивает у вас, куда лучше вложить деньги

Четырнадцатилетняя девушка спрашивает у вас о существующих способах контрацепции

Коллега спрашивает у вас о политике компании в отношении курения

Друг спрашивает у вас, стоит ли ему подумать о разводе

Ваша дочь спрашивает у вас, как ей лучше всего справиться с задирой в школе

Мужчина средних лет спрашивает у вас, считаете ли вы, что консультирование поможет ему справиться с психологическими проблемами

«Пассажир»

Цель: развитие навыков восприятия и внимания Размер группы: не имеет значения Время: 15-20 минут Ресурсы: не требуются Описание:

39

Несколько участников тренинга рассказывают остальной группе по каким признакам они определяют, с каким незнакомым пассажиром в общественном транспорте они готовы завести разговор. Остальные участники и тренер обсуждают и оценивают полноту и остроту наблюдений, обоснованность предположений, подробность описания ситуации, наличие стереотипов и т.п.

«Трансляция эмоций»

Цель: развитие навыков коммуникации и актерского мастерства Размер группы: не имеет значения Время: в зависимости от количества участников Ресурсы: карточки с эмоциями Описание:

Перед началом тренинга ведущий подготавливает карточки с написанными

на них эмоциями, из расчета три карточки на одного участника. Если потом окажется, что карточек получилось больше или меньше, то это не страшно: кому-

то из участников достанется две или четыре карточки. Примеры эмоций и

Одну эмоцию можно выписать на несколько карточек.

В начале упражнения ведущий на глазах участников перемешивает

карточки (желательно поэтому делать карточки такого размера, чтобы удобно

40