Мистика лидерства развитие эмоционального интеллекта

13 Совершенствующиесяорганизации

Что касается совершенства, недостаточно только знать о нем, надо еще стараться его иметь и использовать.

АРИСТОТЕЛЬ

Пусть твой взгляд стремится к звездам, а ноги стоят на земле.

ТЕОДОР РУЗВЕЛЬТ

Целостность начинается с того, что человек хочет быть честным с самим собой.

КОРТ ФЛИНТ

Если мы взглянем на первые годы нового тысячелетия, то заметим много тревожных тем в мире работы. Главная из них — стресс на рабочем месте. Статистика заболеваний, недостаточной активности и прогулов рассказывает нам трагическую историю дисфункциональности на работе, начиная с генерального директора и заканчивая служащим, разбирающим почту. Во многих организациях баланс между жизнью на работе и личной жизнью сместился в сторону работы настолько, что личной жизни не осталось вовсе. Страшные истории в изобилии повествуют о рабочих перегрузках, противоречивых приказах, затрудненном общении, недостатке возможностей для карьерного роста, несправедливости в оценке работы и оплате,ограничениях в поведении и чрезмерной мобильности— все это приводит к депрессивным реакциям,физическим

симптомам, алкоголизму, наркомании и расстройствам сна.

Тем не менее,работа не обязательно полна стрессов.Наоборот,работа может быть корнем психологического здоровья, средством становления

личности и поддержки самооценки. Утверждение Зигмунда Фрейда, что психическое здоровье состоит из Liebe und Arbeit (любви и работы),несет

всебе долю истины. Но для здоровой работы организация должна иметь психологический смысл. Когда это достигается, выполнение реальной работы может дать служащим ощущение стабильности в крайне нестабильном, непредсказуемом мире.

При условии понимания важности индивидуального психологического здоровья для функционирования организации результативное и ответственное лидерство является главным аспектом в стабилизации здоровья на рабочем месте. Лидеры несут ответственность за создание здоровых рабочих мест, позволяющих людям «чувствовать себя хорошо

всобственной шкуре», способствующих их вовлечению в общее дело.

Лучшие компании для работы

Кроме списка крупнейших американских компаний, ежегодно публикуемого Fortune, журнал также составил список «лучших компаний для работы».В недавней статье Fortune под названием «100компаний США,где лучше всего работать» авторы рассмотрели те условия, которые выгодно отличают некоторые организации с точки зрения работников. На самом верху (довольно щекотливая позиция, учитывая непостоянство жизни в организациях) оказались компании Southwest Airlines,W.L. Gore,Patagonia, Microsoft, Merck, Container Store, Goldman Sachs и Harley-Davidson. Обработав базу данных, состоящую более чем из 1000 компаний, авторы сократили это огромное количество по таким корпоративным признакам, как вдохновляющее лидерство, отлично организованные рабочие места, щедрый социальный пакет и чувство цели. Сотрудники победивших организаций доверяли начальству, гордились своей работой и компанией и испытывали чувство товарищества по отношению к коллегам. Одним словом, компании, стоящие наверху списка, прошли значительный путь в создании гуманной корпоративной культуры, которая положительно влияет на психическое здоровье сотрудников.

Создатели потенциально образцовых организаций должны постараться вскрыть ту жизненную философию,которая стоит за ценностями, поведением и методами работы этих «компаний, где хорошо работать», а затем решить, как можно соединить эти ценности с ранее описанными ценностями высокоэффективных организаций. Они должны спросить себя: какие шаги компании должны предпринять, чтобы позаботиться о

рассмотреть, что содействует правильному существованию личности. При какихусловияхчеловекчувствуетсебянаиболеебодрым,например?К сожалению, определения «здоровой» личности очень сильно отличаются друг от друга в зависимости от того, кто ведет наблюдения (Анкета 13.1).Мой опыт работы с большим количеством людей на рабочих местах— опыт,сочетающий понятия бизнеса с психологией,— предполагает следующее.

Здоровые люди (или более здоровые, если помнить о нашем континууме) обладают стабильным ощущением собственной индивидуальности, они хорошо понимают, кто они такие.

Здоровые люди имеют больше сил для испытания реальностью.

Здоровые люди прибегают к зрелым механизмам защиты в общении с окружающим миром. Они берут на себя ответственность за свои действия, а не обвиняют в неудачах других.

Здоровые люди осознают собственную эффективность и изобретательность, они уверены в своей способности контролировать (или, по меньшей мере, влиять на) события, которые воздействуют на их жизнь.

Здоровые люди положительно воспринимают образ и работу собственного тела. Они не занимаются саморазрушительной деятельностью из-за искаженного восприятия и не страдают пищеварительными расстройствами.

Здоровые люди испытывают полный спектр эмоций.Они не страдают внутренней ограниченностью с ее чувственным дальтонизмом. Они живут напряженно; они эмоционально относятся ко всему, что делают.

Сексуальность и чувствительность дарят этим людям заряд положительных эмоций. Это важное измерение их жизни.

Здоровые люди умеют справляться с беспокойством, они нелегко теряют контроль или прибегают к непродуманным действиям.

Здоровые люди ценят близость и взаимность. Они умеют начинать и строить отношения и активно поддерживают круг людей, способных помочь или дать совет.

Здоровые люди воспринимают себя как часть большей группы,они получают значительное чувство удовлетворения от того социального окружения, в котором живут. Они находятся в сообществе.

Здоровая личность умеет позитивно воспринимать такие вещи, как зависимое положение и расставание.В молодости они прошли

АНКЕТА 13.1

Насколько Вы «здоровы»?

Отметьте следующие утверждения как «ВЕРНЫЕ» или «НЕВЕРНЫЕ». Сравните свои ответы

с ответами близких Вам людей.

•Я хорошо знаю, кто я такой

•Я не очень хочу стать кем-то еще

•Я верю, что смотрю на вещи реалистично

•Я сам отвечаю за свои действия

•Я согласен с тем, что большинство людей имеют и положительные, и отрицательные стороны

•Мне нравится, как я выгляжу

•Меня удовлетворяет моя сексуальная жизнь

•Я чувствую, что моя жизнь богата эмоциями

•Я часто бываю веселым и откровенно счастливым

•Я легко расслабляюсь

•Мне кажется, что я тревожусь меньше, чем другие люди

•Я редко волнуюсь о том, что могу серьезно заболеть

•У меня нет проблем с самоконтролем, когда это необходимо

•Мне довольно легко установить близкие, тесные отношения с окружающими

•У меня есть люди, к которым я могу обратиться за советом или помощью

•Я принадлежу к одной или нескольким социальным группам

•Мне нравится социальное взаимодействие с другими людьми

•Я считаю себя самостоятельным человеком

•Мне относительно легко поднять себе настроение

•Я считаю себя веселым человеком

•В основном я смотрю на жизнь с оптимизмом

•Я не считаю себя обязанным соблюдать определенные ритуалы или режим

•Я провожу много времени, размышляя о том, что я делаю

•У меня нет большой необходимости контролировать других

•Я вполне удовлетворен своей жизнью

Если большинство утверждений для Вас верно, Вы находитесь ближе к стабильному краю эмоционального спектра. Если большая часть утверждений для Вас неверна, Вам стоит внимательнее рассмотреть отрицательные аспекты и, возможно, воспользоваться профессиональной помощью в этом отношении. Связанный с этим вопрос, стоящий того, чтобы его исследовать, таков: насколько Вы счастливы? Следующее упражнение может пролить определенный свет на этот вопрос.

АНКЕТА 13.1. ОКОНЧАНИЕ

Счастье: упражнение на якорь жизни

Прочитайте следующие утверждения и оцените по десятибалльной шкале важность каждого из них. Те из них, которые описывают Вас наиболее ярко, являются якорями Вашего счастья. Выберите из них пять основных и приложите усилия к достижению этих желаний.

через процесс индивидуализации конструктивно,поэтому у них не было задержек в развитии. Они не прибегают к «липнущему» поведению, наоборот, они способны установить зрелые отношения.

Здоровые люди,имеющие сильное самосознание,достаточно сильны, чтобы пережить неудачи и разочарования, которые являются неотъемлемой частью жизненного пути. Они знают, как пережить депрессию, и умеют работать, чтобы преодолеть поражение.

Здоровые люди способны распознавать двуличие, но могут воспринимать других вполне объективно.

Здоровые люди имеют творческую жилку и любят играть. Они умеют не соответствовать ожиданиям.

Здоровые люди смотрят на мир положительно. Они умеют переосмыслить происходящее позитивно, они всегда способны представить оптимистичную картину будущего. Какие бы неудачи ни случались на их жизненном пути, у них всегда остается надежда, что дальше будет лучше.

Здоровые люди способны на самонаблюдение и самоанализ.Они сильно мотивированы уделять время размышлениям о своей жизни.

Системы мотивирующих потребностей

Вышеописанные характеристики рассказывают нам о том, что создает «здоровую» и «счастливую» личность. Однако, чтобы поставить «диагноз»:здоров,болен,счастлив,несчастлив,в каждом конкретном случае следует более внимательно рассмотреть то, что мы назвали «внутренним театром» личности.

Сценарий внутреннего театра личности пишется как ответ на системы мотивирующих потребностей человека, которые определяют выбор. Эти системы потребностей начали работать в детстве и продолжают работать в течение всей жизни (хотя

они могут меняться под воздействием возраста, образования и развития). Системы мотивирующих потребностей — это те движущие силы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

Есть пять основных систем мотивирующих потребностей. Три из них затрагивают работу лишь косвенно. Первая отвечает за физиологические потребности человека, например, еда, питье, удаление отходов,

сон и дыхание; вторая отвечает за потребность человека в чувственном удовольствии и (позднее) в сексуальном возбуждении; третья отвечает за потребность человека отрицательно реагировать на некоторые ситуации через противостояние и отказ. В дополнение к этим, есть еще две системы, которые затрагивают работу непосредственно и сильно: потребность в привязанности/принадлежности и потребность в исследовании/ утверждении.

Гуманность человека заключается в его потребности в привязанности/принадлежности— в поиске взаимоотношений с другими людьми, в желании стать частью чего-то большего. Потребность в привязанности запускает процесс общения с другими человеческими существами; это всеобщее желание быть близко к другому,получать удовольствие делиться и быть принятым.Когда эта потребность в близком общении распространяется на группу,желание насладиться близостью может быть описано как потребность в принадлежности.И привязанность,и принадлежность играют уравновешивающую эмоциональную роль,подтверждая самооценку человека и укрепляя его чувство собственного достоинства.

Еще одна система мотивирующих потребностей, крайне важная для работы, — потребность в исследовании/утверждении — включает в себя способность играть, думать, учиться и работать. Как и потребность в привязанности/принадлежности, эти потребности возникают в раннем возрасте. Ученые, наблюдающие детей, открыли, что исследование — в данном случае посредством познания нового и открытия причинноследственных связей — вызывало длительное состояние возбужденного внимания. Аналогичная реакция на возможность исследования проявляется и во взрослом возрасте. Тесно связана с потребностью в исследовании потребность в самоутверждении, то есть в возможности выбирать, чем человек хочет заниматься.Игровое исследование и манипуляция окружением в ответ на исследовательско-утверждающую мотивацию порождают чувства эффективности,компетентности,самодостаточности,инициативы и старательности,неважно,является ли исследователь развивающимся ребенком или генеральным директором корпорации.

Поскольку две последние системы потребностей — потребность в привязанности/принадлежности и потребность в исследовании/утверждении — оказывают большое влияние на работу, лидеры организаций должны создать такую корпоративную культуру, которая прямо использует эти потребности. Как? Построением набора мета-ценностей, которые близко отвечают этим системам потребностей, созданием среди своих людей чувства сообщества, происходящего оттого, что они часть орга-

Так как люди чувствуют необходимость согласования своей субъективной реальности и объективной реальности мира, они стараются найти такую деятельность, которая отражала бы их основные мотивационные системы. Слаженная деятельность — на работе или в личной сфере — воспринимается как личностно значимая.

Работа играет огромную роль в стремлении человека к значимости. Работа,согласовывающая субъективную и объективную реальность,дает человеку чувство значимости и ориентации и предлагает целостность в мире, который, по большому счету, непоследователен. Более того, деловое наследие (как обсуждалось в главе 5) обеспечивает подтверждение ощущения человеком собственной личности, таким образом, предлагая важную форму нарциссического удовлетворения.

Работа может придать смысл не только вышеописанному личностному чувству, но и более широкому общественному чувству выхода за пределы личных потребностей,чтобы улучшить качество жизни,помочь людям в нужде или сделать ценный вклад в общество. Организации, чьи цели приносят пользу обществу,побуждают как руководителей,так и сотрудников использовать в работе больше воображения и творчества.

Учитывая важность смысла (личного или общественного) для работающих, руководство компании должно создать коллективный смысл. Под этим я подразумеваю, что работа в любой организации должна выполняться — а по необходимости быть подана — так, чтобы сотрудники понимали,что они делают,а цели работы выглядели бы достойными труда. Получающееся в результате сочетание личной и коллективной целей необходимо для здоровья личности и укрепляет здоровье компании.

Давайте более подробно рассмотрим, что руководители должны делать, чтобы создать коллективный смысл.

Онидолжнысоздатьчувствоцелидлясвоихлюдей.Онимогутдобиться этого,ясно и четко выразив видение будущего компании,ее основную цель и культуру.Создав поддержку этому видению,они создадут сильную и сплоченную индивидуальность, цель и смысл группы.

Они должны создать ощущение самоопределения среди своих сотрудников. Ради психического здоровья компании необходимо, чтобы сотрудники чувствовали,что они контролируют свою жизнь. Они должны воспринимать себя не как винтики в большой схеме, а как деятелей, имеющих выбор.

Они должны дать сотрудникам ощущение влияния. Важно, чтобы каждый член компании был убежден, что его действия могут что-