Мистика лидерства развитие эмоционального интеллекта

По результатам моих углубленных исследований руководителей я пришел к выводу, что большая их часть движима нарциссизмом. Другими словами, они стали теми, кто они есть, из отрицательных предпосылок: им очень нужно было компенсировать то зло, которое им причинили в ранние периоды их жизни. Из-за того, что в детстве их унижали, жестоко с ними обращались и подвергали другим лишениям, став взрослыми, они хотят показать всем, что они чего-то достигли. Если они ограничиваются только тем, чтобы их ценили (и делают все для этого), или идут дальше и компенсируют детство, пассивный нарциссизм может принести пользу. Если он переходит в зависть, злобу и мстительность, его плоды будут поистине горькими.

Комплекс Монте-Кристо

Люди, выбравшие для борьбы с болью детства злобу и мщение — а это выбор, хотя и неосознанный,— страдают от того, что некоторые психиатры называют «комплексом Монте-Кристо», по имени главного героя романа Александра Дюма «Граф Монте-Кристо».В книге рассказывается увлекательная история человека, оклеветанного, но сумевшего расквитаться,отплатив каждому обидчику по очереди.Страстное желание мести графа затрагивает души многих людей. Конечно, все мы испытываем подобное чувство, пусть мимолетное. Всеобщность жажды мести может объяснить популярность автобиографии Ли Якокка, в которой он описывает, как свел счеты со вторым Генри Фордом.

Но для людей, страдающих комплексом МонтеКристо, месть является чем-то большим, чем ми- ющих комплексом молетный соблазн; это главная движущая сила в их жизни. Месть— единственное, что имеет значение.

Она важнее, чем такие награды, как богатство и власть. Однако это трудный жизненный путь, потому что он держит тело и разум в состоянии постоян-

ной готовности. Примерами комплекса Монте-Кристо на политической арене были Адольф Гитлер, Слободан Милошевич и Саддам Хуссейн.

Исправление

Месть — это негативный способ справиться с детскими ранами. Хотя в каком-то смысле она и «восстанавливает справедливость»,она поглощает человека,пользующегося ею,и приводит к разрушительному поведению. Более действенный способ справиться с болью детства — то, что мы

называем «исправление» (компенсация). За ней стоит следующая идея: «Я плохо рос сам, поэтому я создам лучшую жизнь для своих детей». И хотя исправление обычно начинается с близкого окружения, те же принципы применимы и на рабочем месте. Люди, придерживающиеся идеи исправления, стараются смягчить свою боль, улучшая жизнь в компании.

Многие успешные руководители относятся к категории тех,кто ищет исправления. И многие из них разделяют те или иные качества, связанные с нарциссическим развитием.

Часто их детство прошло без отца, который либо не жил с ними, либо умер, но с сильной матерью, которая их поддерживала. (Это вариант для мужчин-руководителей. Для женщин-руководителей еще не выработана схема, так как их мало в бизнесе.

Они были вынуждены рано взять на себя обязанности главы семьи (особенно те,чьи отцы умерли,когда они были еще детьми) и,таким образом, их в известной мере чрезмерно стимулировали. На них возложили ответственность, не соответствующую их возрасту.

Они любят соперничество (модель,которая прослеживается во всей жизни) и часто хотят высказывать свои мысли и противоречить властям.

Так как они нашли людей, верящих и поддерживающих их, они проявляют большую смелость и гибкость, когда сталкиваются с неудачами; их сложно запугать, и они верят в справедливость.

Многие из руководителей, которых я изучал, подходят под это описание. Например, мать Ричарда Брэнсона из Virgin была очень энергичная женщина, в отличие от его отца. Вскоре после того, как Брэнсон родился, его мать, гуляя с ним, говорила: «Мой сын будет премьер-министром». По мере того как он рос, она ставила для него высокие стандарты и подталкивала его к независимости. Разве он мог проиграть?

Джеку Уэлчу, бывшему президенту General Electric, не повезло с рождением. Его отец, проводник в поездах, был довольно равнодушен к нему и не часто бывал дома. Его мать была болезненной американской ирландкой, которая все время подталкивала своего сына, будь то в спорте, в школе или на работе. Когда в журнале Fortune опубликовали статью «Ум Джека Уэлча», на фотографии была изображена его мать у него за спиной.

Список можно продолжить до бесконечности. Многие руководители рассказывали мне о временах, когда они единственные были готовы

выступить против начальника — рискованное проявление смелости, которое при удачном исходе запоминается как храбрость.Они говорили, что когда позднее в их компаниях возникали интересные возможности, об их смелых поступках вспоминали и работу поручали им.

Нарциссизм и гибкость

Меня всегда интересовало, почему некоторым удается хорошо прожить жизнь, несмотря на препятствия, а другим нет. Что делает людей гибкими? Этот клинический термин обозначает людей, которые не просто однажды преодолели препятствие, а делают это постоянно, благодаря своему мировоззрению. В целом, гибкие люди справляются с эмоционально сложными проблемами превентивно, используя позитивный рефрейминг предыдущего опыта. Они могут создавать более

оптимистичную картину будущего, дают себе время на размышление

иработают над поддержанием отношений, которые обеспечивают им поддержку.

Исследования детей, попавших в очень сложные ситуации, показывают, что тех, кто в конечном счете живет хорошо (т.е. тех, кто развил в себе гибкость) отличает то, что у них был человек, интересовавшийся ими, кто-то, кто поддерживал их в молодости и подталкивал к большим достижениям.Конечно,лучше всего для этого подходит мама;но полезны

иотцы, дедушки и бабушки, другие члены семьи, учителя и т.д.

Дети отцов-неудачников могут быть более успешными, чем дети преуспевающих отцов, так что родительская модель не является определяющим фактором. По правде сказать, худшее, что может произойти с простым человеком — это иметь выдающегося отца. Подобные отцы бывают властолюбивы,они подавляют развивающегося ребенка.К счастью, матери могут стать нейтрализирующей силой. Как сказал однажды Наполеон (возможно, слишком упрощенно): «Будущая судьба ребенка всегда результат работы его матери». Хотя он думал о благоприятном

влиянии матери, многих детей приводят к успеху контролирующие и доминирующие матери. Более того, исследования показали, что значительное число преуспевающих людей вышли из сложных семей и семей, отмеченных физическими увечьями или тяжелыми утратами.Все эти трудности заставляют развивающийся ум ребенка сосредоточиться на том, как преодолеть трудности (Анкета 4.4).

АНКЕТА 4.4

Насколько Вы гибки?

Поставьте значок рядом с тем утверждением, которое описывает Вашу ситуацию.

•Я заранее справляюсь с эмоционально сложными проблемами

•Я смотрю на ситуацию в положительном ключе

•Я легко представляю более оптимистичную картину будущего

•Я даю себе время для размышления

•Я много работаю над поддержанием отношений, которые дают мне опору

Если Вы выбрали большую часть утверждений, значит, Вы довольно гибкий человек. И это хорошо: Вы лучше, чем Ваши коллеги, сможете справиться со стрессами и нагрузками повседневной жизни.

5Феномен Дилберта

Что касается болезней, сделайте своим правилом: помогать или хотя бы не вредить.

ГИППОКРАТ

Недостаточно много работать; муравьи тоже все время работают. Вопрос, что именно вы делаете?

ГЕНРИ ТОРО

Каждому из нас нужно время для умственного самовосстановления.

УИТТ ШУЛЬЦ

Комиксы про Дилберта, нарисованные и написанные Скоттом Адамсом, стали очень популярны в наши дни. Бесконечный поток электронных сообщений от служащих дает Адамсу новые темы для пародирования деловой жизни. Популярность Дилберта показывает, в какой степени люди, работающие в условиях сегодняшнего рынка, испытывают профессиональное отчуждение и цинизм. Так как во многих организациях люди понимают расхождение между реальностью и картинкой компании, они подозрительно относятся к слоганам вроде «Люди — наше главное богатство», или «Мы из главного офиса и мы поможем вам», или «Главное — обучение». Как и Дилберт, люди по всему миру противостоят бюрократическому абсурду и глупости руководства, ежедневно стараясь выжить в тесных помещениях (метафорических или реальных). Из-за того, что в компаниях, говорящих в своих ежегодных отчетах об «уважении к индивиду» (в компаниях, где человеческий капитал воспринимается как должное, несмотря на все заявления), к ним относятся как к винтикам в машине, эти люди теряют заинтересован-

ность в работе (Анкета 5.1).

АНКЕТА 5.1

Насколько хорошо Вы знаете своих подчиненных?

Чем занимаются Ваши служащие вне работы? Можете ли Вы сходу или после беседы рассказать о жизни пяти-шести из них?

Многие руководители удивляются, узнав, насколько верными, креативными, энергичными и одаренными воображением бывают их сотрудники — кроме тех восьми часов, что они проводят на работе.

Стрессы и напряжение, связанные с работой в компании, плохо сказываются на людях. Если служащий не имеет возможности восстанавливаться, он вскоре начинает страдать от монотонности и переутомления. В 25 лет талант есть у каждого (как гласит поговорка); попробуйте сохранить его до средних лет. Это в гораздо большей степени относится к мужчинам, чем к женщинам. Последние обычно бывают более активными в среднем возрасте, часто меняя характер работы; и их интересы разнообразнее (Анкета 5.2).

Душевное безразличие

Психиатрические явления алекситимии и ангедонии имеют отношение к нашему рассказу.Первый термин,имеющий греческие корни,создан психиатром Питером Сифнеомосом в 1970-х гг., буквально переводится как «нет слова для эмоций»;второй,тоже греческого происхождения,означает неспособность получить удовольствие от обычно приятных вещей.

Алекситимия

В психиатрии термин «алекситимия» используется для описания людей, похожих на дохлую рыбу; от былого огня в них остались только тлеющие угли.Подобные люди с переменным успехом стараются понять свои эмоции и настроения, но они не могут понять их тонкости. Так как они не уверены, что именно чувствуют, то с трудом выражают эмоции. Вместо того чтобы проявить чувства, они сосредотачиваются на физических проблемах.

АНКЕТА 5.2

Страдаете ли Вы от переутомления?

Подумайте, верны ли для Вас следующие утверждения? Старайтесь отвечать как можно правдивее.

•Большую часть времени я чувствую себя подавленным

•Я все время уставший

•Я плохо сплю

•Я редко хочу есть

•Я постоянно жалуюсь

•Я чувствую большое напряжение на работе

•Почти все время я расстроен или зол

•Мне кажется, что никому нет дела до меня

•Я погряз в своих обязательствах

•Я близок к полному упадку сил

Если верны три или более утверждения, возможно, что Вы страдаете от переутомления. Пересмотрите свою текущую ситуацию на работе и дома и постарайтесь найти возможности для восстановления. Возможно, Вам нужна профессиональная помощь.

Несмотря на странное название, определить алекситимию не сложно. Ее симптомы: бедное воображение, недостаток внутреннего эмоционального опыта, неспособность выразить веселье, склонность говорить безжизненно и слишком детально. Более того, от людей с подобным расстройством психики исходит некое ощущение механичности, которое мешает всякой спонтанности. Алекситимики думают о конкретном и объективном; метафоры, аллюзии и скрытые смыслы для них — китайская грамота.

Рабочая атмосфера, в которой вращается большинство руководителей, способствует развитию алекситимии. Так, в рутинной жизни некоторых

страховых компаний и банков просто нечему удивляться или радоваться, нечем интересоваться.Безжизненность умирающей компании заставляет руководителей подавлять свои эмоции — процесс, отнимающий много энергии. Подобно тяжелоатлету, старающемуся поднять большой вес,

АНКЕТА 5.3

Насколько бодро Вы себя чувствуете?

Подумайте над следующими вопросами и ответьте на них «ДА» или «НЕТ».

•У Вас есть сложности в общении с другими людьми?

•Вы скорее опишете событие в деталях, чем расскажете о тех ощущениях, которые испытали по его поводу?

•Вы используете действие как замену выражения чувств?

•Можете ли Вы найти подходящие слова, когда говорите о своих чувствах?

•Вам трудно описать, что Вы чувствуете по отношению к другим людям?

•Вам проще говорить о физических недомоганиях, чем о чувствах?

•Вам кажется, что Ваше воображение и фантазию можно улучшить?

•Сны и грезы занимают мало места в Вашей жизни?

•Вы предпочитаете боевики психологическим драмам?

•Вы больше сосредоточены на том, что происходит в Вашем окружении, чем в Вашей внутренней эмоциональной жизни?

•Жизнь кажется Вам скучной большую часть времени?

•Вы редко испытываете или демонстрируете возбуждение?

•Вам кажется, что люди избегают Вас?

Если Вы ответили на большинство вопросов утвердительно (и если близкие Вам люди под-

твердили Ваши ответы), Вы, возможно, страдаете «дальтонизмом» в эмоциональной сфере.

руководители, подавляющие свои эмоции, в конце концов приходят к изнеможению (Анкета 5.3).

В наши дни в компаниях существует эмоциональное разделение труда: чем выше пост, который человек занимает, тем больше ему придется сдерживать себя. Среди членов руководства — от менеджеров до старших рабочих — практикуются более строгие правила управления своими эмоциями, возможно, из-за экспансии «белых воротничков» и сектора услуг. Многие компании уделяют внимание выражению определенных эмоций. Например, компания «Диснейленд», которую иногда называют «фабрикой улыбок», требует от своих сотрудников, чтобы они «играли» счастье. В других компаниях дают понять, что выражение

АНКЕТА 5.4

Устаете ли Вы в своей компании?

Так как симптомы стресса легче распознать, чем симптомы алекситимии, уровень Вашей усталости на работе — важный указатель невыраженного эмоционального недомогания.

Ответьте на следующие утверждения, обведя 1 (редко), 2 (иногда), 3 (часто), 4 (всегда).

1 2 3 4

•Я ясно представляю себе, куда движется наша компания

•Я уверенно чувствую себя на своем посту в компании

•Я считаю, что могу повлиять на развитие моей карьеры

•У меня много возможностей заняться новыми делами

•Мой начальник меня вдохновляет и поощряет

•В компании присутствует сильное ощущение работы в команде

•В нашей компании люди испытывают доверие и всеобщее уважение

•В нашей компании люди очень открыты

•Люди в компании ценят и признают мои заслуги

•Я считаю, что имею значение для компании

•В нашей компании весело работать

•Правила и процедуры компании применяются справедливо

•В нашей компании у людей есть чувство ответственности

•В нашей компании мне предоставляется возможность получать новые знания

•В нашей компании очень справедливая система поощрений

•Я полностью контролирую свой объем работы

•Сотрудники нашей компании верят в уравновешенный стиль жизни

Сложите баллы.

Результаты:

34 и менее: Вы работаете в очень стрессовой обстановке.

35–51: Вы работаете в условиях стресса, но можете с ним справиться.

52и более: Вам должно быть приятно работать в такой позитивной обстановке.

глубоких и сильных чувств неуместно. Немногие поняли, что подавление эмоций (или слишком строгое управление чувствами) приводит к регрессивному поведению и инфантилизации и вызывает симптомы стресса (Анкета 5.4).

Ангедония (эмоциональная анестезия)

Ангедония — неспособность испытывать удовольствие. Ангедоники испытывают чувство полной апатии, потери интереса и неприятия к обычно приятным занятиям; они мертвы внутри. Им не хочется искать новых ощущений, у них ослаблено внимание, им не хватает жажды жизни.

Настоящая ангедония является серьезным психиатрическим синдромом. Здесь же нас интересует квазиангедония, т.е. легкая форма, которая развивается в людях, способных испытывать удовольствие (и раньше они испытывали его). Однако даже квазиангедония высшего руководства может оказать разрушительное воздействие на компанию, так как лидерство отнимает много энергии. А дохлой рыбе не хватит энергии, чтобы вести людей к успеху.

Воскрешение «мертвых» лидеров

Что можно сделать, чтобы восстановить чувство воодушевления? Что можно сделать, чтобы заново открыть или придумать себя? Учитывая тот факт, что люди — главное богатство компании, как мы можем обнаружить творческие способности у себя, своих коллег и подчиненных?

Ощущение потока

Мы должны открыть в себе то,что психолог Михай Чиксентмихай называет ощущением «потока»— ощущение,складывающееся из оживления, концентрации и такой увлеченности, что мы теряем чувство времени. Как это сделать?

Во-первых, нам нужен вызов. Если мы работаем над трудными задачами, которые можно выполнить, мы достигаем ощущения покорения Эвереста, которое сопровождает чувство потока. Вызов очень важен, потому что он заставляет вас учиться. Человеку свойственен исследовательский голод, который может утолить только учеба (как мы увидим в главе 13). Компании, поощряющие обучение и тем самым создающие возможности для творчества и инноваций, помогают своим сотрудникам чувствовать себя в тонусе.

Во-вторых, нужны промежуточные результаты. Маленькие «победы» очень важны. Если вы установите и достигнете определен-