Мистика лидерства развитие эмоционального интеллекта

АНКЕТА 2.6

Как бы Вы оценили свой эмоциональный потенциал?

Задайте себе следующие вопросы и дайте оценку, от «плохо» до «очень хорошо». Если можете, попросите близких тоже ответить на эти вопросы про Вас. Взгляд со стороны поможет избежать автоматической необъективности.

•Как хорошо Вы понимаете других с их точки зрения?

•Насколько Вы чувствительны к эмоциям других?

•Легко ли Вы заводите друзей?

•Охотно ли Вы рассказываете о своих чувствах другим?

•Легко ли Вы разрешаете конфликты?

•Можете ли Вы легко приспособить свое поведение к изменившимся обстоятельствам?

•Вызывает ли Ваше поведение теплое к Вам отношение у других?

•Осознаете ли Вы, какое влияние Вы имеете на окружающих (даже если они не показывают этого)?

•Когда Вы сталкиваетесь с трудной ситуацией, можете ли Вы справиться с ней?

•Легко ли Вы имеете дело с людьми, которые спрашивают Вас о вашей личной жизни?

•Легко ли Вы находите помощь, если возникает такая необходимость?

•Размышляете ли Вы постоянно о своих действиях?

Если Вы (и знакомые) постоянно ставили наивысшие очки, Вы счастливчик: похоже, у Вас высокий эмоциональный потенциал. Если нет, Вам надо приложить усилия для дальнейшего развития этой важнейшей части человеческого существования. (Обратите особое внимание на различие Ваших оценок и тех, что давали Ваши знакомые. Если отличие большое, Вы, возможно, занимаетесь самообманом или создаете у других неправильное представление о себе.)

Царь Саул

Мартин Лютер

Тедди Рузвельт

Бенито Муссолини

Уинстон Черчилль

Генерал Джордж Пэттон

Все они были склонны к чрезмерной эмоциональной экспрессивности. Говоря в клинических терминах, у них у всех были симптомы биполярного расстройства, заболевания, которое проявляется в различной степени (как это было в случае с поведением упомянутых людей). Это расстройство настроения, которое обычно и не диагностируют — беспокоящий факт, учитывая его высокий рейтинг в причинах самоубийств — часто встречается на рабочих местах, в особенности в легкой форме, например, в виде гипомании или маниакально-депрес- сивного психоза (более подробно об этих терминах позднее).

Примерно 25% населения на том или ином этапе жизни страдает от расстройства настроения. Депрессия, которая является расстройством настроения, но не биполярным расстройством, встречается чаще всего. Из биполярных расстройств у 4–5человек из 100возникает маниакальнодепрессивный психоз,тогда как маниакально-депрессивные расстройства наблюдаются у одного из ста. Последний вид расстройства наиболее опасен: 15% людей с развитой маниакальной депрессией покончили жизнь самоубийством.

Термин «биполярное расстройство» включает в себя широкий спектр расстройств настроения разной степени сложности, от гипомании (или «легкой» мании: активная фаза расстройства настроения) и маниакаль- но-депрессивного психоза (который характеризуется заметными, но не подрывающими здоровье переменами в настроении, поведении и мышлении) до серьезной, угрожающей жизни маниакальной депрессии. Люди страдают от биполярных расстройств из-за цикличного характера их настроения: они столь же часто находятся в депрессии и гневе, как и в приподнятом настроении.

Люди с биполярными расстройствами представляют собой странную смесь чувств: благоденствующий человек, оживленный и веселый, при этом живущий с ощущением пустоты и одиночества. В моменты воодушевления их поведение обладает невероятными качествами. Они полны энергии, неукротимого энтузиазма, неутолимой жажды общения, сильных чувств, удивительного чувства судьбы, уверенности

всамих себе и своих идеях (почти помпезных), убедительности в разговорах с другими, готовности идти туда, куда остальные не решатся, оптимизма, граничащего с экзальтацией, повышенной бдительности и способности все замечать, смелости, готовности идти на риск (почти неосмотрительной), непредсказуемых и незаметных изменений

внастроении, нетерпением и укороченными моментами внимания (Анкета 2.7).

АНКЕТА 2.7

В каком Вы настроении?

Ответьте на следующие вопросы «да» или «нет». Будьте честны сами с собой.

•Вы склонны много говорить?

•Вы энергично ищете людей так, что им кажется, будто им навязываются?

•Вам кто-нибудь говорил, что вы рассказываете неподходящие шутки и не вовремя смеетесь?

•Вы рассказываете всем, как замечательно чувствуете себя, когда успешны?

•Окружающие говорили Вам, что Вы «полны собой»?

•Вас когда-нибудь обвиняли в напыщенности?

•Окружающим кажется, что Ваши планы нереалистичны?

•Другие обвиняли Вас в недальновидности суждений?

•Вы легко отвлекаетесь, перескакиваете с одного дела на другое?

•Вы часто бываете физически неугомонны?

•Вы злитесь, когда все идет не так, как Вам хотелось бы?

•Вы бываете агрессивны? Любите поспорить?

•Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно?

•Вы чувствуете в себе неограниченную энергию?

•Вам нужно мало времени для сна?

•Вы плохо контролируете свои порывы?

•Вы часто вступаете в случайные сексуальные связи?

•У Вас есть тенденция сорить деньгами или делать неразумные вложения?

Если Вы ответили положительно на большую часть вопросов (и Ваши ответы были подтверждены близкими Вам людьми), у Вас может наблюдаться легкая форма помешательства. Если Вам кажется, что у Вас есть проблемы, возможно, стоит обратиться за помощью к профессионалу для стабилизации Вашего настроения.

Очевидно, что приподнятое настроение людей с биполярными расстройствами, при их энтузиазме и ярких чувствах, может быть заразительным. Подобные люди в моменты подъема харизматичны: они воодушевляют и побуждают,притягивают других к себе.Таким образом, биполярные расстройства фактически помогают своим «обладателям» (точнее тем, кем они обладают) достичь позиции лидера. Повышенная оживленность этих людей в периоды приподнятого настроения, их сво-

бодная коммуникабельность, шарм в общении, их способность найти и использовать слабые места других,их восприимчивость на сознательном и подсознательном уровне и их естественность в обществе — все это создает межличностные и групповые силы, которые могут положительно повлиять на результаты деятельности компании, вызывая дополнительные усилия от тех, на кого они действуют. Однако, как Крысолов, они могут использовать свое положение лидера, чтобы сбить людей с пути, что будет дорого стоить и компании, и самому лидеру.

Домашняя жизнь людей, страдающих биполярными расстройствами, не менее бурная, чем жизнь на работе. Для этого вида расстройств характерна повышенная сексуальность. Обычные сдерживающие сексуальность факторы могут исчезнуть; сексуальные мысли, фантазии и приключения могут стать навязчивой идеей; может возникнуть сексуальная неразборчивость. Не удивительно, что браки людей, страдающих легкой формой психоза, бурные и обычно заканчиваются разводом. Экстравагантность в денежном вопросе тоже часто встречается, как и злоупотребление наркотиками и алкоголем, что обостряет проблемы взаимоотношений с окружающими. Более того, когда подобные люди находятся в крайне маниакальной фазе, они склонны к вспышкам гнева, что отталкивает их близких. И наконец, всегда остается страх надвигающейся депрессии, кото-

рая сопровождается отчаянием, слезами, мыслями о самоубийстве, меланхолическими чувствами и самоуничижительным поведением.

Наше настроение — плохое или хорошее, крайнее или обычное — на мгновение показывает миру то, что внутри нас. Но большая часть

остается спрятанной, даже от нас самих. Внутренние образы открываются только если мы настойчивы и терпеливы. Так как же мы можем определить эти образы, как можем вычислить, что в них? Что мы можем сделать, чтобы узнать их?

Главная тема конфликтных отношений

Нашу внутреннюю эмоциональную жизнь формируют противоречивые силы,— первобытные порывы и защита, которую выставляет наша «рациональная» сущность. На самом деле, все мы ведем практически постоянный внутренний диалог — иногда приятный, иногда болезненный. Этот диалог — часть нашей человеческой природы. Мы должны

факторы, как ценности, лежащие в основе корпоративной культуры, структура власти и влияния, динамика групп, межличностные отношения, реакция на стрессы, и то, что некоторые психиатры называют «главной темой конфликтных отношений» (ГТКО) власть предержащих.

«Главная тема конфликтных отношений» проникает в нашу личную жизнь и является причиной постоянных неприятностей в отношениях. Это влияет и на все, что мы делаем на работе. Для лидеров эффект более важен: «главная тема конфликтных отношений» руководителей определяет культуру организации и процесс принятия решений в компании.

Таким образом, очевидно, что, определив присущую лидеру «главную тему конфликтных отношений» (ГТКО) (изолировав при этом основную тему человека), вы проникнете в тайны не только личности, но и стиля работы. Но как это можно сделать? Давайте начнем со структуры ГТКО. У каждого человека она состоит из трех компонентов:

Желание в контексте отношений.

Наши ожидания относительно реакции других на нас в контексте этого желания.

Наша собственная реакция на ответ, поведенческая или эмоциональная.

Звучит довольно просто, правда? Но это не так, во-первых, потому, что прошлое влияет на настоящее. Наши предположения о реакции окружающих в настоящем окрашены нашими чувствами, мнениями и поведением по отношению к важным для нас людям из прошлого. (Это явление, называемое «перенос», более подробно обсуждается в главе 4.) Мы иногда бессознательно соблазняем людей действовать в настоящем так, как нам бы хотелось. Другими словами, мы помогаем создавать то, чего сами боимся.

Мы не можем применить три компонента ГТКО к единственному эпизоду отношений и рассчитывать на получение характерной ГТКО. Прежде чем определить модель, надо изучить довольно много случаев. Если мы пытаемся понять свою собственную ГТКО, мы должны напомнить себе, по крайней мере, пять-семь эпизодов наших отношений с людьми, тех, что закончились либо особенно хорошо, либо особенно плохо. Потом мы должны задать себе несколько вопросов:

АНКЕТА 2.8

Какая у Вас главная тема конфликтных отношений?

Две самооценки

Чтобы понять свою главную тему конфликтных отношений, надо проделать несколько оценочных упражнений. Первое направлено на достоинства и слабости; второе больше сфокусировано на ГТКО.

Часть 1: Оценка Вашей личности

A.Составьте список тех качеств, которые Вам в Вас больше всего нравятся.

B.Составьте список тех качеств, которые Вам в Вас больше всего не нравятся.

C.Какие качества причиняют Вам больше всего вреда? Что бы Вы хотели изменить в своем характере? Как Ваша оценка соотносится с жалобами близких на Ваше поведение?

D.Как Вы собираетесь менять себя? Выберите план действий с временными рамками. Чтобы помочь Вам в этом, мы составили список факторов, которые могут повлиять на Ваше благополучие.

Мой план действий:

1.Развить более приятные отношения с партнером.

2.Стать более эффективным родителем.

3.Закончить начатые дела с другими членами семьи.

4.Стать более активным в продвижении по карьерной лестнице.

5.Найти выходы из финансовых трудностей.

6.Больше участвовать в общественной жизни.

7.Завести новых друзей и развить отношения со старыми.

8.Активно искать то, чем мне нравится заниматься.

9.Обратить внимание на свое физическое здоровье.

10.Предпринять шаги к достижению лучшего понимания своего внутреннего мира.

11.Найти способ быть полезным обществу.

После того, как Вы сделали это упражнение, Вы будете лучше подготовлены к оценке своей ГТКО.

Возможно, Вы захотите использовать то, что Вы поймете из последнего упражнения для изменения Вашего плана.

Часть 2: Определение Вашей главной темы конфликтных отношений

Поразмышляйте о тех случаях, когда Вы имели дело с другим человеком. (Лучше всего, если будет 5–7 эпизодов.) Отыщите часто встречающиеся модели Ваших желаний, ответов, которые Вы ждали от других, и Вашей реакции на эти ответы. Так как у всех нас есть сложные защитные механизмы, проверьте Ваши наблюдения с тем, кто хорошо

АНКЕТА 2.8. ОКОНЧАНИЕ

знаком с Вашим поведением. Для начала в каждом случае, который Вы рассматриваете, спросите себя, чего Вы действительно тогда хотели. Каково было Ваше намерение — Ваше желание? Что Вы хотели увидеть в результате? Потом поймите, какой ответ Вы ждали от другого человека, учитывая Ваше желание. Чего Вы боялись больше всего в ответе этого человека? Как Вы ответили человеку? Что Вы сказали или сделали? Что Вы при этом чувствовали?

Тесты, открывающие внутренний театр

Чтобы понять сценарий внутреннего театра человека,психологи используют различные тесты, начиная с текстовых и кончая проективными. Во многих случаях лучше всего использовать сразу несколько тестов (прежде всего потому, что обсуждение результатов разных тестов выливается в обсуждение вопросов жизни). Однако тесты не дают стопроцентных ответов; они только дают начало диалогу, который углубляет понимание внутренних мотиваций, потребностей, желаний и фантазий.

У всех тестов есть недостатки. Как было отмечено ранее, текстовые тесты особенно поддаются так называемому фактору социальной желательности, т.е. склонности людей искажать результаты теста в попытке показать себя в лучшем свете. Хотя часто это делается неосознанно, некоторые люди очень хорошо «притворяются» на тестировании и осознанно выбирают ложные ответы. Другие дают неправильные ответы из-за непривычного состояния, из-за мыслей, которые крутятся в голове во время выполнения теста или плохого понимания своих чувств и поведения. Эффективность текстовых тестов ограничена еще и их простотой: определенные ответы о сложном поведении трудно дать в форме краткого ответа, а попытки сделать это могут привести к неточности.

Тестирование, которое основывается не на выборе «правильно-не- правильно», а на интерпретации картинок или клякс, называется проективным. Теория этих тестов состоит в следующем: то, что человек видит в картинке или чернильной кляксе, отражает его подсознательные и сознательные мысли, потребности, страхи, конфликты, желания и убеждения; определенные темы возникают при интерпретации нескольких картинок. Часто истории, которые люди рассказывают, основываясь на картинках, содержат эти темы.

Хотя результаты проективных тестов сложнее подделать тому, кто на них отвечает, они подвергаются искажению со стороны того, кто их дает. Этот человек может проецировать свои фантазии на интерпретацию, которую он или она слышит, позволяя, таким образом, своим предрассудкам влиять на результаты. Однако, с медицинской точки зрения, последний вид тестирования более интересен,так как проективные тесты лучше «простукивают» внутренний мир человека.

Роль снов

Проникнуть во внутренний театр можно еще и через сны или грезы. Фрейд, который считал сны «царской дорогой к подсознанию», понимал, что они открывают быстрый доступ к внутреннему миру. Даже без какой-либо интерпретации сны обнаруживают беспокоящие нас проблемы. А ведь все мы видим сны.Действительно,мы спим примерно одну треть, а видим сны в течение примерно одной двенадцатой нашей жизни. Для большинства из нас это соответствует четырем-шести снам за ночь, или

примерно 1500–2000снам в год.Мы видим сны во время так называемого «быстрого сна» (REM). Сокращение означает «быстрое движение глаз», процесс, который происходит, когда нам снятся сны.

Немногие доверяют снам. Некоторые люди считают их беспорядочным «шумом» в неврологической системе. Так ли это? Может ли содержание сна быть просто бессмыслицей? Очевидно, что нет. Согласно исследованиям, проведенным в лабораториях сна, кора головного мозга (или передние доли) — та часть мозга, которая отвечает за язык, мышление, планирование, организацию и сознание,— участвует в процессе сновидений. Это значит, что в снах есть что-то большее, чем просто шум. Более того, у снов есть восстановительная функция: они помогают нам вычищать багаж, который мы накопили в течение дня.

Если мы хотим понять наши сны,мы должны искать закономерности. Например, снятся ли нам кошмары? Есть ли у нас повторяющиеся сны? В большинстве кошмаров картина сна настолько неотразима, настолько пугающая, что мы просыпаемся. Так кошмары прерывают функцию сна, которая заключается в том, чтобы дать телу покой. Повторяющиеся сны точно так же можно считать попыткой разрешить конфликт или срочным напоминанием того, что мы отказываемся признать в суете дня. Повторяющиеся кошмары часто связаны с оживлением в памяти