Мистика лидерства развитие эмоционального интеллекта

АНКЕТА 8.1

Какие способности необходимы в Вашей компании?

Опишите стратегию Вашей компании. При данной стратегии, какие способности требуются

от руководителя? Что понадобится для реализации этой стратегии?

Навыки

Представление о себе

Потребности

Эмоции

Защита

Мотивы Характерные черты

Позиции

Ценности

Рис. 8.4. КРУГ НАВЫКОВ

В груди настоящих лидеров горит огонь; именно они заставляют происходить события, и они готовы победить. Им нравится доводить все до конца. Они стремятся действовать. Даже если они не очень уверены, они производят достаточно хорошее впечатление, чтобы убедить окружающих. Благодаря своей напористости они заставляют людей делать то, что без их помощи те бы не сделали.

Коммуникабельность. Наиболее успешные лидеры обладают замечательными навыками общения. (Эти навыки, между прочим, тесно связаны с экстраверсией из теории Большой Пятерки.) Ведь руководители работают с людьми, они проводят много времени, разговаривая с окружающими, и им это должно нравиться.

Восприимчивость. Успешный лидер обычно открыт новым идеям и методам.Это качество становится все более важным по мере того, как бизнес достигает глобальных масштабов.

Готовность соглашаться. Эффективный руководитель получается из тех людей, которые готовы искать согласие. Хорошие лидеры обычно идут навстречу, они гибкие и приятные. Они знают, как по-другому, позитивно подойти к трудной ситуации. Подобные черты делают их превосходными командными игроками.

Надежность. Эффективные руководители добросовестны (другой фактор из Большой Пятерки). Если их просят что-то сделать, они это делают. Они надежны и доводят все до конца.

Аналитический интеллект. Большинство эффективных руководителей обладают более чем средним аналитическим интеллектом. Это помогает им думать стратегически. Однако слишком высокий IQ нежелателен, так как из-за него происходит излишняя рационализация собственной точки зрения (что мешает адекватным поступкам).

Эмоциональный потенциал. Как говорилось в главе 2, успешные лидеры знают,как управлять своими эмоциями и понимать чувства окружающих. Их отличает развитое чувство сопереживания. Будучи реалистами, они знают свои сильные стороны и свои слабости, знают, что они поддерживают, и знают, как устанавливать и поддерживать отношения. Более того, они эмоционально устойчивы (качество, о котором мы более подробно поговорим в главе 13).

Все эти навыки и качества (и то, как они проявятся в поступках) помогут руководителям работать в современных условиях глобального рынка.

9Лидерство в глобальном контексте

Каждая нация высмеивает другие, и все они правы.

АРТУР ШОПЕНГАУЭР

Национализм: детская болезнь. Это — корь человечества.

АЛЬБЕРТ ЭЙНШТЕЙН

Путешественник, который хотя бы раз уходил из дома, мудрее того, кто никогда не переступал порога. Так и знание другой культуры обостряет нашу способность тщательно изучать и более нежно ценить нашу собственную.

МАРГАРЕТ МИД

Вусловиях растущей глобализации бизнеса мы больше не можем игнорировать тот факт,что для лидерства характерна сильная культурная окраска.Это значит,что разные национальные культуры по-разному

относятся к тому, что допустимо в руководстве.

Несмотря на то, что стиль руководства, очень эффективный в одной стране, может быть совершенно неэффективен в другой, люди не всегда знают о существовании этих различий. Это особенно верно для жителей больших стран,которые живут с ощущением величественной изоляции. Люди из маленьких стран не могут позволить себе подобный этноцентризм, так как им надо выживать. Им приходится выходить за пределы своих границ в разные политические и экономические сферы (например, искать экспортные рынки). Поэтому обычно они менее высокомерны.

культуру. Некоторые из них ввели ряд показателей, выделяющих культурные модели. Эти показатели, часто представленные в виде противоположностей, можно резюмировать следующим образом.

Окружение. Один из постоянно упоминаемых аспектов полярности подчеркивает разные способы восприятия человеком мира вокруг него и других людей. Некоторым из нас нравится мысль о господстве над природой,другие чувствуют,что ими управляют обстоятельства; некоторые спокойно относятся к неопределенности, другие же стараются ее избегать; кто-то считает людей хорошими, кто-то плохими.

Стремление к действию. Одни люди предпочитают «быть»,а другие «делать»; кому-то нужно внутреннее внимание, т.е. чувство контроля над своей жизнью, а кому-то необходимо внешнее внимание, т.е. чувство отсутствия контроля.

Эмоции. Некоторые люди эмоционально экспрессивны, тогда как другие полностью контролируют и сдерживают эмоции.

Язык. Когда мы говорим или пишем, некоторые из нас предпочитают высококонтекстуальный язык (другими словами, язык, использующий хитрости,и который нелегко понять),а другие обычно используют низкоконтекстуальный язык (который довольно легко понять).

Пространство. Некоторые люди предпочитают находиться в частном пространстве (и уважают уединение окружающих),другие же лучше чувствуют себя в публичном окружении (и придают мало значения уединенности окружающих).

Взаимоотношения. В личных и деловых отношениях одним нравится индивидуализм и конкуренция, другие же полагаются на коллективизм и кооперацию; кто-то верит в действие универсальных правил, рассчитанных на всех, а кто-то поддерживает частные правила, зависящие от конкретного случая.

Власть. Некоторые люди считают, что положение достигается, другие признают только приписанное положение; одни поддерживают равенство и пропагандируют положение,соответствующее способностям,другие же подчеркивают значение денег,прав по рождению и других аналогичных факторов.

Мышление. Одни люди склонны к дедуктивному подходу к проблемам,другие предпочитают индуктивный подход; кто-то раскла-

дывает событие на части, а кто-то придерживается более цельного мышления и видит события и отношения в широком контексте.

Время. Некоторые люди имеют монохроничное отношение ко времени (т.е. они предпочитают заниматься только одним делом), другие же предпочитают полихроничное (занимаясь несколькими делами одновременно); кто-то ориентирован в прошлое, а кто-то в будущее и настоящее.

Все эти показатели могут нам помочь в понимании культурных особенностей и стилей руководства (см. рис. 9.1).

Всем нам более удобно в одних культурных условиях, чем в других. Это в большой степени зависит от особенностей тех показателей, о которых мы только что говорили. Возьмите для примера различие высоко- и низкоконтекстуальных языков. В культурах, опирающихся на высококонтекстуальный язык, таких, как Китай, Корея, Япония, Вьетнам, арабские страны, Греция, Испания, Италия, Франция, для эффективного общения необходимо наличие социального доверия. Почему так?

У японцев, например, есть 16способов сказать нет, и не все они звучат как «нет». Так, фраза по-япон- ски «Eii doryoku shimasu», что дословно значит «Мы постараемся», для

японца равнозначна отказу.Учитывая эту сложность,личные отношения очень важны, переговоры ведутся медленно и ритуально. Напротив, в низкоконтекстуальных культурах,таких,как Великобритания,Голландия, Северная Америка, Скандинавия, Швейцария и Германия, бизнес стоит на первом месте. Личные отношения играют гораздо меньшую роль, а это означает, что соглашения скорее имеют юридический характер и переговоры проводятся как можно более эффективно.

Конечно, эти отличия чувствуют наблюдатели. Немец, например, с трудом понимает корейца, но ему легче понять швейцарца. Точно также корейцу сложно понять немца, но проще понять китайца.

Давайте взглянем на язык более пристально и рассмотрим другие показатели.Как насчет языка жестов? Например,деловые люди в Швеции обычно очень серьезные и невыразительные. Они почти не жестикулируют и сохраняют неподвижность во всем теле. Мексиканцы, напротив, более экспрессивно используют руки и тело (хотя поцелуи между мужчинами у них не приняты, в отличие от России или Ирана).

А касания? Однажды я провел исследование «времени и движения», чтобы увидеть, как часто люди касаются друг друга в кафе. В Пуэрто-

1.Окружение

контроль/гармония

быть/делать

внутренний/внешний

3.Эмоции

6.Взаимоотношения

индивидуалистский/коллективный

универсальный/частный

конкуренция/кооперация

7.Власть

равенство/иерархия ориентация на достижения/социальное положение

8.Мышление

дедуктивное/индуктивное

цельное/частное

9.Время

монохроническое/полихроническое ориентация на прошлое/настоящее/будущее

Рис. 9.1. КОЛЕСО КУЛЬТУРЫ

Рико в течение одного часа четверо людей дотронулись друг до друга 70 раз. В центре Парижа, в моем собственном кафе, четверо людей касались друг друга 50 раз. В Лондоне количество было ноль. С языком жестов тесно связан язык эмоций. В Бразилии эмоции бьют через край, так же, как и на Среднем Востоке. В Великобритании же господствует сдержанность. Люди других культур часто бывают удивлены тем, как спокойно англичане могут обсуждать очень волнующие вопросы.

Французы,в особенности парижане,часто считаются недружелюбными, в то время как американцы ходят везде с улыбкой на лице, проявляя дружелюбие к совершенным незнакомцам. Возможно, объяснение этому можно найти в мире животных. Так как в американском обществе, по сравнению с другими западными странами, много насилия, люди, возможно, неосознанно, показывают свою покорность «альфа волку». Улыбаясь,они как бы говорят: «Видите,мы не опасны».Они продолжают вести себя так же,даже когда попадают в другое окружение,хотя реакция не всегда соответствует их ожиданиям. Например, когда американец в Париже заходит в магазин и улыбается, продавец не улыбнется ему в ответ. Он не знает этого клиента, а значит, ему нечему еще радоваться.

(Если продавец уже знаком с клиентом, он, конечно же, ему улыбнется.)

Врезультате этого межкультурного обмена американец подумает: «Эти французы — совершенно недружелюбные люди». А что француз подумает? «Эти американцы очень странные; они улыбаются всем подряд».

Даже молчание говорит о многом. Всегда очень интересно прислушаться к разговору финна и американца. Финны весьма серьезно относятся к языку. Они произносят слово, потом думают о смысле жизни. Они не очень общительны по сравнению с людьми других культур.

Вразговоре финнов много длинных пауз. Финны спокойно относятся к молчанию, потому что они к нему привыкли. В их стране много больших, открытых пространств. Американцы же, напротив, чувствуют себя неловко, если кто-то молчит. Они считают это невежливым. Чтобы разрушить молчание в финно-американском разговоре, американец (желая помочь) может закончить фразу, которую прервали. Финну, скорее всего, это покажется назойливым, и он подумает, что американец «вторгается в его личное пространство». В каждой культуре есть свои отличительные особенности. Разговор с африканцем похож, например, на разговор по телефону. Вы все время должны производить шумы «на

том конце»,чтобы показать,что вы слушаете,иначе разговор прекратится.

Многие руководители глобальных компаний говорят на «плохом английском» — языке, в котором одно слово может получать несколько разных

значений в зависимости от культурного происхождения говорящего или пишущего.

Язык времени не менее сложен для перевода, так как разные культуры по-разному относятся к нему. Представьте, что испанка приглашает шведку на ужин к восьми часам вечера.Вполне возможно,что без десяти минут восемь шведка (с линейной моделью времени) будет ходить в окрестностях дома, чтобы позвонить в дверь ровно в восемь. Если она так поступит, то вполне вероятно, что застанет испанскую хозяйку еще с бигуди на голове и в домашнем халате.

Более того, некоторые люди обращаются со временем полихронически, в то время как другие относятся к нему монохронически. Первые могут одновременно делать несколько дел, а вторые выполняют только одну задачу единовременно. Иногда время используется как инструмент власти. В Эфиопии время, необходимое для принятия решения, пропорционально его важности. Поэтому бюрократы нижнего уровня заставляют вас ждать себя дольше, чем нужно, чтобы повысить свою