Мистика лидерства развитие эмоционального интеллекта

АНКЕТА 2.2

Каким интеллектом Вы обладаете?

Каков Ваш интеллект? Как бы Вы оценили себя по каждому из пунктов классификации интеллекта?

Пространственный

Лингвистический

Музыкальный Телесно-кинестетический Логико-математический Межличностный Внутриличностный

Чем больше оценка каждого из видов, тем более универсален Ваш интеллект в этом аспекте. Однако эти вопросы всего лишь тестовые, и не стоит рассматривать их как определяющие. Помните, что последние два вида трудно подвергнуть количественной оценке с помощью простых тестов на бумаге.

IQ не гарантирует успеха, особенно в лидерстве. Во-первых, люди с высоким IQ не обязательно принимают правильные решения. На самом деле, IQ и качества лидера, такие, как принятие решений, очень слабо связаны. (В конце концов,если бы высокий уровень IQ был решающим, агенты по трудоустройству стали бы сносить двери математических факультетов, чтобы нанять на работу математиков.) Во-вторых, люди с высоким IQ часто попадают в интеллектуальную ловушку, «интеллектуализируя» свои собственные ошибочные решения. В-третьих, люди с высоким IQ часто настолько умело критикуют других, что больше обращают внимание на это, чем на поиск конструктивных решений.

В мире бизнеса эмоциональный интеллект — смесь межличностного и внутриличностного интеллекта по классификации Гарднера — не менее важен, чем логико-математический. Высокий IQ («коэффициент умственного развития») может быть побит высоким EQ («коэффициентом эмоционального развития») (Анкета 2.3).

АНКЕТА 2.3

Каков Ваш EQ (или «коэффициент эмоционального развития»)?

Для каждого из сценариев выберите тот ответ, который больше всего соответствовал

бы Вашим действиям.

1.Во время рабочей недели, когда Вы почти разрываетесь, стараясь успеть к сроку

снесколькими важными заданиями, один из ваших начальников приходит к Вам в кабинет и просит заняться еще одним проектом. Вы знаете, что его мнение важно для будущего продвижения. Что Вы будете делать?

A.Вы соглашаетесь взяться за новый проект и собираетесь урезать время, отведенное на уже осуществляемые проекты, порученные его коллегой.

B.Вы говорите, что перегружены, и спрашиваете, какой проект, по его мнению, Вы могли бы отложить на время.

C.Вы организуете встречу с обоими начальниками для того, чтобы установить приоритеты.

D.Вы критикуете его коллегу за то, что он взваливает на Вас слишком много неотложных дел, и говорите, что не можете заняться еще одним.

2. Вы проводите совещание с членами вашей команды для того, чтобы разработать детали запуска новой программы, которая была предметом многих споров. Разговор между двумя членами команды становится настолько напряженным, что один из них поворачивается к Вам и говорит: «Мне надоел этот идиот». Что Вы будете делать?

A.Вы не обращаете внимания на эти слова, расценивая их как неизбежную часть такого жаркого спора, и продолжаете совещание.

B.Вы объявляете перерыв и отводите в сторону разозлившегося члена команды, чтобы поговорить с ним.

C.Вы останавливаете обсуждение проекта и выясняете мнение членов группы.

D.Вы говорите разозлившемуся члену группы, что его поведение недопустимо, и Вы не собираетесь это терпеть.

3. Вас пригласили на встречу с начальником, властным человеком. Вы знаете, что речь пойдет о Вашем следующем назначении, и понимаете, что есть шанс, что Вас попросят занять пост в Токио. У Ваших детей важный период в школе; у Вашей супруги (супруга) интересная работа — и все же Вы знаете, что, отказавшись от назначения за границу, Вы не улучшите свою карьеру. Как Вы поступите?

АНКЕТА 2.3. ПРОДОЛЖЕНИЕ

A.Вы сразу же откажетесь от назначения и будете надеяться на лучшее.

B.Вы объясняете начальнику Вашу семейную ситуацию и просите понять Вас.

C.Считая, что бесполезно уговаривать Вашего начальника оставить Вас на работе, Вы даете свое резюме агенту по трудоустройству.

D.Вы начинаете разговор с рассказа о проекте в центральном офисе, который нужно срочно выполнить, и для которого Вы лучше всего подходите.

Ответы

1. Проблемы с рабочим расписанием

Впервом вопросе ответ, указывающий на максимальный коэффициент эмоционального развития, С. Очевидно, Вы находитесь в сложной ситуации и, установив общие правила, сможете лучше справляться с потоком работы. Попросив встретиться для обсуждения Ваших проблем с графиком работ, Вы стараетесь разрешить Ваши проблемы. Ответ

Втоже имеет свои плюсы, так как Вы даете знать одному из Ваших начальников о существующих проблемах с распределением загрузки. Хотя ответ D и показывает, что Вы прямой человек, это не лучший вариант. Было бы неразумно критиковать одного из начальников перед его коллегой, так как он может задуматься, кого Вы будете критиковать потом, и что можете сказать, когда его не будет на месте. Ответ А, который показывает модель уклонения от конфликтов, может расстроить другого Вашего начальника.

2. Взрывной служащий

На второй вопрос наибольший коэффициент эмоционального развития соответствует ответу С, потому что в группе может быть много подобных ситуаций. Исследовав этот вопрос, Вы будете лучше понимать ситуацию. Ответы В и D оба возможны, но не слишком дальновидны; они просто дают понять служащему (приватно или публично), что его поведение неприемлемо. Ответ А может быть Вашей инстинктивной реакцией, даже если Вы выбрали другой вариант. К сожалению, он навлекает неприятности. Не замечая того, что происходит, Вы не избавитесь от проблемы. У Вас в руках 800-фунтовая горилла, и если Вы что-нибудь с ней не сделаете, то рано или поздно она снова даст о себе знать.

3. Назначение в Токио

Сложно дать оценку какому-либо из ответов в этом случае. Вариант В, возможно, самый очевидный выбор. Однако шансы на успех в данном случае зависят от корпоративной

АНКЕТА 2.3. ОКОНЧАНИЕ

культуры и от взгляда Вашего начальника на карьерный рост. Ответ D тоже возможен, несмотря на его макиавеллистический уклон. Подав ситуацию в ином свете, Вы, возможно, сможете убедить шефа, что нужнее дома. Вариант А потенциально рискованный. В некоторых компаниях отказ от назначения подобного сорта приводит к резкому прекращению карьеры. Ответ С, который не дает никакой надежды, имеет слишком пораженческий характер.

Более пристальный взгляд на эмоциональный потенциал

Слово «emotion» происходит от латинского «motere», что значит «двигать»; и, конечно, эмоции движут людьми различным образом, как на работе, так и в других сферах жизни. Многие организации пришли к пониманию,что капля эмоций может быть более эффективна,чем тонна фактов.

Три основных компонента эмоционального потенциала:

1.Понять свои собственные чувства.

2.Научиться управлять ими.

3.Научиться распознавать эмоции других и управлять ими.

Понять свои собственные эмоции

Познание самого себя — первый шаг к эмоциональному развитию. А так как люди, не знающие себя, невольно попадают в плен дисфункционального поведения (и более того, плохо могут оценивать других), познание себя становится еще и первым шагом на пути к эффективному лидерству.

Год назад я проводил семинар для руководителей компаний, который назывался «Вызов лидерства: исследуем свое эмоциональное развитие». Двадцать человек (в основном мужчины) участвовали в трех циклах по пять семинаров в течение полугода. Позднее довольно часто я провожу еще и дополнительные семинары. Принимая во внимание длительность семинара и стоимость времени его участников, вряд ли кто-то будет говорить о погоде или спорте; участники обсуждают вопросы, которые действительно для них важны.

В фокусе каждого семинара было изучение конкретной «жизненной ситуации», т.е. истории жизни, о которой рассказывал один из участников. Когда в начале встречи мы говорили о чувствах, некоторые участники произносили следующие слова: «Я не знаю, что я чувствую. Моя жена (или сын, или помощник) говорят мне, что я чувствую!» Неудивительно, что эти люди настолько не осознают свои чувства. Многие годы подчинения корпоративным правилам стерли различие между их собственными чувствами и теми чувствами, которых от них ожидают. Если побеждают последние,верх берет «ложное я»,карикатура «хорошего служащего». Это «ложное я» похоже на мужчину, который, примеряя в магазине новый костюм, спрашивает у жены: «Как ты думаешь, дорогая, мне бы он понравился?» Так как настоящий человек пропадает, когда побеждает «ложное я», одной из целей семинаров является попытка помочь участникам устранить когнитивные и эмоциональные искажения, освободиться от привычки объяснять мир аккуратно и понять свои собственные чувства (и эффективно их использовать) — короче говоря, повысить их эмоциональный интеллект. Таким образом, слова, написанные над входом в храм Аполлона в Дельфах — «Познай себя» — красной нитью проходят через мои семинары по лидерству.

Научиться управлять эмоциями

Следующий шаг в развитии эмоционального интеллекта— научиться управлять своими эмоциями,т.е.научиться признавать целый спектр чувств, которые есть у нас (даже если нам не нравится, что некоторые чувства рассказывают о нас),и обращаться с ними.Если мы будем контролировать этот процесс,то сможем использовать эмоции для достижения поставленной цели, другими словами, мы сможем мотивировать самих себя.

Научиться распознавать чувства других и управлять ими

Следующий этап в развитии эмоционального интеллекта — научиться распознавать эмоции других людей и справляться с ними. Искусству сопереживания, т.е. понимания чувств другого, можно научиться. Руководителям, слишком сконцентрированным на самих себе, бывает очень трудно встать в положение окружающих. Они не могут представить, как бы мир выглядел глазами кого-то еще. Но, однажды овладев этим навыком, лидеры могут управлять чувствами людей, эмоционально влияя на сотрудников.

Оттачивание вспомогательных навыков эмоционального развития

Три наиболее важных вспомогательных навыка, которые формируют эмоциональный потенциал,— способность активно слушать, понимать невербальную коммуникацию и адаптироваться к широкому спектру эмоций.

Слушаем активно

Это намного больше,чем просто молча ждать своей очереди высказаться. Именно так слушают психотерапевты: с полным вниманием, стараясь полностью определить значение того,что говорит человек (а также того, что он или она предпочитают не говорить).

Многие из нас так не слушают ни дома, ни на работе. Студенты, специализирующиеся на коммуникации, говорят, что большинство людей произносит от 125 до 150 слов в минуту, в то время как могут воспринимать и обрабатывать 750–1200 слов в минуту. Возможно, именно этот дисбаланс делает нас такими плохими слушателями. Наш мозг в свободное между словами время где-то блуждает.

Блуждание ума — самое безобидное проявление привычки плохо слушать, которую я могу вспомнить. Некоторые люди стараются делать несколько дел, пока слушают,— отослать письмо по электронной почте, завершить канцелярскую работу или ответить на звонки,которые вполне можно было отложить на потом. Другие притворяются, что слушают, поддерживая визуальный контакт и кивая головой в нужный момент, но при этом думают о других вещах. Да, они слышат, но не слушают; они воспринимают факты,но (поглощенные собственными проблемами) не прислушиваются к подтексту того, что говорится. Есть люди, которые не хотят дожидаться, пока собеседник думает или говорит, и прерывают его,как только в голове появляется новая мысль.А есть и такие,которые настолько поглощены собственным мыслительным процессом,что могут слушать только то, что хотят.

Активные же слушатели, напротив, заняты только одним делом: они полностью участвуют в том, что было сказано. Однако это не значит, что они обязательно хранят молчание. Они периодически передают сказанное своими словами, чтобы убедиться, что они услышали именно то, что им хотели сказать, используя слова вроде «Как я понял, вы говорите, что...» или «Если я правильно понял то, что вы сказали...» Более того, хорошие

АНКЕТА 2.4

Активный ли Вы слушатель?

Ответьте на следующие вопросы «да» или «нет».

ДА НЕТ

•Можете ли Вы дать другим закончить говорить, не прерывая их?

•Задаете ли Вы вопросы, если не понимаете сказанное?

•Обращаете ли Вы внимание на то, что говорится, и поддерживаете ли Вы зрительный контакт?

•Воспринимаете ли Вы то, что вам говорят?

•Повторяете ли Вы то, что Вам сказали, чтобы убедиться в том, что правильно понимаете собеседника?

•Думаете ли Вы о смысле сказанного и подтверждаете ли правильность понимания?

•Пытаетесь ли Вы проникнуть в те чувства, которые стоят за словами?

Если Вы не смогли ответить на все вопросы утвердительно, Вы, возможно, не очень хорошо слушаете. Независимо от того, ответили Вы утвердительно или отрицательно, Вы, возможно, захотите проверить Ваши ответы с близкими вам людьми, чтобы узнать, что думают люди о Вашей манере слушать.

слушатели думают над смыслом того, что было сказано. Они комментируют, говоря «Что вы имеете в виду, говоря...?» или «Вы так говорите, потому что..?» Кроме того, они провоцируют дальнейшие высказывания собеседника, говоря, например, «Вы можете рассказать мне, что произошло потом?» или «Расскажите мне подробнее о той затруднительной ситуации, в которой Вы оказались?» Они пытаются думать и о чувствах говорящего, вызывая его ответную реакцию словами вроде «Если бы это случилось со мной, я бы расстроился» или «Что Вы чувствовали тогда?» или «Вам, наверное, было очень приятно услышать это» (Анкета 2.4).

Слушаем глазами

Хорошие слушатели используют соответствующий язык жестов и обращают внимание на язык жестов других, помня, что «соответствие» определяется контекстом. Например, в западных культурах хороший слушатель старается смотреть в глаза собеседнику. Если человек не

поддерживает зрительный контакт, может показаться, что у него «хитрые» глаза. Однако в таких странах, как Япония, Корея, Тайвань, Индия, и других странах Среднего Востока зрительный контакт может быть расценен как агрессия. В привычки западных слушателей входят также периодическое одобрительное кивание и легкий

наклон к собеседнику.

Внимание к невербальной коммуникации является важным элементом эмоционального развития.Выражение лица,жесты,оговорки— все это играет роль в процессе общения.Незаметные движения объясняются почти бессознательно. Например, представьте,

что Вы обедаете с подругой, у которой весь вечер уголки рта испачканы едой. Вы, конечно, можете ей об этом сказать. Но более вежливый способ уладить проблему— взять свою салфетку и вытереть уголки собственного рта, при этом смотря на подругу. Более чем вероятно, что она тоже вытрет губы.Намек и ответ настолько незаметны,что если Вы спросите ее,почему она вытерла губы, она, возможно, не сможет дать разумный ответ.

Адаптируемся к спектру эмоций, своему и других людей

Активно слушать и настраиваться на язык жестов — вот важнейшие элементы репертуара людей с развитым эмоциональным потенциалом. Третий элемент относится к пониманию и управлению чувствами. Хотя можно подумать, что легко отличить гнев от, например, горя или беспокойства, есть некоторые люди, которые совершенно слепы к своим эмоциям. Они совершенно не понимают того, что происходит внутри их самих (Анкета 2.5).

У каждого эмоционального состояния есть положительная и отрицательная сторона. Возьмем для примера гнев, одну из так называемых негативных эмоций. Хотя гнев отдаляет от нас окружающих, мешает критической самооценке и парализует тело, он, кроме того, служит защитой от самолюбия: создает чувство справедливости и побуждает человека к действиям. У грусти тоже есть две стороны. Несмотря на то, что из-за нее человек себя ужасно чувствует, что она мешает реалистичным и эффективным действиям и ведет к большой подверженности заболеваниям, она еще и вызывает состояние «ухода», которое приводит к переоценке жизни. Чувство стыда — независимо от того, какая эмоция его вызывает,— может заставить человека прекратить медлить и сделать то, что он откладывал долгое время. Оно может стать толчком к дейс-

АНКЕТА 2.5

Насколько широк Ваш спектр эмоций?

1.Что Вас злит? Вспомните последний случай, когда Вы были в гневе. Как Вы справились

сситуацией? Могли бы Вы сделать это по-другому, лучше?

2.Что Вас огорчает? Можете ли Вы описать несколько случаев, когда Вам было грустно? Как Вы справились с этими ситуациями?

3.От чего Вы испытываете чувство стыда? Опишите несколько ситуаций, в которых Вам было стыдно.

4.Что Вас радует? Можете ли Вы описать несколько случаев радости?

Запишите свои ответы и подумайте над ними. Они должны рассказать Вам о том, насколько Вы чувствительны к своим эмоциям, и помогут Вам лучше понять Вашу эмоциональную жизнь.

твию. К сожалению, оно может привести и к состоянию пассивности или жалости к себе.

У так называемых положительных эмоций тоже есть хорошая и плохая стороны.Они приятны,они способствуют позитивным отношениям с окружающими и поощряют безрассудную смелость,которая побуждает к исследованию новых границ. Все это положительные последствия. Но есть и отрицательная сторона: с положительными эмоциями приходят меньшее опасение риска и нереалистичные ожидания, которые могут привести к разочарованию.

Для того чтобы увеличить положительный эффект и сократить отрицательный, мы должны стать опытными в вопросе распознавания чувств и научиться бегло и конструктивно их выражать. И будучи лидерами, мы должны быть способны помочь своим людям делать то же самое.

Извлекаем пользу из вспомогательных навыков эмоционального развития

Мой опыт показывает, что люди с высоким эмоциональным потенциалом:

строят более устойчивые межличностные отношения;

лучше могут мотивировать себя и других;

более активные, новаторские и творческие;

более эффективные лидеры;

лучше работают в условиях стресса;

лучше справляются с переменами;

находятся в большей гармонии с самими собой.

Чем выше находится человек на карьерной лестнице компании, тем более важным становится для него эмоциональный интеллект (и менее важными технические навыки). Хотя людей чаще нанимают вначале ради их специфических технических навыков, на более высоких уровнях организации именно эмоциональный потенциал отличает успешную карьеру от карьерного застоя. Крушения вблизи от вершины организации чаще всего бывают вызваны недостатком эмоционального развития. Сопереживание и самоанализ — важнейшие факторы, двигающие карьеру (Анкета 2.6).

Как следует из ранее сказанного, высокий EQ (коэффициент эмоционального развития) не значит, что вы просто милый человек. Тем более не дает он свободного управления эмоциями. Это значит, что вы реалистично относитесь к себе и другим, принимая человеческую природу со всем ее разнообразием, и правильно используете чувства. Награда велика: высокий EQ ведет к принятию более адекватных решений, добавляет реализм во взаимодействия с другими и предотвращает разочарования.

Справляемся с эмоциональными крайностями

Управление эмоциями— важнейший навык для лидера. Как ни странно, слишком малое проявление чувств создает столько же проблем, сколько

них общего (кроме того,что все они были лидерами,все были мужчинами и все давно умерли)?