перераспределении заданий, совершенствовании технологии производства и управления.

Варианты корректирующих действий:

Первый заключается в устранении причин, порождающих отклонения, путем их ликвидации или нейтрализации.

Второй – в изменении стандартов, которые могут быть ошибочными, поскольку часто устанавливаются на основе прогнозов, от которых реальная ситуация иногда существенно отличается.

4. Внешний и внутренний контроль

Внешний контроль осуществляется руководством или специальными сотрудниками, экспертами.

В рамках внутреннего контроля исполнители сами контролируют свою работу и ее результаты, вносят по мере необходимости корректировки в собственную деятельность.

Можно выделить ряд причин эффективности внешнего контроля:

1.По результатам контроля происходят оценка сотрудников и связанные с ней поощрения, продвижения по службе и т. д.

2.Пристальный контроль может означать также, что данной сфере деятельности руководство придает большое значение.

3.Итоги контроля обычно широко освещаются в коллективе, многие стараются работать лучше, чтобы коллектив признал их заслуги.

Для того чтобы внешний контроль был эффективен, необходимо следующее:

1.Цели, которые ставятся перед людьми в системе внешнего контроля, должны быть достаточно трудными, но исполнимыми.

101

2.Необходимо помнить, что могут иметься сотрудники, которые, ничего не делая, пытаются создать видимость активной

идобросовестной работы, показать руководству не то, что есть на самом деле, а то, что оно желало бы видеть.

3.По итогам внешнего контроля обязательно должно следовать поощрение, а если необходимо, то и наказание.

Внешний контроль эффективен в следующих ситуациях:

– при авторитарном стиле управления, когда руководитель держит себя по отношению к подчиненным деспотично;

– если есть возможности получить надежную оценку результатов деятельности работников и спросить с них персонально за порученную задачу;

– если подчиненные недобросовестны и неаккуратны;

– при неблагоприятном морально-психологическом климате в коллективе;

– в условиях преобладания индивидуальной формы в системе вознаграждения за результаты деятельности.

Задача внутреннего контроля состоит в том, чтобы вовремя обнаружить проблему и найти пути ее решения; в условиях внутреннего контроля исполнители трудятся легко и свободно, принимают активное участие в формулировке целей своей деятельности и сами контролируют их реализацию.

Внутренний контроль эффективен в следующих ситуациях:

– при демократическом стиле управления организацией;

– если нет возможности получить надежную оценку результатов деятельности сотрудников и спросить с них персонально за порученное дело;

– если подчиненные добросовестны и педантичны;

– при благоприятном микроклимате в коллективе;

– при коллективной системе вознаграждения за результаты деятельности.

102

Лекция 10. Технологии управления конфликтом в организации

План лекции:

1.Общее понятие конфликта.

2.Типы конфликтов.

3.Методы управления конфликтом.

Основная литература: [1, с. 254–265]; [4, с. 277–289];

[5, с. 287–303]; [6, с. 115–144.

Дополнительная литература: [10, с. 82–93]; [11, с. 42–47];

[13, с. 184–209]; [14, с. 261–275]; [22, с. 225–298]; [28, с. 70–94].

1. Общее понятие конфликта

Бесконфликтных организаций не существует. Более того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в ней возникают причины для больших и малых конфликтов. Поэтому понимать истоки конфликта и уметь управлять его течением и разрешением – неотъемлемая составляющая профессионализма менеджера.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом, причем это несогласие между сторонами приводит к тому, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Конфликт – это такое взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

103

Субъекты конфликта – участники конфликта, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы людей и организации.

Объект конфликта – это то, на что направлены действия каждой из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие.

Целью конфликта является возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была принята конкретная точка зрения.

Перечень элементов конфликта:

–два участника или две стороны конфликта;

–взаимная несовместимость ценностей и интересов сторон;

–поведение, направленное на уничтожение планов, интересов противоположной стороны;

–применение силы для влияния на другую сторону;

–противопоставленность действий, поведения сторон;

–стратегия и тактика конфликтного взаимодействия;

–личностные особенности участников: агрессивная авторитетность и пр.;

–характер внешней среды, возможность присутствия третьего лица и т. д.

Динамика развития конфликта:

–возникновение конфликтной ситуации;

–осознание конфликтной ситуации;

–собственно конфликтное поведение – обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия, которые затрудняют достижение целей, интересов соперника и способствуют реализации собственных интересов в ущерб другой стороне;

–развертывание конфликта или его разрешение зависит от участников, их личностных особенностей, интеллектуальных, материальных возможностей.

104